一、一般快递收到破损责任归谁快递快件损坏由该快件快递公司负责。在寄递过程中发生损毁快递服务组织应予以赔偿。属于下列情况的，快递服务组织可不负赔偿责任：a所寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成快件损失的;b由于不可抗力的原因造成损失的(保价快件除外);c寄件人、收件人的过错造成损失的。国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会快递服务国家标准规定了一下内容5.7赔偿发生快件延误、丢失、损毁和内件不符时，快递服务组织应予以赔偿(具体规定见附录A)。附录A 快件赔偿规定A.1赔付对象快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人。A.2赔偿条件在寄递过程中，发生延误、丢失、损毁、内件不符时，快递服务组织应予以赔偿。属于下列情况的，快递服务组织可不负赔偿责任：a)所寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成快件损失的;b)由于不可抗力的原因造成损失的(保价快件除外);c)寄件人、收件人的过错造成损失的。A.3.4快件损毁快件损毁赔偿应主要包括：a)完全损毁，指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行;b)部分损毁，指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。二、消费者购买商品受到损害怎么赔偿《消费者权益保护法》对在不同情况下，消费者应向谁要求赔偿做了具体规定：(1).消费者在购买、使用商品时，其合法利益受到侵害的，可以向销售者要求赔偿。(2).消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。(3).消费者在接受服务时，其合法利益受到侵害的，可以向服务者要求赔偿。(4).消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法利益受到侵害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承担其权利义务的企业要求赔偿。(5).使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权利益的，消费者可以向其要求索赔，也可向营业执照的持有人要求索赔。(6).消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法益利受到损害的，可以向经营者索赔。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。如果消费者在购买商品当中受到损害的话，那么可以要求销售者进行赔偿。如果是因为商品本身有问题的话，那么生产者需要支付相应的赔偿。同时如果是在被服务的过程，利益受到损害的话，那么就应该是服务者进行赔偿。投诉/举报
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发布于 2022年08月10日 12:31
投诉编号： 17361117284
投诉对象：
中通快递
投诉问题： 商品有损,未履行保价承诺
投诉要求： 赔偿解释,赔偿费用
涉诉金额： 648元
投诉进度：投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
09-12 11:01:04
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。您好，抱歉，此件我司专员核实【快件已赔付客户】该快件确认为破损短少，已赔偿收件人，赔偿金额324，
补充投诉
08-12 14:42:13
说是处理呢好几天了连个结果也没您好，关于您反馈的问题已经详细登记交由专人跟进处理，请您保持电话畅通以便我司处理人员能及时与您联系，如后续有问题可以直接致电95311，谢谢
补充投诉
08-10 16:58:37
您好，您的问题已经在处理中，处理完毕之后会有我们工作人员联系您的，您先耐心等待一下，这边也会帮您跟进催促的
黑猫消费者服务平台
商家处理中
08-10 13:39:18
已分配商家 中通快递
黑猫消费者服务平台
审核通过
08-10 13:39:18
发起投诉
08-10 12:31:30
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