我们知道，在亚马逊上，顾客由于各式各样的缘故退换货是经常出现的事。接到退换货申请办理时，大家应当怎么处理呢？商家如何解决退钱难题，减少退换货率呢？1、与顾客开展沟通了解退货原因与顾客开展沟通交流是必不可少的一个阶段，根据沟通交流，了解顾客为何要退换货，此次选购历经哪儿让他们不满意。将难题都解决好来，顾客撤消退换货也是有可能的！1）规格有误差假若顾客选购了服装类产品，要想退换货的缘故是规格不适合，能够告知客户那样退换货得话需要担负数量很大的运输费，提议他们将不宜自身的衣服裤子出让或是赠予别人。2）错发货品若商品的价格较为高，能够与顾客沟通交流，使他将产品邮递到买来该产品的别的顾客的手上；若是产品价格较为低，消费者又可以大展身手得话，能用提议客户留有该产品。3）产品毁坏若是遇到顾客接到的产品有一定的毁坏或是不小心推送了瑕疵品，那便是我方的责任了。此刻应当先真挚的向顾客致歉，尝试了解是不是可以接纳一部分退钱，若顾客能够接纳当然是最好是的，若不接纳，也不会留有恶意差评。2、明确商品退还时，运输费和有关花费由谁担负在退换货全过程中，会涉及到商家烦恼的运输费难题。退换货所造成的运输费及有关花费由谁担负呢？（1）由产品品质和送货实际操作难题造成的退换货，一般是由商家担负有关物流运费。由货运物流缘故造成 的商品损坏或丢包率所造成的退换货，一部分义务由商家担负。（2）亚马逊适用顾客无原因退换货，但沒有强制性规定顾客担负退还运输费。以美国站为例子，由顾客缘故造成的退换货申请办理，如果是退还美国本地的，运输费由顾客担负；如果是退还我国的，国际货运费则由商家来担负。（3）当某一商品被应用了一小一段时间后，但仍在可退换货时间段内，顾客明确提出退换货申请办理，在这类状况下，商品早已是二手情况。出自于本身权益考虑到，商家能够和顾客商议，明确提出扣除一部分商品的耗损花费，或是由顾客担负一部分或所有的退物流费用。但是假如顾客果断不同意，還是由商家自己来担负退物流费用及有关花费。3、确定退换货商品的处理方法（1）对商品打些折扣优惠，假如金额小，直接赠给顾客。假如顾客要想退换货，但退的商品很有可能仅仅略微缺陷，并不危害商品的应用，商家能够与顾客商议，给顾客打些折扣优惠。建议议顾客不退换货，且商家退还一部分账款给顾客。这类作法，顾客不容易吃大亏，对商家也是有益处。假如商品的金额不大，而退还的运输费却比产品价值高许多得话，挑选退很划不来。商家比不上做一个顺水人情，将商品留赠顾客，借款也一并退还给顾客，为此博得顾客好感度，图个五星好评。（2）按送货详细地址原路退还。假如商品金额较为高，商家向顾客出示退换货详细地址，依照一切正常的退货退款流程，让顾客将商品退还中国。为了更好地节约运输费，商家能够提示顾客应用特定的运输工具或将商品妥当包裝，并另附写有退换货信息的小解签便于商家确定。当商家接到退还商品，该检验的检验，要换包裝的换包裝，确定可以二次市场销售。（3）退到商家特定的详细地址。假如商家在本地有货仓或是别的仓储租赁详细地址，能够通告顾客将商品退还本地，那样能够节约国际运费。将货品集中化放到本地，假如中后期有新的订单信息，商家还可以考虑到二次市场销售；或是当累积一定的退换货量时，再集中化带回中国，大批量退还的花费会划算一些。（4）直接弃货。假如商家向顾客核查后，发觉商品的确有产品质量问题或已遭受毁坏，沒有再退回去的需要，商家能够挑选直接弃货，并将借款所有退回顾客。4、退钱方法有关退钱方法，商家能够挑选直接退钱或授权退钱，但授权退钱对商家而言更有确保。直接退钱：即顾客沒有对订单信息传出退换货申请办理，只是根据站内电子邮件等方法与商家私底下沟通交流退换货事项，商家愿意了退换货要求，直接将借款退给顾客。授权退钱：顾客明确提出退货退款，获得商家愿意后，顾客应用国际货运将货品退给商家，顾客出示运单号给商家。商家在接到货品以后再退钱给顾客，沒有接到能够临时没退。在申请退货全过程中，商家必须跟顾客保持联络5、问题顾客。一部分顾客会故意去购买商品，数次拒绝接收、退换货等个人行为。这类有可能是敌人店家，也很可能是确实问题顾客，一旦出現那样的顾客，店家能够开展举报，假如查证了另一方的故意个人行为会直接采用限定解决。6、怎样减少退换货率要对自身的商品搞好严苛的品质把控，避免商家因产品质量问题退换货。次之，商品listing不但要吸引人也要确保详尽、真正、全方位，防止顾客抱有多余的想像，造成顾客觉得宝贝描述与商品不一样而退换货。最终，出货流程审批要严苛，避免 错发货。原作者：大梅子原出处：邦阅网}

对于亚马逊卖家来说，更要关注订单售后问题，及时处理，才能减少差评的出现。亚马逊订单售后问题包括了订单问题，物流问题，退货问题和差评问题，本文就来说说这些问题的处理技巧。
对于跨境电商卖家来说，一个产品并不是卖出去就完事了，还应该关注该产品卖出去后客户还有哪些需要我们的服务。对于亚马逊卖家来说，更要关注订单售后问题，及时处理，才能减少差评的出现。亚马逊订单售后问题包括了订单问题，物流问题，退货问题和差评问题，本文就来说说这些问题的处理技巧。
1. 订单问题
（1）客户要求改地址：当我们的订单发货了，但客户想修改订单地址
处理办法：询问客户所要改的地址是哪里，并与物流人员做一个沟通，看是否可以更改地址。如果不能修改地址的话，应及时和客户进行反馈说明缘由，并表示歉意。如果该产品的价格不是很高的话，卖家也可以考虑重新发货，降低差评风险。
（2）客户取消订单：发货了，但客户却取消了订单
处理办法：先联系买家，询问具体想退货的原因，如果买家执意要退货，就让买家拒收，然后在订单管理页面给买家退款，一般是等货寄回国内再退款，但为了避免差评和A-Z，建议尽早退款。
2. 物流问题
（1）客户无法追踪物流信息
（2）物流时间过长
处理办法：向顾客表示歉意，并查询原因为何追踪不到物流信息，将最新的物流信息告知客户。如果是因为货物丢失的话，建议向客户诚恳道歉并退款，请求谅解。
3. 退货问题
退货的主要原因：客户不想要、客户对商品不满意、商品受损、漏发、发错
处理办法：咨询退货具体原因，如果是商品受损、漏发、错发等卖家自身问题的话，建议重新发货。
4. 差评问题
处理办法：第一时间联系客户，咨询差评原因，并提供一定的解决方案，看是否能让客户移除差评。
以上就是亚马逊订单售后可能遇到的一些问题及处理技巧，总结一句话就是真诚对待每一个客户，解决客户所遇到的任何问题。（来源：网络整理）
（来源：误建的观察员账号） }

（图片来源：图虫创意）问：因为滞销、退货损坏或者被投诉导致不可售等原因导致产品变成冗余产品，应该怎么处理？会产生什么费用？答：因各种原因的冗余产品要越快处理越好，不然会产生额外仓储费、影响店铺绩效、降低店铺IPI，影响补货限制及仓储容量，甚至店铺商品流量等等。自从2022年1月18日配送费进行调整后，亚马逊移除费用和弃置费用也上涨到一样费用，按重量不同从$0.52每件起，大件可高达大几十美金。 对低单价商品，建议启用“不可售商品自动设置弃置或移除”功能，对可售但超过1年或无销量的商品，可启用“可售库存自动设置弃置或移除”。对不想弃置或高单价商品，建议直接移除海外仓，进行站外低价清货回收。警告：想移除海外仓进行低价回收的商品，切记固定移除到同一个地址，如果多个地址多个订单，亚马逊会辨认为滥用亚马逊服务而导致封店。备注：弃置或移除费用并不低，在做每个月财务核算时候，一定要记得把这部分被亚马逊扣除的费用加到成本里。例如，一件弃置或移除商品最大损失费用=（工厂采购价+头程）*汇率+弃置或移除费用+退货损失费用亚马逊店铺运营管理，推荐使用点金tool4seller。（图片来源：tool4seller）点金tool4seller是一款针对亚马逊卖家的一站式店铺数据运营系统，提供销售、库存、广告、售后等运营全流程的自动化报表整理及实用工具，帮助卖家提升运营效率，挖掘店铺爆款。（编辑：江同） （来源：tool4seller）
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