京东有运费险吗(京东大件运费险退了100)？如果你对这个不了解，来看看！

大件商品退货难，运费险为啥“不保险”？,下面一起来看看本站小编经济之声给大家精心整理的答案，希望对您有帮助

京东有运费险吗(京东大件运费险退了100)1

“双11”刚过，“双12”在即。这几天，有消费者反映遭遇“退货难”——不是商家不愿意退，而是一些大件商品退货运费很贵，甚至比商品本身价格还要高。此外，不少消费者发现，他们购买的“运费险”其实并不能覆盖全部运费。网购大件货品，退货的运费到底该谁来承担？

网购大件商品退货遭遇高价运费

最近，北京大幅降温，家住朝阳区的鲍先生给女朋友家买了台电暖气，花了2000多元，下单时商家免运费，还提供运费险服务。

下单后听说女朋友的父亲已经交过了取暖费，电暖气应该用不上了。这时电暖器已经发货了，我想着反正有运费险，等东西到了再说。

电暖器到货后，鲍先生跟商家沟通协商退货。商家表示，在商品不影响二次销售的情况下可以无理由退货，但由于产品本身无质量问题，退货的运费需要由买家承担。鲍先生爽快地答应了，但他没想到运费险并不能完全涵盖运费，给报销的钱不到十分之一。

这个运费险只保首重，首重一公斤12元钱。这台电暖气花了143元寄回去，运费险跟没买一样。

辽宁的隋女士也遇到过大件商品的退货问题，但不同点在于她这次是商家发货时弄错了商品的颜色，过错方不是买家。经过协商，商家表示愿意承担运费，希望她找一个相对便宜的快递寄过去。之后，隋女士成功退换货，但是来回的运费可能都比商品本身还贵。“商家承担了三次运费，其实也挺不容易的。”

运费险只保首重一公斤运费

运费险的保险范围是什么？在平台网购退货的运费承担问题究竟该如何判定？记者拨打了淘宝的客服电话，客服告诉记者，退换货的运费秉承的是“谁过错谁承担”原则，运费险也只能保首重一公斤的运费。

如果是因为商品或者商家原因导致退换产生运费，需要商家承担；如果是因为买家原因，比如7天无理由退货、拍多、拍错、不想要、其它等退款原因，一般由买家自理运费。

平台解释“运费险赔付金额标准”截图

律师：原则公平合理，避免冲动消费

记者调查发现，类似天猫、淘宝、京东、拼多多、微店等电商平台都提供了“运费险”功能，而且退换货都是按照“谁过错谁承担”的原则进行处理。北京市岳成律师事务所高级合伙人岳屾山认为，这一原则是公平且合理的。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，7天无理由退换货的运费应由消费者来承担。如果双方经过协商，或者双方事先约定由商家承担，也是可以的。从公平、合理、法律的角度来看，就应该是谁有过错谁来承担运费。

△多个平台表示退换货运费秉承“谁过错谁承担”原则

针对大件商品退货运费高、运费险难以覆盖的问题，岳屾山说，一般平台和商家都有合作的快递公司，快递费相对便宜，消费者可以在退货时和平台商家沟通，协商由平台商家帮忙下单。

如果消费者自己去退换货可能运费会比较高，但如果通过商家或是平台去约快递，可能费用就会低一点。可以让商家、平台帮忙约快递或下单快递，但费用是要由消费者来承担，这点可以考虑。

岳屾山建议，消费者在购买商品前要仔细查看商品介绍，避免冲动消费。

购买商品前一定要慎重，要仔细阅读商品介绍。不管商品是大件还是小件、贵重还是便宜，消费者都有注意、审慎的义务。

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5月5日，京东618全球年中购物节商家报名环节正式启动。为在购物节期间给消费者提供优质的购物体验，京东发布了《2019年京东618活动管理规则》，对活动准入、发货时效、售后服务等方面做了详细的规定，尤其是今年618售后服务将重磅升级，第三方商家所有参加大促活动的商品都将开通运费险和闪电退款服务。

京东618商家大会吸引众多商家参与

两大服务领衔，免除消费者退换货之忧

运费险是保险公司与京东第三方商家推出的退换货保障服务。消费者将退换货寄回商家、完成退换货流程后，运费由保险公司理赔，系统自动返还。也就是说消费者不需要承担退换货的物流费用，这也大大减少了运费纠纷，同时避免给商家带来过重的运费负担。

闪电退款是为京东优质客户提供的售后特色服务。消费者以往退货退款需要先把商品寄回给商家，商家审核查验通过后才能启动退款，前后需要好几天。有了闪电退款服务后，符合条件的用户选择京东上门取件或安排其它物流公司发货，退货寄出后无需苦等商家收货审核，只要京东小哥或用户自己上传有效运单号，有退货物流信息后，退款最快数秒就能到账，也就是说用户可以“拿到退款再退货”。

运费险和闪电退款这两项服务属于京东“放心购”的核心产品，目前已覆盖了大量第三方店铺。此次大促中第三方商家参加活动的商品全部开通这两项服务，在京东618历史上还是首次，再加上自营商品原本就有的超强服务保障，将进一步提升消费者的购物体验，扫除“剁手”后的退换之忧，让大家尽情“闭眼买、放心购”。

“放心购”推出了众多服务产品。

除了运费险和闪电退款等基础服务，“放心购”还有生鲜优鲜赔、尿裤红屁屁无忧、美妆过敏无忧等数十项特色服务产品，如美妆过敏无忧服务，消费者买了化妆品后如果皮肤出现过敏问题，提供有效凭证后商家将及时退货；再如宠物尝新服务，猫狗粮主子们不喜欢吃，导致无法进食，提供有效凭证后，即便包装打开了也可以退换货……各种服务将让消费者在这个618买得放心、省心、舒心。

“商品+服务”打造高质量的购物体验

除了售后服务，今年京东618在活动准入和发货时效上也有严格的要求，以充分保障消费者的权益和体验。在活动准入方面，商家在风向标排名、扣分情况、交易纠纷等方面符合一定的条件才可以参与618。在发货时效方面，6月16日-6月20日期间成交的订单需要在72小时内完成发货。

服务升级的背后，是京东打造高品质购物体验的努力。依靠多年来积累的客服售后、物流、金融、技术等零售基础设施能力，京东打造了覆盖售前选购、售中送装、售后退换等各个环节的服务矩阵，并帮助平台的众多商家提升了服务水平，围绕京东平台的电商生态也更为健康、公平和透明。如提供“放心购”服务的商家售后满意度达95%；获得“京东好店”认证的商家也获得了京东流量等方面的大力扶持。

随着中国经济进入高质量发展轨道，高质量消费的诉求也越来越迫切，消费者购买的不仅仅是商品本身，还包括服务以及对平台、对品牌的信任。作为最受消费者信赖的综合零售平台，京东将持续为消费者提供高质量的购物体验，帮助合作伙伴获得更多的生意机会，打造零售行业消费服务的新标准。

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在各大电商平台“618”年中购物节之后，不少居民小区的快递代收点近几天格外忙碌。在疫情催化和直播带货等提振下，网购迎来一波新的发展动能，在各大网购平台上，发生退换货赔付运费的运费险也渐渐普及。近日，运费险成为某互联网投诉平台上高频出现的关键词之一。运费险增量后需提质，成为不少市场人士的关注点。

在互联网投诉平台黑猫投诉上，以“运费险”为关键词进行检索，得到的相关结果超过3600条。

记者梳理5月-6月的投诉发现，消费者投诉电商平台拼多多无故取消运费险等出现频率较高，拼多多客户服务成为该平台上关于运费险问题被投诉最多的对象之一。

“在拼多多买商品的时候提示有运费险，退回商品以后商家签收货款返回，运费险取消，拒绝赔付，退回过程中没有违反运费险赔偿条例。”有消费者指出。

“拼多多购买东西，买的时候有运费险，退的时候运费险却被取消，找拼多多客服处理，拖了几天之后告知‘非商家责任运费需要您自行承担’，那我享有的运费险意义何在，为什么运费险说取消就取消？”有消费者发问。

除了拼多多客服，阿里客服也被一些消费者投诉：“花钱买了运费险，也垫付了快递费。但是拒赔运费，说交易行为异常。我最近几个月就退这一次货，竟然还说异常……支付宝申诉也没有任何作用。”

除了上述被投诉对象，国泰产险、中国太平(港股00966)、阳光保险、众安保险、京东安联财险等一些保险公司也多次出现，拒赔运费险是被投诉的主要原因。

“花钱买了运费险，但是拒绝理赔。一直让提交材料，根本不给予处理，再拖一拖估计运费险就失效了吧？希望赶快处理退费！”有消费者表示。“买家填写退货快递单号正确，核实无误。且卖家收到货后同意退款，买家退货时间均在7天之内，也在确认收货之前申请的退货退款。不知道为什么会拒赔，多次联系保险客服，一直没得到很好解决方案。”

运费险是指网络购物中买家或卖家向保险人交付保险费用，保险人根据合同约定对发生退货时的单程退货运费承担赔付责任的保险。运费险十年前诞生于淘宝，用于转嫁买家和卖家退货运费纠纷风险，后推广至其他电商平台。

运费险发展十年，作为承保主体的保险公司也从最初的一家发展至十多家。阿里系围绕运费险合作的保险公司目前已经包括中国人保、中国人寿(港股02628)、中国太保(港股02601)、中国太平、泰康保险、大地保险、阳光保险、众安保险、华泰保险等；苏宁合作的保险公司包括安盛天平等。

网购潮涌，带火了运费险，让其成为互联网财险领域一大强劲增长点。中国保险行业协会互联网财险数据显示，2019年互联网非车险保费收入为564.09亿元，业务占比高达67.26%，同比增长率为72.69%；其中，从保单数量看，退货运费险销量最大，全年累计保单数量约150亿件，超过总体互联网非车险保单数量的50%。

某保险业内人士表示，保单基数大是运费险投诉量大的原因之一；但保险公司和相关平台也需要在面临需求井喷的同时，提高服务质量。

“应当在订立保险合同时附加格式条款，对保险合同中无法予以投保的情况、无法予以赔付的情况、相关风险因子等问题对消费者给予特别提示。在理赔失败后也应当及时提醒消费者，并将理赔失败原因予以披露，便于消费者进行理赔的复核。”一位金融法律人士表示，“理赔失败的原因应及时、明确地披露给消费者，避免消费者由于不明情况而进入复杂的人工理赔程序。保险公司也应当配备专门的人员处理理赔复核程序，提高复核效率。”

有监管人士也提醒消费者，要合理使用退换运费险。应根据实际情况决定是否购买、合理比价理性购买，明确保险责任范围并了解投保和理赔流程等。

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拼多多这个平台发展的越来越好，所以就会有越来越多的商家加入我们的电商行业，这不仅仅意味着我们商家的竞争力不断增加，而且我们的用户也是越来越多，这就证明我们在拼多多交易中，出现分歧的几率也在增加，那么就会涉及到退货，那么今天小编就来为大家分享一下拼多多退货运费谁来承担？流程是什么？

一、拼多多退货的运费谁来承担？

拼多多退货邮费：若非商家或物流问题，寄商品的运费由消费者承担;如商品存在质量，商家发错货等情况答，寄回商品的运费由商家承担。平台秉承“谁的过错，谁承担”的原则处理。

退货的运费最好是商家和买家协商之后解决，相互协商好之后，运费的具体责任和金额也更好确认。协商好之后，商家也可以在后台通过运费补偿将运费退给消费者(运费补偿在售后页面)。若消费者申请退款的原因是因为品质退款，在售后详情页，系统会同时出现要求商家承担退货运费的说明。系统要求退运费跟该商品的品质退货率、品质退款单量有关，若达到所在类目的处罚标准，则会要求退运费，所以不是所有售后订单都会被系统要求退运费的。

订单如果被系统要求退运费，会在售后详情页面显示相关的文字说明;如没有文字说明，则点击“同意退货”按钮只处理退款申请，不涉及退货运费，商家是否承担退货运费会根据交易实际情况和举证判定。若消费者申请退款的原因是因为品质退款，在售后详情页，系统会同时出现要求商家承担退货运费的说明。系统要求退运费跟该商品的品质退货率、品质退款单量有关，若达到所在类目的处罚标准，则会要求退运费，所以不是所有售后订单都会被系统要求退运费的。

订单如果被系统要求退运费，会在售后详情页面显示相关的文字说明;如没有文字说明，则点击“同意退货”按钮只处理退款申请，不涉及退货运费，商家是否承担退货运费会根据交易实际情况和举证判定。

1. 买家可在以下时间范围内提交退款申请：买家已付款至确认收货后商家订购的无理由退货承诺时间内申请。

2. 如买家已提交退款申请，但商家在 48 小时内未操作，则系统默认商家同意退款申请，系统自动退款。

3. 如果商家拒绝了买家的退款申请，买家在约定时间(参见第 1 条)内，可以重新修改申请或者重新申请。

4. 如商家同意了退款申请，系统会自动操作退款。

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