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　　问：石家庄公交老年卡可以挂失吗？

　　答：老年卡丢失后请尽快携带与办新卡相同的证件交纳旧卡工本费办理挂失手续、补卡手续。爱心卡丢失后请及时联系卡主所在区（县）的残联。一卡通、定额卡不办理挂失、补卡业务。

　　石家庄市公共交通总公司是市属国有大型企业，始建于1956年。公司以经营城市公共交通和市辖县汽车客运为主，兼营车辆维修、物资供销等服务项目，实行三级管理，总公司是法人机构。

【导语】：郑州市内使用绿城通卡普通电子钱包乘坐可享受公交8折优惠，地铁/，首页内选择 “电子发票”，凭回执上方“回执编号”与“印刻号”进入开票页面，提交开票信息，开票成功后点击下载并保存到电脑。凭“回执编号”与“印刻号”也可查询已开发票并下载保存。

　　方法二：下载“绿城通行”APP，首页内点击“电子发票”栏目，按充值方式选择发票领取方式。

　　方法三：关注郑州城市一卡通官方公众号，点击贴心服务--电子发票，凭回执上方“回执编号”与“印刻号”进入开票页面。

　　十九、如果卡片不可刷，刷卡时候无反应，该怎么处理？

　　故障卡需要在绿城通客服中心检测处理。若为记名卡，需携带卡主相关有效身份证件做换卡申请。

　　1、表面完好、芯片不可读：免费办理换卡申请手续，原故障卡回收。7天后，持卡人持申请回执与卡可做余额转值业务，原卡余额转至新卡。若为记名卡，需携带卡主相关有效身份证件。

　　2、表面损坏、芯片不可读：办理换卡申请手续，原故障卡回收并扣除工本费。7个工作日后，持卡人持申请回执与卡可做余额转值业务。若为记名卡需携带卡主相关有效身份证件。

　　二十、绿城通卡是否设有使用期限？

　　绿城通卡在保持卡片完好，芯片完好的情况下，可以长期使用。

　　二十一、我的卡消磁了，到哪去补磁？

　　“绿城通”卡使用的制作工艺为“非接触式CPU芯片卡”，不存在消磁的现象，如果卡片不能正常使用，请持卡到客服中心进行检测，经鉴定为坏卡的将做相应的换卡处理。（参照第二十条执行）

　　二十二、故障卡为什么要在7天后才能办理相关手续？

　　由于故障卡卡内余额信息无法读出，需从后台数据库的账户中读取。而绿城通卡应用范围覆盖众多领域，交易数据的采集传输工作量大，完整的卡片交易数据需要7天才能确定，因此故障卡的退卡及转值业务需要7天才能办理。

　　二十三、在地铁站绿城通自助充值机充值失败，该怎么处理？

　　若自助机充值不到账，请将卡片放入读卡区，选择“余额查询”选项，然后点击屏幕右下角“补充值”，自助机会将未充值上的金额补充到卡上，若补充值未成功，可尝试多次，如果还未成功，请拨打400-930-6868进行解决。

　　二十四、手机绿城通如何退卡？（运营商SIM卡形式）

　　先去运营商营业厅取消“绿城通”业务，后到“绿城通”客服中心领取手机绿城通卡内余额（需要卡内余额小于100元）。

　　二十五、绿城通行APP充值失败或者未到账？

　　需用带NFC功能的手机，点击NFC充值--点击我的订单--找到失败的订单并点击--选择补充值或退款，若补充值需要再次贴卡充值，注意卡片不可移动，充值完成后方可移开，若选择退款，则2-5个工作日内原路返还到支付账户。

　　二十六、绿城通行APP中心账户有余额，怎么转充到“绿城通”卡上？

　　需用带NFC功能的手机，点击NFC充值—选择绿城通贴卡充值--贴卡读卡--充值方式选择从中心账户支付，支付成功后，贴卡充值即可将中心账户的余额转到绿城通卡上。

　　二十七、绿城通交通联合卡发行卡种有哪些？能否记名挂失？

　　1、“绿城通”交通联合卡普通优惠卡。该卡为不记名押金卡，不可挂失、可退卡、可换卡、不计息，可按规定退卡（卡内金额小于100元）。申请普通优惠卡无须提交身份信息，办理时需交纳押金10元，卡内仅具有普通钱包功能。

　　2、“绿城通”交通联合卡首发纪念卡。为庆祝“绿城通”交通联合卡首次发行而限量发行的具有收藏价值的卡片，具有普通优惠卡所有功能。卡片售出后归持卡人所有，无押金，该卡属于不记名卡，不可挂失、不退卡、不计息。

　　二十八、工会会员卡若丢失，绿城通账户可否挂失？

　　工会会员卡，有银行账户和绿城通账户两个帐户。

　　1、初始绿城通账户不记名、不挂失，不记息。具有互联互通功能。

　　2、若后期放弃互联互通功能，客户需携带工会会员卡和身份证到绿城通客服中心将工会卡绿城通账户绑定身份证实名，实名后丢失的卡可以挂失。挂失业务需携带卡主有效身份证件到绿城通客服中心挂失绿城通账户，然后到郑州银行补办工会会员卡（绿城通账户需未发售状态），最后携带新补的工会会员卡和卡主有效身份证件到绿城通客服网点进行激活转值。

太原公交 IC 卡办理及使用须知

太原公交自 1999 年 2 月实行 IC 卡电子收费系统，市民持卡乘车方便快捷，取得了良好的社会效益。为方便市民办卡用卡，现将 IC 卡办理及使用须知公告如下：

一、全国交通一卡通卡发售办法

●新售办法：此类卡为不记名预付卡，个人办卡无需出示身份证明，首次办理需缴纳工本费7元/卡。依据市政府办公厅于2018年11月27日批复的太原市交通运输局公文批办卡片（J182568）文件、太原市物价局《关于制定太原市公交IC卡补卡工本费标准的通知》（并价服字[号）。

●乘车范围及收费标准：此类卡可在太原市区域互联互通线路及其他开通互联互通城市指定线路使用。此类卡在太原市区域乘车按各线路成人投币价执行；在其他城市使用时以当地政府及运营企业发布的使用范围及票制票价政策为准。

●公共自行车租用功能：不开通。

●成人卡新办：乘客持本人二代身份证办理。此类卡首次办理收取押金 30 元，充值金额不限，lC 卡可多次充值，长期使用。

●使用范围：此类卡乘坐公交车刷卡享受所乘线路投币价的 5 折优惠（旅游公交、城际公交线路等除外），最多可带两人。

●成人卡开通公共自行车租用功能：

1．年满 16 周岁（含）以上至 70 周岁（含）以下的自然人：具有相应民事行为能力；能够熟练骑行自行车。

2．本人持二代身份证件、太原公交 IC 卡，到公共自行车业务申办网点办理。

3．阅读并签订《太原公交公共自行车租用合同》。

5．16-18 周岁（含）的持卡人，需有监护人陪同办理。

●学生卡新办：此类卡使用对象为我市小学、初中及普通高中在校学生。

1、学生卡首次办理须持本人身份证或户口簿，学生证（原件、复印件）或学校介绍信原件（一寸红底彩色照片压角盖学校教务处章）、及近期红底一寸彩色照片一张。介绍信可在太原公共交通控股（集团）有限公司官网自行下载。

2．每人限办一张，每卡押金 30 元，充值金额不限。刷卡乘车享受所乘线路投币价的 2.5 折优惠（旅游公交、城际公交线路等除外）。

●学生卡实行年检制度：

1. 学生卡在新办时，同时进行年检。小学生卡一次年检至小学毕业；中学生卡一次年检至中学毕业。

2. 小学升初中、初中升高中持有学生卡的学生，凭所升学校的学校介绍信或学生证（原件、复印件）及近期一寸红底彩色照片即可办理年检。

3．未按规定办理年检的学生卡，从当年 l0 月 1 日起，停止享受学生卡优惠，将会自动转为成人卡使用，享受投币价的5 折优惠。

●学生卡乘车时仅限本人使用，不可带人刷卡，不得转借他人使用或私自伪造，一经发现，司乘人员或充值员将予以没收。

●学生卡开通公共自行车租用功能：

16-18 周岁（含）的学生卡，需有监护人陪同，其他手续同成人卡办理。

公交 IC 卡具有乘坐公共汽、电车及租用公共自行车的功能。

1.乘客持公交 IC 卡乘车时，只需将卡平面贴近车载机前（3cm 以内）的感应区做短暂停留，成人卡刷卡后，车载机发出“嘀”一声，即完成一次交费；学生卡刷卡后，车载机发出提示音“学生卡”，即完成一次交费。

2. 卡内余额不足 5 元时，车载机在完成正常扣款操作后，会提示“请充值”。如卡内余额不足本次乘车金额时，车载机发出语音提示“余额不足，请投币”，乘客需主动投币。如车载机发出“嘀......”长音，请与司乘人员联系

1. 公共自行车系统服务时间为 24 小时（恶劣天气等特殊情况除外）。

2. 凭第二代居民身份证等有效身份证件实名办理具有公共自行车租用功能的公交 IC 卡一张。

3. 租车流程：将 IC 卡置于锁止器左侧刷卡区内；锁止器右侧“正常”绿灯闪烁并提示“请取车”；请在 30 秒内，将自行车取出，租车成功，计 费开始。

4. 还车流程：将自行车推入锁止器；锁止器右侧“正常”绿灯闪烁并提示“请刷卡”时，将 IC 卡放入左侧刷卡区刷卡；锁止器右侧“正常”绿灯常亮并提示“还车成功，扣款××元”，租赁结束。

6. 每张具有租用公共自行车功能的 IC 卡，只能同时租用一辆公共自行车。

7. 租车者需要了解所持 IC 卡租还车记录、费用结算、卡内余额等信息及“异常卡”的处理，可持 IC 卡在各服务点管理箱进行查询和处理。

8. 租车者可在公交 IC 卡综合业务网点的营业时间内，随时前往办理租用合同解除业务，合同解除后退还 200 元租车诚信保证金。办理时须本人 携带二代身份证，以及不在租车状态的公交 IC 卡。

9. 租用期间发生车辆丢失的，租车者须在 24 小时内及时凭租车 IC 卡、本人二代身份证件，前往太原公交公共自行车公司客户服务中心申请报失，并按相关规定处理。

10. 在租车中如丢失公交 IC 卡，租车者应及时将所租用的公共自行车归还（锁止器锁车成功），本人持二代身份证件至公交 IC 卡综合业务网点办理卡挂失。

11. IC 卡开通租用公共自行车功能，要严格按照《公共自行车租赁管理办法（试行）》、《太原公共自行车租用须知》的规定操作，以免引起不必要的经济损失。

IC 卡使用过程中遗失或损坏，须本人持二代身份证及时到公交 IC 卡综合业务网点办理挂失。凡未按规定及时挂失的，公交公司与公共自行车公司将不承担卡内资费或租车保证金的损失责任。

IC 卡挂失后，可凭卡号随时通过 IC 卡咨询电话，查询丢失卡是否找到。确认卡找到后，乘客可持本人办卡证件免费领卡。丢卡乘客从 IC 卡中心领回挂失卡48小时后方可使用。

如乘客挂失后未办理补卡，自己找到原丢失卡，请本人持二代身份证及 IC 卡到公交 IC 卡综合业务网点办理解挂手续，解挂48小时后方可使用。

IC 卡挂失 48 小时后未找到，可办理补卡，补卡须本人持二代身份证，交纳 7 元补卡工本费后办理新卡，原卡内余额及押金转入新卡。挂失卡在办理完补卡后，原旧卡注销作废，不再办理退卡手续。

由于人为原因（如弯折、浸水、卡体破损等）造成 IC 卡无法正常使用时，须本人持二代身份证，交纳 7 元补卡工本费办理新卡，原卡内余额及押金转入新卡，原卡剪角作废。

乘客购卡后，若因卡质量问题造成卡体自然损坏（经公交 IC 卡中心鉴定）而无法使用，可免费补办新卡并将卡内余额转入新卡。

开通公共自行车功能的 IC 卡补卡须在所租车辆己还后方可补卡。

退卡时须本人持二代身份证及公交 IC 卡到公交 IC 卡综合业务网点办理。

IC 卡完好、无破损及弯折，并能正常使用，退卡时可将办卡押金及卡内充值余额退还乘客。

由于人为原因（如弯折、浸水、卡体破损等）造成 IC 卡无法正常使用和丢失的卡片，若乘客要求不办理补卡直接退卡，须本人持二代身份证，扣除 7 元卡片工本费后，将卡内充值余额及卡押金退还乘客。

IC 卡在租用自行车状态，不予办理退卡业务。

IC 卡系统最长可保留当前六个月的数据。乘客在使用过程中如有疑问或要办理挂失、补卡、退卡、坏卡处理及信息查询等业务，应本人持身份证、充值凭证及其它相关凭证及时到公交 IC 卡综合业务网点办理。

持有公交 IC 卡的乘客，应妥善保管，一般应注意以下几点：

1、IC 卡平时放在塑料卡盒内，不可随意放在口袋中，应保持卡面清洁、平直。

2、IC 卡应远离高压、强电磁场或低温、高温等环境，避免与酸碱等腐蚀性物质接触。

3、不要被雨淋或水浸，切勿将卡随衣物放入洗衣机中一起清洗。

●综合业务网点（营业时间 7:30—18:30；商场、超市营业时间 8:30—19:00）；公交 IC 卡的新办、充值、自行车申办业务；学生卡新办、年检；IC 卡售后（挂失、补卡、退卡）等业务。

1、下元公交 IC 卡乘客接待中心（众纺路与移村北街交叉口西 150 米下元虎峪河北侧）

2、胜利桥东公交 IC 卡乘客接待中心（胜利桥东公交车场门口）

3、尖草坪公交 IC 卡乘客接待中心（尖草坪区东巷南条2号）

7、太原政务服务中心公交IC卡服务窗口（新晋祠路长兴北街政务大厅南门一层D09号窗口）（营业时间：9:00—17:00）

8、美特好超市闻汇店公交 IC 卡充值点（双塔寺街124号闻汇商务大厦美特好二层）

5、联华世纪公交IC卡充值点（南内环西街53号来福花园底商1号）

8、美特好超市胜利街店公交IC卡充值点（胜利东街8号）

10、美特好超市西山店公交 IC 卡充值点（西山美特好超市）

11、华联超市府东店公交 lC 卡充值点（府东街18号）

●学生卡办理网点:学生卡的新办、年检及各类 IC 卡的充值。

1、下元公交 IC 卡乘客接待中心（众纺路与移村北街交叉口西 150 米下元虎峪河北侧）

2、胜利桥东公交 IC 卡乘客接待中心（胜利桥东公交车场门口）

3、尖草坪公交 IC 卡充值点（尖草坪区东巷南条2号）

7、美特好超市闻汇店公交 IC 卡充值点（双塔寺街124号闻汇商务大厦美特好二层）

8、美特好超市迎宾店公交 IC 卡充值点（太榆路 2 号）

9、美特好超市小店公交IC卡充值点（康宁街1号）

10、太原政务服务中心公交IC卡服务窗口（新晋祠路长兴北街政务大厅南门一层D09号窗口）

●公共自行车业务申办网点:成人卡新办、充值、IC 卡自行车业务的申请开通。

1、下元公交 IC 卡乘客接待中心（众纺路与移村北街交叉口西 150 米下元虎峪河北侧）

10、美特好超市闻汇店公交 IC 卡充值点（双塔寺街124号闻汇商务大厦美特好二层）

11、太原政务服务中心公交IC卡服务窗口（新晋祠路长兴北街政务大厅南门一层D09号窗口）

12、尖草坪公交 IC 卡充值点（尖草坪区东巷南条2号）

13、胜利桥东公交 IC 卡乘客接待中心（胜利桥东公交车场门口）

14、华联超市府东店公交 IC 卡充值点（府东街18号）

●代办服务网点：各类 IC 卡的充值。

1、清徐县益康大药房一部（清徐县文源路 l2 号）

2、清徐县益康大药房二部（清徐县南关街文体活动室）

3、阳曲县医药药材公司知青药店（阳曲县新阳东街）

4、清徐县徐沟霖隆商店（清徐县徐沟公交汽车站西 50 米）

5、美特好超市并州南路店（并州南路 39 号）

6、美特好超市东客站店（五龙口街北一巷 9 号）

7、美特好超市龙山大街店（晋源区龙山大街 1 号文亭半里）

8、美特好超市迎新街店（迎新街北二巷 34 号）

9、美特好超市南沙河店（南内环街 l79 号）

10、美特好超市丽华苑店（长风桥西丽华苑小区）

11、美特好超市康乐街店（康乐街 18 号）

12、美特好超市产业路店（高新技术开发区产业路 48 号）

13、美特好超市西峪东街店（义井东街 26 号）

14、美特好超市滨河苑店（大同路滨河苑小区 9 号楼）

15、美特好超市葡萄园店（杜儿坪葡萄园南门）

16、美特好中正花园店（建设路中正花园 17—1—1005 商铺）

18、美特好文锦苑店（晋源区健康南街文锦苑小区）

19、美特好北张店（小店区北张小区住宅区B座）

20、美特好长治路店（小店区长治路69号美特好长治路王村店）

21、美特好绿景未来城店（府东街东段68号25幢1-2层）

22、美特好汽贸小区店（迎泽区汽贸小区一号楼（太原实验中学东）美特好生鲜店）

23、美特好保利百合店（万柏林区西线街北50米美特好保利百合店）

24、美特好万科蓝山店（万柏林区和平南路205号和平南路辅路万科蓝山店）

25、美特好桃园店（迎泽区桃园北路190号）

26、美特好新月国际店（小店区人民路51号）

27、美特好印象城店（太榆路火车南站对面印象城负一层）

本规定从 2022年7月起执行，解释权属太原公共交通控股（集团）有限公司 IC 卡中心。原规定与本规定有不一致之处，按本规定执行。

太原公交免费乘车IC卡办理及年检的具体规定

太原公交现有的免费乘车IC卡包括：老年乘车卡、残疾军人乘车卡、两参人员乘车卡、助残乘车卡（包括二级肢残卡）。各类免费卡的具体相关规定如下：

一、老年乘车卡的办理规定

根据太原市交通运输局、太原市老龄委联合印发的“关于印发《太原市65周岁以上老年人免费乘坐公交车实施办法》的通知”（并交综运【2017】185号），太原市交通运输局、太原市卫生健康委员会联合印发的“关于印发《太原市65周岁以上老年人免费乘坐公交车实施办法的补充规定》的通知”（并交城客【2021】33号）之规定，从2018年5月20日起，年满65周岁以上（含65周岁）的老年人，可到我公司办理老年乘车卡，办理方法如下：

本人二代身份证或户口簿（需带一寸白底照片）。

根据《太原市65周岁以上老年人免费乘坐公交车实施办法》之规定，老年人办卡时须交纳IC卡制作费15元，同时携带公共交通乘车意外伤害险保单。

胜利桥东公交IC卡乘客接待中心（7:30-18:30)

二、残疾军人乘车卡、两参人员乘车卡的办理规定

根据《军人抚恤优待条例》及交通运输局印发的《太原市两参人员免费乘坐公交车办法》（并交综运【2012】10号）之规定，为方便残疾军人及两参人员免费乘坐市内公共汽、电车，创造良好的乘车秩序，对本市残疾军人、两参人员核发公交乘车卡，办理办法如下：

凡持有本市常住户口的残疾军人、两参人员需乘坐市内公共汽、电车者均可办理残疾军人公交乘车卡、两参人员公交乘车卡。

残疾军人卡：本人携带由太原市相关部门出具的介绍信，残疾军人证、二代身份证，以上资料复印件一份到公交IC卡乘客接待中心指定网点审核免费办理。

两参卡：由太原市相关部门对我市两参人员统一造册备函（注明办卡人姓名、性别、年龄、单位、伤残等级、住址、联系电话、身份证号码）交至公交集团公司IC卡中心。本人携带两参人员相关证件，二代身份证到公交IC卡乘客接待中心指定网点审核免费办理。

三、助残乘车卡的办理规定

根据太原市交通运输局、太原市残疾人联合会联合印发的《太原市残疾人免费乘坐公交车实施办法》（并残联【2013】23号）之规定，从2013年5月10日起，凡具有太原市户籍，并持有第二代《中华人民共和国残疾人证》的残疾人，均可申请办理助残乘车卡，具体办理办法如下：

1.申请办理助残乘车卡的残疾人，由本人（或监护人）到户籍所在地残联申请，经残联审核后统一向公交集团公司IC卡中心提供办卡人员的个人相关信息。

2.根据残联通知，须本人携带二代身份证、残疾证到公交集团公司IC卡中心指定网点办理免费乘车IC卡。

3.残疾人办卡时须交纳制作费15元，同时携带公共交通乘车意外伤害保险单。

4.之前已办理肢体残疾卡的残疾人无需重新申办，所持卡仍然有效，使用规定同助残乘车卡。

四、免费乘车卡使用规定

持免费乘车卡可乘坐本市内公共汽（电）车的各条公交线路（旅游公交，城际公交线路等除外），持免费卡乘车必须主动刷卡、示卡，文明乘车；该卡只限本人使用，不得转借。否则，一经发现，司乘人员或其他检查人员可将卡没收，乘客如有异议，请随车回车队索要没收卡凭据（注明卡号）。卡被没收后，不得重新办理。

所有IC卡充值网点均可办理充值业务。

（1)免费乘车卡实行年检制度，自办理或年检之日起一年内有效，请于次年有效期内进行年检。过了有效期（以保险单有效期为准）而未办理年检的卡将自动停用，年检后卡方可继续使用。

（2)年检需持证件：①老年卡年检时，本人不方便办理的，可由亲友携带个人身份证及持卡人身份证、免费公交乘车卡及公共交通乘车意外伤害保险单办理。②其他免费卡年检时，须本人持二代身份证、免费乘车卡及相关证件（残疾军人证、两参人员相关证件、二代残疾证等），同时携带公共交通乘车意外伤害险保单（残疾军人、两参人员自愿）。

（3)年检地点：公交IC卡综合业务网点（下元、胜利桥东、五一东街、火车南站、尖草坪）。

免费乘车卡遗失后，须本人持二代身份证3日内到公交集团公司IC卡中心综合业务网点办理挂失手续。

（1)老年卡：卡丢失或人为损坏需补办卡者，应携带本人二代身份证到公交IC卡中心指定网点申请补办，交补卡费7元。

（2)残疾军人乘车卡、两参人员乘车卡：卡丢失或人为损坏需补办卡者，应本人携带二代身份证、残疾军人证、两参人员相关证件到公交IC卡中心指定网点申请补办，交补卡费7元。

（3)助残乘车卡：卡丢失或人为损坏需补办卡者，应本人携带二代身份证、残疾证到公交IC卡中心指定网点申请补办，交补卡费7元。

6.免费乘车卡不予退卡

IC卡使用应注意保持卡面清洁、平直，远离高压、强电磁场或低温高温等环境，避免与酸碱等腐蚀性物质接触。

下元公交IC卡乘客接待中心（众纺路与移村北街交叉口西150米下元虎峪河北侧）胜利桥东公交IC卡乘客接待中心（公交第四汽车分公司车场门口）

五一东街公交IC卡乘客接待中心（五一东街19号）

火车南站公交IC卡服务点（火车南站出站口A区）

尖草坪公交IC卡乘客接待中心（尖草坪区东巷南条2号）

本规定从2022年6月起执行，解释权属太原公共交通控股（集团）有限公司IC卡中心。原规定与本规定有不一致的，按本规定执行。

IC卡中心咨询电话： 公交服务热线：

太原公共交通控股（集团）有限公司