• [ 投诉 ]对南阳天安人寿保险公司回复链接

  4、关于返佣是天安人寿保险业务人员陈红艳听从公司高层领导指示为了完成业务自愿返佣、陈红艳本人详细给其公司领导给予的返佣明细详细列出、而且给南阳天安人寿公司领导转发给她的返佣明细详细表发给我、同时也说返佣是公司领导和她本人的心意、公司领导知道也支持她这样做。所返佣的明细表和公司所列返佣的明细有关记录和陈红艳所转发的聊天记录已经邮寄给南阳银保监分局领导可以明鉴。 4、陈红艳为客户垫交第二年保费、也是陈红艳为了公司给她返佣，同时能有更好的业务量听丛南阳天安人寿保险公司高层的建议和教唆替客户垫交第二年的保费、其实客户第二年就想退保、陈红艳听丛公司高层教唆叫挽留客户才垫交第二年保费、天安人寿第二年扣的保费是丛投保人账户所扣、是陈红艳自愿打到客户账户的、天安人寿丛客户账户划扣、垫交与天安人寿公司无关，是投保人和陈红艳之间的关系、陈红艳听从了南阳天安人寿保险公司高层领导的谎言和教唆、南阳天安人寿是自己的业务人员也坑、客户也坑、这样的保险公司简直是保险行业的奇葩和保险行的败类。 5、南阳天安人寿公司没有积极主动给客户沟通、是客户把问题反映给市委书记留言板、才像南阳天安人寿公司自己所说就给客户打一次电话草草沟通几句应付差事完事、视客户为玩偶、不知道南阳天安人寿公司是有那位大领导给南阳天安人寿撑腰还是给那领导送了大礼、视客户为玩偶、随便应付了事、南阳天安公司有意回避违法违纪问题、想一直拖问题。 6、诉求南阳天安公司全额退保。’ 7、诉求南阳银保监详细调查落实、对南阳天安人寿保险公司对起所违法保险法进行处罚和提出整改意见。

天安人寿保险公司关于工单编号722144及722145的情况说明

天安人寿南阳中心支公司（以下简称：我公司）在接到南阳市银保监分局转办有关李*才的投诉事项后，迅速组织人员对事件进行调查，并积极与客户取得联系。现将调查核实与投诉处理结果做如下汇报：

一、投诉涉及保单基本情况

经查，投保人李*才于2018年1月21日通过业务员陈*龙购买了天安人寿爱立方终身重大疾病保险+天安人寿附加爱立方两全保险（保单号00*****），投保人：李*才，被保险人：李*才，缴费频率：年交，缴费金额：18158元，缴费期限：30年，保险期间：终身，已交费4年，累计缴费：72632元，截止4月28日保单现金价值29176元，保单状态：失效。

投保人李*才于2018年1月25日通过业务员陈*龙购买了天安人寿爱立方终身重大疾病保险+天安人寿附加爱立方两全保险+天安人寿附加投保人豁免保险费C款重大疾病保险（保单号08088），投保人：李*才，被保险人：李*曦，缴费频率：年交，缴费金额：9522.65元，缴费期限：30年，保险期间：终身，已交费4年，累计缴费：38090.6元，截止4月28日保单现金价值9569.92元，保单状态：失效。

经查，投保人丁*英于2018年1月21日通过业务员陈*龙购买了天安人寿爱立方终身重大疾病保险+天安人寿附加爱立方两全保险（保单号08088），投保人：丁*英，被保险人：丁*英，缴费频率：年交，缴费金额：13860元，缴费期限：30年，保险期间：终身，已交费4年，累计缴费：55440元，截止4月28日保单现金价值20244元，保单状态：失效。

投保人丁*英于2018年1月26日通过业务员陈*龙购买了天安人寿爱立方终身重大疾病保险+天安人寿附加爱立方两全保险+天安人寿附加投保人豁免保险费C款重大疾病保险（保单号08088），投保人：丁*英，被保险人：李晨曦，缴费频率：年交，缴费金额：10464.48元，缴费期限：30年，保险期间：终身，已交费4年，累计缴费：41857.92元，截止4月28日保单现金价值11767元，保单状态：失效。

我公司在接到该客户投诉后，均第一时间与客户取得联系，现将联系情况汇报如下：

（一）经核实：该客户是一个非常有保险观念的客户，在我公司投保前就在同业多家公司分别投保过多份保险，对保险条款等内容知识掌握的非常专业。四份保单在投保时，业务员已将保险责任、责任免除等内容按照条款给投诉人讲解清楚，投诉人是在清楚了解保险产品条款内容后签字确认办理的，且犹豫期内回访成功，并不存在销售误导。

（二）投保时投保人为丁*英的两份保单确实不是本人签字，是其丈夫李*才代签的，保单承保后，投保人丁*英本人分别于2018年2月4日及2018年2月7日接听了公司回访电话，对两份保单投保的情况进行了确认，并未提出异议。后续客户持续又缴纳了三期保费。在2019年及2020年保单分别因缴费不及时进行了保单复效手续，申请复效的申请书上丁*英本人均进行了签字确认。

（三）关于签单业务员与实际业务员不一致情况，经查，陈*龙是陈*艳新增入司的营销员，为了帮助缓解陈*龙业务压力，陈*艳将其夫妇二人的保单业务投到陈*龙名下，故保单业务员为陈*龙，实际展业人员为陈*艳。

业务员陈*艳表示，投保时已告知投诉人，保单上签单业务员为陈*龙，我公司在电话回访时也已明确提示保单签单业务员为陈*龙，客户均未提出异议。关于业务员名字错误问题，其中保单号为08088的保单在投保时，业务员错将名字写为“李振龙”，业务员工号书写是正确的，公司给客户出具的正式保险合同上业务员名字也是正确的，并不影响客户享受公司提供的保障权益。

（三）关于返佣问题，保单承保后，投诉人提出自己以前办的保险都有返佣，要求业务员将所投保的保单五年的佣金全部返还，为了维护客户关系，无奈之下，业务员返还了五年佣金23450元。

（四）关于垫交保费问题，第二年续交保费时，投诉人表示经济原因暂时无法缴纳，提出让业务员帮忙垫交保费，随后经济缓解后就归还。考虑到客户仍想持有保单，业务员同意并为投诉人垫付了第二期保费，随后曾多次找投诉人讨要，至今未归还。

（五）为了化解矛盾，工作人员于2022年5月25日及2022年5月30日分别与投诉人再次沟通，公司愿意在让客户不受损失的前提下退还客户所交保费，投诉人表示会考虑公司的提议，但未做出最终回复。

综合以上调查情况，投诉人反馈的代签名、返佣、签单业务员与实际业务员不一致情况属实，但相关情况均是在投诉人及其妻子丁*英知悉并确认的情况下发生的，投保时并未提出异议，且投保后保单已持续缴费四年，公司已为客户提供四年保障责任，针对退还全额保费的诉求，公司愿意在让客户不受损失的前提下退还客户所交保费，多次与投诉人协商均未达成一致，工作人员会持续积极主动的联系投诉人进行沟通，争取早日达成一致处理意见。

天安人寿保险股份有限公司南阳中心支公司