淘宝广告使用极限词，被恶意投诉怎么办

很多店铺在经营的过程中都会遇到广告法和极限词的投诉，会有市场监督局和工商介入处理的情况，特别是年底，不小心遇到了应该怎么办？

1、这类型投诉一般是静默下单或者只是拍下不付款，然后就以交易快照投诉到你公司所属的当地工商

2、遇到这类投诉第一时间要把店铺极限词和违反广告用语的词语整改过来。（可以让工商将受理单

发给你看，上面会有投诉人信息和违规的词语）

3、第一次去工商，可以故意不带齐资料，探探工商的口风看怎么配合处理，一般来说都是跟投诉人协商赔偿，最低500元。也会有一些工商会为难说要罚款10-20万之类的，这时候态度好好的，先装可怜，或者跟工商处理人员私下沟通一下，给他点好处，罚个几千或者1-2万的完事。

4、店铺页面交代员工重新细致检查一次，涉及到极限词或广告法的改掉，没有数据或者报告证明的不能用，比如0甲醛、原创、史上最低等等。

最后做淘宝的知友可以分享些运营教程给你们，也希望你们店铺能做的更好

点击这里加入【淘宝卖家交流群】

都在群文件里，需要的可以自己下来看

我只是想问，能点完赞点完赞点完赞再去点上面的链接吗？

网店被恶意举报虚假宣传，涉嫌违反广告法怎么办

帮助很多商家解决过不少类似的问题，也算是小有经验吧。

对于这种宣传层面的问题，的确买家不需要付款，就直接可以投诉举报，这点非常让商家非常恼火。

首先，给所有遇到这种问题的商家的通识性建议，就是绝对不要私了赔偿，因为这类恶意投诉举报的所谓的“打假人”都是有团伙的，所以一旦赔偿了一个，其他的也会跳出来索赔。

其次，遇到这种问题，建议大家先下架被举报投诉的产品，然后在店铺首页发布一条通知，通知内容根据大家宣传问题字眼的不同而不同，所以需要通知内容的，可以私聊我获取。

之后，建议大家咨询下进货厂家，相关产品的原材料材质是否有相应的检测报告，如果有相应的检测报告就简单的多，直接提供即可。

如果没有相应的检测报告，就需要一些比较灰色的处理方式了，这里就不方便展开讲了，需要的可以私信我了解更多。

广告法这个问题，说实话是非常普遍的，不算是太大的问题，相关政府部门也不会乱开罚单，所以不用太紧张，认真应对，妥善处理，90%以上都可以避免赔偿和处罚的。

很多商家联系到我们，都说不知道遇到这类问题都要如何处理，我们将之前处理的上百个案例整理成了“商家风险应对管理表”和“淘宝卖家被恶意敲诈勒索的几种方式及应对技巧”两份干货资料，需要的可以

如果上面的内容或者干货内容能帮到大家，希望大家可以给我一个赞同和感谢，谢谢。

淘宝小店亲身经历被举报广告法违法刚处理完毕，来谈谈完整的处理流程

小店与17年X月突然接到一个举报，举报原因是违反支付流程，备注内容你的违法行为已经举报到工商，根据广告法条例，讲处于20万到100万罚款，如需撤销投诉请加QXXXXX，备注工商网截图，没经历过，当时很担心，不知道怎么应对工商，也不知道怎么来准备这20W，那时候百度，都在问怎么办，没有一个处理完整的结果，（这也促使今天写次文章的目的）结果也加了些群，询问处理办法，最后仔细看举报图片，内容是别人的名字，只是普通的淘宝恶意投诉，申请的淘宝介入，要求我举证，那次截图了买家订单和退款信息，拒绝退款，等待买家处理，等了几天，举报人也未举证，淘宝投诉撤销，这是第一个事情，接下来大约有一个月

突然一天淘宝弹出系统通知，因订单号XXX举报违反广告法，工商已经受理，工商与明天会电话联系，请保持电话畅通，这次是真正直接被举报到工商了，晚上很晚才睡，又是百度，又是加群，也有看知乎大神介绍的应对方法，不承认的，说买家的证据是PS的，忐忑中于第二天下午接到杭州工商的电话，刚接到电话抱着死不承认的态度，因接到买家举报，要求根据消保赔偿买家的500元，我说买家的证据我都没看到，肯定是假的，我的网页没有，说你打开某某的交易快照，在哪个哪个位置，这个快照是淘宝提供的，我这边回复噢。说给买家已经退货了，还是不敢承认，弱弱的装可怜的问，我没经历过这些事情，不知道需要怎么处理，是不是我陪了买家的500元，这个事情就完了，工商哪边可能觉得可怜吧，赔偿后这个还要转到你当地工商处理，又问我接受不接受赔偿，我的回答是不接受，调解完毕，挂了电话（余杭工商的电话，时间太长记不清，记得刚开始感觉和买家是一伙的，一直让我赔钱，好像赔钱完这事就了。幸好装不懂，拖了下才知道赔了这个钱，还要转到当地工商）现在经历过，建议大家接到电话，积极配合工商吧，承认纯在违规词，并且强调已经改正，并给买家退货，或者联系买家，让买家退货，要根据消保赔偿的话，拒绝赔偿就可以了。接下来说转到当地工商的处理办法，

接着三个月没什么事，基本把这个事情遗忘，突然有天下午，有人敲门，进来两个穿制服的，说是工商的，进来后就说，我们是接到有人举报，特来检查，又恐吓我说，你办营业执照没，没办的话，我们有权把你的货都没收，哪可是辛苦2年的收入，都压在货上，当时真的很害怕，工商在屋内拍照，然后带了产品，说你要好好配合我们，叫我去工商去一趟，接着在路上，抱着自己很冤枉，说当时问朋友，说钱不能给，给了他们会团伙来敲诈，所以我也不敢赔这个钱啊，工商那边说是的，你不能赔，我才知道这是站在我这边的，当时也放下很多防备，积极配合处理，又是写笔录，写什么，截图，不过做笔录时候，明确说明存在，并且与举报后第一时间已经修改，等等，当时事件发生过程，还有责令改正通知书，要办执照后才能营业，由于态度好，又说要请工商的吃饭，工商的很客气，给我送到楼梯那里，我说是不是这样，这个事情就完了，他说这个要送给领导审批才能做决定，并安慰我说，尽量不处罚嘛，当时又怕了，原来这个并不是他们做主的，上面还有领导，晚上那个不安，都想着要不要租个房间，把货都搬走，说不做了，心里问候了那些敲诈举报的18代，网上百度处理办法，找到12点也没看到应对的办法，群里问，都说没事，什么的，但是法律条款在哪里，怎么安慰自己没事呢，万一工商的喜欢找点事清做，我又该怎么办，不喜欢做欺骗自己的人，我主要面临两个问题，一是无照经营，二是违反广告法，又查，那天晚上查到3点钟，终于在淘宝问商家上面找到自己可以接受的答案，在此万分感谢!建议做淘宝的，提问那个上面比较靠谱，容易找到需要自己的答案，天朝各类答案都充满着自我安慰，自我想象，自我欺骗，自我表现，要知道法律不是按照个人的逻辑去评判的。哎！

根据《行政处罚法》第二十七条当事人有下列情形之一的，应当依法从轻或者减轻行政处罚：

（一）主动消除或者减轻违法行为危害后果的；

（二）受他人胁迫有违法行为的；

（三）配合行政机关查处违法行为有立功表现的；

（四）其他依法从轻或者减轻行政处罚的。违法行为轻微并及时纠正，没有造成危害后果的，不予行政处罚。

当时回答者恩人讲，要实现免责的，第一及时纠正，主动要买家退货，这些证据留存，这样就会满足第一条，又危害后果的主动消除，可以在网页上做声明，这些一定要留存，主要还是没有造成危害后果的，这条，可能你的产品真的有害，那个请无视，下面转载下杭州炒货请的法官与工商的对答：法官又问，在法定情况下，怎样才能减轻或者不处罚呢？西湖区市场监管局说，炒货店不存在减轻处罚的情形。因为绝对化宣传的危害是“一经发布就开始危害”，“误导消费者，贬低同行”。如果要消除危害，应在处罚决定作出之前采取行动，比如向消费者说明情况，减轻可能的误解。而炒货店并没有主动改正违法行为，只是停止广告，这不是消除危害行为。同样，不予处罚需同时具备违法行为轻微、及时纠正以及没有造成危害后果这三个条件，但显然炒货店不具备其中任一。而且新广告法对这类绝对化宣传是零容忍严处罚。因此，处罚方林富20万元。同样，市场监督管理局表示，经过审查查明，区市场监督管理局的处罚合法合规，所以依法作出了维持处罚的决定，复议程序也是符合法律规定的。

当然亲要配合工商，这办法是下策，假如有天处罚下来了，可以申请复议，也许个别地方工商比较难缠，要告诉他们我们懂法律有这一条，我们有证据可以免责，或者说私下和气的解决，罚太多了承受不住，闹到法院对我们都不好，当然希望工商能给我们主动免责，那是最好的结果，但有这条，就赶紧留存些证据，工商做事可能依法办理，我们也要依法应对，

第一关于淘宝C店无照经营的，

根据《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》

已经工商行政管理部门登记注册并领取营业执照的法人、其他经济组织或者个体工商户，通过网络从事商品交易及有关服务行为的，应当在其网站主页面或者从事经营活动的网页醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。

通过网络从事商品交易及有关服务行为的自然人，应当向提供网络交易平台服务的经营者提出申请，提交其姓名和地址等真实身份信息。具备登记注册条件的，依法办理工商登记注册。

这个有条关键，具备登记注册条件的，假如租用的是住房，或者房东不同意，或者没选好地方，找到原因说自己暂时不具备办理条件，因为我的是自住房，所以具备，

结果：那天晚上4点才睡，找到这些，安心的过了两天，接到工商电话，签了个违法轻微未造成危害，免处罚的下达通知书，和一个责令整改书，了了，谢谢我所在地的工商，网上百度说小地方的工商比较难缠，也许能用到，祝福像我一样的受害者！

　　遇到这么不讲理嘴巴和化粪池一样的人卖家真是倒了霉了

　　我也买了预售产品，我是尾款都付了，收到东西退货的，款全部退了。

　　你要是对的你怕他做什么

　　理都不要理他，他能反了天？

　　其实这次双11定金不退的规则是不合理的，不符合消费者权益

　　真闹开了，把他的这对话记录拿去投诉呗
　　或者网上一点钱就可以雇到水军，把这事情炒热了，看他还能在那里混不

　　吓。原来只有11号之前能退 多亏没买预售的产品
　　没买就对了，我就买了预售款，结果到货后不合适想要退，却被客服告知，可以退货，但定金不会退回，有过这次教训后，我是无论如何也不会再买预售款了。
　　不会的， 退货得退你定金。我因为这个事情咨询过淘宝小二。给我的一个规则页面上有写。退货是退定金和尾款。你抓紧去申请退货，卖家不同意就要求小二介入。

　　还有就是我为什么去咨询这个事情呢，我买的欧莱雅的洗发水套装。尾款给付了，但是发现超市里更划算我就申请了退款。

　　因为担心定金不退。去问的。淘宝小二的回复是尾款已付，未发货的状态下申请退款，定金这个需要跟店家商量，店家同意就退。但是已发货的这个，申请退货是得退的。去找卖家强硬的说不给就小二介入。而且欧莱雅 也没跟我说什么。直接就退款了，虽然等了好几天。。。预售这回事以后再也不买了

　　虽然不是纸质的签约，但是你选择同意法律上就应该生效了~支持楼主

　　我也买了预售产品，我是尾款都付了，收到东西退货的，款全部退了。

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　　还可以这样退？我也买了预售的纸尿裤，还没到，就先实体店买了几包用，可是宝宝用了红屁股，导致我现在很不想用这个牌子的货，正想退～～～

　　哇，多逛天涯涨知道，订金与定金~~~

　　话说就算分不清，买的时候那么大的提示，一般详情页也会先说明的，买的人能不能好好看清楚再下单。。。。就像花呗一样。。

　　吓。原来只有11号之前能退 多亏没买预售的产品
　　没买就对了，我就买了预售款，结果到货后不合适想要退，却被客服告知，可以退货，但定金不会退回，有过这次教训后，我是无论如何也不会再买预售款了。
　　不会的， 退货得退你定金。我因为这个事情咨询过淘宝小二。给我的一个规则页面上有写。退货是退定金和尾款。你抓紧去申请退货，卖家不同意就要求小二介入。
　　还有就是我为什么去咨询这个事情呢，我买的欧莱雅的洗发水套装。尾款给付了，但是发现超市里更划算我就申请了退款。
　　因为担心定金不退。去问的。淘宝小二的回复是尾款已付，未发货的状态下申请退款，定金这个需要跟店家商量，店家同意就退。但是已发货的这......
　　我最终与卖家协商不了，他坚决不给退，最后只能选择换货了，我再去找找看。
　　可以的，这个我肯定，当时咨询了淘小二，给了我个链接点开就是预售的规则，不过我没保存。你可以去问问淘小二

　　这12块进了谁的口袋？

　　楼主挺傻看见他工商的是很不屑，但还是去宝贝领导的，我领导来一句（工商局的了不起啊！工商局的也要按照天猫流程走！）当时就为领导心里点赞！
　　天猫的规定能大于法律？

　　了真闹开，把他的这对话记录拿去投诉呗
　　或者网上一点钱就可以雇到水军，把这事情炒热了，看他还能在那里混不
　　真闹开，还真不知道谁不能混下去呢

　　问题是没办法给他退，不是不给退，我都没有退款通道往哪退啊，还有这个不算是过期未消费
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　　你就不能返现吗，有什么不能退的

　　你还怕他？他什么时候跟你沟通的，是不是工作日？是不是工作时间点？要是工作日工作时间他还敢跟你吆五喝六的。

　　最好退给他！第一，和气生财，他搞不过天猫，搞你还是有办法的！第二，工信部出台过相关规定，网络运营商不得以过期未消费为由，拒绝退还消费者预付款！。。。简而言之就如楼上所说：天猫的规定能大过法律？？？？？？
　　问题是没办法给他退，不是不给退，我都没有退款通道往哪退啊，还有这个不
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　　我听着怎么那么像借口呢？？？请问这笔订金让谁收走了？？肯定是你们商家了，既然人家都登门拜访了，为什么不能直接把钱给对方？要什么退款通道啊？如果你说天猫还没有把钱转到商家账户，这也是借口，因为天猫终会把钱转到商家账户的，商家也不会吃亏的！
　　这个不是借口，是天猫规定，最后钱还不是没退，他工商局的照样没办法退，我们是按照天猫流程走的，一步都没错，如果你觉得是借口，那么就是马云的错了
　　马云的天猫规定还真的不能大于法的，亲！

　　最好退给他！第一，和气生财，他搞不过天猫，搞你还是有办法的！第二，工信部出台过相关规定，网络运营商不得以过期未消费为由，拒绝退还消费者预付款！。。。简而言之就如楼上所说：天猫的规定能大过法律？？？？？？
　　问题是没办法给他退，不是不给退，我都没有退款通道往哪退啊，还有这个不
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　　我听着怎么那么像借口呢？？？请问这笔订金让谁收走了？？肯定是你们商家了，既然人家都登门拜访了，为什么不能直接把钱给对方？要什么退款通道啊？如果你说天猫还没有把钱转到商家账户，这也是借口，因为天猫终会把钱转到商家账户的，商家也不会吃亏的！
　　这个不是借口，是天猫规定，最后钱还不是没退，他工商局的照样没办法退，我们是按照天猫流程走的，一步都没错，如果你觉得是借口，那么就是马云的错了
　　马云的天猫规定还真的不能大于法的，亲！
　　也就是说现在工商局这个人最大了咯，他在天猫买东西只要他用工商威胁我，我都要退给他咯，法最大？法律还写了定金不能退的
　　工商局这个人不大，工商法比天猫规定大，这是肯定的，亲，亲！

　　好了这个帖子我也不想回了，越是回复越觉得对这个社会失去希望了，就像一些回复里赞同那个工商的人，用工商315的话，我还是用12元去买棺材吧
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　　不想退或者不能退，都无所谓，又不是我的钱，关键是，错了就是错了！不管是你还是天猫，你黑了人家的钱，还这么理直气壮，仿佛受了委屈一般，真让人恶心！

　　先搞清楚定金和订金的区别吧。。。

　　定金属于担保的一种。。。

　　交付定金不付尾款，算消费者违约，商家可以不退还定金。

　　这是法律明文规定的。

　　工商局能大过法律？

　　况且明明是工商局这人不守约定，违约了啊。于情于理都不该退。

　　不过就天猫的定金来说。。。并没有和消费者签订书面的正式定金合同。。。所以算非正式的约定，肯定是有商讨空间的。 真追究起来，肯定是天猫和稀泥 ，偏向消费者╮(╯_╰)╭

　　我也买了预售产品，我是尾款都付了，收到东西退货的，款全部退了。
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　　还可以这样退？我也买了预售的纸尿裤，还没到，就先实体店买了几包用，可是宝宝用了红屁股，导致我现在很不想用这个牌子的货，正想退～～～
　　我和我同事，很多预售的都退了，但是我们都是付了全款，拿到东西发现不合适，或者因为订单的问题重复买了一开始就和对方说明需要退货。
　　但是我们遇到的几家店都是全部货款一起退的，还有退货险可以赔几块钱运费给你。
　　欧莱雅旗舰店，我同事给他婆婆买了好几百的预售的东西，后来她婆婆说不要了，她就和对方说不想要了，就全部退款了。
　　我优衣库重复买了，退了一单，也是全款。
　　还有我同事给她女儿买的一家童装店，预售了2款，收到后试穿，留了一款，退了一款。没有扣订金。

　　定金和订金傻傻分不清的麻烦去百度一下再指责楼主好吗？

　　问题是没办法给他退，不是不给退，我都没有退款通道往哪退啊，还有这个不算是过期未消费
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　　你就不能返现吗，有什么不能退的
　　我们店铺订单超级多，但都是易碎商品，所以退款多的吓人，所以我这边是没有打支付宝之类的，全部是线上退款的，每个店铺制度不同，不能吓套用的
　　看到这儿我忍不住呵呵老

　　@腐腐腐腐腐大叔 我看到淘宝的规则上面有写。。。不退定金属违规。。。是可以要求淘宝介入强制退回的。。。。

　　最好退给他！第一，和气生财，他搞不过天猫，搞你还是有办法的！第二，工信部出台过相关规定，网络运营商不得以过期未消费为由，拒绝退还消费者预付款！。。。简而言之就如楼上所说：天猫的规定能大过法律？？？？？？
　　问题是没办法给他退，不是不给退，我都没有退款通道往哪退啊，还有这个不
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　　我听着怎么那么像借口呢？？？请问这笔订金让谁收走了？？肯定是你们商家了，既然人家都登门拜访了，为什么不能直接把钱给对方？要什么退款通道啊？如果你说天猫还没有把钱转到商家账户，这也是借口，因为天猫终会把钱转到商家账户的，商家也不会吃亏的！
　　这个不是借口，是天猫规定，最后钱还不是没退，他工商局的照样没办法退，我们是按照天猫流程走的，一步都没错，如果你觉得是借口，那么就是马云的错了
　　马云的天猫规定还真的不能大于法的，亲！
　　也就是说现在工商局这个人最大了咯，他在天猫买东西只要他用工商威胁我，我都要退给他咯，法最大？法律还写了定金不能退的
　　工商局这个人不大，工商法比天猫规定大，这是肯定的，亲，亲！
　　看不下去了，定金啊，是不退的，你付了余款，然后全额退款倒是可以
　　这不是天猫和工商法谁大的问题啊，这完全不涉及天猫，这就是定金的概念问题
　　定金本不就是天猫才有的概念，只要签合约，几乎现在每笔交易都有定金，定金本来就是不退的

　　你们这个预售商品不退定金的规定本身就违反消法 是霸王条款
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　　+10086，顶你一个，不是我出个规则你同意了就是合法的，

　　吓。原来只有11号之前能退 多亏没买预售的产品
　　没买就对了，我就买了预售款，结果到货后不合适想要退，却被客服告知，可以退货，但定金不会退回，有过这次教训后，我是无论如何也不会再买预售款了。
　　不会的， 退货得退你定金。我因为这个事情咨询过淘宝小二。给我的一个规则页面上有写。退货是退定金和尾款。你抓紧去申请退货，卖家不同意就要求小二介入。
　　还有就是我为什么去咨询这个事情呢，我买的欧莱雅的洗发水套装。尾款给付了，但是发现超市里更划算我就申请了退款。
　　因为担心定金不退。去问的。淘宝小二的回复是尾款已付，未发货的状态下申请退款，定金这个需要跟店家商量，店家同意就退。但是已发货的这......
　　谢谢亲，已经申请了退货，卖家也同意退定金，总算把这事给解决了，不过从此以后再也不会买预售款。
　　解决了就好，我也是不会买预售的了。发现预售的商品更贵

　　好了这个帖子我也不想回了，越是回复越觉得对这个社会失去希望了，就像一些回复里赞同那个工商的人，用工商315的话，我还是用12元去买棺材吧
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　　不想退或者不能退，都无所谓，又不是我的钱，关键是，错了就是错了！不管是你还是......
　　工信部出台过相关规定，网络运营商不得以过期未消费为由，拒绝退还消费者预付款

　　虽然是15年的帖子，还是忍不住回复。这人嘴巴太臭了，嚣张跋扈惯了。素质堪忧！

　　我是先付了五十元定金，后来又不想买了，尾款就没支付，也没打算要定金。听楼主说完才知道原来11号之前是可以退的。

　　楼主抱抱，我也是工商局的，我们消保分局（315）职责是维护消费者的合法权益，这种人每个系统都有，只要你们是合法的，无视他就可以了，毕竟工商也是近几年才开始通过考试招录公务员，以前都是凭关系进的，是有些素质低的，直接无视