3.充当“意见领袖”，引导舆论

企业遇到危机后，新媒体不仅可以快速高效地传播最新信息，还可以呼吁各方冷静，协商应对，发挥“意见”的作用领袖”引导舆论，使危机公关更加有效。当然，引导舆论也需要一定的技巧。企业需要坚持公平、诚信的原则。否则，事件只会变得更严重，给企业带来更严重的伤害。

很多时候，当一个公司遇到危机时，如果公司的领导或高管能够第一时间站出来，主动承担责任，让公众知道真相，即使公司应该采取主要责任，会更容易获得大众的理解。相反，在危机期间傲慢的姿态可能会让企业付出巨大代价。

新媒体在企业危机管理中的应用策略

在不同的媒体环境下，企业危机会表现出不同的形式，所以在新媒体环境下应对企业危机时，企业在公关方面自然需要采取新的应对策略。在了解了新媒体环境、企业危机公关的特点、新媒体在企业危机公关中的作用后，可以制定有效的应对策略，减少危机的负面影响，甚至化危机为机遇。

新媒体的广泛应用，大大提高了信息传播的速度，扩大了信息的覆盖面，对企业的危机管理能力提出了更高的要求。企业要提前做好预防工作，提高危机应对能力，利用先进技术手段提高自身信息获取能力，启动预警系统，实现部门间信息共享。

为此，企业应及时了解当前政府相关部门出台的新政策，评估同类企业的竞争实力，把握舆论导向，对不利于企业发展的采取理性态度。企业的发展。分析因素，提前预测企业可能承担的风险和面临的损失。

另外，企业要提高自身的管理能力，充分调动各部门的积极性，在预警系统发出提示后迅速提出应对方案，通过方案的实施降低企业的风险。在危机扩大之前解决危机，或尽其所能弥补。

危机应及时处理。当危机发生时，企业需要派遣专业人员处理危机：在短时间内掌握形势发展，评估危机原因和性质，迅速提出有效应对措施；根据公众的反馈，采取适当的策略减少危机，尽快消除负面信息。新媒体在企业危机管理中的应用策略如图5-8所示。

图5-8 新媒体在企业危机管理中的应用策略

1.企业应该建立和应对危机

危机意识是企业防范危机的重要基础。所有成员都应该充分意识到，每个人、每个过程、每个部门都会对公司的形象产生影响，因此企业危机的预防需要所有成员的协调与配合。在日常工作中，组织的每一位成员都要保持危机意识，尽可能避免发生危机事件。

一旦发生危机，如果员工有危机感，也会在最短的时间内制定应对策略，将负面影响降到最低。当然，企业并不能真正避免危机事件，尤其是在新媒体环境下，企业遇到危机事件的概率很大。因此，在建立组织内部危机意识的基础上，企业还应建立危机预警系统。

(1）完善自身的危机管理机制和危机应急响应体系，为其实施提供制度保障。

(2）提高组织成员的危机公关综合素质和能力。

(3）企业应实时监控与自身相关的信息，通过论坛、贴吧、微博、微信等多种渠道收集公众对企业的反馈，分析是否有潜力当发现潜在危机时，企业应努力在短时间内制定应对策略，尽可能地阻止潜在危机。

危机发生后，企业应立即采取措施 采取行动，成立专业机构负责危机处理企业危机，任命合适的人选领导该机构落实企业政策，并从相关部门招聘主管人员组成一个专业的团队。如果危机事件的负面影响更大，企业的高级管理人员必须亲自坐下。在处理危机事件时，为保证前后工作项目的一致性，企业应选择能够长期从事此项工作的人员负责执行。

2.企业应及时利用媒体澄清事实

危机通常具有突发性的特点，在很多情况下超出了企业的预期。这将对企业产生很大的影响，使企业的发展陷入困境。面对此类问题，企业必须及时出台有效措施，及时应对，从而减少危机对企业的负面影响。

在这个过程中，一方面，企业要有效地分析危机事件，找出危机的根源，保持形势的发展。在自己控制的范围内；另一方面，企业制定相应措施后，必须利用媒体渠道，迅速分发到各部门新媒体时代的企业危机公关策略，防止谣言的产生和大规模传播。

如今，网络渠道是企业负面信息传播的主流渠道，大部分危机事件都是通过网络传播而爆发的。遇到危机事件后，与企业相关的各种负面信息会在互联网上广泛传播，给企业形象和品牌建设带来了极大的危害。面对这种情况，企业不能保持沉默，任由其在网络上传播和宣传，而应主动发声企业危机，向公众还原真相。

如果是自己的责任，公司应向受害人道歉并赔偿损失；如果遭到恶意诽谤，必须坚决反击，甚至拿起法律武器维护自身利益。

在市场竞争日趋激烈残酷的背景下，改进产品、加强品牌建设新媒体时代的企业危机公关策略，是企业打造核心竞争力的重要手段，也是企业应对危机的有力武器。拥有产品和强大品牌影响力的公司更容易获得客户的信任。当公司出现负面信息时，很多忠实客户甚至会组织起来抵制谣言；即使公司真的对事件负责，也更容易获得舆论。原谅我。

企业在危机事件中必须通过新闻媒体将自己的立场公之于众。发言人负责揭露事情的真相，向公众传达公司的理念，以及公司目前为还原事情真相而采取的各种措施，确保公司的重要机密不被泄露信息发布时，力求获得媒体记者与公众的理解。此外，企业应指定专人发布信息，为媒体经营者提供全面的赛事解读信息，避免媒体追逐、散布不利于企业的负面新闻。

4.企业要培养创新公关人才

人才竞争一直是企业竞争的焦点，应对危机公关也需要优秀人才的创新能力。引发危机的因素是多种多样的。很多危机公关事件没有有效的经验可供参考。需要优秀的人才充分发挥创新能力，找到完美的解决方案。

新媒体环境下优秀的公关人才除了创新能力外，还需要树立用户思维，能够站在用户的角度进行思考，熟练运用各种新媒体技术和工具与大众进行交流与他们实时互动，与他们建立良好的信任关系，借助公众的反馈和建议，快速处理企业危机事件。

综上所述，在新媒体时代，人们的思维方式发生了很大的变化，人们在信息传播的过程中拥有了更大的自主权。在此背景下的企业也应与时俱进，提前制定危机解决方案，将危机造成的损失降到最低，减少负面信息对企业品牌的不利影响。