快递工作总结（通用18篇）

　　总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它可以促使我们思考，不妨坐下来好好写写总结吧。总结怎么写才是正确的呢？下面是小编收集整理的快递工作总结，欢迎阅读与收藏。

　　快递工作总结 篇1

　　20xx年已经过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来公司工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

　　很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对顾客进行回访。为提高工作效率，还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

　　下面是我20xx年一年来的主要工作总结：

　　1、按照要求，对顾客的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；

　　2、对顾客的咨询及时进行回复，并记录在物流信息登记表上；

　　3、对于顾客反映的问题进行分类，联系快递师傅，进行跟踪及反馈；

　　4、接受各方面信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

　　5、资料录入和文档编排工作。对公司的快递发出情况认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；

　　6、新旧表单的更换及投入使用；

　　7、完成上级领导交办的其它工作任务。

　　在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。客服工作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

　　快递工作总结 篇2

　　秋去冬来，不知不觉中，20xx年已画上句号，我们迎来了崭新的一年，回想这一年来，我们xx速递公司走过了“不寻常”的一年。我公司严格遵守快递行业规程，货品安全检查落实到位，严格按规程办事、层层严格把关，措施得力，管理到位，取得骄人成绩。现总结如下。

　　这一年来，我们xx公司全体员工一贯秉承“快递我最快、收费我最低、服务我最优”的经营理念，“客户的满意”就是我们追求目标。20xx年，我们通过努力，经历了公司从无到有，从小到大的时代变迁。20xx年，我公司在各级领导的正确指导和关怀下，在总公司经理的坚强领导和有力支持下，竭尽全力，优质、高效、圆满的完成了各项投递任务。

　　20xx年，公司在市场竞争日趋激烈，交通形势严峻，交通环境极为复杂、职员新手多，技术底子相对低的情况下，克服重重困难，最终完成了全年投递任务。保证了公司平稳快速发展，维护了企业利益和形象，为快递行业发展做出了我公司应有的贡献。在应对一些突发事件、投诉事件中，我公司全体人员都是召之即来、来之能战、战之能胜，精心组织，火速行动，及时满足客户投递要求，都能高水平的完成任务，没有点滴失误。

　　二、货品安全检查方面

　　安全工作是我公司重中之重的工作，可以说：没有安全就没有一切，丧失安全就会丧失一切，一百减一等于零。我们全年自始自终狠抓安全管理，时时事事严加防范，确保万无一失。做到了：货品邮寄第一关，安全检查关。货品投递安全关，从不丢失货品。

　　消防工作也是我公司重中之重的工作，预防火灾，刻不容缓，消防责任重于泰山。我公司高度重视，严加防范，时时事事严格把关。保证消防通道畅通，公司消防机构健全有力，消防制度齐全有效，消防预案组织落实到位，并进行了消防演习活动，由于严格消防管理，我公司一年来消防事故为零。

　　四、端正工作态度，提升优质服务水平

　　搞好优质服务是我公司的天职，能否优质服务事关企业的素质形象。我公司严格管理，确保优质服务，并不断提升优质服务水平。20xx年随着企业做大做强，我公司所有从业的人员都是着装整齐、精神饱满、技术全面、态度良好。坚守岗位，20xx年，我公司反馈不良意见为零，都得到了全体客户的好评。

　　五、认真贯彻和执行上级公司的指示

　　上级公司所下发的文件，我公司都能及时的传达并逐段逐句的进行学习和讨论。在领会精神上狠下功夫，在落实行动上大做文章。做到了令行禁止，做到了雷厉风行，做到了不折不扣，做到了上传下达、政通人和，提高了战斗力、亲和力、凝聚力和向心力，提高了执行力。

　　回首20xx年的全部工作，我公司全体人员不怕困难、不畏艰险、同心同德、顽强拼搏，用自己的智慧和汗水谱写了全年工作的新辉煌。我们一定要解放思想，更换观念、振奋精神、扎实工作，一定要去掉满足现状，因循守旧的思想意识。要深刻领会学习上级公司战略发展经验，实行管理转型等重要意义和深刻内涵。更加提高在经济转型、金融结构调整的非常时期，保证安全、提高服务，杜绝一切事故的极端重要性。

　　我们一定要树立竞争意识和责任意识。在公司各级领导的正确领导下，扬长避短、快马加鞭，全面完成我公司的各项任务，再创新辉煌，为企业的又好又快的发展做出我们应有的贡献。

　　快递工作总结 篇3

　　自入职以来，我先后在多家快递公司实习，通过这段时间对快递工作的了解，最终成为一名快递组长。随着公司改革和同事们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了快递工作的快乐。每一次领导的鼓励，以及同事们的关怀就是最大的快乐，以下是我今年的工作总结。

　　认认真真完成领导交给的每一项任务，这是一个快递行业员工必须具备的，此项我还有些不足之处，有待改正、进步。需要从一个快递人员向一个好的快递组长转变，把每一天的工作任务当作自己进步的阶石，领导的安排就是冲锋号，第一时间做好班次的跟进。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在入职的时间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解，但还是坚定不渝的完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更加的服从调动。

　　个人修养、基本素质需要进一步提高。理论水平和工作能力上还略显不足，需要在学习中成长。和同事之间的沟通还不够融洽，需要进一步改善。工作细心方面还有待进一步提高，充分认识“处处留心皆学问”的道理。工作的主观能动性还需要进一步提高。

　　三个臭皮匠赛过一个诸葛亮，在领导的带领下，全体员工营造了一份有活一起干、有困难一起解决、有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个基层管理者。公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后派遣至多个地方进行学习，使我们的业务水平和专业知识短期内得到迅速提高，对业务有了很大程度的了解。在这个大团队里我也是自豪的员工，深信全体人员终有一天会得到欣欣向荣的发展。

　　要善于总结，要善于在成功提高业务水平的实践中积累经验；善于在失败中吸取教训，努力使之转化为自己的业务水平。要勤学习、勤动脑、勤动手，加紧业务水平提高的效率，更快的了解基本业务。

　　在很多情况下容易出现迟到的现象，虽然大部分情况下，是因为家庭事务的纷扰。但本人非常了解，企业管理的完善程度取决于制度，俗话说“没有规矩不成方圆”，必须在制度约束的同时，进行自我约束，自我提醒，争取把握住工作、生活的平衡点。

　　快递工作总结 篇4

　　从事快递客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，客服都可以给人很大的成长。以下是我个人快递电话客服工作总结。

　　在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自。这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

　　从这一年的工作中总结出以下几点：

　　一、立足本职，爱岗敬业

　　作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奋学习，与时俱进

　　记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为快递业的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

　　1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；

　　2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

　　在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。

　　快递工作总结 篇5

　　20xx年在区邮政速递物流公司的正确领导下，深入贯彻落实科学发展观，坚持把发展作为第一要务，积极推进经济发展方式转变和业务结构调整，加快资源整合和流程优化，提高全网运行质量，增强核心竞争能力，努力构建和谐文明企业，全市邮政速递物流的经营、改革和服务等工作取得了一定的成效，基本完成了区邮政速递物流公司下达的各项计划指标。

　　一、统揽全局，立足长远，坚定不移地加快发展

　　全市始终坚持狠抓速递物流业务发展不放松，坚持用发展的办法解决前进中的问题。

　　不断拓宽发展思路，努力拓展业务市场，着力解决制约影响经营发展的关键问题和薄弱环节，企业经营发展呈现良好态势。

　　1.邮政速递物流业务实现较快增长。全市邮政速递物流实现业务收入20xx.89万元，同比增长22.28%。其中：速递业务累计完成收入1564万元，同比增长27.85%；物流业务累计完成收入493.89万元，同比增长7.3%。

　　2.重点业务和重点项目创收效果显着。国内特快业务累计完成收入1066.34万元，同比增长47.06%；国际业务累计完成收入89.09万元；同城业务累计实现收入260.6万元；电子商务累计约客户，确保收件人及时收到邮件。并成立了客户服务中心，及时解决揽投环节中存在的问题，有效地提升了EMS的品牌形象，增强了客户的忠诚度、信任度和满意度。

　　二、突出重点，把握关键，持续深入地支撑发展

　　全市邮政速递物流以支撑企业发展为目标，大力提高网络资源配置效率和管理效能，不断推进体制机制改革和经营管理创新，努力增进职工福祉，为业务发展持续不断地提供源动力。

　　1.支撑保障能力不断增强。一是能力投入不断加大。年内新增汽车15台、电动车40台；二是揽投网建设初见成效。全市已建成揽投部6个、揽投站22个，规划设置119个段道、揽投人员192人；三是新开通了包头至上海、广州、成都的航空邮路，使邮件的传递时限缩短了0.5-1.5天；四是有效实施了“正点工程”工作。对邮件处理中心、转趟车和投递等重点环节进行了认真的调整，使内部处理流程得到了明显优化，在业务量迅勐增长的情况下，主要时限和质量指标有了明显提升。

　　2.科学管控水平有效提升。一是人力资源管控力度不断加大。严格用工总量控制，严格履行用工审批程序，推行岗位编制定员管理、岗位增员“双审批”制度，实现了企业各项用工无“表外”人员。深入推进岗位优化，通过加大人力资源盘活力度、非核心岗位外包、推广“双定”标准、细化工时管理等措施，满足了企业生产经营需要。二是财务管控能力稳步增强。进一步加强成本费用集中管控，启动了预算信息化管理，持续优化成本预算，强化资金的集中管理，大力推进各单位的.损益核算工作。并推行了重点项目和单车的损益核算工作，效益明显增强，收益水平稳步提升。10月份以来，共清缴欠费274万元，达到了区邮政速递物流公司欠费率考核指标范围内。

　　三是风险防控工作进一步强化。

　　认真做好各项安全生产制度的落实和检查工作，突出抓好邮件安全、资金安全和邮运安全，全年未发生重大事故。落实信访责任制，加大接访落实力度，维护了企业改革发展稳定大局。四是加强内控建设和资费的管控力度。内控制度建设取得了阶段性成果，各项制度基本建立，运行流程得到规范。按照经营管理的“五条禁令”，强化了协议客户的资费管理，对低资费客户进行了资费调整。

　　3.运营机制体制不断理顺。一是进一步理顺了管理体制。健全了市邮政速递物流分公司、6个营业部和1个旗县营业部的三级“一体化”管理体系，建立了综合部、市场部和网运部专业管理格局。二是全面推行科学有效的计件工资改革办法。为了体现多劳多得的原则，4月份我局推行了科学有效的无保底计件工资改革办法，并在11月份再次对计件工资改革办法进行了调整和完善，即每投递一件奖励0.8元，每揽收一件按收入的10%给予奖励，实行上不封顶的政策。通过这一政策的推行，极大地调动了广大揽投人员的揽投积极性，促进了市场的全面开发，有力地拉动了业务收入的快速增长。

　　4.和谐企业建设深入推进。高度重视和谐劳动关系建设，企业合同用工的劳动合同签订率和社会保险参保率、劳务工参保率均达到100%。加大全员培训力度，采取多种形式强化培训。

　　积极开展“创先争优”、文艺联欢等活动，营造了浓厚的企业和谐氛围。加大帮扶救助力度，积极组织开展“送温暖”活动，全年共发放慰问金1.4万元，受惠职工近25名。

　　三、恪尽职守，廉洁奉公，始终不渝地引领发展

　　进一步加强领导干部管理和领导班子建设，提高领导人员的综合素质和履职能力，增强领导班子的凝聚力、创造力和战斗力，切实承担起全市邮政速递物流快速健康发展的政治责任、经济责任和社会责任。

　　快递工作总结 篇6

　　转眼间，20xx年已经过完，随着公司改革和同事们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每一次领导的鼓励，以及同事们的关怀就是最大的快乐，我将通过快递员第四季度工作总结来向大家汇报下我的工作：

　　三个臭皮匠赛过一个诸葛亮，在现任班组长的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲的兵。公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后从转运组派遣至进口自学习、实习使业务水平和专业知识短期内得到迅速提高，对业务有了很大程度的了解。在这个大团队里我也是自豪的兵，深信EMS全体终有一天会万众一心欣欣向荣的发展。

　　在很多情况下容易出现迟到的现象，虽然大部分情况下，是因为家庭事务的纷扰。但本人非常了解，企业管理的完善程度取决于制度，俗话说“没有规矩不成方圆”，必须在制度约束的同时，进行自我约束，自我提醒，争取把握住工作、生活的平衡点。

　　认认真真完成领导交给的每一项任务，这是一个企事业单位员工必须具备的，此项我还有所不足之处，有待改正、进步。需要从一个封发人员向一个好的速递业务员转变，把每一天的工作任务当作自己进步的阶石，领导的安排就是冲锋号，第一时间做好班次的跟进。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。

　　工作中还是会有很多的不足：

　　1.工作细心方面还有待进一步提高，充分认识“处处留心皆学问”的道理。

　　2.理论水平和工作能力上还略显不足，需要在学习中成长。

　　3.和同事之间的沟通还不够融洽，需要进一步改善。

　　4.个人修养、基本素质需要进一步提高。

　　5.工作的主观能动性还需要进一步提高。

　　在今后的工作中，我将在物流公司领导的正确领导下，继续以人为本；牢记公司的宗旨，突出重点，狠抓落实。

　　快递工作总结 篇7

　　辞旧迎新，20xx年又到了年终岁尾，20xx年对xx快递来讲注定是不平凡的一年，回顾今年的工作，xx分拨在公司领导的正确指引下，分拨全体员工的勤奋努力下，兄弟单位网点公司的积极配合下，很好的完成了年初指定的各项指标，特别是完成了双十一最高峰5万票的转运任务。辖区内网点稳步发展，业务量蒸蒸日上。为xx快递在xx地区的发展起到了保驾护航的关键作用。

　　今年主要进行的工作部署：

　　（一）xx分拨整体乔迁。

　　搬入现代化工业园区，通过库房改造、设备安装等一系列举措，可实现容纳日均5万票快件中转量。双十一高峰货量已经达到5万票，快件量增长之迅猛，完全在领导人的预料之中。

　　（二）人员储备及培训。

　　随着货量稳步快速增长，人员储备及培训很关键，通过错分件专项整治，遗失件分析，破损件处理办法，细节决定成败，装车看面单把好出库最后一关，安全验视等一系列专项会议，使得操作质量稳步提升，特别是xx月份包仓政策，使得xx省货量突飞猛进最高峰货量突破6600票。具体日常工作安排如下：

　　1、组织全员学习，特别是扫描员分地区专项培训，明确职责，熟练默写。

　　2、装车员、分拣员看清面单，仔细分拣。

　　3、省内分拣专员对每天错分件及时登记，找准责任人及时张贴在每日看板。

　　4、上称扫描员看清楚陆运、航空快件、看清目的地。

　　5、拉车专员每天装车注意清场，防止快件拉下。

　　6、倒袋专员必须把编织袋翻过来，防止小件遗落在袋子里面，注意好编织袋的二次利用，注意节约。

　　7、值班人员注意卫生及设备码放，问题件交接。

　　8、质控专员注意对比、把枪数据及时上传，问题件及时发布。

　　9、报表人员注意班车信息登记准确、报表规范及时。

　　（三）20xx年总计完成操作量。

　　20xx年总体完成工作量x票，与去年相比翻了xx倍，人员较去年同期增加一倍，人均效能大大增加，简单举例20xx年7月份操作量x票，20xx年同比增长xx%，7月份较6月份日均环比增长x%。自20xx年5月份开始以来，业务量持续走高，完成了一个又一个的高峰，特别是下半年快递旺季来临，以及总部9月份执行的包仓政策，使得xx省出港业务量大幅增加：其中12月份数据截至xx号，可见9月份较8月份环比增长xx%。xx地区进出港比例接近xx：x，这个比例数据超过同行，同行比例在5：1左右。

　　（四）省内支线班车运营及24小时快件运作，省内地级市已经全部开通班车运营。

　　通过合理规划时间，24小时快件运作规定，已经可以实现xx省全部地级市与xx互发今发明至，到xx、xx、xx、xx、xx、xx，今发明至。市县级以下xx、xx可以做到今发明至xx。

　　（五）白山地区网点更换，新的网点无论是在形象投入、末端派送及业务量方面都较之前有了很大的提高。为xx快递在白山地区的发展，市场占有率提高起了关键作用。

　　（六）优化路由，支线班车到达时间优化，干线班车时间管控，使得省内网点支线班车，赶上xx分拨5：00沈盘维淮干线班车，实现到山东地区今发后至，苏北地区今发后至（干线班车时效及淮安分拨二派操作）。

　　（七）分拨的形象及操作质量整改。

　　根据总部企划部要求对分拨VI形象进行更新，是的场地焕然一新，公司快件操作细则，操作管理规定，建包操作要求等硬性指标文件再次对员工进行培训，让大家本着求真务实的态度，标准高效完成工作任务。总部要求的指令，我坚定不移的贯彻好执行，把工作落到实处，逐步分析问题出现的原因，对员工做好培训、引导，严要求、高标准，专人专事，做好上下站的交接，统计好班车运营数据，做好提发货信息跟踪，做好日常工作的反馈及突发事件的处理，对车内废旧面单的跟踪整理，极大的解决了因为面单脱落而导致的无头件，提高了快件中转时效，使仲裁罚款越来越低。

　　（八）快递高峰双十一，完成了xx快递总量xx万单的中转任务，xx省xx分拨最高中转xx万票，进一步优化路由，开通了京哈班车，大大提高了快件时效及减少了重复劳动，对双十一、双十二高峰，路由调整功不可没。

　　（九）因圆通中毒事件前车之鉴，加大了快件安全检查力度，要求网点公司必须加盖安全验视章，专门进行安全教育培训，落实总部及邮政各项工作任务。

　　（十）进行了宣导学习规范建包操作，严抓干线班车装载率，我们到北京的车辆保障100%装载率，吨位都在7吨―8吨左右。

　　20xx年工作计划，如果今年对xx来讲是培训、整改、练兵，明年就是执行、标准、打仗，按部就班，应对一个又一个的高峰。

　　为完成提前进入第一集团军的任务指标，我们责无旁贷，具体工作安排如下：

　　1、继续严格管控干支线班车时效，确保快件路由顺畅，监督、引导辖区内网点健康有序发展。

　　2、继续严抓分拨的操作质量及形象建设，做好员工储备及培训工作，教育大家尽职、尽责、尽心、尽力，对快件负责，不管出现再大困难，绝不延误快件中转。

　　3、对辖区内网点及时开会培训，传达总部指令，及解决运作过程中出现的问题，确保帮助每个网点健康发展。

　　4、xx分拨根据航空货量计划开通航空口岸的运作，为网点业务量快速增长，实现航空陆运两条腿走路提供保障。

　　5、根据货量情况有总部调度中心路由规划中心协助开通淮安―潍坊―xx的干线班车。进一步打通xx地区至山东华东的路由，实现xx快递更快、更好的发展。

　　6、库房内宿舍迁移计划。因今年双十一5万票快件库房已经出现操作预警，为保障明年旺季哪能够提供更好的中转场地，请工程部协助规划xx分拨宿舍迁移规划。

　　7、合理建议及调整xx省内二三线城市路由，进一步扩大24小时派送区域，总部协助合理调整xx、大连、xx（包含黑龙江地区内支线班车铺设调整）进一步提升东北区域整体实力，为20xx年xx快递跨越式发展，打下坚实的基础。

　　我们做为xx的一份子，远在边疆，深知自己肩负的责任和使命，自己的一言一行都代表着总部的形象，自己的一举一动都关乎总部及各方面的利益平衡，始终坚持总部给出的指导方针打造强势服务性的总部，执行过程中做到灵活运用，在牵扯总部的利益决不让步的前提下尽最大努力为网点服务，相信天道酬勤、人道酬诚，相信付出就有收获，相信我们在以奚董为首英明决策团队带领下，20xx年注定更加辉煌。蓝图已绘，战鼓已响，我们定会坚持原则，不断学习，争取在中转体系打败同行，提高服务质量，减轻遗失、破损、延误数据，做到尽心尽责图总部发展，全心全意为网点服务。让我们以饱满的工作激情，迎接20xx的到来，坚信xx铁军定不负重托，勇往直前，迎来更加辉煌灿烂的明天。

　　快递工作总结 篇8

　　一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。物流部能够圆满完成公司制订的任务，我作为物流部人员感到非常光荣。

　　20xx年初公司制定了新的员工考核制度，对完成年终计划有很大的作用，考核制度直接和工资挂钩是体现的公司发展的硬道理，但是事物不是一成不变的，20xx年公司也有新的变化，恳请能改变完善制订出新的员工考核制度，在实践中让公司更好的发展。能奖罚分明，不要因为当月目标金额没有完成就扣员工工资，挫伤员工工作的积极性，而当月目标完成员工没有奖励。应该有奖有罚。因为总的目标已经圆满完成。

　　20xx年自身存在不足，工作中不够沉稳，不够老练，经验不足，对一些要求比较高的客户不能及时服务到位，感觉有点欠缺，在新的一年工作中加强自己的服务意识，提高自己服务水平。更加仔细认真的完成仓库工作和现场人员加强沟通。

　　一、20xx年工作计划

　　1.认真贯彻公司的规章制度。

　　2.加强和现场还有其他部门的沟通。

　　3、工作之余多学习其他部门的业务。

　　4、自学把自己的学历提高一个水平。

　　5、学习会计知识。

　　二、对公司的意见和建议以及各种诉求

　　1、希望公司能提高员工的福利待遇，一些传统的节日能多发点津贴，旅游地方能更远点。

　　2、公司应该有奖有罚，不能只罚不奖。

　　3、我自己希望公司能同等对待同一岗位同一部门员工的工资，相差不要太大。

　　4、公司能多提供机会帮我们培训，切实提高我们自身业务水平。

　　快递工作总结 篇9

　　20xx年xx分拨上半年通过公司领导的正确指引，分拨全体员工的勤奋努力下，兄弟单位网点公司的积极配合下基本完成了年初指定的各项指标。

　　上半年主要进行的工作部署：

　　一、xx分拨整体乔迁。搬入现代化工业园区，通过库房改造、设备安装等一系列举措，可实现容纳日均5万票快件中转量。

　　二、人员储备及培训，随着货量稳步快速增长，人员储备及培训很关键，通过错分件专项整治，遗失件分析，破损件处理办法，等一系列专项会议，使得操作质量稳步提升，具体日常工作安排如下：

　　组织全员学习，特别是扫描员分地区专项培训，明确责任，熟练默写。装车员、分拣员看清面单，仔细分拣、辨别xx与xx下面县市九台、榆树、德惠、农安。吉林与吉林市区分，白城洮南区分、通化、梅河口区分，注意林甸与桦甸的区分。

　　省内分拣专员对每天错分件及时登记，找准责任人及时张贴在每日看板。

　　上称扫描员看清楚陆运、航空快件、看清目的地。

　　北京集散扫描员、沈阳分拨、盘锦分拨扫描员注意建包，防止错发、错装。

　　拉车专员每天装车注意清场，防止快件拉下。

　　倒袋专员必须把编织袋翻过来，防止小件遗落在袋子里面，注意好编织袋的二次利用，注意节约。

　　值班人员注意卫生及设备码放，问题件交接。

　　质控专员注意对比、把枪数据及时上传，问题件及时发布。

　　报表人员注意班车信息登记准确、报表规范及时。

　　三、上半年总计完成操作量，见下表：

　　20xx年7月份操作量x票，20xx年同比增长x%，7月份较6月份日均环比增长x%。自20xx年开始以来，业务量持续走高，完成了一个又一个的高峰，特别是6月份行李托运把xx分拨出港业务量由原来的日均800多票提升到日均1300票，目前吉林地区加哈尔滨快件出港业务量已经稳定在1800左右，详见附件xx分拨中转网点情况汇总表。

　　四、省内支线班车运营及24小时快件运作，省内地级市已经全部开通班车运营，通过合理规划时间，24小时快件运作规定，已经可以实现吉林省全部地级市与哈尔滨互发今发明至，到沈阳、铁岭、抚顺、辽阳、鞍山、昌图、开原、本溪，今发明至。

　　五、白山地区网点更换，新的网点无论是在形象投入、末端派送及业务量方面都较之前有了很大的提高。

　　六、优化路由，支线班车到达时间优化，干线班车时间管控，使得省内网点支线班车，赶上沈阳分拨5：00沈盘维淮干线班车，实现到山东地区今发后至，苏北地区今发后至(干线班车时效及淮安分拨二派操作)。

　　七、分拨的形象及操作质量整改，根据总部企划部要求对分拨VI形象进行更新，是的场地焕然一新，公司快件操作细则，操作管理规定，建包操作要求等硬性指标文件再次对员工进行培训，让大家本着求真务实的态度，标准高效完成工作任务。总部要求的指令，我坚定不移的贯彻好执行，把工作落到实处，逐步分析问题出现的原因，对员工做好培训、引导，严要求、高标准，专人专事，做好上下站的交接，统计好班车运营数据，做好提发货信息跟踪，做好日常工作的反馈及突发事件的处理，对车内废旧面单的跟踪整理，极大的解决了因为面单脱落而导致的无头件，提高了快件中转时效，使仲裁罚款越来越低。

　　20xx年下半年工作计划

　　俗话说对快递行业金九银十，如果上半年是培训、整改、练兵，下半年就是执行、标准、打仗，按部就班，应对一个又一个的高峰。具体工作安排如下：

　　一、继续严格管控干支线班车时效，确保快件路由顺畅，监督、引导辖区内网点健康有序发展。

　　二、继续严抓分拨的操作质量及形象建设，做好员工储备及培训工作，随着业务量高峰的临近，提前做好人员储备及培训工作，教育大家尽职、尽责、尽心、尽力，对快件负责，不管出现再大困难，绝不延误快件中转。

　　三、对辖区内网点及时开会培训，传达总部指令，及解决运作过程中出现的问题，确保帮助每个网点健康发展。

　　四、xx分拨计划开通航空口岸的运作，确保网点业务量快速增长，提供保障。

　　快递工作总结 篇10

　　繁忙的一年又快过去了，回望XX年，真是感慨万千，有得有失。感谢公司给我一个成长平台，让我在工作中不断的学习，不断的慢慢提升自身素质。也感谢尊敬的领导以及亲爱的同事们对我的支持与厚爱，有你们的协助才能使我在工作中得心应手，才能令我在公司的发展上有一定的台阶。以下是xx小编为您整理的《XX年度快递工作总结》，欢迎阅读。下面我将这一年来的具体工作情况汇总如下：

　　1.订单颜色看错，递减错，size看错，订单颜色做错检查工作没做好。

　　2.与车间及其他部门配合、协调不够好，造成交期没法赶出。

　　3.色卡追踪没到位。

　　二.通过这段时间的努力，使我个人的耐心、细心程度及对工作的合理安排得到了锻炼。

　　1.把握生产进度。为了完成事先预排的生产计划，生产管理者必须不断地确认生产的实际进度。起码要每天一次将生产实绩与计划作比较，以便及时发现差距并树立有效的补救措施

　　2.按计划出货，如因某原因没办法按交期出货，及时跟客户沟通好，以免造成扣货款。

　　通过一年来的工作，我也清醒的看清自己还存在许多不足，主要是：了解还不够多，由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当，工作方法上还有待改善，这些不足，我将在今后的工作中努力加以改进提高，争取把自己的工作做到最好。

　　尽职尽责抓重点。严格按照发文标准，提高发文质量；做到文件及时收发、传阅、明确印鉴管理程序，完善使用登记，无审批用印现象的发生；完善各项规章制度，禁止无登记、无审批用印现象发生；完善各项规章制度，按照各项制度办事，做到收文有规范、办事有制有纪律，各项工作都有章，有据。

　　1.认认真真，做好本职工作。

　　坚持完成领导交办的各项任务，尽量做到让领导，客户满意。协助经理做好办公室的日常工作，如打文件，打印，复印。认真完成档案的整理工作，对各类文件及时收集，归档，做到了分类存放，条理清楚，便于查阅。

　　2.严于律已，自觉遵守各项制度

　　做事要谨慎认真；向领导汇报的全面；日常工作要记录并及时上报待人处事要有礼貌；

　　待同事要坦诚宽容；严肃办公纪律，不做与工作内容无关的事情。

　　四.努力做好新的职能工作，对领导按排的工作，不折不扣的完成。

　　1.订单下来一式四份(交期)，每个部门一份，包装明细要准确

　　2.色卡，交期向客户确认追踪到位。

　　3.与车间及其他部门配合、协调好。

　　4.按制定的进度计划及相关要求出货。

　　5.与客户确认相关的出货资料后，整理好单据。

　　6.协调好生产部门，按客户不同的包装要求，按排出货。

　　7.将出货资料整理至25号交财务。

　　快递工作总结 篇11

　　岁月如烟，20xx年已经离去，回顾过去一年的工作，物流部在公司的得力领导及各部门的配合下，部门的各项工作都在有条不紊的开展，但在部门日常的各项管理中，仍存在很多的问题，需要不断的改进与完善。现将20xx年部门主要工作完成情况总结如下：

　　负责物流部日常工作的全面管理，制定本部门各岗位的工作职责与相关的管理规定。做好物流交付、仓储及粉碎各环节的管理，确保组织并调动整个团队充分执行工作任务。控制物流交付和仓储管理成本，优化人力，节约公司资源做好各岗位的人员管理与工作安排，积极协助处理各项异常。认真做好部门的日常管理与绩效资料的收集统计工作。接受并完成上级安排的其它工作任务。

　　二、主要工作完成情况

　　1、通过流程优化，对仓库的人力进行了合理的精简，将原料库、半成品库及成品库人员由各两人减少至一人，提高了部门的工作效率，节约了公司成本。对部门的主要日常工作纳于了数据化的管理（如：交货及时率达成统计、部门的加班状况统计、xx系统料箱回收状况、外租车及车辆油耗统计等），使部门与公司能够及时了解相关的状况，便于及时纠正与完善相关的管理。

　　2、完善了物料出入库环节的系统管理，建立了退货品仓库，对客户退、换物料进行了分类，便于数据的统计分析。对原料、半成品建立了物料先进先出存量管制，便于物料的先进先出及可追溯性。在成品发货及交付环节，对相关的作业流程进行了完善与优化（如：成品仓管员依订单备货，装车时，送货人员依供货明细核对物料装车，及时发现错装、漏装），通过日常的部门会议宣导与相关人员的定岗管理，使成品发货错料的现象得到了有效遏制，客户的抱怨明显减少。

　　3、通过与xx及临港工厂订单人员的协调，将收货的道口时间适当调整，使我司的送货车辆使用效率得到了明显提高，以保证xx部分定单的准时交付。对粉碎房外库存的上、下盖成品呆料进行了及时粉碎回用，将相关场地清理，用于半成品呆料的堆放，以缓解半成品仓库的库位紧张。通过部门定期的会议宣导与日常运作中的问题教育，使本部门人员的团队意识得到了明显提高，在人员配置不足的状况下，使得各项日常工作得以正常运转。

　　三、工作中存在的问题

　　1、仓库呆滞物料的增多，新项目的陆续导入，原料仓库、半成品仓库及成品仓库的场地严重不足，物料的定置定位管理存在很大的困难，不便于仓库的盘点及物料的先进先出。部分人员的责任心不足，工作现场的6S很差（如：送货员送货遗漏送货单，辅料仓库、粉料房现场差），在管理中因人员的工资待遇、流失人员的招聘困难等原因，使得工作的执行力很差，不利于部门的良性发展。

　　2、xx系统送货料箱回收的不可控性。虽然在料箱回收环节建立了双方的签字手续，但也无法追究在顾客场所丢失的责任，只能对我司物流环节起到监督的作用，不能从根本上解决问题。在车辆的管理环节存在不足。没能很好的监督与执行车辆的日常保养与维修管理，存在车辆维修与保养不及时的现象，缺少对司机安全方面的教育，导致有车辆事故的产生。

　　针对以上本部门存在的问题及在管理中的薄弱环节，在新的一年里，将努力把本部门的各项工作扎实推进，加强部门的团队意识建设，提高部门的凝聚力，努力创造良好的工作氛围。通过会议宣导、工作的启发及淘汰机制，增强员工由被动改为主动关心部门的工作并提出自己的建议，提高个人的组织能力和沟通能力。

　　加强部门人员的安全教育，尤其对司机的安全教育做到每会必提，定期学习与宣导安全方面的知识与相关案例，提高部门人员的安全意识，做到防患于未然。制定相关的考核制度，提升部门的服务意识与服务水平。希望在公司许可的范围内，调整相关人员的工资结构，对部门的不同类岗位推行各自适宜的考核制度，达到提升员工的工作热情，约束不良现象的产生。

　　加强对成品发货及物流交付环节的管理，严格要求司机执行道口时间交货，将成品发货准确率及成品的物流交货准时率达到100%，加强对料箱回收的管控，力争料箱每月平均的总回收率在95%以上。加强车辆的维修与保养方面的管理，制定车辆的保养规范，并要求驾驶员填写车辆维修与保养记录，做好车辆的清洁与防护。完善仓库的各项管理，加强在6S、物料的定置定位、先进先出、物料的可追溯性、账物准确性、呆滞物料处理及粉料现场等方面的管理。

　　快递工作总结 篇12

　　时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：

　　偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。

　　上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。

　　在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

　　后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

　　xxxx年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年，在部门领导的带领下，客服部各班组同心协力、相互配合，客户接待办以“提供优质服务，提升业务水平”为目标，认真做好接访工作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题，服务工作取得了一定的成绩。1―12月客户接待办接受用户反映的各类问题xxx件，电话咨询余xxx余次，用户投诉处理率100%，用户满意率达98%以上。现将xxxx年工作总结如下：

　　一、深化系统学习业务，不断提升综合素质

　　今年x月，在参加了xxx主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上，更进一步开展规范服务；并确保熟练掌握客服部下发的《供水常见问题》和业务知识，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类咨询，及时解决用户反映的问题，为提升公司客户服务工作打好基础。

　　二、完善服务细节，把握服务重点

　　客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节，对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化，方便随时查阅，使各项工作更加有序运行；每月及时对登记用户进行回访，以便掌握工作完成情况。九月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮，客户服务部加强了“工作联系单”的使用，对用户反映的问题随报随签，及时跟踪落实情况。对待“三来”用户，接待人员始终做到热情服务、耐心解答，对投诉事件做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”服务，让用户满意、认可我们的工作。

　　三、工作中相互联动，及时解决用户燃眉之急

　　在日常工作中，客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特殊情况，客服接待员及时将问题上报，并主动与用户沟通，多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾，找原因想办法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户，服务人员都会耐心解释，宣传供水条例，讲解供水知识，将用户不理解的地方解释清楚，让他们的问题得到处理，尽量做到让用户满意。

　　展望新的一年，我们要积极按照公司和本部门的要求，依照xxxx年工作计划和责任目标，围绕公司及客户服务部工作，开展如下工作：

　　1、组织客服人员定期进行各项业务、员工手册及公司管理制度的学习，强化服务意识，完善服务内容，提高服务质量，深化优质服务；

　　2、每月及时做好各项记录表的汇总整理和用户回访工作；

　　3、主动和公司相关部门沟通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用户反映各类问题的解决效率；

　　4、做好本部门每月的安全和卫生工作；

　　5、完成好公司和部门布置的各项临时任务。

　　xxxx年我们将以创新的服务精神完成各项工作，深入落实服务承诺及“首问负责制”，强化“一站式”服务理念，提高工作时效性，增强工作主动性、积极性和创造性，让用户更加满意，努力使xxxx年客户服务及各项工作取得新成绩！

　　快递工作总结 篇13

　　这一年的客服工作我已经圆满完成，这个过程中有过一些挫折，但是大部分的时间还是非常的顺畅。这一点对于我来说是非常安慰的。起初我以为自己并不适合客服这个工作，因为我觉得自己的应变能力和处理事情的能力都不是特别强。但是当我进入了公司之后，真正坐在这个岗位上时，我才发现这个世界上根本有没有适不适合，只有你愿不愿意去做。我们生而为人，需要包容的，需要学习的，需要改变的往往不止我们愿意去做的。还有那些等待着我们去尝试去发现的东西，因为当你有了探险的精神之后，你才会是一个更加可以创新更加有冲劲的员工，领导欣赏的往往也是那些有想法，有目标的人。所以这一年，我成长了很多，从刚开始的结结巴巴到现在的能说会道，这也见证了自己的努力学习和不断上进。在这里我也想感谢那些一直帮我陪伴我的同伴们，是你们一次又一次的给我鼓励，给我信心。当我遇到坎坷时，是你们告诉我，也许下一刻就好了呢？一个人能够很顺利，不止是自己的百般努力，还有身后一群人在扶持着我们。

　　新的一年披着长长的披风，潇洒的向我们走来了。这是一个时间上的结束，也是时间上的开启。这一年我在工作上做到了严纪守法，脚踏实地的做好每一个小点。在迟到和旷工上面从未有过先例，这也是为同事们做了一个好的榜样。接下来的一年我会更好的秉持这个态度继续努力，在未来的每一天，都保持积极向上的学习心态，也保持一个良好的工作态度。我也渴望能够在这份客服工作上能够将自己的事业达到一个高度。

　　未来一年内我会从自己的服务态度、处事方针、客户至上、学习同行、维护公司形象等等几个方面上不断努力，只有把自己打造成一个无坚不摧的人，我才会更有信心去尝试更多的难关，我的事业也会因此而越做越好。新年就要来了，在这里我想祝愿我们大家可以在来年继续财运滚滚，公司也可青云直上，未来无限！

　　快递工作总结 篇14

　　培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的基本作息制度；为今后正式工作打下基础。

　　一、接听顺丰速运公司客服热线中1号键接单和咨询业务；

　　二、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：具体的发件地址、联系方式等，同时通过系统匹配合适业务员，尽快上门收取客户快件；

　　三、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，安排地区同事尽快收取客户快件；

　　四、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题；

　　五、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如：有关运价、可收送范围、收送的时效等；

　　六、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识；参与公司有关的新业务知识方面的培训；参与与公司员工及领导的沟通活动等。

　　实习总结（可另附报告）：

　　顺丰速运（集团）有限公司创建于1993年，总部位于深圳，是国内、高速成长的物流速运企业。主要经营国内快递业务。十五年来，顺丰速运以成为“最值得信赖和尊重的中国速运公司”为发展目标，不断引进科学的管理理念和方法，提升技术、营运和管理方面的核心竞争力，创建先进的实物流和信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理，努力为客户提供优质、安全、高效的速运服务。

　　成都呼叫中心（四川顺丰通讯科技有限公司）属顺丰速运（集团）下属全资子公司，主要承接华中、华北话务集中呼叫业务，工作职能为：接单、查询及受理投诉等内容。中心于XX年底开始筹建，XX年3月24日正式运营，每月均有一至两批客服人员新入职。到现在已经达到三百人以上的规模，其优质的服务和高效的管理，已让其成为国内呼叫行业中的佼佼者。

　　实习过程的简单回顾：

　　XX年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。

　　首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。

　　接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍；有关客服工作的基本业务规范的要求的学习；公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等；有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用；如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应该采取何种方式进行应对；了解快递行业的具体运作模式。

　　最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听热线的1号键下单和有关咨询方面的工作，如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训，如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解，以增强自身对快递行业本身的理解。

　　实习工作于8月27日结束，8月28日，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价，并且表示希望我们能够留在公司继续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期两个月的实习工作正式结束。

　　实习岗位工作内容：

　　一、接听顺丰速运公司客服热线中1号键接单和咨询业务；

　　二、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：具体的发件地址、联系方式、具体的联系人等，同时通过公司内部系统将客户信息发到公司地区，再由地区根据客户信息就近匹配合适业务员，尽快上门收取客户快件；

　　三、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，如果客户是原发件地址、原联系方式则直接通过公司系统将客户发件信息发到相关业务员手持终端，安排同事尽快收取快件；如果相关信息不符，则按照新客户下单相关处理步骤进行受理，然后安排地区同事尽快收取客户快件；

　　四、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题；根据客户下单时效，对已下单进行相关操作，如：改单、追件、做备注、发工单等；针对部分因客服原因需取消发件的业务，尽快做出相关操作，提醒地区同事；

　　五、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如：有关运价、可收送范围、收送的时效、可收送物品的范围、以及如何区分航空件与陆运件等；

　　六、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识；参与公司有关的新业务知识方面的培训；参与与公司员工及领导的沟通活动；参与公司提供的参观中转场等活动，增强自身对快递各个环节的认知。

　　快递工作总结 篇15

　　复始，万象更新，转眼间x物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己2020年来的工作历程，收获及感悟颇多，从x月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下：

　　一、本人于x月正式加入x物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作

　　1、针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。

　　2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。x月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五x月份上门收缴管理费x元，六月份上门收缴管理费x元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件x封，至月底已有x户交纳物管费x元。

　　二、x月x大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于x月被调任到x任客服主管，在此期间完成以下工作

　　1、针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。

　　2、十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。

　　3、根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。

　　回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

　　1、在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。

　　2、对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。

　　3、日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。

　　为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，2021年x部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。

　　一、加强员工培训，完善内部管理机制。

　　1、在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。

　　2、根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。

　　3、对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。

　　二、积极配合营销及客服工作的开展

　　通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。

　　1、根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。

　　2、服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。

　　3、服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。

　　4、通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。

　　5、对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。

　　三、开展业主需求调查

　　积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。

　　快递工作总结 篇16

　　派件是指将收件人的快件包裹以安全快速地送达至收件人手中。这两个环节是任何一个快递公司快递员最基本的工作职责。

　　虽然是实习，但是公司经理对我们很严。对我的要求也和其他正式员工一样。每天和其他正式员工一样，要及时上班。遵守公司的规章制。熏染着顺丰快递公司"知行合一"的价值观"我们致力于成为速运行业持续领先的公司"的愿景。是每一顺丰快递公司员工的目标。工作流程：我每天上班，先把今天我负责派送的快件按路程的远近排列好，并且熟记每一票快件的地址。经过10分钟左右的时间，当这些工作完成后，我的派件工作就正式开始了。

　　骑上公司的电动车，把快件放到后备箱里面，按照我刚排列的每一票回单顺序开始派送。

　　当我到达第一个目的地的时候，我要先打电话给收件人，确定他是否在家，然后，在门口等收件人下来取件。在等收件人的一小段时间里我准备好下一票要派送的快件，把它拿到后备箱的最上层。当客户来了后，按照公司的要求我要先核实他的身份，在核实完确认无误后，把快件给客户，并且客户在当面验货后，就可以签收了。签收完毕，这个快件就成功送达给客户了。有时候快件是货到付款的形式时，收件人把快递费用给我后我要认真清点好钱的数目，确认钱的多少和人民币的真伪。这一步是不能出错。一旦出错了就是我个人负责了。这就是派件工作的流程。

　　相比派件收件却是营业员员更重要的工作，这是因为收件其实就是快递公司的业务，只有收件的工作做好，快递公司才有更多的钱挣收件的流程：电话响起，有位客户要寄份快件到上海。我立刻地赶了过去，在与他约定的目的地见到了我的寄件人，询问他要寄送的物品是什么?这样问是为了防止揽收到违禁物品。如果要通过航空运输的话，那么所寄送的物品都不能是航空违禁物品。如果是，被检查出来会给客户和公司都带来巨大的损失。经过询问，他要寄送一包食品到上海，确定可以通过航空寄送，我先用电子称称下快件物品的种量，按照公司的收费模式向他收取快递费。然后，把公司的快递单给他，提醒他注意写清楚收件人的地址和电话号码。当他写好后，我把快递单贴到物品上，那他的物品成为了我们公司的快件了。然后，我抽出快递单中给客户的那一张，让他务必收好。这个单是他查询快件状态的依据。

　　收件和派送完毕后，回到公司后，我要及时上交货到付款的钱和把今天我负责派送完毕的快递单号都输入公司的系统。当输入完毕后，工作就完成了。

　　快递工作总结 篇17

　　在实习的每一天里，我每天负责收派件。在这一工作的过程中，我深切地体会到作为一个营业员工作的艰辛。

　　一，工作辛苦，获不到他人的尊重。

　　作为一新人，刚开始我是跟车去送快件去市区。到了门口有许多保安不允许快递员进去，只因为你穿的可能不够好而已。而你的客户却要求你提供门到门的服务，我亲眼听到有人在背后讨论。作为一个快递员面对众多的白眼和他人不屑的眼神。身体上的辛苦劳累是可以忍受的，但心里受到的伤害只有自己才清楚。

　　二，客户不理解，伤害快递员。

　　有些快件在寄送的过程中出现了破坏，客户不讲理，一味地讲错误归咎于快递员。快递员因为是快递公司直接面对客户的员工，忍受客户的责难压力可见一般，而回到公司可能受到上级的批评。这样加大了快递员的心理压力，不利于快递员积极地去完成自己的工作。

　　快递员在工作的时候面对的问题远远不止这些，为解决这些问题，我提出几点建议。

　　第一，提高快递员的待遇。待遇对一个普通的快递员工很重要。他们不怕苦不怕累，就是希望自己能够挣得更多的劳动。而事实上现在众多的快递公司在聘用快递员工时，却没有按照劳动法的有关规定，在提供基本工资的前提下，为员工提供五险一金等福利。快递员工每天穿梭在城市的每一条道路上，发生交通意外的情况也很多。一些公司连快递员的人生意外保险都没有购置。可以想象这样怎么要求我们的快递员能够踏踏实实安安心心工作。

　　第二，重视快递员的心理健康，加强疏导。快递员工作压力巨大，每天不管刮风下雨冰冻严寒都要按时去派收快件。对他们的身心健康造成了影响。公司要及时疏导他们的心理压力，让他们能够及时解决心理的困惑。只有这样做，才能够让员工感觉公司是他们的家，使他们的依靠。增强员工的归属感。是每一个快递员重视自己的工作，为自己的工作感到自豪。

　　第三，加强与客户沟通。快递员在工作过程中，保证的客户的快件能够安全快速准确地到达目的地。当工作中出现客户和公司发生纠纷时，快递员要严格按照国家法律法规的规定来处理这些问题。站在客户的角度上去为客户着想，加强与客户的沟通，同时我们的客户也要在快递员的立场上去考虑事情，只有做到相互理解。问题纠纷才能圆满解决。创造一个和谐的关系。

　　总结：再实习期间，我却收获了许多在学校学不到的知识和能力。在工作过程中，有欢笑有挫折更有同事们的关心和上级领导的教诲，我庆幸自己能够有这么好的运气，来到顺丰公司实习。也庆幸自己坚持到了最后。"天将大任于斯人也，必先苦其心志，饿其体肤。"这是一次难忘的经历。我将铭记于心。

　　快递工作总结 篇18

　　XX年，是我毕业的一年，为了更好的完成毕业论文的写作，按照学校的要求，我来到**物流快递公司为期三个月的实习，在这三个月的学习中我有许多的感触和领悟，学习到了很多东西，进步很大，尤其是对物流定义里的物流的各个环节间的紧密关系更加理解，下面是这段时间的实习签定。

　　物流是将运输，装卸搬运，仓储，流通加工，配送，包装，信息处理等基本因素实施有机结合的过程，其中的每个环节紧密相连，环环相扣，缺一不可。在我每天的工作中我就体会到这一点，我在公司实习的岗位是小件员，每天的主要工作就是派件和收件，在这其中可以说对物流各因素的关系更加了解。

　　我工作的交通工具是电动车，它是我运输的交通工具，公司发的背包相当于我的“快递仓库”，我每天出库后都要装卸搬运，然后要对货物的收件人进行电话联系，有异常信息急时反馈处理，最后就是派送，在这个环节中更要注意合理优化资源。只有把这几个环节紧密的贯穿在一起，提供才能按时完成派送任务只有这样才不会导致货物晚点。

　　在送件的同时会有客户打电话要你去取件，这时你要在得知取货信息40分钟内完成取货任务，在取货环节中你要把客户的快递进行合理包装，要信息处理最后把货物安全送回自己所在的操作点。

　　以上就是我每天要做的最主要的工作，它很好的把物流的各个因素联系在一起，物流的过程是一个整体的过程，它的各个环节的合理优化配置是物流顺利进行的前提条件和重要保障。物流就是a至b的过程，但是要想在最短的运输时间，最低的物流成本，和最安全的运输方式达到目的地就要很好的衔接物流的七大要素。

　　实习结束了，虽然这段时间风吹雨淋感到很辛苦，但是获得对书本上的理论知识有更加深刻的了解，有了非常好的一次社会实践机会，不但有益于我的不要设计，更有益于我以后的发展道路。水平，为以后成为一名优秀的人民教师做好最好的铺垫。

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第五十七章 君即归处

除夕夜众人吃吃喝喝到近十一点才散，小铁和樱花带着王父王母去住宾馆，文婷回家，钱哥陪着肖战不提。然而大年初一一早，还没到七点钟，一群人又都聚齐了。

“年轻人精神头足，叔叔阿姨怎么也这么早？吃早点了没？”钱哥笑呵呵的，揉着头上翘起的一撮毛。

“我想吃战战做的早点，”郭主任很是任性，丈夫拽她衣袖，她眼睛一翻：“怎么啦，战战做的就是好吃，我这一大早的就饿了，不来找儿媳妇找谁？”

肖战翻了一夜烙饼，五点多就悄悄爬起来，先把床单换成“凤凰于飞”，又在柜子里翻腾衣裳，王一博在的那几个月给他置办了好些新衣，里头就有件白毛衣，比在身前瞅了瞅，身上瘦了好多，也不知道穿起来还好看不。又挑了搭配毛衣的牛仔裤和白鞋子，全身结束停当，一时傻笑一时忐忑不安。

被婆婆点将，他忙不迭的答应，问金尊玉贵的郭女士要吃什么：“我炸一点油饼可以吗？”

他还会炸油饼？郭女士喜不自胜，王父反对道：“你不是饿了吗，炸油饼太慢了，战战得和面，炸更费油费时间，昨儿晚上不是有剩饭，热一热吃就行了。”

他是看肖战穿的好看，纯洁漂亮的白毛衣不就是给儿子看的，要是溅上了油点子多可惜。

郭女士不情不愿的应了，一群人里头没有手艺跟得上肖战的，帮手也是添乱，虽然时间紧，他仍是怕怠慢长辈，热了两个菜，又拿青菜做了个炝锅面。

“妈妈，您喜欢这个面吗？晚上我准备准备，明天咱们吃炸油饼。”

明天，王一博也能吃上他做的油饼了，便是让他一日一夜不睡，准备一桌子饭菜，他也心甘情愿。

那面甜咸适中，十分筋道，郭女士吃的肚里暖暖的，寒霜般严峻的脸面难得泛起满意的笑：“不错。”

肖战松了一口气，收碗筷时王父偷偷拉住他的手：“见着一博我就带她回家啦，你受委屈了。”

“爸爸怎么这么说，我想再给我妈做一顿饭也不可能，能给爸爸妈妈做饭，我很高兴，”他眨眨眼，是发自内心的高兴，二老是他最爱之人的父母，王一博长的更像父亲，但不笑时的一些微表情与母亲像了个十足十。他瞧着郭迎春吃的香甜，偶尔耍小性胡闹的样子，就很像七年前的王一博，那孩子曾经惫懒的连袜子都不洗呢，很不要脸的表示“老师做饭，老师洗碗”。

到了八点，大伙儿就坐不住了。其实陆静柔说了，大年初一上午把人送回来，从监狱接人怎么得上班之后，郑州到落城车开的再快也需一个来小时，王一博到了观音街肯定就是中午了。

肖战想出去看，怕在父母面前显得不老成，一眼一眼往外头看。樱花先跳起来：“铁哥，咱们去外头瞅瞅，万一就迎上博哥了呢，”见文婷眼巴巴的瞅，装作不经意道：“你来不？”

三个人结伴往出走，屋里空了一半。钱哥还好，磕着瓜子悠悠闲闲，郭迎春是个心里藏不住事儿的：“不然咱也出去看看？”

“没那么快的，怎么也九点往后。”

异口同声。王父诧异的望了望一脸兴奋的肖战，自忖年纪大了，没能及时摸到小年轻的心理。人说女生外向，看来男人和男人谈起恋爱，也是一样急不可耐呢。

“走吧，要不就都去瞧瞧。”

四个人溜达出小巷，樱花几人早没了影儿。就当消食，肖战带着爸爸妈妈在房子附近转悠，讲讲这里头住了哪些人家，和一些自己少年时的趣事。讲着讲着，不免提到了王一博。

“您瞧对面的小巷子，以前一博总在那儿等我，一开始骑个破二八，后来他买了摩托车，可扎眼了，红色摩托，估计好些人见过他呢。”

“这条街就一个公厕，去年翻修过了，比以前干净多了。”想想曾经借着上厕所的机会偷偷约会，肖战悠然神往，桔子罐头、拿内裤做新年礼物，好像就是昨天的事。

“你们外头那家就是昨天那老两口，最外面这家住的是谁？”王父问。

“不太熟，”肖战没多说，这一家在抓捕王一博当晚没少落井下石，还挑事儿说他对老婆不好呢。

他怕王父多心，讲了个有趣的：“您看他们家的房顶，一博上过他们家房，踩掉了好几块瓦，他们还以为是叫/春的猫闹的呢。”

郭迎春挑挑眉：“这死孩子，在家上房揭瓦就罢了，在外头这么毛躁，他这光天化日的上房，没被人看着？”

“他是晚上上来的。”肖战脱口而出，随即后悔的差点把舌头咬掉。

“晚上上来做什么？又不是偷鸡摸狗的小贼。”

肖战没得解释，支支吾吾，挤牙膏一样被经常做群众工作的郭主任问出了事情来由。

他的伶牙俐齿在长辈面前全无施展余地，最重要的是他不想欺骗。

果然郭迎春气的跳脚：“什么？他是为了见你搬了梯子过来的？天那么黑，我儿子也不怕掉下去，你妈还不让见人，把他晾在你们家窗户外大半夜！”

是妈就得心疼儿子，尤其是以“王家男人”为天的郭主任。他算是看明白了，自己的丈夫和儿子，怎么打骂也行，但外人不能轻慢诋毁，这是郭主任的原则。

肖战发誓，他再也不胡说八道了，一会儿希望王一博对他不必过分热络，冷淡一点比较好，不然这位婆婆大人得把屋顶掀翻。

“外头有点冷吧，我去给你们拿件厚衣裳吧。”

陪长辈这事儿，钱哥比他适合的多，他还是避避风头再说。

就在肖战回去拿衣裳的几分钟，整条观音街都沸腾了。一台桑塔纳2000停在街口，极其夸张的吸引了路人的眼球，要知道，一九九四年的落城，街上偶尔也跑一两台四个轮子的轿车，桑塔纳却是第一台。坐在上面的王一博同样百思不得其解，他在深圳见过这车，却并不认为经济落后了近十年的河南会在此时出现此等豪华之物。

经历了三个多月的牢狱之灾，他比以前更稳重了，坐在车上的一个小时，他一句话也没多问。尽管已经拿到了“不起诉通知书”，其上明文写着“证据不足的，不符合起诉条件”，当初被抓时的衣裳也还了回来，可只要还没到家，他便一直悬着心，担心这会不会又是谁的阴谋。

然而这部象征着身份和地位的车子一路向着落城开，老远望到落城的标志性建筑物火车站和凤凰山，一颗心才猛烈跳动起来。

落城，我回来了；老师，我回来了！

王一博并不知，这车是陆静柔的公车，司机也是副sheng/zhang的司机，他客气的道了谢，让车停在街口，一件行李也没有，只有一张薄薄的纸揣在兜里，这是他“消失”三个多月唯一的证据。

转身走了几步，就见两个小姑娘并一个爷们儿睁大了眼睛在马路对面瞧他，他不敢认，人家更不敢认。他不敢认的原因是，这是小铁、樱花和文婷吗？小铁和樱花应该在北京的，文婷呢，都这么久了，她早不是波波服装店的员工，怎么这么巧等在这儿，一副要哭的样子盯着他看？

那三个不敢认则是因为，王一博的头发剃的短短的，一层薄薄的刚长出来的毛寸覆在头顶上。王一博是什么人，不管有钱没钱，很会修饰打扮，发型跟着衣服变，但总是帅气的，哪见过他这样不修边幅过？加上人瘦的脱了相，脸颊深深的凹陷下去，隐有病容，一下子令三人心头隐隐作痛。

文婷翕动着嘴唇，她这些时日哭的有点多，在脑子里想了多少次王一博会不会在监狱里受折磨，真见着了，那便一发不可收拾，眼泪断了线的珠子一样，不住往下流。

还没等她开口，却见王一博向她的方向奔来，雷霆暴喝：“小英！”

这一嗓子倒是英雄本色，气势丝毫未损，文婷一回头，樱花不知何时溜出了百十步远，缩着脖子冲王一博谄媚的笑：“博哥……嘿嘿……”

“你怎么在这儿，过年也不至于来落城过吧？说，什么时候溜回来的？”

小铁见心上人被训斥，出来兜揽：“我们就是为了你的事……”

这可捅了马蜂窝，王一博不悦道：“像她这种后进生，笨鸟先飞还来不及，荒废几个月学业，你也纵着她？我把她交给你看顾不是让你跟她一起胡闹的！”

樱花讨好地笑：“博哥，你看我这样儿，咋学也学不成，当护士吧，人家抽血我是要命，这玩意我真不成哎。”她初中都没毕业，给她塞一个正经高中有难度，王一博便让她上技校学护理专业，以后也有个出路。

小铁也帮腔：“快别骂她了，我们见你不来北京心里急，这不一回来就知道你出事了，我们可没闲着，大伙儿一块帮着想办法，我们可挺厉害的，去郑州拍了不少孙凌霄的犯罪证据呢！”

这俩人一唱一和，王一博无暇细想，朋友为了他而奔走，他是领情的。转而问文婷，“你怎么也在这儿？你出来你爸你妈说你不？”

樱花见他对自己凶巴巴的，对文婷却温声细语，不满的直嘟囔：“你妈可喜欢她了，恨不得她做你老婆，哼，肖老师都被气跑了，要是看见你对她这么好，一准不回来！”

众人大惊，小铁锤她：“胡说什么呢！”

文婷则吓的哭也不敢哭了，唯恐被人当作插足的第三者，双手乱摇着对王一博道：“别听她胡说，这丫头片子最可恶了，肖老师才没有生气呢，也没跑。”

信息量太大，王一博已被他们绕晕，但他转脸就知道是怎么一回事了。已经走到公厕这里，往里一瞧，一对老夫妻欢喜的望着他直招手，他家那一贯瞧他不顺眼的王母娘娘甚至向他跑来。

哟，小六十的人了，您悠着点儿。

他还在发愣，郭迎春女士已经猛扑到自己怀里一通乱打，小王八蛋、小兔崽子的乱叫，一会儿说“咋没死在里头“，一会儿又说”不给老娘省心“。

这熟悉的抱怨令王一博飘飘忽忽的心落了实地，换汤不换药的听的耳朵都长了茧子的训斥，是来自于他的母亲。以往他总觉得烦，一听就跑路，现在则安安稳稳的接着，也顺势搂住了母亲：“妈，我回来了，让你担心了。“

“谁担心你了？像你这种没事还爬人家房上去的小贼，活该被人抓起来长长教训！”王母娘娘大公无私，从不徇情。

父亲则淡淡的笑着，见儿子无奈的望过来，不免红了眼圈，可又绷着没落泪。一句话说不出来，因为一开口，那哽咽就藏不住了。

父爱如山，父爱如静水流深，人世间最深沉的爱，往往看不到半点浪花。

来自郭女士关于上房揭瓦的训斥，王一博还没摸得着头脑。一手搂着母亲，一手挽着父亲正准备迈步，突然整个人顿住了。

郭迎春正甜蜜着呢，儿子以前从来没跟她这么亲密过，一言不合就吵，吵两句就跑，连根毛都抓不住。这一回呢，人是受了罪，可脾气好多了呀，这可真是塞翁失马焉知非福。郭迎春决定把对儿子的心疼暂且收好，希冀“母慈子孝”能维持的久一点。她那双与王一博极其相像的眼睛一直瞧着儿子：“怎么不走了？”

她的儿子眼睛都直了，因为消瘦，显得喉结更为突出，极其激动的上下滚动着，侧颈处青筋跳动。她顺着儿子的目光瞧过去，最里头的巷子口站了个穿着白毛衣的男人，臂弯挂着的衣裳掉在地上，两人隔着十来米的距离遥遥相望。

“老师……”郭迎春听见儿子喃喃道：“是老师……”

这段时间总见肖战，一开始连个称呼都没有，那是不承认的意思，后来就不情不愿地跟着丈夫唤“他”、”那个人”，直到昨天才喊了两次“战战”，早上还吃人家的嘴软，给肖战勉强打了个及格分。她倒忘了，这是她儿子的老师，乍一听这称呼，浑身不自在。

及格分骤然下跌，徘徊在五十边缘。

王一博挣脱了父母的手臂，朝他朝思暮想，尽管已深深刻在心里，再次相见时仍相思成灾的那个人跑去。他的爱本就炙烈，经过了生与死的挣扎、日日思君不见君的煎熬，简直如喷发的火山烈焰，烧塌整个天空。

几乎如撞的一般环抱住肖战细软的腰身，左臂使了些力，将人牢牢箍在怀里，用自己脖颈与心跳同频的搏动去感受对方的。当下也顾不得有没有人看到，只闻到肖战身上的气味，他就疯了一样转过脸来wen在耳后，一遍遍唤着“老师……老师……我好想你……”

什么“王一博最好对他冷淡一点”，“长辈是不是介意”，肖战全抛到了九霄云外，他反手抱住他的小狗狗，恨不得将他融入骨子里才好，整个身体都叫嚣着“再抱的紧一点”。

没意识到泪已汹涌，被冰冷的空气冻的脸生疼，再滑落新的热泪上去。冷与热交汇，爱与痛交织，他悄悄抬起手臂，摸了摸男人短的有些扎手的头发，再一寸寸感受皮肤的温度。

王一博松开他些，见他已哭花了脸，轻轻用手背给他擦泪，柔声哄着：“你再把我养回来就行了，一个月胖十斤，行不行？”

肖战使劲的点头，见他下巴上青色的胡茬冒出来，指头肚摸了摸，又哭了。

王一博心道，昨天跟陆医生借刮胡刀人家不借呢，他只能随便找了个刀片刮了刮，到底刮的不彻底，让老师心疼了。

“哦，我知道了，老师嫌我丑了，哭成这样。”

“才没有……”肖战挂着晶莹的泪珠，得王一博臂弯支撑着才能站好，他实在是欢喜的疯了，也心疼的快死了。

“快别哭了，都不漂亮了……”王一博瞧着与他一样漂亮的白毛衣：“再哭我要亲你了。”

肖战一激灵，朝后望了望，王父望着反方向一脸事不关己状，而几米外的郭女士酸的牙都要掉了，一脸不可置信的瞪着没羞没臊的两个大男人。

至于钱哥、小铁、樱花、文婷四人组，都站在远处偷偷瞟这一对久别重逢的恋人，女的羡慕，男的也羡慕，教课书一样的宠老婆范本，得学起来。

王一博如众星捧月般被迎回了家。他坐在正中的火炉边，他的父母、爱人、朋友、兄弟团团围了一周，七嘴八舌的说着这几个月众人的“营救行动”。

这其中又以樱花的口才尤其好，一开始大伙儿你一句我一句，后来就听她叭叭叭的说，那叫一个绘声绘色，估摸她以后朝相声演员发展比较有前途。

“五人组照片寻线索，怒上访巾帼救英豪。”

“老情人数十年重遇，郭主任为救儿让夫。”

“孙凌云乐极又生悲，颜玉容挥剑斩情丝。”

越说越离谱，钱哥打断她：“怎么就是那女人主动放弃了，是我们肖老师心地善良感化了她，要不是咱又出钱又出力，颜玉容才没那么好心呢。”他挺聪明，打住在这儿，要是说给了三万块赡养费，郭女士准得哇哇乱叫。

肖战也靠在炉子的另一边，不知是不是被炉火熏烤的脸红红，王一博侧脸瞧去，但见他不好意思的垂下头，更增容色娇艳，心中一荡，凑脸过去在肖战耳边吹了口气：“谢谢老师。”

他声音很低，打量着没人听见，可肖战像触电一样差点跳起来，反应过甚，倒让人觉得王一博没说好话。

郭迎春极看不下去，眼珠子都要翻出来了：“肖……战战，你去给大家添点儿水呗。”

肖战诺诺称是。也挺有意思的，若是以往郭女士指挥“儿媳妇”，大家多轮着出去帮手，这回则没人动腿，都鼓着脸看好戏。果然王一博像块牛皮糖一样黏在人家身后，拽了门口挂着的一件旧棉袄披在肖战肩头：”里头热外面凉，别感冒了。“

他俩前脚出门，后脚爆出一阵大笑。小铁抱住肚子笑得打跌，钱哥也笑，但没那么夸张，问小铁：“你又搞什么古怪？”

“我和小英打赌，王一博一分钟能看肖老师几次，我赌五次，她赌十次。”

“嗨，谁也没赢啊，就这一分钟，王一博那眼珠子瞟了肖老师二十次，我真他妈服了。”

郭迎春坐不住了，丈夫拉了她多少次，可她实在听不下去年轻人拿她儿子继续打赌。这一回是赌这俩人去烧水，几分钟能回来。

小铁很认真的估摸了王一博的“能力”：“按理说一博这身板，没半小时回不来，就打着他刚受了苦能力有所减退，也得二十分钟吧？”

男人开起黄腔，女人根本不敢听。俩姑娘恨不得没长耳朵，可又好奇的竖着耳朵。钱哥更狠：“我猜你不叫他，他就不回来，俩小时？差不多。”

“没这么重色轻友吧？”

郭迎春把没底线的调侃关在门后，往南房望了望，俩人都不在。再一扭脸，人家小两口手拉着手，身形掩在里头那小院子的门檐处。

倒没做旁的事，可看着就是难舍难分的厉害。肖战靠在王一博左臂处，两人正挨在一块儿说些小话。郭迎春猜，肯定是问儿子在里头有没有受苦，而她那不争气的儿子则什么都问吧，看那嘴就没停过。

“谢天谢地谢谢老师，终于整个人都是我的了，这一趟牢坐的值，扳倒了孙家，颜玉容也走了，哎，我怎么这么幸福。”

“谢天谢地就算了，我整天抱怨老天爷不公平，为什么把你抓走，而不是我。”

王一博心想，你进去了可真糟糕，那鬼地方，叫天天不应，叫地地不灵，石头扔进去都得磨成粉末，何况是脆弱的美玉呢，也就他如金刚钻一般结实，才能活着出来。

见他不答，肖战攥住他右手捏了捏，王一博轻轻吸了一口气。

“怎么了？我刚才就觉得不太对劲，你抱我的时候，两只手臂用的力不一样。”肖战急了，将那只完美无缺的手掌捧到眼前观望，却什么都瞧不出来。

“受了点小伤，还没恢复的太好，你别说出去啊，我妈大惊小怪的，我可不爱听。”

见肖战泫然欲泣，王一博赶紧抱住他，在他唇上吻了吻：“没事的，你们说的那位领导给我找了个挺好的医生，都姓陆，说不定有亲戚呢，等以后当面问问。”

“是吗？”肖战感激那位陆医生，又不停追问：“他们是不是逼你说假话，不说就得挨打？”他瞅着王一博身上，恨不得扒/光了一点点检查，哪儿有伤。

“真想验我的伤？不是想看我光溜溜的样子？”王一博调笑道。

他是在打趣肖战，试图驱散爱人心头的阴霾，谁料肖战承认的很干脆：“都想。“

郭迎春悄悄走到门口，正好见儿子行不轨之事，肖战也不知抗拒不了还是不想抗拒，两人不要脸的亲嘴儿呢。她“咳”了一声，肖战惊慌失措的推开王一博，喊了声“妈妈”便落荒而逃。

王一博似笑非笑的舔舔嘴/唇，郭迎春也不知哪来的气，脱下一只鞋子就朝儿子脑袋上丢去：“挨千刀的！”

准头极好，王一博没躲，捡了鞋过来放到老娘脚下：“告个假，吃完饭我要去洗个大澡，那里头脏死了，也没法好好洗。“

这便是假话了，尽管之前确实脏的如乞丐，但昨天出来前，陆医生给他行了个方便，趁着公共澡堂没开放的时间，让他单独洗了一澡。

郭迎春这时候脑子转的倍儿快：“自己去，不许带肖战。”

“那不成，我就要老师给我擦背。”

快到中午时分，肖战说要去做饭，王一博不满道：“不是吧，你们这一堆人的饭都让我老师做？也不怕把人累着，走走走，出去吃，我请客。”

王母娘娘怒不可遏：“你有多少钱胡乱花，为了离婚就花了不少，还不省着点？”

王一博“切”了一声：”我乐意，赚钱就是给老师花的，走不走，不走你就自己做饭，愿意跟我走的下馆子。“

王父率先表态：“你妈做的饭没战战做的好吃，我跟你去。“

一路上，肖战极为不安：“波波，你别老顶撞你妈，她好不容易认了我，我怕……”

“你怕什么，你老公回来了，还能让你受婆婆的气？”

肖战全身僵硬，王一博这家伙大多叫他老师，偶尔皮了叫“老婆”，还从没自称过“老公”，他听得头皮都麻了，小性儿一上来便收不住：“你又蹬鼻子上脸了是吧？”

王一博左手一伸，揽住他肩头，做小伏低：“那你什么时候肯叫我老公？

“做梦吧你！肖战使劲弹了他个脑门，王一博嗷嗷叫唤，放了个狠话“今晚上别睡了，你等着”，两人在马路上打成一团，肖战竟忘了郭女士就在旁边，一路追过去：“王一博你站住！”

“救命啊，谋杀亲夫啦！”刚出来的王一博挺让人放心，看不出受过什么伤，猴儿一样蹿远了。

余下六个人大眼瞪小眼。

王一博，在肖战面前，是这样的？

肖战，在王一博面前，又是那样的？

郭女士被打败了，其余五个人内心也受到极大冲击，于是饭桌上他俩做了什么，宣布了什么，大家伙儿都只剩下“哦”，没别的反应。

“我招待大家在落城转转，给领导备一份年礼，节后我和老师送到郑州，我们可能有一段时间不回来了。”

“我们准备去一下北京，樱花你别得意，我可不和你一块儿走，你要是毕不了业，就让你铁哥收留你吧，我可不认识你。”

昨儿个与陆医生告别，人家留了名字，说在北京一家知名医院当主任，特意为了他这事儿充当了小小狱医：“你比我想象的恢复的好，好好保养，有空来北京复查，我再给你瞧瞧。”

陆医生听王一博问了十万次了，不耐烦道：“不影响你大姑娘绣花，能不能鲁智深倒拔垂杨柳，就看你小子是不是天赋异禀了。”

既然桌上的人都不问他去北京做什么，他便懒得解释，懒懒散散做个没手的人。这是唯一一件令郭女士感到欣慰之事，肖战把“王家男人”伺候的妥妥贴贴，给他碗里布菜，堆成一个小山，就差替人咀嚼了，但没过一会儿她又觉得难以忍受，因为肖战发现王一博左手吃饭不惯，亲自用勺子一勺一勺的喂他，还张大嘴做“啊”的样子。

王一博得意洋洋：“怎么了，八七年过年，你们不留我，我可吃了老师三十个三鲜馅儿大饺子呢，老师包的，就像现在这样喂我。”

由于他那死样子太过不忍卒睹，反而在众人面前蒙混过关，没人知道他手受伤了的事。

肖战扶额，完了，他在婆婆面前苦心经营的形象荡然无存。

吃的差不多，王一博站起身，做了件大事。他那七万块钱，如今就剩下不到三万，拿出五千分给钱哥和小铁，感谢两位兄弟两肋插刀，这段时间辛苦奔波。他俩当然不要，王一博坚持道：“没道理让俩哥哥破费，光路费就不少呢，再说还有小英，后面的学费也在这里头。”

小铁坚辞：“小英的事就是我的事，学费没几个钱。”

“等她再大些，你们真有那一天，我就把她交给你，现在还是我的妹子，一码归一码。”

樱花哭唧唧的，钱哥爽快道：“那咱就都拿着，还怕他俩不去咱那儿住？听说三哥也要垮台了，什么终身不来广深，都扯淡，咱来去如风。”

还有将近五千，出人意料的，王一博全给了文婷：“你跟着我开店有几个月了，是会做生意的，这点钱够你盘个铺子，有了钱在家才有地位。”

文婷料想不到还有她的，说她出力最少，王一博笑道：“就当我借你的，赚了再还我呗。”

姑娘感激道：“你们还回来吗，再开店，你是老板，我还替你干活。”

“当然回来了，落城是老师的老家呀，我户口还在这儿呢。我们就玩半年回来待半年，开不开店的再说，也有可能走到哪儿开到哪儿。”

“爸爸，妈……妈妈，这一万是我和老师孝敬你们的，等儿子赚了大钱，再给你们买房置地！”

郭迎春愣在那里，这是儿子第一次喊“妈妈”，就像做梦一样。

“不要不要，你们还剩几个钱，你以前给的妈都没花，都给你留着娶媳妇儿……呸，瞧我这张嘴，反正给你们的，我和你爸不缺钱！”

王一博将钱塞到母亲怀里：“当年我一分钱没拿只身下广深，现在还有一万块也算不少了。你儿子有的是本事，你等着享福吧！”他是个豪气飒爽的性子，是父母的骄傲，成群的朋友围绕在他身边。

肖战抹了抹湿润的眼眶，王一博散尽家财，只剩下四年前留给他的一万块。他们说好了，要用这一笔钱去很多地方，如今，总是兑现了。

【有一小段放vb了~】

王一博又是背着肖战回去的，爱人太困了，也许这段日子没有一夜能安枕无忧，在监狱不能合眼的日子，他感受到了肖战那几年的心境。

等他进到家，父母朋友都在，他们都轻手轻脚的，让他将肖战放在大床上。

黑缎衬着白衣，容颜舒展，他爱怜的抚摸那眉那眼，将脸贴在肖战的心口处，一颗心为他温柔的跳动。

其实他始终没有离开过不是吗，肖战的心尖，便是他流浪的方寸之地。

你愿意，为了一个人，留在一座不喜欢的城吗？

满城憔悴尽，独为一人归。

君即归处，永安乐，长相随。

42.5万正文，万字大结局（微笑）

番外有，不时掉落，谢谢一直追文的读者

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高考录取通知书物流信息怎么查？

今年各大高校的高考录取通知书投送工作，仍采取邮政特快专递（EMS）。考生可在国务院客户端小程序【高考录取通知书运单查询】，凭准考证号（考生号）或录取通知书，及时掌握录取通知书发放时间、投递时间及寄达时间。

一般来说，学校官网有录取结果查询入口，同时有关于录取通知书发放的介绍，如果不知道录取通知书何时开始发放，可以去官网看看。

下图为北京航空航天大学官网示意图：

3，中国邮政速递物流EMS

各高校的录取通知书一般都是EMS邮寄，可通过EMS官方网站进行查询录取通知书状态，也可关注公众号查询邮寄状态。具体查询方法如下：

搜索“中国邮政速递物流”：

然后点击【高考录取通知书】查询；

4.【EMS微信公众号】

关注中国邮政速递物流，点击查件，即可看到录取通知书查询入口。输入准考证号或者考生号即可查询！

点【我】――【钱包】――【城市服务】――【政务综合】――【】――【高考通知书查询】。

注意：“如果查询到录取通知书已寄出，但发生长时间未收到、网上没息的情况，一定要及时通过客服电话11183进行邮件查询。”录取通知书有破损，也要马上联系11183解决哦！

高考录取通知书物流查询不到是为什么？

大部分高校的录取通知书都采用EMS邮寄，如果确定通知书已经从院校发出，但是还没有到达我们手中的时候，而且查询后显示“无物流信息”这是怎么回事？

已查到被录取的，你的大学就在那里，不离不弃！至于没有物流信息，可能原因有：

①学校尚未发出录取通知书邮件。各省录取批次不同，发放录取通知书的时间也不一样，如果尚未发出，还请耐心等候；

②学校并未把你的准考证号/考生号和邮件做关联。

如果你通过省/市教育考试院公布的渠道查询到自己已经被录取，但是却迟迟没有收到录取通知书，可能有下列原因：

1.地址不详或电话不通，邮递员无法投递。建议在高考结束后到大学开学前这段时间，尽量不要搬家或大迁移，不管外出旅行还是其他，都一定要保持报考时所留电话的畅通。

2.通知书邮寄到了高中，由你的班主任、教务处老师或门卫代收。

3.农村的一些邮政局没有按时投递通知书。可以到乡镇的邮政局去查看，有可能尚未投递。

4.不明原因。可打电话到学校招办，查询你的EMS单据号，根据EMS编号上EMS官网或拨打EMS客服电话查询你的通知书邮寄到了哪里。由于EMS存单数量非常多，非常费时费力，所以大家在打电话查找时一定要有耐心哟。