网友暖雪晴空在网上购物，收货时要求先验货后签收却遭到快递员拒绝，快递员随后以拒签为名带走货物。几经交涉才拿回了货品，暖雪晴空发帖倒苦水。对于快递公司的服务，跟帖网友也是苦水多多。业内人士表示，快递行业目前良莠不齐。律师指出，先签字后验货侵犯了消费者的多项权利，遇到和快递公司的纠纷，消费者可以向工商、消协投诉。

有的在淘宝上买了东西，要求验货，验了后发现鞋子尺码不对，大红衣服发成了紫红的，就不肯签。

——— 申通负责人说苦衷

管理不严的公司，收货员对货品扔、踩是常事。货品的安全也没法保证。

——— 某快递行业业内人士

2009年12月25日，暖雪晴空在西子湖畔论坛发帖《惠州申通快递恶劣无比！投诉无门！请大家小心货物被偷！》，讲述当天下午，她收到淘宝卖家从 厦门寄来的包裹，寄件方叮嘱她一定要先验货再签收，防止货物有损失，但申通快递的送货员却坚持要她先签收后验货。她表示，送货员态度恶劣，声称“你不签收 就要验是吧，你不签收我就当你拒签处理”，并且立即把她的货物运上摩托开走。暖雪晴空当即拨打申通的投诉电话，几经周折后，27日才取回了货物。她在网帖 上记述了整个交涉的详细过程。

次日，暖雪晴空再次发帖《大家来学一招吧：遭遇快递公司潜规则，你可以这样处理》。她认为，“先签收后验货”是明显的对消费者不合理的快递公司潜规则。

她表示，她通过电话咨询申通公司杭州总部得知，发快递的时候如果事先要求发件方给收件公司(即快递或物流公司)留言，让他们内部注明“先验货，后签 收”，收件人就可以先验货后签收。“请记住一定要让发件公司自己留言注明，这样当收件人收件的时候就可以少了很多不必要的麻烦，并且买卖双方都能保护好自 己的权益。”

在暖雪晴空的帖后，很多网友跟帖共鸣，大倒苦水，不少人都表示遭遇过快递员要求先验货后签收、服务差等问题。在网友的描述中，很多快递公司的服务都存在问题。

网友木偶公子：有一次我们总公司发来一批货，而这批货我们急着要用！从深圳到惠州发了3天还没送到，打电话去申通那里催了好多次。后来实在没办法，我们自己开车直接去申通那里提货！

网友何心子：有个快递公司，不到的地方也收件，到惠州后就打电话跟我说我这地方太偏了，不派件，让我自己去取。我说：你跟寄件公司沟通吧，件我是不会去取的，要不然你们就退件吧！

小钟：在淘宝上买了床被子，寄给在北京工作的姐姐，卖家说好了要寄到她家里，但是货到北京后，快递公司坚持说那边没有送货点，不肯送到家。后来姐姐没办法，从海淀跑到南四环的丽水桥去取的。花了100多块钱打的，都赶上被子的价格了。

网友梅川斜子：收货那天，正好全公司都从6楼搬到2楼，送货员到6楼没找到我，我同事告诉他，我搬2楼去了，他竟然把我的货甩到垃圾桶里又拣回来， 再给我打电话，告诉我，要么上6楼拿，要么就去1楼拿，反正他不来2楼。我想着，这么拽，我就不收货，要发货人找他麻烦去。后来，他要我同事帮我签收了。

网友无梦：曾经，我一个东西快递，丢失了一半，包装明显被拆，但是快递公司非常恶劣，说，你收就收，不收就拉倒。

网友销售货架：我的更惨了，给速递公司搞坏货了，客不收货，我的货是定做的呢！是四位数的价值呢！速递公司一点声气都无，我该怎么做啊？

小宁：有次在淘宝买了一个沐浴液，平时包括封口都有封口条，那次我收到的时候封口条是拆开的，打开后发现少一个商品，我就问卖家是怎么回事，她说她 清楚记得自己发了，然后让我把封口条拆开的样子给她拍了发过去看，结果她就说，肯定是快递动过包裹。在后来的网购中，我都坚持当面验货。

阿华(淘宝服装店卖家)：快递有时候会弄丢东西，顾客没收到，我们只能给顾客补发，没办法说清楚。一开始以为是快递公司的问题，后来换了好几家快 递，所有的快递公司都会发生这样的事情，所以卖家基本上都会告诉顾客，自己要亲自当场查收。一定要当面验货，不然的话，快递员一旦离开，责任就不是他们的 了。

快递公司是否应该送货上门？

胡海良(尚典律师事务所律师)：快递公司在同意承接卖家快递包裹时，双方即已达成法律上的合同关系，快递公司有义务将货物如期如约送至约定目的地。 如果快递公司拒绝送货上门，则构成违约。鉴于运送的货物一般价值不会过高，为降低维权成本，消费者可以向工商、消费者协会等部门或组织投诉。

先签字后验货是否合理？

胡海良：从《消费者权益保护法》的角度讲，快递公司实行“先签字后验货”的办法，侵犯了消费者的知情权、公平交易权，同时还变相剥夺了消费者的求偿 权。现在很多快递公司以所谓“先签字后验货”的行规，要求消费者先行签字确认。这一行规偏袒了快递公司，让消费者处于弱势，使得消费者的合法权益无法得到 有效保障。

邹朝贵(尚典律师事务所律师)：建议消费者在接到货物时，当面在快递员面前验货再签收。如果存在货物损坏或数量减少，则让快递员签名确认该事实。为 避免麻烦，消费者可直接和卖家交涉，在未得到约定货物前可以拒绝付款。如果确实是快递公司运输不善导致的责任，卖家的损失可以向快递公司索赔。

卖家注明“验货再签收”也无效

申通称如此规定有苦衷，业务员不送货上楼是因小偷多

日前，记者联系到申通惠州分公司一名张姓负责人。他表示，公司规定“先签字，后验货”，淘宝卖家即使注明先验货、再签字，也没有效用，“我们不认可。”而记者调查发现，对客户签收和验货的顺序，各家快递公司有不同规定。

该负责人表示，先验货再签字给快递工作造成困扰，“有的在淘宝上买了东西，要求验货，验后发现鞋子尺码不对，大红衣服发成了紫红的，就不肯签。”他 表示，很多客户都担心包裹有问题，快递公司不负责。“客户不要担心，签完字，如果包装完好，可以要求当面验货，有问题，我们会联络进行解决。”

该负责人表示，申通公司惠州分公司与总公司为加盟合作的关系，这边的业务员一般是外地人，文化程度不高，每月拿着1000来块钱工资，每天要送很多 件，丢失了快件还要自己赔偿“有时候送件等的时间比较长，没耐心的，心情不好，语气可能会难听点。”他表示，公司也会开会强调服务态度问题。

他告诉记者，不少客户投诉业务员不送货上楼，其实业务员有自己的难处，“小偷太多了，车子放楼下，连车带快件一起被偷的情况都有过。”

多为家庭式管理 无培训可言

记者调查发现，先签字还是先验货，各家快递公司的规定有所不同。

调查：圆通、顺丰也不支持先验货

记者从宅急送送货员小陈处了解到，宅急送公司支持当面验货，并表示公司规定可以先验货再签收，“除非发件人特别强调不能开箱验货。”

圆通快递惠州分公司一名工作人员则表示，一般情况下不允许收件人先验货，“如果有淘宝支付宝章，可以要求开箱验货。”

韵达快运惠州分公司一名张姓负责人表示，可以先验货后签收。

顺丰快递一名客服人员告诉记者，一般情况下，只能先签字后验货“有什么问题可以当场反馈”，如果寄件方使用代收货款方式，则可提供验货之后才签收的服务。

业内：管理模式关系货物命运

一名快递行业业内人士表示，除了顺丰、宅急送、EM S，目前不少快递公司都采用加盟的方式，申通、圆通、韵达等都是，相当于一个地方给一个人承包了，很多都是家庭式的管理，没有什么培训可言，“比如我承包 了江北区域，每月给总公司多少钱，然后其他就自负盈亏。”送货人员也常常更换。

以前网购的时候，快递都是送到手里的，无论是楼上还是楼下，无论是公司还是家里，这都2021年了，居然还在讨论快递是否有送货上门的义务？快递不送货上门，请问我叫快递干嘛？跟物流有什么区别？很多人都有购物的经历，免不了快递的接收与发送。也肯定会遇到各种快递的问题，那对于送货上门来说快递是否有义务呢？

其实我发现，自从有了快递柜（菜鸟驿站）之后，确实方便一些白天上班不在家的人，当然也更方便了一些快递员了，因为效率更高，可是随着时间的推移，到了现在居然全部都放到菜鸟驿站或者全部放到小区的快递柜，毕竟不是所有人都不在家吧。

有网友吐槽：就算送到驿站，可是驿站的服务让人担忧，开门时间随意，而且快递员不经过收件人同意，统一都放到驿站，这让一部分人很不爽。于是一个问题就出现了：快递公司派件员在未经消费者允许的情况下，擅自将快递投放至快递柜或代收点，给消费者造成不便。该如何应对？

也有一种观点认为：现在的快递不送货上门，是因为快递的价格比较低，都是资本压榨快递员导致的。如果要求送上门，快递员的收入就会直线降低，快递成本也会跟之前一样上升，小编认为：不可否认资本的作用，但是资本是逐利的，会优化各个服务，然后获取利益。

总之：我认为这种不送货上门肯定不是快递员的问题，跟各个快递公司竞争成本息息相关，比如快递柜的出现让快递员的投递时间效率更高，菜鸟驿站也是同理，还有一个就是快递行业的渣渣，极兔快递，利用资本优势靠着“低价倾销”抢占了不少市场，强力亏本吞吃原有的四通一达的快递市场，从而导致大家一起下场一起砸钱，最终导致结果就是整个快递行业一起倒霉，利润纷纷下滑，然后服务质量自然就直线下滑，为了提高效率，自然就会压榨每一个环节，同时包括最后一环的投递上门环节，总之是多方原因合力造成今天快递的局面。

当然还有一些小众需求：如快递员随意出入小区，随意出入楼层，会对居民有安全隐患，等等，总之：有人欢喜，可以下班后收到快递，有人愁，要下楼收快递。众口难调。幸好我住的地方既可以放到驿站自己去取，也可以送货上门，哈哈。

从法律的角度讲，小编跟懂法的网友确认了一下；快递公司与寄件人之间成立的是服务合同关系。快递公司收取快递费的同时，有义务根据与寄件人约定的投递信息将包裹准确地投递到指定的收件人手中。若派件员单方面擅自将包裹投放至快递柜或代收点，属于违约行为，寄件人有权据此追究快递公司的违约责任。消费者作为收件人，面对快递被擅自投放至快递柜或代收点的情况，有权拒绝确认收货，将压力转到卖家。此时，卖家作为寄件人有权要求派件员继续完成投递，如果没有送货上门可以向中国邮政部门直接投诉。

　　为了更高的送件效率，未经用户许可，快递员和快递企业普遍选择将快递放入驿站和快递柜，“去驿站、快递柜自取”成了行业潜规则，由此，消费者本该有的选择权丧失殆尽。(湖北经视)成行业潜规则的现状下，快递有义务送上楼吗?

　　类似问题，并非只有武汉一地存在，在其他地方，也基本上都是这种情况。

　　快递不送货上门合法吗?

　　快递公司与寄件人之间成立的是服务合同关系。快递公司收取快递费的同时，有义务根据与寄件人约定的投递信息将包裹准确地投递到指定的收件人手中。若派件员单方面擅自将包裹投放至快递柜或代收点，属于违约行为，寄件人有权据此追究快递公司的违约责任。消费者作为收件人，面对快递被擅自投放至快递柜或代收点的情况，有权拒绝确认收货，将压力转到卖家。此时，卖家作为寄件人有权要求派件员继续完成投递。

　　2019年7月，国家邮政局通过了《智能快件箱寄递服务管理办法》，该办法于2019年10月1日起施行。其中明确要求，除非是寄件人指定智能快件箱作为投递地址，否则，使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，应当按照快递服务合同约定的地址提供投递服务。若快件内物品注明为生鲜产品、贵重物品的，不得使用智能快件箱投递;对企业违反相关规定的行为也设置了相应法律责任。

　　消费者本以为这一管理办法实施以后，就能彻底解决快递送货“最后一百米”的问题，再也不用费时费力取快递了。毕竟，选择快递服务，图的就是方便、快捷、省时、省力，送货上门是对快递最基本的服务要求之一，不能让消费者花了钱还得付出时间和精力下楼自己取件。否则，在填写收件地址的时候，为什么要不厌其烦地详细填写小区、楼层，直到精确到门牌号?如果只是送到快递柜了事，直接留个小区名称和电话号码不就行了嘛。

　　没想到，两年过去了，“快递不送上门”的问题不仅没有改观，反倒变本加厉、日益严重，甚至已经逐渐成为行业潜规则和公开的规矩。

　　为什么会这样?或许，有“法不责众”的因素。这样做的，不是一个、两个快递员，而是几乎所有人都这样做;没有依规管理的快递公司，也不是一家、两家，而是大家都心照不宣，对快递员的行为要么象征性地提几句要求，要么干脆不管不问。

　　而最根本的原因，不仅在于“法不责众”，而是在于快递数量日益增多、递送成本太高。快递员收入原本就有限，有时候送一单收入只有不到一块钱，都送上门不划算不说，也忙不过来，属于“不可能完成的任务”。

　　由此暴露的，是快递公司自身的管理问题，甚至是的整体服务意识不高、业务模式不合理的问题。快递员工作量太大、忙不过来，就应该增加人手，不能萝卜快了不洗泥，为节约成本而罔顾服务质量，更不能因此就让快递员疲于奔命，付出越来越多的劳动，收入却没有增加甚至还有所下降。

　　相关管理办法需要加大执行力度，真正落到实处，对违规的企业和快递员要依规处置。同时，也要督促快递行业改进运营模式，兼顾消费者、快递员、快递公司各方的利益。