靠线下门店对生活方式场景的打造，牢牢地粘住顾客。这给受到移动互联网电商强烈冲击的线下宠物店带来了启发和希望。

　　养宠人去线下宠物店主要是为了购买服务的，高频引流的便是洗澡美容，还有一些寄养、活体销售；服务期间也会选择购买一些小件、易拿、促销的商品。

　　一般来说，选择网购的原因在于它的便捷性，提供送货到家服务，性价比更高。试想一下一次扛着10~20kg的宠粮或者10~20kg的猫砂回家，这个体验并不好，何况线下店商品销售价格相较于电商会更贵一些。所以线下店铺需要做的就是体验和服务这环，你可以放缓你的店铺扩张速度，但是服务必须把好关提高客户的体验感，做出自己的口碑才能能住客户。

　　那么为了让消费者有更好的消费体验，宠物门店需要从哪些方面入手？

　　从目前的线下店铺来看，重服务、体验式、即时消费是其三个主要特征，宠物店同样遵循这样的逻辑。

　　对此：线下渠道的吸引力体现在体验性和店铺忠诚。其中，线下购买渠道偏好的原因有：可以实物挑选，体验好（宠物可试吃、试用）、有固定购买店铺、更便捷、服务内容丰富（商品、美容、洗澡、寄养等）、经常有促销打折活动等。

　　如今市场基本形成了一个完整的宠物产业链：分为产品和服务两部分。产品主要包括宠物饲料、宠物食品生产加工和销售等；服务主要包括医疗、美容、培训等。目前宠物产品层面已经形成一定的成熟度，但在宠物服务领域，发展还不充分。不少国内宠物企业已经开始向产业链的上下游进行延伸，尝试提供一站式的宠物服务。

　　例如，PetSmart以宠物食品起家，后续顺应宠物的消费升级，转型到宠物服务上，在提高盈利能力的同时，增强用户粘性。

　　这两年，我们看到电商巨头斥巨资并购线下实体店。因为线下门店有最大的优势就是可信性和即得性。 一般大家不敢再线上完成大额支付，特别是活体这类存在危险性的支付。

　　即得性，就是我今天晚上在家吃饭发现狗粮没了，这个时候你会去淘宝买嘛？估计你不会，为什么？最快也要明天上午才能送来你家，但我的狗今晚没饭吃了，必须买怎么办，就只能在家门口的宠物店购买。

　　如果这个时候我发现，这家门店即热情还专业，告诉我，我的狗什么年龄，平时运动量怎么样，应该适合什么样的狗粮和营养品，然后恰巧我又办了会员卡，就算比电商平台贵一点，但门店的专业性、即得性就改变了我的消费习惯，哪怕贵点，我愿意去门店，我不仅当成是一次购物，更是一种解决方案，包括宠物身体的检查等。

　　我现在就要，马上就要，马上就能拿走，线下的零售有一个巨大的特性，即得性，是今天互联网还没有办法完全取代的。再加上原有的宠物服务（洗澡、美容等），服务又是高频刚需，又必须在离用户近的地方，他的不可替代性更加显著。

【亿邦动力讯】8月9日消息，在客流稀缺的情况下，线下门店只有不断的提升门店转化率，才能将门店的客源价值最大化，那线下门店到底怎样提升他们的转化率？优衣库大中华区CMO吴品慧告诉亿邦动力，优衣库的做法是注重线下门店和商品的体验，在做好商品服务的基础上，通过互联网工具加码线下体验感。

近日的优衣库2018秋冬新品发布会，优衣库就把这种体验感延续到了门店之外，进行了跨界融合。

本次新品发布会，优衣库和上海玻璃博物馆合作，把我们日常所认为的走秀式服装新品发布会带到了另一个玩法中。博物馆艺术、钢琴演奏与舞者、走秀模特和衣服，吴品慧所说的好的商品服务和体验被优衣库用到了极致。

回到门店的转化率提升的关键，吴品慧表示，优衣库的做法有以下几点可以分享：

一是优衣库不停地去开线下店。优衣库每年新开80―100家店，在优衣库看来，网络店铺也是其中的一家。

二是优衣库会想办法在有限的实体空间让商品更好地展示。“譬如说我们会思考怎么样去展现这个面料，怎么展现这个材质，让用户手放上去，温暖可以留在这个衣服里面。我们会更鼓励消费者去摸，去穿。”吴品慧举例说道。

三是不断地进行创新，让门店变得更酷。优衣库多为基本款，就要想怎样在基本款的基础上让它更酷一些。吴品慧告诉亿邦动力，为了上门店体验感不一样，优衣库每个门店的搭配、店铺执行的标准都会不一样。除了店铺不一样外，优衣库也在不断地强化员工教育，让新入店的员工如何很快可以把一件衣服搭配成不同的风格。

为了增强门店体验感，优衣库让其门店科技感范儿十足。据亿邦动力了解，在优衣库的门店里多采用互联网数字化工具，力求科技感和体验感十足。吴品慧举了个例子，来反映优衣库的门店“科技范儿”。优衣库门店的数字互动，用户手机扫了海报条码，就可以看到3D的海报互动，然后再试穿体验这件衣服，用户就对这件衣服有情感诉求了。

从门店到商品陈列搭配、人员培训、数字化体验工具，以及最后的扫码支付等一系列整体成一个环节。让用户在一连串体验的的同时，强化品牌的认知度和影响力，增强用户体验感。

一系列手段增强门店体验感背后是优衣库对商品和服务的打磨。吴品慧认为，所有让门店酷的手段都是工具，优衣库最重要的是把商品和服务做好。

“互联网数字化是我们一个很重要的工具，但是我们不会因为要做这个工具，而去做一些可能不注重商品和服务品质的事，这是我们的一个原则。优衣库为什么成功，就是坚持把基本的东西做到最好。”吴品慧说道。

产品服务好，门店体验感十足，营销也不例外。吴品慧认为在以上两点都做好的基础上，可以做一些很酷的营销，2018年球季新品发布会和上海玻璃博物馆合作就是一个例子。

有关优衣库营销方面，数据显示，目前优衣库60％~70％以上的营销都在数字端，包括手机端、自媒体端，以及抖音等新媒体平台。其中品牌在抖音上的粉丝已超过70万，而这是没有做任何推广的前提下获取的。

据亿邦动力了解，有关抖音的新玩法，优衣库近期将会策划一些主题活动，例如“大家来秀腿”等。