余姚新闻网讯(记者 朱从谷)“通过德邦快递邮寄生鲜大樱桃，收件后发现有九成是腐烂的。但是，德邦快递却拒绝赔偿保价物品。”日前，市民林先生向本报报料说，“德邦快递说货是在承诺时效内送到的，损毁是客户的责任。”

　　“这也算‘100%本人签收’？”

　　5月31日上午10时许，林先生的姐姐在山东烟台通过德邦快递代理点将5箱新鲜的大樱桃快递到余姚，送给他们一家人品尝。

　　“姐姐将大樱桃送到德邦快递代理点时，特意询问‘德邦’工作人员能不能快递。对方验了货后表示可以快递。”林先生说，当时，快递代理点工作人员把这批大樱桃装进生鲜专用包装箱，共计5件。

　　林先生姐姐因此付了265元的快递费，其中包括每件1元的快递保险费，每件保价为300元。

　　6月1日中午12时许，林先生接到一名快递人员的电话，对方称“快递到了，已经放在服务大厅，方便时去取一下”。

　　此时，平常快递较多的林先生，并不知晓快递员在电话里所说的“快递”，就是从烟台快递过来的生鲜大樱桃。

　　“樱桃发德邦，新鲜门到门”，这是德邦快递专用包装箱上的红色大字。林先生向记者展示了该包装箱。记者看到，包装箱封口处有一蓝色贴纸，上面除有德邦快递LOGO，还有“空运次日达、生鲜优先送、到货2小时派送、100%本人签收”等字样。

　　快递员就这么一个电话，怎么就成了“本人签收”这单快递。对此，林先生表示难以认可。

　　5箱樱桃腐烂了九成

　　当天17时许，李先生到开着空调的服务大厅取货时，发现快递员所说的“快递”原来是生鲜大樱桃。

　　谁料，到家拆开包装后，林先生傻了眼：5箱大樱桃里至少有90%腐烂，并散发着酸腐味。而每个包装箱里放置的一袋小小的冰袋，也完全没有了冰感。

　　“正常情况下，大樱桃先腐烂成熟过度的，再腐烂成熟的，最后才会腐烂没成熟的。但是，我收到的大樱桃，连没怎么成熟的，也一块腐烂了！”林先生说。

　　林先生的老家烟台，是盛产大樱桃的地方。他说，这种被称为国产“车厘子”的大樱桃，个大、皮坚、肉实，常温下储存一周没问题，冷藏10天以上都没问题。一般情况下，果农考虑运输安全、无损，邮寄的大樱桃多为八成熟，只有极少数是成熟的，极个别是成熟过度的。

　　“多年来，每到大樱桃成熟季，姐姐都会通过顺丰和邮政快递一些过来，从来没出过问题。再说，姐姐给我发的大樱桃是耐运输的‘美早’品种，如果运输当中没问题的话，即使收件当天不开箱，第二天开箱都不会有问题……”林先生越想越觉得不对劲，就拨打德邦快递电话投诉，并要求立刻派人上门调查处理。德邦快递回应：次日上班来调查。

　　6月2日，德邦快递工作人员联系到林先生，对腐烂的大樱桃和包装箱仔细拍图片、拍视频。林先生告诉记者，当时这名工作人员留下话，大致意思是：一般情况下，林先生的这个损失，会由快递公司赔偿。第二天，德邦快速工作人员也来电，让林先生把身份证、银行卡拍照发过去，说赔偿款很快会打入银行卡。

　　收发双方“合伙”坑快递方？

　　收件人为林先生的5件大樱桃，快递单号为“”等，是航空“特快准件”，每件计费重量5公斤，送货方式为“送货上楼”，面单上印有“低温专用”以及打了圆圈的“轻”“空”等字样。

　　“这个邮寄过程，在企业方无责的情况下，收货人按常规逻辑，应该和发货人尝试沟通，是不是发货的时候，果子本身就存在问题。收货人要是和发货人认识，这不是合起伙来坑我们嘛……”德邦快递客户异常跟进组经理盛吉超“私下”对记者说。

　　“当地快递受理点受理员和果农都很有经验，哪种类型的果能寄不能寄，他们清楚得很。同时，受理员在揽件时都有验货，因为所有快递点都规定，成熟过大的大樱桃不受理。”林先生对此回应。

　　“邮管局”表示：已无法判定企业责任

　　“前面说赔偿，怎么突然又说不赔了？”林先生告诉记者，等待了几天后，他很不解德邦快递“不予赔偿”的操作.

　　“派件之前，我们和客户共识过投递地址，并提醒生鲜水果要妥善保管；晚上跟客户的通话，客户也承认是他让放的地点。”盛吉超回应记者，派件员跟客户通话都有录音，但无法提供给记者。“因为‘邮管局’也收到投诉，最后判定德邦快递没有责任，不需要赔偿。”

　　宁波邮政管理局邮政业消费者申诉电话“12305”工作人员向记者表示，他们受理了这起申诉，根据现有的证据表明，该快件在规定时效内送达，经收件人同意放置第三方代签收，签收后反馈内件变质，已无法判定企业责任，所以电话回访告知申诉人处理结果，申诉人有异议。他还称，申诉处理不具有强制力，双方都可以选择接受或不接受，所以建议申诉人通过司法途径维护权益。

　　本报法律顾问、浙江舜联律师事务所律师汪宇波说，发货人支付快递费和保价费，将大樱桃交快递公司，双方形成的快递服务合同合法有效，快递公司理应按约定将大樱桃安全、无损、及时地送交收货人。如果快递公司在快递过程中致大樱桃腐烂变质，就构成违约，应承担赔偿责任。为此，律师建议林先生先找快递公司协商解决，协商不成的可持相关证据通过法律途径维权。

(来源：余姚新闻网-余姚日报 编辑：徐坚)

河南郑州，史先生是做进口设备的，日前通过德邦物流给漯河发了一批价值17万元的货，货到付款。由于设备比较贵重，史先生还特意强调了包装要求，可收货时却发现包装并没有达到自己要求的标准，设备也被损坏了。德邦物流工作人员表示，确实是因为后勤部没有进行安全包装才导致史先生的货物受损，但是现在卡在理赔流程上，必须先付运费才能进行下一步的理赔。

史先生：这事太不合理了，他把我的货运坏了，还得让我先付运费，不付运费不给解决事。

史先生：我们是做进口设备的，这样的机器都有两台了，其他一起发的产品大概17万左右，通过德邦物流给漯河发过去，货到付款到付，设备比较贵重，我们特意要求两纸一托膜，就是为了给这个机器保护好，免得出意外。一个整体大件发过去的，送到的时候这个托膜啥都没有了，所有的东西全部是散的，底座都不知道到哪去了，头明显都已经断裂破损了，设备一看严重损毁，我严重怀疑他们偷工减料了。

史先生：特别生气的是，这么大的事不解决，先让我们付运费，没有给出任何一个说法。

史先生的货物在运输过程中究竟出现了什么问题？事实像不像他所说的那样？

德邦快递工作人员：不是验货说破损。但是收货人那边拒收嘛，运费也不付嘛。

史先生：我那运费里有打托覆膜的费用，你送过去托都没影，膜都没有，货全部散的，我怎么给你付这个费用。

德邦快递工作人员：这是一个公司的理赔流程，建了一个内部群也在沟通，然后定责看看到底是哪个部门出现了问题。

史先生：你们内部的事情跟我们没关系，责任是谁的跟我们也没关系，你给我们解决问题，现在这个事从头到现在一个多月了。

小莉帮忙：现在对这个事情调查的一个结果是什么样的？

德邦快递工作人员：因为后勤部这边没有加托缠膜，然后导致客户的货物受损了。现在这个情况是明确的。

小莉帮忙：咱没有进行安全包装，所以导致货物受损的。

德邦快递工作人员：客户要求理赔我们也可以理解，但是现在就是卡在理赔流程上面，一个费用问题。运费问题。

史先生：运费里面含的有我打托的费用，覆膜的费用，我这些东西都没看到，现在造成这么大的损失，他还在追着我要运费。你感觉这合理吗？

德邦快递工作人员：当然打托的费用是我们这边的失误，我们肯定不会让收货人承担的，但是正常的费用还是要支付，异常签收之后才能继续往下走理赔流程。

小莉帮忙：如果说你们把货品安全的送达了，确实应该付运费，但现实是货品送到了之后不仅受损，而且还是由于你们这边的失误，你们这边先做的不应该是先赔偿他们吗？反而现在让他们先掏运费，你们再对他进行赔偿，我觉得制度就非常不合理，是不是？

德邦快递工作人员：这个情况我们会向上级反馈一下的。

德邦快递客服中心：如果说付了运费之后，他需要先去联系我们漯河的网点给您做异常签收，到时候我们会有专门的理赔同事联系您。

史先生：这个东西不合理的要求，我现在也得同意，因为我现在已经被逼得没法弄了，如果按照他们说的我运费不付，这事就解决不下去了，对不对？因为他们的责任造成我们现在这边的损失，现在还要他们逼着我们去做这做那，这合理吗？

律师：这件事情物流公司在货物运输过程当中存在一定的过错，应当对货物的损毁承担赔偿责任。物流公司因自身原因造成合同双方的合同目的不能实现，求助人一方当然有权要求物流公司扣减相关的运费，来维护自己的合法权益。

随后，小莉帮忙把相关情况反映给了商都路市场监管所，事情也在进一步的进行调查，也希望德邦快递能够尽快的给史先生一个合理的答复。

来源：河南电视台民生频道《小莉帮忙》