使用亚马逊物流时，亚马逊将为您的订单提供配送和客户服务，包括处理买家退货。 我们根据来确定买家购买的亚马逊物流商品是否符合退货条件。

退款是向买家退回其购买商品时支付的全部或部分费用。在某些情况下，我们会向买家发放“不退货的退款”。 也就是说，买家无需将商品发回运营中心。 的一些商品可能无法获得退款。

退货是买家发回亚马逊运营中心的商品。我们会评估每件退货商品的状况。如果确定该商品处于可售状况，我们会将其退回您的库存。如果确定该商品处于不可售状况（例如存在缺陷或已残损），我们会评估造成该损坏的责任方（亚马逊或买家）。然后，我们再决定您是否有资格获得赔偿。

退货商品被列为不可售的原因如下：

• 商品与之前发布时的状况不同。
• 商品有缺陷、已残损、已开封、缺少所需标签、属于禁售商品或属于其他不适合销售的商品。
• 其中包括可能对我们的员工或未来买家构成健康或安全风险的商品。其中可能包括但不限于消费类商品、个护用品和具有有效期/保质期的商品。

如果退货商品内置有非易失性存储器（例如数码相机），并且有使用过的证据，我们会将其标记为“不可售”。 如果此类商品被退回，您必须清理设备内存。

对于您要求我们发送给您的退货商品，您可以使用通过退货商品上的 LPN 标签查找信息。 如果您使用制造商条形码追踪库存，此信息可能不可用。

对于归类为【存在缺陷】或【买家损坏】的库存商品，您必须在退货商品抵达亚马逊运营中心后的 30 天内提交移除订单。您也可以请求我们自动退还或弃置该不可售库存。 有关更多信息，请参阅。

在大多数情况下，买家可以在收到货后的 30 天内请求退回商品。亚马逊可能根据具体情况确定例外，接受收货 30 天后的退货请求。

在大多数情况下，如果商品未在买家提出退货请求后的 45 天内抵达亚马逊运营中心，我们将向买家收取商品的相关费用，并将其存入您的账户。

亚马逊的退货政策允许买家退回符合要求的亚马逊物流母婴用品（全新且未开封）。如果买家在收到商品后的 90 天内退回商品，则无需支付任何费用。亚马逊会支付退货运费，您无需支付任何费用。该项政策不适用于多渠道配送 (MCF) 订单。

有关更多信息，请参阅。

当亚马逊针对您的亚马逊物流订单为买家发放退款时，我们将从您的卖家账户扣除退款的全部或部分金额。 例如，在某些情况下，如果商品在亚马逊掌控期间，那么您可以就您的亚马逊物流订单退款获得相关赔偿。

何时会获得亚马逊物流订单退款的赔偿？

如果买家获得了您商品的相关退款，但商品未在退款后的 45 天内退回至亚马逊运营中心，那么在大多数情况下，我们将向买家收取相关费用，并为您提供赔偿。

如果买家在退款后的 45 天内将您的商品退回至亚马逊运营中心，我们将确定退货商品的状况。

如果退货商品处于可售状况，我们将把该商品重新放入您的库存中，而不会为您提供赔偿。如果退货商品处于不可售状况，我们将确定造成该状况的责任方。如果我们对不可售退货承担责任，我们将为您提供赔偿，且不会将该商品重新添加到您的库存中。

如果退货商品由买家造成残损、属于召回商品、有缺陷或违反了亚马逊政策或其他类似原因，亚马逊将不承担任何责任。这些商品退回时，我们会将其添加到您的不可售库存。

重要： 根据我们的，对于买家未能退货而又获得退款的商品，亚马逊将不会进行赔偿，除非退货是由亚马逊应承担责任的原因导致的。

重要： 对于您直接向买家发放的任何退款，亚马逊不会向您提供赔偿。

注意： 即使我们接受不符合《亚马逊通用退货政策》的例外情况，您也仍然需要针对我们对买家进行的任何退款、盘点或更换提供赔偿，除非退货是由亚马逊应承担责任的原因导致的。

退还到运营中心的某些商品将被立即弃置。这是为了保护买家、运营中心员工、承运人和卖家。下列任一原因将导致必须对商品进行弃置：

下面是将被立即弃置的退货商品示例：

• 危险品： 含危险化学品或易燃物质的商品，如含酒精的剃须刀、含汽油的动力工具、电池、香水等等。我们会排干化学品/酒精并弃置这些商品。
• 已开封的个护用品和成人用品。我们只处理未打开包装的新商品的退货。
• 消费类商品，如食品、糖和维生素。
• 具有有效期/保质期或批号的商品。
• 婴儿用品，如安抚奶嘴、奶瓶和婴儿监视器。

注意： 对于任何可能被认为不适宜的库存，亚马逊保留拒收或弃置的权利。如果退货原因是亚马逊应承担责任的原因，我们将向您赔偿任何被弃置的退货商品的置换金额。对于被弃置的任何其他退货商品，您将不会获得任何赔偿。有关更多信息，请参阅“亚马逊物流商品限制”。

赔偿金是亚马逊向您发放的全部或部分退款。如果亚马逊物流订单中的商品发生退款，我们将为您提供赔偿，金额为商品销售收入减去适用的亚马逊物流费用和当地标准增值税费。 如果您注册了，我们在计算适用税费时会考虑您的商品税务代码 (PTC)。

“我要开店”费用和亚马逊物流费用

亚马逊物流将向您的账户存入全部或部分“我要开店”销售佣金以及退货商品的非固定交易手续费（如适用）。我们不会向您赔偿适用的亚马逊物流费用。有关更多信息，请参阅。

在某些情况下（例如，退货商品已开封），我们可能会向买家收取重新入库费。如果是这样，亚马逊将向您的卖家账户存入重新入库费金额。但是，如果我们应对退货商品状况承担责任，并已向您发放赔偿金，那么您将不会收到重新入库费款项。

对于买家可享受免费退货的分类中的商品，亚马逊会收取退货处理费。 有关更多信息，请参阅。

/ / / / 如果买家想要退货，我该怎么办？

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【跨境电商代运营】黑五大促结束了，很多跨境卖家都比平时卖出了不少订单，但是从卖出到买家满意的过程还有可能产生意外，那就是买家要求退货。那么亚马逊买家退货怎么办呢？关于亚马逊FBA的5个冷知识又有哪些？启橙今天具体讲解下

一、亚马逊买家退货怎么办?

关于亚马逊退货，越来越多的卖家放弃了通常的争论态度，最终选择与客户进行谈判。 

如果客户联系卖方退货，他们可以参考以下建议：

1.对于价格低于50美元的产品，建议卖方不要与客户争论，并且 请勿要求客户将产品寄回退款。 这不值得。 顾客不满意，可能会给卖方留下不好的评价。 

2. 对于售价（50-100美元）的产品，如果客户对产品不满意，但产品完好无损，则卖方可以要求客户退还部分款项； 如果产品本身损坏或有缺陷，卖方应立即退款。 

3.对于价格超过100美元的产品，如果客户对产品不满意，但产品完好无损，则卖方可以要求客户退还部分购买价格； 如果客户必须全额退款，则可以坚持等待客户的收货。产品退货后将退款。 

1.如果是由于质量差，交货时间太慢，包装不牢固或产品描述不一致，则卖方应承担由卖方造成的退货原因。 

2.如果买方无故弄清楚产品的性能，尺寸或退货，则买方应对退货负责。 

3.如果卖方坚持认为所提供的产品和服务没有问题，而买方认为存在问题，那么亚马逊最终将同意买方的观点。 因为亚马逊的政策规定“买家可以在30天内无条件退货”，所以即使买卖双方陷入僵局，买方也将是AZ卖方。 如果买家的投诉有效，亚马逊将直接从卖家账户中扣除，而无需买家将全额退款退还给买家。 

4.在买方要求退货的情况下，卖方可以给予买方优惠折扣，并要求他不要退货。 因为当买家要求退货时，它可能使您承担退货的运输费用。 即使将产品整体退还，第二次销售的价值也已减少。

二、关于亚马逊FBA的5个冷知识

1、亚马逊物流返回时，亚马逊将收取多少佣金？ 

当买家退货时，亚马逊将扣除卖家佣金的20％，并将剩余的80％退还给卖家。 部分退款和全额退款的计算方法相同。 

2.、除了收取佣金外，亚马逊物流还会收取退货费吗？ 

通常，如果买方要求退货，除了向平台收取20％的佣金外，卖方无需支付额外费用。 亚马逊物流将免费收取退回的货物，但如果属于以下五个类别，亚马逊物流将收取更多退货费：

1.服装； 2.手表； 3.珠宝； 4.鞋子，箱包和太阳镜； 5.行李。 

3、亚马逊退货订单仍然有赔偿吗？ 

是的。 如果在买家收到退款后的45天内未将商品退还至Amazon FBA仓库，则平台需要赔偿您。 赔偿多少？ 

在正常情况下，这是对您根据上市产生的净利润的补偿。 如果您的产品售价为$ 13.99（发生退款），但在45天内没有退还至FBA仓库，那么您可以期望从亚马逊获得$ 8.58的赔偿。 但是，$ 8.58只是一个估计值，最终您可能无法获得此价格的补偿。 该平台需要整合多个因素，例如您的销售历史记录，特定asin的销售历史记录以及FBA的平均销售价格来计算补偿。 通常，它与估计值相差不大。 

4、退货如何处理？ 

如果将货物退还至亚马逊FBA仓库，则平台会确定您的产品可以继续出售，并将再次放入库存，但无法获得任何赔偿； 如果产品在退货过程中损坏，则无法转售，并导致此结果。 责任方是亚马逊，那么平台将向您赔偿，并且该产品将不再以库存出售。 但是，如果造成损坏的一方不是亚马逊，则平台将不承担任何责任，产品将被添加到无法出售的库存中。 

5、如果Amazon补偿的数据不正确怎么办？ 

如果发生以下情况，您可以要求平台赔偿。 包括运输重量/尺寸误差； 运输途中的损坏/丢失； 买家收到退款，但未退还原始产品； 收到了交换但没有退回原始产品； 退还了买家太多的钱； 超过30天后退回产品，依此类推。这只是“退回仓库”的一部分； “仓库”和“仓库内”还包括过多的仓储费，未补偿的仓储数据量，未补偿的数量损失，重量/尺寸错误，错误的产品类别分类以及未经卖方许可而销毁的商品。对于产品，实际的补偿金额 少于应支付的赔偿，并且在3个主要领域中共有14种情况。 此时，您可以将案例发送到平台以提出索赔（请注意，不同的错误需要不同的索赔模板），列出数据，提出索赔，然后查看平台的答复以继续跟进。

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