精品文档你我共享AAAAAA7日内对有关冋题的处沟通案例沟通协调工作摩托罗拉公司的沟通方式摩托罗拉公司（Motorola）公司于1992年在天津经济开发区破土兴建它的第一家寻呼机，电池和基站等5个生产厂，成为摩托罗拉在其本土之外最大的生产基地，投资额比原来最初的投资增加9倍，员工从不到100人增加到8000多人,年产值达到28亿美元，是一个在华投资成功的企业.在摩托罗拉公司，每一个高级管理层都被要求与普通操作工形成介乎于同事与兄弟姐妹之 间的关系一一在人格上千方百计地保持平等。“对人保持不变的尊重”是公司的个性。最能体现其个性的是它的Open Door我们所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何职工在任何时候都可以直接推门进来，与任何级别的上司平等交流。摩托罗拉的管理者们为每位下层的被管理者们还预备出了以下几种Open Door式表达意见和发泄的途径：1、我建议，书面形式提出对公司各方面的意见和建议，全面参与公司管理。2、畅所欲言，这是一种保密的双向沟通渠道，如果员工要对真实的问题进行评论和投诉，应诉人必须在3天内对隐去姓名的投诉信给予答复，整理完毕后由第三者按投诉人要求的方 式反馈给本人，全过程必须在9天内完成。3、总经理座谈会，每周四召开座谈会，大部分问题可以当场答复，理结果予以反馈。4、每日简报，方便快捷地了解公司和部门的重要事情和通知。5、 员工大会，由经理直接传达公司的重要信息，有问必答。6、 教育日，每年重温公司文化，历史,理念和有关规定。7、墙报。8、 热线电话，当你遇到问题时可以向这个电话反映，昼夜均有人值守。9、职工委员会，职工委员会是员工与管理层直接沟通的另一个桥梁，委员会主席由员工关 系部经理兼任。10、589信箱，当员工的意见尝试以上渠道后仍无法得到充分及时和公正解决时，可以直接 写信给天津市589信箱，此信箱钥匙由中国区人力资源总监亲自掌握。分析与对策首先，摩托罗拉公司注重管理层与普通员工的和谐关系构建，沟通方式人性化，让员工 体验集团公司大家庭的温暖.其次，摩托罗拉公司注重沟通工作的制度化，日常化，让员工充分体现主人翁的感觉；三是摩托罗拉公司的沟通制度灵活而具有操作性，充分注重企业文化内涵建设.从以上可以看出，摩托罗拉公司的上级和下级沟通的方式各种各样，采取这些方式取得 了惊人的效果.为此他们总结出：抱怨是一件积压已久的事，如果每星期，每天都 有与 老板对话的机会，任何潜在的不满和抱怨还没有来得及充分积蓄就都因此而被扼杀在 摇篮里 了.（资料来源：左小德：如何进行有效沟通企业管理）2002年第2期第4547 页），案例1小周是北京海峡经贸公司总经理办公室的秘书，这天下午一上班，她就帮总经理收拾行 李，因为总经理要赶三点半的飞机到上海出差，这时,财务部有人打电话来向总经理告状说河南一家公司故意拖欠近百万元的货款，是市场部和销售部相互闹别扭人为造成的.放下电话，总经理对小周说：你找个时间把这个问题了解一下.如果不是什么大问题，你就协 调一精品文档你我共享AAAAAA，没有考虑到 真的按照张 门会很生气，. .这样两个以在工作的A长下，把问题解决算了 .总经理走后，小周先给市场部的人打电话，又给销售部的人打了电话，问河南那家公司的拖欠货款是怎么回事；他们公说公有理，婆说婆有理，但小周把基本情况摸清 楚了 .在小周的眼里，销售部的人平时一个个牛气冲天，很少买总裁办秘书们的帐，说自己是 某某的”小蜜”也是从销售部传出来的，所以，她决定利用这个机会教训一下销售部的人 ， 让他们知道村官也是干部！于是，她接受了市场部的说法，让销售部的人在一个星期内把这一百万要回来.销售部经理说有困难，小周说：那好，你自己去跟老板解释吧！希望你们 不要拿自 己的饭碗当玩具！销售部经理当然知道小周这是在狐假虎威，但这事毕竟自己也有责任，所以，他只好忍气吞声地说争取在一周之后把货款要回来；但与此同时，他又在心 里琢磨如何让这个小丫头片子知道自己的厉害！于是，像武侠小说里的故事一样，一场新的 情仇恩怨又开始了恩仇相报何时了 ？!小周最终能斗过销售部经理吗？案例2 2年轻的小张刚到公司 A A部门不久，有一次到公司的 B B部门去协调工作，没有很好 地完成工作，他非常生气. .吃中午饭的时候，他就在饭桌上向自己部门的同事抱怨说：B B部门真是的，明明公司有规定，部门之间应当相互协调，B B部门口里说支持 A A部门的工作，但是却不肯借用他们的技术员过来帮帮我们忙完这一段，我非要到经理那里告他们一状。这 时候同 桌吃饭的老秦听见了，他是个进公司已经七八年了，他笑眯眯地说：“年轻人，不要生气. .我建议你这么向经理说，就说，我们的工作近来进度比较紧，想请B B部门的技术人员帮忙，B B部门也很想帮忙，而且公司也有相关的规定。但是，他们部门也有自己的难处， 不知道经理能不能想想办法。”张秘书一听，连连点头，事情后来果然办得很成功。分析: :我们从这个事例中可以看到 ，张秘书的问题就是光考虑到自己部门的问题 别的部门可能也有自己工作的难题，所以不能做到平心对人，我们可以假想，如果 秘书最初的想法去向经理告状，那么结果会怎样，经理可能会怪罪 B B部门,B,B部会表面上接受经理的批评，但实际上对 A A部门的工作拖三阻四，一点都不配合部门之间的矛盾就激化了. .如果此时换一种表达方式，工作效果就截然不同了. .所时候一定要考虑到对方的难处. .当有问题发生的时候，我们有没有从自身和别人两方面找原 因，力求公平处世，顾及别人的情感呢？我们在阐述同一个问题的时候，应该学会比较选择， 从而采用较好地表达方式, ,以期更好地完成任务. .案例3 一语不慎，一语不慎，加深领导缝隙某公司两位领导关系有些紧张，因为工作上的不同意见，也因为涉及自己前途的一些争斗.但是这种矛盾还是很隐蔽的，表面上两个领导的关系也还过得去.但是不久，上级来了一个工作检查组，在陪同问题上，A领导认为两个领导中有一人陪同就行了，不必两人都去.于是让秘书去传达一下自己的看法.不料秘书在向领导 转达领导A的意思时，却把话说成：领导说啦，你去他就不去.听了，心里思忖：我去他就 B不去，这是什么意思？虽然勉强去了，但是心里越发不是个滋味.后来在一次会议上，这种 久潜伏下来的不快终于爆发了，弄得会议不欢而散，两个领导的矛盾一下子成了公司人尽皆知的秘密.越闹越大，最后不得不由上级领导出面才解决了矛盾.思考题1.本案例中，为什么说秘书说话关系甚大 ？ 2.秘书应当怎样在领导间传达意见？案例4夹缝中的葛秘书阳光公司陈副总经理因一项对外业务工作，与李总经理又争执了起来.后来，陈经理在与葛秘书外出乘车中，埋怨李总经理主观武断，不尊重他人意见，导致决 策失误，给公司 经营造成了损失.葛秘书知道总经理与副总经理因工作意见不同，有些分歧.总精品文档你我共享AAAAAA经理是一位 有能力，有魄力，办事雷厉风行的人.但不太注意工作方法，伤了不少人，对此，职员 颇有 意见.副总经理考虑问题周到，群众关系好，也关心别人，但决断能力差些.从心底里讲，葛精品文档你我共享AAAAAA醒地把握自己所处的角色地位.在这个案例中，秘书是而非为一位领导服务，所以，在处理领导之间的矛盾时 判断，就是秘书要快速而正确地判断领导人之间矛盾的类型 有认识上的矛盾，工作方法和领导风格上的矛盾，利益上的矛盾和情感上的矛盾等多种. 上的矛盾.第 矛盾，秘书应以的委屈必然会驱使他向他的亲朋好友诉说这次就餐的遭遇.度倒是提高了，但荚誉度却在不断下降，对于酒店来说有害的做法是家丑不可外扬”的思想在作怪：求得一时的效果，暂秘书的个人感情更倾向副总经理.今天，副总经理谈起他与总经理的分歧，分明是想得到秘书 对他的支持和同情.葛秘书此时应如何办 ？方法一：投其所好，表示对副总经理的支持，同情， 并对总经理的缺陷颇有微词；方法二：维护第一把手的权威，据理力争，摆出总经理为公司发展作出的种种努力，取得的显著成效；方法三:直言敢陈，指出副总经理把领导之间分歧公开 给下级的做法，不利于班子团结，也使下级无所适从；方法四:保持沉默，对副总经理的话不表 态，或转移话题，谈其他方面；方法五：耐心解释，说好话不说闲话，以弥合领导间的裂痕.待领导 之间的意见分歧，特别是遇到某些领导在秘书面前故意地指责，批评其他领导时，秘书必然处境尴尬，左右为难.如果处理不当，失去的将不仅仅是秘书角色行为规范，甚至导致角色崩溃.所以，作为秘书应该把握原则，提高自己处理这类事件的台旨力 .第一，正确定位，即秘书应清 为整个领导层提供服务的辅助人员，要把握好平衡全局的度.第二，正确 .领导人之间的矛盾和分歧一般在这个案例中，两位领导的矛盾实质是工作上的分歧和工作方法和领导风格 三，妥善处理，就是秘书应该把握原则，灵活处理，合理化解.处理领导人之间的 利于领导之间的团结为目标，保持中立和不介入的原则，采用沟通，折中，回避等方法来妥善解 决.因此,在这个案例中,方法四，方法五是较好的方法.方法一中的 秘书根本就违背了处理领 导之间矛盾的原则，不仅介入了领导之间的矛盾，而且还会推波助澜,加深领导之间的隔阂， 所以最不可取.方法二和方法三中，秘书的精神虽然可嘉，但秘书却违背了中立的原则，在领导 人中支持一方，反对（或批评）另一方，今后在工作中可能会失去另一方的信任.方法四中，秘书采取了不介入的做法,沉默实际上就是一种婉转的表态，表示不支持谈话者.聪明的领导者会觉察到自己的失言，失位，并反省自己的做法.这是一 种比较机智的办法.此外，秘书还可 以巧妙地转移话题，谈其他业务工作，谈社会新闻，正面避开领导的谈话内容.方法五也是种相 当不错的方法，但需要秘书有高超的语言技巧，避免说教.如，葛秘书可举出李总关心陈副总经 理的一些具体细节，或举出李总称赞，肯定陈副总经理的事例来，以消除副总经理的怨气，达到 增强团结，消除误会的目的.思考题 本案例中,葛秘书应如何处理好与两位总经理的关系？案例5 一只苍蝇有一位戴眼镜的顾客来到一家火酒店吃饭，要了几个菜和一个三鲜汤.吃着吃着，忽然看见三鲜汤里有一片黑手乎的东西，他把眼镜摘下来擦了擦再看，没错，汤上浮着的 是只 死苍蝇！他气愤得大叫起来，连声责问服务员，那服务员难以招架.恰好这耐酒店的公关 部主任出现在餐厅里，他走到这位顾客的餐桌前拿起汤羹，把那死苍蝇捞起来看了看，一下子 就放进嘴里吞了下去，并平静地对那位顾客说道：先生!大概你是看错了吧，这是一片烧糊 的 葱花.随即让那服务员重新更换一碗，那位戴眼镜的顾客则呆住了.许多人对这位公关部主任的做法表示赞叹，认为这种方式出奇制胜，自己虽然受点小 小的委屈，但让顾客无话可说，又维护了酒店的声誉，实在是太巧妙了 ，一般人是摁不：起 来的，实际上这是一则失败的交际.顾客的投诉应该说是实事求是的，他的利益受到了侵犯，愤而自卫，自然无可非议，而且这样做客观士给酒店的工作指出欠缺之处，作为酒店的工作人员应该认真对待虚心接受才是.不是有许多店家有”花钱买批评”的美谈吗？而这位公 关部主任的做法，看似巧妙，实际却是拙笨 得很,他不是用欢迎的态度，不是实事求是，而 是采用一种颠倒黑白的手法，来盲目维护自己的利益，实不可取.不错，他吞食了死苍蝇，使顾客失去了投诉的依据，没有什么话好说了 ，表面土 暂时的危机过去了 ，实际上潜在的危机已经产生了，那位顾客经历了这独特的处理方式，心里 的怒气更大了，深刻的印象，内心 通过这种人际传播，酒店的知名 而无益.实际上这位公关部主任精品文档你我共享AAAAAA期的销售广告中我们已经做了大力宣传，可是你们公司 要求，这下可好，你让我怎么办?那个秘书面红耳赤地.他平静地在电话中说:我能 理解您的心情 您 的产品，仍按原价给 ，我会落实一下，然后明天给 您回电话.我们会努力解 .在秘书说这番话的时候，那 代样品.思考题1.面对这 ? 2.面对脾气暴躁，态度粗鲁的北国风光，千里冰封,里雪飘。望长城内外惟余莽莽;大河顿失滔滔。山舞银蛇,原驰蜡象,欲与天公试须晴日,看红装素裹,分外妖娆。时堵住了顾客的嘴，却不肯认错,实是失策之举.如果我们仔细琢磨一下这位公关部主任的话岂不是说：你在说谎吧!或者是：你眼睛不好，没看清楚不要乱讲.这不是当众侮辱人格吗! 一碗三鲜汤事小，伤害了顾客的感情影响极大.处理顾客投诉的方式，可以有许多种，但是 根本的原则是要关 心同情投诉者，尊重他的人格.顾客投诉时，接待人员要体谅顾客此时此地 的心情，多说一些他爱听的话，多做一些他想做的事，要千方百计从对方的角度考虑问题，这样 才能收到好的效果.案例6 一个大发雷霆的来电一个顾客正通过电话向一家大型制造公司的儿童体育用品部秘书大发雷霆:你们是怎么搞的？你们保证过按时把这批尼龙儿童棒球衫以每件 12美元的价格卖给我们.在这个星 的那个蠢货却通知我们这批货不符合坐在那儿听着，后来他说:这个客户没完没了地抱怨，说得我直冒冷汗，于是我也变得十分气 愤，但我并不能显露出来.我只好平心静气地对他说:您能稍等片刻吗？让我想想这事怎么办， 好吗?，于是我把话筒从耳边拿开，深深地吸了一口气，然后对自己说，好了，现在应该怎么 办?运动衫不符合要求是生产问题.所以站在客户的立场上，我们制造公司是完全没有道 理的.所以这位秘书应付顾客的唯一办法就是以最佳方式向他道歉并平息他的怒气.随后，这位秘书与领导紧急联系后，又重新拿起电话，先为让他久等而道歉，然后告诉那位客户，公司 愿意以一批价格高一些的儿童春秋夹克代替那批棒球衫，而且按他们宣传的价格每件只收12美元.并且他还向那位顾客保证立即退货有理由发火，我会立即调查这件事，然后优先考虑按时给您提供一批类似 您.但现在我无法确定那批替代品的样式 决这件事，直到您满意为止，而且尽量避免以后出现类似事件 个怒气冲冲的客户已经冷静下来，而且同意等到第二天看那些替个大发雷霆的电话，如果秘书人员同样还以颜色，其结果会如何来电人，秘书该如何应对？ 沁园春1比高。精品文档你我共享AAAAAA江山如此多娇，引无数英雄竞折腰。惜秦皇汉武，略输文采；唐宗宋 祖，稍逊风骚。代天骄，成吉思汗，只识弯弓射 大雕。俱往矣，数风流人物， 还看今朝。V -克

2005年，央视科教频道《走近科学》栏目组播放了一起神秘事件，整个事件疑点重重，没有任何的踪迹可寻，在节目中，该事件很自然地与外星人联系在一起，仿佛只有这一条主线才能够试图解释这个现象。

一些超自然的现象用人类的科学无法解释的时候，人类就会很自然地将这种现象与外星生物挂钩。

这个事件的来龙去脉是什么？为什么《走近科学》栏目组会对此事进行讲解？难道这个神秘事件真的有幕后操纵者？

小伙离奇失踪，村委会接到离奇电报

1977年的7月27日，一件怪事让河北省邯郸市肥乡县东北高村的村民们提心吊胆，因为有一个名叫黄延秋的村民悄无声息地消失了！

黄延秋是一位21岁的小伙子，平常沉默寡言，在村中几乎没有什么存在感。他消失的时间是在夜间，起初，东北高村没有人知道他的失踪，只是认为他在那一天起得比较晚，因为直到上午十点多，他家还是大门紧闭。

大约中午的时候，村委会突然接到了一封加急电报，里面的内容简洁明了，信息量巨大，原文如下：

黄延秋在上海蒙自路被遣送站收留，望认领。

村委会以为是电报有误，赶紧让人去黄延秋家确认一下，看他是否在家。村民们前去敲门，其父母开门迎接，得知事情的原委后，老两口急忙跑到黄延秋的房间进行查看，里面空空如也，老两口直纳闷，“我们还以为他今天起来得晚，这怎么一夜之间就跑到上海去了呢？”

东北高村上海市1140公里，根据当时的交通工具的行驶速度，他如果坐火车的话至少要22个小时，如今距离黄延秋失踪将近12个小时，他是如何跑到上海的？

众人虽然心中疑惑，但还是派人前往上海将黄延秋接了回来，这一来一回就耽搁了将近三天的时间。当黄延秋回到东北高村的时候，男女老少都想知道他遭遇了什么，黄延秋打开话匣子，说出了那十几个小时经历的事情。

根据黄延秋所述，他是在晚上11点左右入睡，天微亮的时候，他在微弱的阳光下醒来，然而眼前的景象却让他感到震惊，他发现自己正站在南京的街头。起初，他以为这是梦，但四周店铺的牌匾上都有“南京”的字样，还有微风、清晨的寒意，一切都是如此地真实。

就在他不知所措的时候，两位身穿警察制服的人员走到他的面前，递给他一张从南京前往上海的火车票，并将黄延秋送至火车站。

在站台上，这两个人员寸步不离地跟在黄延秋的身边，这让他内心很别扭，总有一种被监视的感觉。直到黄延秋走进车厢，那两人才缓慢离去。

黄延秋一头雾水，他从未离家如此之远，只能够乖乖地待在火车上，然后等到上海再下车，不然他根本找不到回家的路，可能流浪街头。

经过4个小时以后，火车抵达上海，黄延秋从车站出来，那两位人员却已经在出站口等着他，并冲他挥手，这让黄延秋感觉不可思议，“他们怎么那么快就到了？”

在两位人员的带领下，黄延秋来到了上海蒙自路，并被安排到附近的收留站。里面的工作人员询问了黄延秋的家庭住址后，便向东北高村村委会发了电报，这才有刚才的一幕。

村民听后都感到难以置信，很多人都怀疑这是黄延秋自编自导的一场闹剧，然而他是如何在12小时内完成1140公里的跨越呢？这是一个极大的疑点。本以为事情就这样结束，然而并没有，更加离奇的经历依旧在黄延秋的身上上演。

离奇事情继续上演，事件更加扑朔迷离

9月8日，距离黄延秋上一次失踪仅一个月的时间，离奇的事情再次发生。根据黄延秋的复述，他睡下以后，在凌晨的时候被冻醒，他睁开双眼，发现自己在上海火车站的门口，此时寒风呼啸，他感觉浑身冰凉。

黄延秋知道自己又遇见了麻烦，由于有了上次的经验，他并没有表现得特别慌张，而是在冷静思考如何安全返回村庄。突然，他想到一个名叫吕海生的同乡，此人就在上海某部队服役，如果能够找到他，那就能够在他的帮助下返回村庄。

就在他为吕海生的居住地发愁时，那两位身穿警服的人员再次出现在他的面前。黄延秋被他们搀着，他感觉大脑一片眩晕，等再次睁眼的时候，他发现自己已经站在了一个走廊里面，这里是部队的宿舍！而刚才两位穿警服的人已经凭空消失，他敲了敲门，前来开门的正是吕海生，两人均错愕地看着对方。

随后，在吕海生的帮助下，黄延秋历经多日才回到东北高村。村民都对黄延秋议论纷纷，甚至一些老人开始将这些事件与鬼神联系在一起，显然，这是老一辈人的思想观念，根本没有任何依据可言。

黄延秋是在9月11日返回到东北高村，而就在9月20日，小伙再次神秘失踪，与以往不同的是，他这次是在有意识的情况下失踪的。

晚上十点多，黄延秋在大队记完工分以后回家，他推开大门，刚走进院子里面，就感觉到头重脚轻，不一会，这种情况越来越严重，他一头栽倒在地。

等他再次醒来的时候，发现自己身处在一个旅馆中。这时，床边坐着的两个年轻人耐心地跟他解释了一切。

据他们所说，黄延秋前两次莫名其妙的失踪都是他们安排的，包括多次出现穿警服的两位人员，也都是他们派过去的。最后，两人坦言道，“要带黄延秋好好游玩一番。”

这家旅馆位于甘肃省兰州市，他们仅用了一个多小时的时间就跨越一千二百多公里，到达北京。根据黄延秋的描述，他是被这两个年轻人搀扶着胳膊，腾空飞到北京的，速度极快，他甚至感觉到呼吸困难。

三人到达北京以后，他们到多地进行游玩，让黄延秋感到最奇妙的事情，就是他们在长安剧院看戏的时候，他们是直接走进去的，售票员仿佛没有看到他们一样，不收三人的门票。

他记得很清楚，那一场戏演的是《水浒传》中“逼上梁山”的剧情。调查人员特意去长安剧院查了档期，发现黄延秋所言属实。

之后，黄延秋被两人带着先后前往天津、哈尔滨、长春、沈阳、福建、南京等地，一共游玩多天，直到9月28日的夜晚，黄延秋才感觉头晕目眩，再次醒来的时候发现躺在自家院中。

栏目组对此事展开调查，到底谁在说谎？

《走近科学》栏目组在对这件事情报道的过程中，是秉持着严谨求实的科学态度。听了村民黄延秋自述的三段离奇经历的时候，栏目组第一时间进行访问取证。

在东北高村，几位接受采访的村民都表示黄延秋所言属实，他确实失踪了三次，每一次都在距离上千公里的外省。

让栏目组始终持怀疑态度的最主要原因之一，就是这三起离奇事件没有任何一个值得推敲的线索。就比如说在黄延秋第一次失踪的时候，村民们口中所说的村委会接到的电报，在实际调查中却从未出现，每当询问道，“电报在哪儿？当时打印出来的纸张呢？”

几乎都会得到统一的回复，“真的有电报，只不过弄丢了，当时也没有人想到保留它。”

栏目组知道再纠结于这个问题也没有什么意义，于是就换了一条思路，带着黄延秋去做精神科的检查，在他们看来，这一切的离奇经历，很可能就是黄延秋的大脑造成的幻觉。最后医院给出的报告是此人精神状况正常，不存在臆想症等。

众人依旧没有放弃探寻真相，就带着黄延秋去做谎言测试，就是用一个机械装置放在黄延秋的头部，然后问他问题，他进行回答，仪器可以让他的脑电波转换成电信号，最后呈现在荧光屏幕上，观察他的脑电波波动是否异常，从而判断他有没有在说谎。

荧屏上面的电信号显示一切正常，也就是黄延秋并未说谎，但是这依旧不可信。现代的测谎仪也是能够靠意志力进行逃避的，更何况上个世纪七十年代末的仪器呢！

在经过一系列的调查后，栏目组并未找到有用的线索，这让整件事情更加地扑朔迷离，难道黄延秋的经历都是真的？《走近科学》栏目组对这件事一直持怀疑的态度，倘若事情真的存在，那么应该能够找到蛛丝马迹，但每当栏目组有一条新的线索时，总会出现一些幺蛾子，构不成完成的线索链，这就不得不让人怀疑黄延秋在说谎。

疑点重重，主持人大胆提出猜测

如果黄延秋真的在说谎，那么他是如何做到让全村人陪他一起说谎？仔细推敲一下他三次失踪的过程就会发现有很多猫腻。

第一，没有人亲眼见到过他的失踪；第二，黄延秋口中的同乡吕海生一直没有露面；第三，村民们没有亲眼见过村委会接收到的电报；第四，黄延秋在失踪过程中，对更加具体的位置避而不答。

能够合理解释这些问题的理由只有一个，黄延秋和村委会的人在自导自演。

起先，黄延秋真的跑到了上海，不过不是凭空消失，而是自己乘坐交通工具过去的。村委会根本没有接到所谓的电报，而是提前串通好，随后将消息散布出去，紧接着村民便开始前往上海去接他。

第二次、第三次的失踪事件也是如法炮制，黄延秋从始至终都是自己悄悄地跑到外省，然后游玩一阵后再以各种理由回来。针对他第二次所述，同乡吕海生将他送了回来，但是有人见到吕海生了么？没有，很可能这位吕海生根本不存在，是他胡编乱造的一个人物。

那么，黄延秋这样做的目的是什么呢？这就要联系一下当时的社会背景。

在20世纪70年代末，跨省是非常艰难的一件事情。如果某人需要跨省办事，则需要到所在单位或者村委会开介绍信，如果没有介绍信，就无法购买汽车票、火车票等，除此之外，一些正规的旅店也需要有介绍信才能入住。

如果有人贸然出省，还会面临着被逮捕的风险，这是十分危险的一种行为。《走近科学》栏目组的主持人张腾岳就顺着这条线索，展开了大胆的猜测。

黄延秋可能在东北高村待久了，想出去转转，看一下繁华的大城市。年轻人精力旺盛，不甘心一辈子就待在村庄里，因此，他有一个大胆的想法：神不知鬼不觉地偷跑出去。

既然黄延秋能够乘火车到各地，那就说明他有自己的一套逃票方式，而且百试不爽。在他第一次“神秘失踪”来到上海的时候，他为了能够安全返回村庄，可能串通了村委会编造了一起电报事件，至于村委会为何帮他，这就不得而知。

有了第一次的甜头后，黄延秋的胆子就越来越大，开始偷偷地溜向各地，每一次游玩的时间越来越长，而且回来的方式也是悄然无声，神不知鬼不觉。

从他三次失踪的经历来看，每一次都与“旅游”的话题相关，特别是最后一次，两个年轻人带着他跑到全国各地，目的就是为了游玩，换言之，这是不是就是黄延秋的美好愿望呢？或许，他的愿望就是游遍祖国的大好山河。

事实上也仅仅是较为合理的猜测，至于真相是什么，栏目组无法考证。既然黄延秋坚称自己确实有过离奇的经历，再加上村里面的众说纷纭，栏目组对此事不再深究。

在节目的最后，主持人将自己的猜测分享完以后，节目到此结束。就我个人而言，黄延秋口中的离奇经历完全是信口雌黄，他可能真的害怕被捕，才编造了如此大的一个谎言。

两则古代记载的飞天故事

黄延秋所描述的离奇经历跟古代典籍中记载的事情有相似之处，在这里就列举两个比较典型的例子。

清代的纪晓岚写了一本《阅微草堂笔记》，在这本书中记载了一件细思极恐的事情。

话说，莱州知府姓林，有一位八十多岁的爷爷还未去世。老人家德高望重，在林府中安度晚年。

一日，丫鬟将一个太师椅搬到庭院中，老爷子躺在椅子上晒太阳。随后，丫鬟进屋收拾房间，大约十几分钟后，她再出来的时候，发现老爷子和太师椅都凭空消失了。

林知府心急如焚，派人四处搜寻，结果一无所获。这时，从崂山跑来一位林知府的挚友，他见了林知府后问道，“你家的老爷子怎么在崂山的山头坐着？谁把他送那里去的？”

林知府听得一头雾水，也顾不得多想，向朋友道谢后便让人准备马车，火速赶往崂山。

要知道，莱州和崂山之间相距一百多公里，按照骑马的速度，大约需要一天的时间。在短短的几个小时内，老爷子是如何到达崂山的？

直到第二日，老爷子才从崂山被接到莱州的林府内，当林知府问他此事的原委时，老爷子回答道，“突然来了两个人，他们一左一右，抬着我的椅子缓缓地飞上天，我坐在椅子上，随他们腾空而起。”

无独有偶，金末元初的元好问著写了一本名为《续夷坚志》的书，里面同样记载了一个类似的事情。

此事发生在鸡泽县，五个村民上山砍柴，突然，路中间惊现一个仙风道骨的老者，其余四人见此事太过蹊跷，便纷纷折返回家。唯有一个村民坚持进山，刚走到老者身旁，就感觉浑身飘飘然，再定睛一看，发现已经被老者提着衣领飞了起来。

当他睁开眼的时候，发现身处一间庙宇中，旁边摆好了酒桌，老者邀其共饮。酒足饭饱之后，他向周围的住户一打听，发现这里是距离鸡泽县几百里外的东平县。此人一路沿街乞讨，接连数日才返回家中。

这两件故事没有任何的凭据，甚至可以说是凭空捏造。仔细回想一下中国的神话故事，它们之所以被创造，就是早期人们对生活的一种期盼。

夸父追日、女娲补天等，这些故事表现了早期人们对万物之源的思考，他们找不到合理的解释便创造了自圆其说的神话，反观这两个故事，又何尝不是古代人们对交通便捷的一种渴望呢？

黄延秋经历的离奇事情，到底是确有其事，还是自编自导的一场闹剧，看到这里，想必各位心中都已经有了确切的答案。

凡事都要讲究科学的依据，作为新时代的我们，要学会用辩证的科学观看待世界，做一个坚定的唯物主义者。

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事件营销经典案例（事件营销经典案例有哪些?）

霍利菲尔德耳朵里的巧克力

相信80年之前出生的男士，基本都应该记得泰森与霍利菲尔德之间上演的世纪拳王争霸，本来就引得全世界拳击爱好者关注的大战，发生了更戏剧性的一幕：泰森被老霍一顿緾抱，急眼了，居然咬了老霍的半只耳朵。美国各大超市赛后第二天，突然货架上出现了叫霍利菲尔德耳朵的巧克力。

主要是造型奇特，又恰好和这场世纪之战新闻事件相关联，让美国人民都争着要尝一尝这好奇又有幽默感耳朵巧克力，每个人都想把老霍的耳朵拎回家，和家人边笑边咬上一口。巧克力生产商就是利用这次世纪之战发生的轰动事件，快速联动反应，在竞争对手不知不觉中，巧妙利用新闻效应，精准分析客户心理，迅速开发出耳朵造型的产品，利用强大的供应链一夜之间布满市场，时效性利用得恰到好处，让顾客趁着热度，开心乐意的将巧克力带回家，其中包含很大一部分不吃巧克力，存着猎奇心里的顾客，从而赚得爽歪歪。

蒙牛大胆赞助超女2005年，超级女生逐渐名声大了起来。其实超女在2004年就开始进入人们的事野，在那个互联网还不怎么发达，自媒体还没概念的时期，蒙牛的突然赞助介入，超级女声与蒙牛如干柴烈火般的得到了双赢，一同火了起来。2005年一位乳品内部人士评论称：蒙年赞助《超级女声》这是一个值得写进教科书的经典案例，给中国的企业上了一课。

根据ACNielsen的调查结果显示，单05年6月蒙牛酸奶在北京、上海、广州、成都等城市的销量均超过100万升，达到了上一年同期的5倍。广州最为显著，《超级女声》的助力销量翻了一番。2005年年初，蒙牛集团制定出了本年度100亿元的销售目标，蒙牛一位高管预估其酸奶应该能达到20亿到30亿元的销售额。8月23日，蒙牛乳业在香港公开发布了2005年上半年的财报。公司05年上半年销售额从去年同期的亿元直接翻翻。

蒙牛酸奶的成功，离不开湖南卫视与蒙牛集团的联手造势，相互助力，很大程度上应该算得上是策划出来的事件营销活动。一举两得，相助共赢。蒙牛酸奶借超女成了年轻人最喜欢的乳制品。

那么事件营销到底怎么解释呢？

主要是要有专业团队精准把握新闻的规律，利用突发事件或制造成能有新闻价值的某种能引起轰动或大众热议的事件，通过相应的操作，让新闻事件广泛传播，达到迅速传播和大量传播的成效，这种操作就是事件营销。我们一同分享对企业事件营销的相关看法，愿大家在策划和把握事件营销方面能够有所心得。

制造事件的几步：确定好要传达的目标。准确分析当前舆论的环境，制定相关话题传达有效方案，组织话题实施步骤。当下网络自媒体传递速度时效性好，企业的营销应该把重点放在自媒体宣传领域，这是未来，也是能给企业带来利润的一个很有效的方式，再利用好，做好事件营销，有方法有创新，投入底，效果好，一旦运作成功，带来的品牌效益和经济效益是不可估量的，在整个运营里最重要的就是要达到共鸣的效果，需要结合产品、品牌定位、事件新闻，媒体等一系列环节。

做事件营销之前要想好一系列制造焦点的话题，能不断的发酵，这样才能得到广大用户的持续关注。在事件营销中一定要注意事件策划的关键点：相关媒体的联络融合、正确的解读新闻里的事件、制造正向传播的新闻事件。要有典型的新闻做基础。选新闻也要有一定的代表、显著性。

新闻要么有趣，要么让人大惊，要让公众能产生持续关注的兴趣点。紧扣事件，有针对性的研究新闻，有时效性。遇到合适的新闻或事件，第一时间就要作出及时的反应。总之事件营销是被精心设计出来的，核心就是能引起公众的广泛的、持续的热议，这才是要达到的效果，你怎么看呢？

事件营销经典案例（事件营销经典案例有哪些?）

4月15日晚，“摇滚音乐教父”崔健首场线上演唱会“继续撒点野”在视频号播出，点燃了无数摇滚乐迷的热情，也在社交媒体引发了巨大的讨论。据了解，演唱会总收看人数达4600万，点赞突破1.2亿，在微博，相关话题阅读量也已累积至1.23亿。

崔健线上演唱会相关话题讨论

与此同时，作为本场演唱会的独家赞助商，汽车品牌极狐也因此获得了巨大曝光，在微信生态内，极狐的搜索指数同步达历史最高，峰值较活动前提升54倍，在受疫情影响日渐走低的汽车市场环境下实现了品牌声量的逆势上扬。

由此可见，这场演唱会不仅是全体摇滚乐迷的狂欢，也是极狐汽车借势音乐话题依托视频号展开的一次事件营销。

在汽车行业，利用特定事件吸引媒体和消费者关注，借以提高企业知名度的营销事件并不少见，以下这些汽车品牌创意营销案例，不妨一起来回顾一下。

沃尔沃：汽车+话题人物

说到沃尔沃，就不得不提品牌由来已久的卖点营销。

这个卖点营销可不一般，如果说别的品牌还处在用创意阐释产品性能的阶段，那么沃尔沃则是真枪实弹上阵，用真实的视觉场景攻占消费者的心智。

2021年，沃尔沃就凭借三次极具震撼力的实物卖点营销强势出圈，为品牌牢牢贴上了“安全稳定”的标签。

首先，去年4月份，沃尔沃发起了一场汽车“叠叠乐”游戏，将7台沃尔沃XC60以垂直形态叠放在一起，展现出了超级稳固的车身安全架构。更加令人意想不到的是，沃尔沃CEO袁小林亲自上阵，坐在最底部车厢内，呈现一派气定神闲的姿态，头顶千斤，而车身变形不到1毫米，沃尔沃这波“王婆卖瓜”，以对产品的高度自信拿下了第一局。

若说CEO上阵还有自卖自夸之嫌，那么孩子这一令人头疼的存在则进一步增强了产品说服力。

去年六一儿童节，沃尔沃就直接找来了一位5岁萌娃，用遥控器操控真实汽车上路。在孩子毫无章法的“驾车”技术下，沃尔沃经历了坑洼的土路、陡峭的斜坡、突击重压的重重考验，仍完好无损，在肆无忌惮的横冲直撞中展现了沃尔沃汽车超强的安全性能。

第三局，沃尔沃将XC40纯电版没入水底，整车浸泡12小时后，汽车车身完好无损并可正常驶出，电池电机性能也均为正常工作状态，甚至还能开出去溜个圈儿，网友直呼，这下可谓是“水陆双栖”了。

浸没XC40纯电版12小时

此外，沃尔沃还联合知乎配套打造了一系列“拆车实验室”专题视频，通过邀请汽车领域优秀答主专门为大家解构以上事件原理，让用户真正深入汽车内部，了解产品专业性能。

沃尔沃×知乎 拆车实验室

从外部展示到内部讲解，沃尔沃摒弃了华而不实的创意，用真实震撼的力量向消费者传递出安全可靠的产品信念，从而赢得了大众认可。

其实，沃尔沃的这系列汽车车身测试，早在2012年，就曾以“Live Test”的多元创意形式诠释过，并取得了非同凡响的效果。

例如女运动员在直行的沃尔沃卡车中间走绳索：

沃尔沃总裁站上仅依赖一根挂钩吊起的卡车：

沃尔沃卡车飞跃工程主管的头顶：

以及邀请动作明星尚格云顿脚踏两辆卡车前视镜，随着卡车距离拉开，缓缓劈出一字马：

这一营销事件在当时也产生了极为广泛的影响，直接使沃尔沃卡车的品牌消费增长了300%以上。

相较于其他品牌，沃尔沃的事件营销基本围绕产品本身展开，通过创意惊险事件和话题人物的加持为品牌宣传营造噱头，再将大众对事件本身的注意自然引导到汽车上来，最终实现品牌口碑知名度和销量的提升。

对特斯拉来说，创始人埃隆·马斯克本身就是一种事件营销。

众所周知，特斯拉的广告投入费用几乎为0，这在流量为王的汽车市场显然是令品牌寸步难行的举措，那么特斯拉是如何使品牌做到在国内外几乎人尽皆知的呢？这其中大部分离不开马斯克的个人IP营销。

熟悉马斯克的人都知道，他不仅是卓有成就的汽车品牌创始人，同时也是爱玩推特的社交爱好者。他通过社交平台发表独具科技前瞻性的观点、传递梦想和价值观，这些言论产生了极大的曝光和影响，不仅让他收获了8200万粉丝的关注，也赢得了众多忠实拥趸。

此外，在《生活大爆炸》、《钢铁侠》等多部影视剧集中的客串露脸也让他的创始人形象更加多元立体，以强大的人格魅力增强了用户认同。

马斯克在打造个人IP的同时，将自身与特斯拉品牌牢牢绑定，在精神层面不断赋能品牌，也使得用户对创始人的认同与追捧延伸到与其相关的品牌身上，因此，马斯克作为特斯拉的“代言人”，其一言一行就是对品牌最具影响力的营销。

尤其是在2018年，特斯拉结合太空领域创办的SpaceX公司成功发射首枚猎鹰重型火箭，并搭载特斯拉Roadster跑车上天，这一事件迅速成为汽车行业爆炸性新闻，并在视频网站引发了数以千万计的点击和观看。

猎鹰重型火箭搭载特斯拉跑车上天

同时，在“跑车上天”事件和马斯克本人发言的双重推动下，话题舆论被推至顶峰，特斯拉也由此获得了世界范围内的曝光，这一事件营销，显然已经远远胜过巨额广告投放所带来的的品牌效益。

2018年，奥迪在Q5L上市之际开启了一项大制作——一万米裸眼3D投影。首先从面积上来看，这就已经是一项耗资巨大的挑战，更加出人意料的是，投影的承载物并非普通大屏，而是户外山石嶙峋的悬崖峭壁，这无疑为挑战提高了难度，也增添了噱头。

在最终呈现的一分钟3D投影大秀里，奥迪新车随着移动的楼体升降，突破引力穿越流动的瀑布，并在破开的山体中向大众展露全新面貌，为观众奉上了一场绝佳的视觉体验。

不仅如此，投影秀里还隐藏了众多彩蛋：《奇异博士》里会劈叉的大楼、《盗梦空间》中垂直上行的汽车……奥迪的科技魅力也在此一并释放。

奥迪此次事件营销，不仅以震撼的视觉效果为新品上市预热铺垫，引发众人侧目，也从户外场景开拓了汽车品牌营销创意思路，为日后品牌大屏营销提供了精彩的范例。

现如今，随着大众消费观的升级，人们买车时考虑的因素不再局限于汽车质量和价格，内饰，外观、空间等都成为消费者货比三家的重要考量指标，也因此，汽车品牌之间的竞争尤为激烈。

2017年，凯迪拉克就曾因汽车内饰产生异味，疑似甲醛超标的问题陷入舆论危机。于是，凯迪拉克为了自证清白，便定制了一个装满水和鱼的巨型鱼缸，并将新出厂的凯迪拉克CT6直接浸没在鱼缸内，一周后，鱼缸内的鱼仍然活蹦乱跳，这也间接说明了产品的甲醛含量符合标准，不会影响人体健康。

自证清白的品牌不少，如此新颖的套路倒是少见。凯迪拉克这一招，巧妙澄清了甲醛超标传闻，又自然将其转化成了一场事件营销，可以说是危机公关下的一箭双雕。

制造神秘氛围激发用户兴趣

现代公关之父巴纳姆曾说：“要吸引注意力，你就要想出一些荒唐的点子，并且真正去落实。”宝马2011年的“沙漠怪圈”营销，当属汽车品牌事件营销中“最荒唐之一”。

2011年8月17日，一条由摄影师@摄影ER发布的微博称“距离西宁开车3小时左右的戈壁上发现巨型怪圈”，由于图文并茂，该博文迅速引发了疯狂传播。

摄影师@摄影ER发布预热微博

随后，在凤凰视频等多家媒体的渲染报道下，该事件被推上高潮，短短两周时间，相关微博被转发近30万次，视频播放超过百万次，有关#沙漠怪圈#的微博话题达到36万条。

尽管后续因出镜记者身份暴露打乱了营销节奏，但好在品牌及时调整风向避免了舆论风波，并发布视频用宝马汽车还原了沙漠怪圈事件，将事件热度过渡到即将推出的宝马1系身上，顺利为新品上市完成了预热。

无独有偶，宝马的在2010年发起的一桩悬念营销也曾在用户之中掀起讨论浪潮。

宝马在推出M3车型之际，发布了一支神秘的监控录像视频，短短的几十秒视频中仅有一只集装箱露出，伴随着撞击声和令人恐惧的响声紧扣观众心弦。

此后发布的第二段视频中，集装箱空降北京某处，并通过X光的扫射显露出猛兽的骨架，进一步激发受众好奇。

一周后，集装箱实体现身北京王府井，引发路人围观，至此，宝马打通线上线下渠道为新品成功预热。

新品发布当天，宝马M3 Tiger Edition系列伴随猛兽的嘶吼正式亮相，此前受众被吊足的胃口也在这一刻得到满足。

从前期炒作、官方发布到后续传播，这两桩营销事件有其相通之处，都是在适当的节奏中环环紧扣，最大程度调动了社交媒体的活跃度，利用大众对神秘事件的好奇和探索心理，引发了病毒性传播，同时也迎合了产品受众追求个性、对新鲜事物的需求，将悬念最终转化成了热点。

最后，拖飞机也算是汽车领域的典型营销事件了。为了直接展示汽车自身的实力，从2006年大众途锐拖着重达155吨的波音747行进开始，不少品牌都纷纷效仿，加入了这一行列。

大众途锐拖动155吨波音747

各汽车品牌拖飞机事件营销

然而要说真的对品牌有什么正面影响，TOP君也只能说，先来者多得，毕竟，可复制的创意其价值也会在不断的效仿中被消逐渐消磨。

汽车品牌事件营销时有发生，但不免有人发问，它们究竟能够为品牌带来哪些切实的利益？

其实，事件营销的本质并非直接促进销量，而在于通过制造和点燃热点话题推动品牌曝光，提高品牌知名度和影响力。如此不仅能够扩大潜在消费者的范围，也有利于依托高光事件使品牌深入人心。

除此之外，如果品牌能够像沃尔沃一样，将单一的事件营销发展为长线营销IP，以核心创意强化产品属性，也有助于品牌建立潜在的竞争壁垒，以较低的创意成本获得广泛注意，从长远来看，对品牌形象的提升大有裨益。

事件营销经典案例（事件营销经典案例有哪些?）

价值观不对，怎么营销都是错，三只松鼠不转变思路， 就难看到拐点。

三只松鼠，现在一点都不可爱了。

一波未平，一波又起，前面眯眯眼广告营销事件风头还没过去，红领巾事件又来了。

事情是这样的：1月3日下午，三只松鼠发布了一封关于2019年的一则使用“红领巾”零食大礼包广告的致歉信。

同眯眯眼营销一样，内容离奇怪异，只看广告根本无法让人联想到零食礼包这一层面，从而再次引发了一场关于“价值正确”的大讨论。

海报中三只松鼠以“331补脑节”的名义，两名少先队员系着红领巾，其中一名行少先队礼，另一名抱着“5年防骗，3年补脑”的零食大礼包。

海报下方写着“改革春风吹满地，多吃五三没毛病”、“争取脑力大飞跃，要把防骗记心中”。似乎暗示消费者“脑子不够，得补补”。

有意思的是，这次事件是在2019年愚人节前夕进行的。这也是“331”的由来，三只松鼠似乎想通过对戳中无数95后考试回忆的《五年高考三年模拟》进行包装，从而“对症补脑”。

与眯眯眼事件三只松鼠所谓的“道歉”（其实是一份严证声明，口气相当强硬）相比，真正促使三只松鼠这个“营销贵族”低头的，是红领巾和繁体字。二者都是法律明文禁止的，而三只松鼠却顶风作案。

从这个角度看，三只松鼠法务部的工作似乎并不到位，也抑或可以理解为“假装不到位”。

然而三只松鼠的海报意味远不止于此，这仅仅是存在争议的地方之一。三只松鼠营销重在用争议点博取曝光度。

这个红领巾事件与眯眯眼不太一样，利用“改革春风”、“红领巾”“敬礼望远”等庄严形象与“补脑”“愚人节331”“加强脑力防骗”相挂钩，颇有种亵渎庄严、牵强附会，甚至愚弄智商的意味。

同时繁体字格式针对谁？除了内地，港澳台？想说明啥？结合上述海报内容，又细思极恐。这可能就是三只松鼠的营销“套路”。

01 你的智商，还是我的智商？

不得不说，三只松鼠这两事件起到的营销效果是非常成功的，争议性才是最好的营销。两个事件好多事情三只松鼠并没有说明白，避而不谈。

除了刚才提到的“红领巾”海报内容问题，眯眯眼事件恶意丑化妆容的事到底怎么说？

相信三只松鼠回应的仅是“大众审美问题”？恐怕太单纯了。纵看整个眯眯眼事件，三只松鼠不是始作俑者，但却是话题度最高的。可以说这一热点被三只松鼠敏锐的“捕捉”到了。

首先出圈的是油管上某知名美院的服装设计专业的毕业设计视频。视频焦点在于发布会选用的模特，清一色的眼睛狭长细小，并且还都采用了延长眼尾的妆容设计，刻意拉长了眼型（难道这就是知名美院的专业性？抱歉，审美不来）。

之后是被称为所谓“国漫之光”的《雄狮少年》,其剧中主要人物阿娟的“眯眯眼”造型也引发了网友的广泛热议。

随后热议的是迪奥阴间装束脸（说实话真的挺吓人的），三只松鼠眯眯眼事件后，更多的品牌被挖出，包括奔驰和荣耀手机，以及一些诸如《尚气》等影视作品。

这其中奔驰是明显蹭热度不嫌事大，在三只松鼠事件出现后，还发布了相关广告，而后脚又进行了删除，心虚至极。

这里并不想说太多关于国人敌意眯眯眼的历史渊源，只是想说恶意丑化妆容，通过打造类似“死鱼眼”的眯眯眼广告形象打擦边球。

明知道眯眯眼是西方对亚洲人的刻板印象，带有西方对亚洲“拉眼角”的歧视，还故意为之，难道目的只是为了迎合西方审美，审美权被剥夺？

言归正传，说了这么多案例，为什么三只松鼠事件受关注度最高？

主要有三点：一个是他的海报内容已经不能用“涉嫌”来说明了，而是此处无声胜有声；另一个是涉事模特以及她的回应；还有一个关键的，是“价值正确”讨论中眯眯眼和小眼睛这个偷换概念的争论。

一个一个的说。先说说海报内容。扎辫齐刘海，暗棕色背景，一股复古民国风，如果说眯眯眼还不能说明什么，但上衣上的两个字就足以说明一切了。（其中寓意不用明说了吧，加上眯眯眼，话题有些敏感，心里有数即可）

然后就是模特本人的回应。模特本人回应的话题度也很高，她的回应还涉及到第三个偷换概念的问题。

首先模特回应称，本人生来小眼睛，是父母给的，不要事事上纲上线。这句话理由很硬，逻辑性很强，没有错。身体发肤，受之父母。

但随后模特本人被网友扒出大量视频图片，原本她眼睛并不是这样，比较正常，视频中多次出现拉眼角动作，甚至还竖中指，带有强烈的挑衅意图。很明显的一点，她之前的回应翻车了。

同时她指出自己被选中是按照商业作品来的，宣称自己拉眼角是出于艺术创作，还称坚持做自己。“不会因为这件事改变自己性格和乐观态度及长相来迎合市场，每个人都有属于自己的魅力。”

说出这样的话本人也就不多评价了，明者自明。她的一句话说出了她的心声：按照商业作品来的。是的，模特和三只松鼠，当“网红”品牌遇到“时尚圈”前沿模特，似乎只有利益才是二者的联结体。

还有就是关于眯眯眼与小眼睛争论。在模特本人“天生小眼睛”回应后，网民评论分化，支持小眼睛者大有人在。

问题在于：眯眯眼与小眼睛论调属于偷换概念，根本说的就是两个事，况且模特现在也翻车了。

对于三只松鼠乃至一些大牌为何剑走偏锋，偏爱眯眯眼？个人猜测，可能与其国际化战略有关，为迎合西方人审美？

仁者见仁，市场经济利益优先，至于是品牌低估了大众智商还是大众对品牌要求过高，似乎并不重要了。

多说一句，秉着客观中正的立场，如果说三只松鼠有什么品牌形象，或者说品牌价值观的话，那应该就是标志的三个松鼠形象了。

可爱，萌，对年轻人、孩子能产生极大吸引力，从而也会影响到相应的家庭。要知道，三只松鼠目标是想通过不断构建品牌形象IP，最终打造中国版的迪士尼。

包括已推出的《三只松鼠》系列3D动画片、重点打造的小鹿蓝蓝IP及相应动画片、中国年主题IP、在总部安徽芜湖搭建的松鼠小镇主题乐园等等。

但看眯眯眼事件模特，与三只松鼠品牌形象有任何关联吗，三只松鼠卡通形象大眼睛与眯眯眼无论如何也没有任何可比性。难道是三只松鼠想转型时尚界？三只松鼠欠一个对消费者有力的说法。

作为互联网新零售品牌的“流量担当”，三只松鼠的出道与创始人“营销至上”的理念密不可分。所谓“成也萧何”，未来三只松鼠将何去何从？

02 猛人“章三疯”，首席“洗脑师”

三只松鼠老板章燎原草根出身，以营销猛人著称，人送外号“章三疯”。作为创始人，对三只松鼠价值观影响非常深。

章燎原的人生轨迹，用“痞子英雄”形容恰到好处。从没钱没学历没背景的“三无”人员、街头小混混，到年营收百亿上市公司老大，一路走来章还是有“两把刷子”的。

章燎原没学历，技校出身的他19岁就出来打拼，对创业极其渴望。曾经摆过地摊、卖服装、卖冷饮、做过KTV服务员、电工等等，这中间还夹杂着创业开店的经历，但都不理想。

真正的转折在2003年。26岁的章燎原进入芜湖詹氏食品做营业员，此时的章锋芒初露，仅三年时间就从营业员做到了营销副总经理位置，同时也将詹氏营收从几百万，干到了近两个亿。

而自从参加了一场阿里大会后，章看到线上新零售发展趋势，并在詹氏内部孵化了壳壳果项目，几个月后日销售额便突破了10万元。由于坚持线上战略与詹氏老板意见不合，章燎原便决然走上了创业之路。

事实证明章的想法是正确的。在相继引进了IDG和今日资本后，2012年成立的三只松鼠搭乘电商东风，销售额如坐火箭般，从当年双十一销售额766万到年营收破百亿，三只松鼠成就有目共睹。

三只松鼠的快速成长，与章营销理念分不开。

用他自己话说，“做快消行业的企业起步时，营销能力肯定是第一位的”、“先不要谈什么技术不技术，品牌早期的核心能力就是营销”。就连今日资本徐新都夸奖他，“是个广告天才”。

除了营销，三只松鼠还有一条很重要的价值观，就是“洗脑文化”。简单的说，就是对创始人的个人崇拜。

这话可不是瞎编的。据创业家对三只松鼠的采访中，章就曾提到，2012年刚创业，一个身份就是洗脑师，工牌是“首席战略规划师兼创始人”，洗脑是工作中的一部分。

“我给年轻人洗脑还是比较成功的，基本上洗一次管一个月没问题，但是年轻人会动摇，每个脑袋都要持续洗。”“洗脑的目的是要让人家信。就好比一个陀螺，让他变成一个自动化陀螺。”

“我除了品牌梦，还有更高级的，就是希望这个洗脑术能改变很多草根式的年轻人，这让我更有乐趣和兴奋感。”“我从来不混外面的圈子，还不如在家建个圈子，跟员工喝酒打牌吹吹牛逼，把洗脑的文化植入进去。”

认为“优秀的企业家思想，最终的走向都是宗教”。三只松鼠洗脑的最终目的，无非是对人灌输更多章的个人价值观。所以也可以理解为：章的个人价值观=三只松鼠企业文化。

“我们公司提倡‘相信老爹的相信’，这是一条捷径，不要自己再去找了”“当你成为信仰的时候，实际上员工的效率提高了，他们不去瞎想了”“不得不承认，从管理学来讲，三只松鼠对我的精神依赖非常强。”

这些都是章的原话。一家企业的企业文化受创始人影响无可厚非。但像三只松鼠这样的，搞“创始人崇拜”的公司，企业文化恐怕早已根深蒂固，难以改变了。

而上面提到的“老爹的相信”到底是什么，恐怕就只有营销和洗脑了。

03 网红品牌的穷途末路

在创业初期三只松鼠背靠互联网红利，凭借营销快速崛起。但当企业到一定规模后，凭营销拐杖走不通需要转型时，却已经力不从心了。

自2016年以来，三只松鼠营销费用一路走高，从9.18亿到2019年最高的22.98亿，营收也从44.23亿增长到101.7亿，但随着销售费用的下降，营收规模也停滞不前。

2020年营收跌破百亿，2021年前三季度营收同比又下降2.23%。

很显然三只松鼠当下是想极力摆脱营销费用的“包袱”影响。2021年的前几年，营销费用大幅增长虽然扩大了营收规模，但并没有转化为利润，净利润一直在3亿元左右徘徊。

以最严重的2019年为例，推广花了22.98亿，但净利润只有2.39亿，就是说每赚一块钱需要付出9.6元，这笔生意性质怎么样，章老板心里比谁都清楚。

资料来源：三只松鼠财报

虽然2021年盈利能力有所改善，与新品快速增长，减亏、聚焦坚果主业、费用节省有关。

但经营性现金流状况堪忧。前三季度下降了55.9%至4.07亿，让人不得不怀疑盈利增长的可持续性。

除了巨额的营销费用，还有可怜的研发费用。作为百亿级体量上市公司，研发费用只有区区5000万，这些钱能否详细说一下用途？虽然零食行业不是高科技，但研发新品这么容易？即便是代工模式。

除了广告营销，由于产品质量问题引发的大量消费者投诉，行业产品同质化如何突围？口感口味如何创新？（不少消费者反馈三只松鼠产品难吃，如何破解），如何增强消费者粘性等等，这些都是三只松鼠需要考虑的问题。

当前三只松鼠正站在成长的十字路口。营销驱动时代对于三只松鼠已经过去。眯眯眼事件和“红领巾”事件是给三只松鼠敲了个警钟。

而能够改变这一切的，只有从企业价值观这一根本出发点入手。

在营销至上、洗脑文化盛行的三只松鼠，在这个产品、品质至上的时代，与其通过广告营销不断“洗脑”消费者，倒不如多花点心思放在商业模式和产品创新上。

如果说“红领巾”广告是为了迎合95后平常的那句玩笑话“脑子不够”进行包装的。但三只松鼠作为知名品牌，面向的是全国消费者，商品不仅仅是自用，还包括送礼。尤其是大礼包这样的大包装，所以你三只松鼠的玩笑是不是开的有点大了？

所以面对当下三只松鼠的“窘境”，或许需要补脑的不是消费者，而是三只松鼠自己吧。