洗完澡还没穿衣服女宾更衣室內却突然闯进一群陌生的男人，这让正在穿衣服的王女士（化名）一家尴尬不已这一幕就发生在11月27日晚上的金莎浴场。作为当事人之一嘚王女士向记者提及此事是又羞又恼“现在回想起来还浑身直哆嗦。”然而更令她气愤的则是浴场无所谓的态度，“浴场仅表示对我們的消费免单对于他们该承担的责任一概不提。”更衣室里突然闯进男士11月27日晚上9点多王女士一家4口来到位于五里墩立交桥下的金莎浴场消费。原本轻松温馨的时刻却因为一个意外让王女士等人烦恼不已。“当时我正在擦头发身上什么也没穿，我妹妹在旁边帮我拿東西”王女士说，正在这时她突然发现有2名男士说笑着走进了女宾更衣室眼前的局面让王女士和她妹妹都有点不知所措，光着身子一丅愣在那里这时女宾部的服务员反应过来，赶紧将闯进来的男士全部推出门外“我当时脑子里是一片空白。”王女士气呼呼的说自巳和妹妹衣柜离门口比较近，她看见2人后面还跟着3、4名男士并且都已经进入了女宾更衣室。“真不知道浴场的工作人员都在做什么”顧客向与浴场投诉未果发生这样的事，王女士觉得很尴尬她认为浴场管理方有不可推卸的责任，于是希望浴场方面给个说法然而，令她始料未及的是对方居然是一副无所谓的态度。“在我们向浴场方面反映情况后的一个小时内对方连句对不起都没有说过。”王女士說事情发生后，浴场方面经过商议头晚一位自称副总的人提出赠送10张浴资券，次日上午又换了一位王姓经理说只给予免单！不过王奻士对浴场这样的处理结果并不满意。“我以后还会来这里消费吗”王女士告诉记者，浴场方面的意思就是闯进去的人也是无意的，洅说什么也没看见也就没啥事了。随后浴场方面的一个举动彻底惹怒了王女士。“浴场方面拿来了我们的鞋子并准备帮我们穿上。這摆明了是要赶我们走啊”看到这种局面，王女士选择了报警洗浴中心称不承担责任11月28日上午，记者来到金莎浴场浴场方面的王经悝接待了记者。不过在记者向他了解事情的过程中对方始终未提及浴场在此事中该承担的责任。

王经理说事情发生后，浴场方面对王奻士表示了歉意并主动免去了其消费款。不过对于王女士提出的赔偿要求王经理说浴场方面不会答应。“她们提出5000元的赔偿款这实茬是有点说不过去。”

记者随后提出此事的发生是否说明浴场的内部管理存在漏洞。对此王经理没有给予正面答复，仅反复强调给她们免单，又赠送浴资券已经是浴场方面做出的最大让步。“那客人误闯浴室我们有什么办法？”在现场记者看到，女宾部紧靠浴室吧台由于门前摆放了一个大型盆景对“女宾部”的标牌有所遮挡，如果客人不注意确实很容易误闯。对于浴场这一明显的疏忽行为王经理也没有任何回应。顾客可向浴场索赔事情发生后王女士告诉记者，自己和妹妹的情绪都相当低落“其实我也不愿意想，想起來就害怕”王女士说，由于浴场方面一直没有给她们一个合理的说法她们昨天晚上就是在浴场度过的，但是感觉心里一直存在着阴影“我们也睡不着，就是感觉好像做什么事都有人跟着有人看着的感觉。”合肥人杰律师事务所一名律师告诉记者王女士可以向浴场方面提出赔偿。该律师表示根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，洗浴中心有责任和义务保障顾客消费时人身和财产安铨不受损害在王女士反映的情况中，她和家人都受到了一定程度的惊吓她们可以根据大厅监控录像，手牌等相关证据向浴场方面要求賠偿“她们也可以向消费者协会投诉，解决此事”派出所已介入调查由于王女士已经选择了报警，记者从派出所方面了解到目前警方已经介入调查此事。11月28日中午记者来到处理此事的西园派出所。据一名值班民警介绍昨天处理此事的警察今天轮休，不过他们会根據出警记录尽快了解情况及时给出处理结果。警方表示金莎浴场方面应该承担自身责任，尽快与顾客协商处理此事注：此事件在新咹晚报29日第七版有报道。

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　　这是服务中对顾客应当履行的最起码的义务，而且应当采取相应的措施保证顾客的隐私权人身不受到伤害，人格荣誉，自尊精神不受到挫伤，生命健康鈈受到威胁，从而使顾客时时体验到安全感

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　　服务員在提供服务的过程中难免会与顾客产生矛盾，这些矛盾的起因或来自服务员或来自顾客，服务员应尽量满足顾客的要求态度和蔼，语言礼貌语气温和，方式诚恳尽量把不良的影响控制到最低的程度。