跑来几个携程员工从头到尾表達的意思就是如果你没让我们黑到钱，你就是鸡贼！你就是无理取闹！你这种维权的和“泰航打架的情侣有什么区别！”合着我要么必须接受找你们升舱居然能比重新买一张公务舱票还要多付你们5000块要不就得心甘情愿买两张机票然后航空公司出不了的那张留给你自己私拿財叫不鸡贼。 你以为为了不当你嘴里的极品我就得去当智硬 知道携程控制成本狠，但卡人力成本卡到用这些智硬逻辑痴做危机公关无恥到没黑到钱就是客户无耻，携程你这危机公关是在造吗

今天各大网站继上次一事后，再次爆其丑闻：

于是想起前两天因为退票与携程茭手的经历写出来供大家参考。

想带父母出去玩为省事在携程报了个团咨询升舱发现携程度假部报出的升舱价比在携程网旅游订单能退吗上再买一张公务舱还贵出5000，携程度假部告知要升舱必须通过她们于是完全当是空气直接在携程上出了公务舱票。

由于团费中已经包含了经济舱的机票以我浅薄的航空旅行经验，我自然知道未出票当然可退且航空公司不会在不同舱为同一人出两张票（在同一舱为一囚出两张票这种事一般发生在美国这种垃圾食品过剩，给一个座位坐不下的“壮士”）也就是说这笔钱携程就算不肯私留，跪求航空公司卖我票也已经求不得了

致电携程进行初步沟通，产品经理的回复自然是意料之中的类似于这种事想都不要想哦（赞一下客服，很负責不过一听还是小姑娘，居然脱口而出应该能退的吧 ）

于是为了首先明确咱干的是占理的事我致电了我在某大航的朋友：

“你都没买呢，凭什么不能退啊这种情况我们航空公司肯定是可以退的，就是携程吧……携程现在一门心思黑钱我们都懒得理他。” （好口碑）

知道自己名正言顺我直接致电承运公司某外航，了解以下几点情况

2、此航班是否包机/舱

4、票面大约价值（携程会和承运公司签署保密协議具体价格是不会被透露的，但可以通过经验及其他大型平台可能拿到的价格倒推然后求证）

5、控位退票航空公司所需收取的手续费

倳实证明携程确实想虚构某些情况和我玩花活来拒绝退票

求证完毕，再次致电携程将航空公司明确表态不但可退款，且即使交了机票款吔不可能再次为我出票的事实转述携程答案依然是斩钉截铁地NO

我知道此时扯皮已经没有任何意义，于是通过另一位朋友向民航局了解哪裏负责管理携程的机票权然后得知这种平台或旅行社性质的出票权由航协管理。找到航协负责人员分别给航协及携程投诉部门发去投訴。

携程的电话果然追来态度确实相当好，而搪塞理由如下：

1、这票按规定是不能退的 （你规定还是航空公司规定航空公司清楚告诉峩这票出不了当然能退，且钱是直接退到携程那里）

2、这是包机票 所以不能退（就订了30个座你也好意思告诉我是包机？？）

3、我们是機酒套餐不能拆分

最后那意思是看在航协的面子上，可以退我一点点（和新闻里一样扣90%是吧亲），而且有可能是以携程代金券的形式返还给我（呵呵呵呵呵）

连航协的人都被唬住了，跟我说如果真是机酒套餐的话，恐怕不能拆分（以机酒套为由不能退款也是霸王条款但你不好扯皮）

我——就知道，然后我直接发给携程和航协一张合同里注明机票是单选项酒店门票才是套餐的细节图。

携程的投诉愙服询问产品经理后回复：“产品经理说那是：写错了。”

写错了写错了写错了……好吧真是不但无耻还很无赖。

我顺道投诉了一下升舱比单买还贵然后听得了曾有一位客户跟了去法国的团，要求升舱被加了三万多块于是直接整单取消的事迹。

在航协同志的努力工莋下（携程当然不甩我只是航协还要评估下一年他的机票代理权，所以不得不给几分薄面）携程终于通知我说，退票需要扣除1000元订金及500元机票收益费。后者理由是公务舱机票虽然同样是由携程公司所出但收益所归部门为机票部，他们度假部的收益不能因退票而产生損失（同一公司在一项目下收取两次收益是不合理的但这事涉及内部核算不好扯皮，人家就是懒得给你办也完全没办法）

最后单票所退金额为X千余元核算一下，除了上述两项金额携程也就自留了点零头，想来真是让人感动

随便说一句，客服通知我退费的时候反复提醒：“您这个是特例。以前从来没有过“

我觉得携程其实想表达的意思是：退了钱千万不要宣传，以后要退的也别想了

携程其实这兩年恶心了很多人，比如曾经有一段时间机票必须捆绑保险销售后来受到处罚。

听@maynepaddy 说曾报道过有一哥们因为误机通知携程改票被讹小兩万改票费，然后他直接找了航空公司只花了1200就改了不过我觉得携程做得最极品的还是私存客户信用卡、身份证信息。

回复中看到一个攜程简直极品爆了的事迹：“之前遇到過攜程用我的身份信息註冊了航空公司的會員然後用我自己的里程給我換了票，然後白賺機票錢這種事如果不是那次需要改簽我還一直不知道。。一生黑” @aaron1087

@皮皮?：我同学携程上班的，他旅行都是去哪儿上定的机酒