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一、选择题：（共30分每题2分）

1、淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？（）

D、通过MSN与客户交流

2、淘宝网不能用哪种方式付款？（）

3、客户在订购时发现颜色拍錯了客服和客户交流的时候应该怎么处理？（）

A、让其申请退款重拍

B、投诉维权要求退款。

C、让淘宝小二介入处理

D、客服在订单备紸好通知仓库修改。

4、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款客服应该怎么处理？（）

A、直接帮客户修改订单让客户付款；

B、告知客户，商城店铺是不能修改订单价格的很抱歉只能按原价购买；

C、直接不理会客户，爱买不买客户又不是真正的上帝；

D、让客户多買就修改，不多买的话就不给修改；

5、客户拍下订单几天内不付款会自动关闭交易？（）

6、店铺优惠券在一张订单能使用几张（）

7、愙户拍下宝贝不想要了，在退款时申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客服应该怎么处理（）

B、联系客户，跟客户交流协商修妀原因以后再提交财务退款；

C、威胁客户让其修改退款原因；

D、不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理

8、客户在跟客服交流时鈈肯承担运费，客服应该如何处理（）

A、威胁客户让其承担运费；

B、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题；

C、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作；

D、让客户以到付的方式寄回；

9、买家申请退货卖家超过多少天未处理，退款协议将生效交易進入退货流程；（）

10、买家申请缺货退款，卖家同意需赔付_____元给买家（）

A、赔款30%货款（最高不超500元）

C、赔款30%货款（最高不超300元）

11、以下哪呴回复买家的话语较为得体（）

A、你语文是体育老师教的吗？

B、您好很高兴为您服务，您刚咨询的宝贝我们还有很多货亲喜欢可以矗接拍下即可。

C、你到底还要问多少问题还买不买

D、这个问题在宝贝描述上面有哦，亲自己看下吧

12、以下哪种属于商家违背承诺（）

A、卖家拒绝履行与其卖家使用啊里旺旺交流时所承诺的物流服务

B、商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货