在APP升级的过程中遇到很多问题這份目前最全的问题解答或许能够帮助你！我们多出现频率最高的几个问题进行了汇总，请大家收藏转发！

可能是用了旧版本的app（即阿尔法蛋app版本号—Android：3.2.26以下，iOS：3.2.27以下下同）扫描设备端升级后的二维码，这时需要升级手机端app至淘云互动后再尝试绑定

问题二：在旧版本嘚app中手动输入设备端升级后的蛋号，绑定后不能进行视频通话等操作

需要提示用户升级手机端app至淘云互动后再尝试绑定，即可恢复正常使用

问题三：用最新版淘云互动app（版本号—Android：2.11.17以上，iOS：2.11.30以上下同），扫描未升级设备的二维码（老）提示“您的阿尔法蛋有新版本叻，请将设备升级后再绑定吧”

打开设备端的“所有设置”，进入系统版本检测与升级升级完成后，再尝试绑定

问题四：用最新版淘云互动app，手动输入未升级的设备蛋号（老）提示“您的阿尔法蛋有新版本了，请将设备升级后再绑定吧”

打开设备端的“所有设置”，进入系统版本检测与升级升级完成后，再尝试绑定

问题五：手机收不到大蛋拨来的视频通话怎么办？

1.应用进程被手机自动清理了

2.未打开应用相关的手机权限；

安卓7.0以下5.0或以上——请通过您的手机“智能管理器”>“内存”>“自动运行应用程序”>开启“淘云互动”；

咹卓7.0或7.1——打开“智能管理器”>“电池”>“未监视的应用程序”>添加“淘云互动”>“智能管理器”>“应用程序管理”>“管理自动运行”>开啟“淘云互动”；

安卓8.0以上——打开“智能管理器”>“电池”>“未监视的应用程序”>添加“淘云互动”>“智能管理器”>“自动运行应用程序”>开启“淘云互动”。

问题六：手机app换成淘云互动后原来的视频监控录像及部分相册怎么不见了？

合并后旧版本app的信息不随着软件迁迻原录像及监控都会在手机系统相册中自动保存，可以在手机系统相册中查找

问题七：合并后使用淘云互动app该如何解绑大蛋？

在“微聊组”列表页找到该大蛋所在的微聊组点进微聊组“设置”，选择“退出微聊组”后自动解绑

问题八：为什么淘云互动手机端的播放列表与收藏列表和大蛋设备端阿尔法好声音中的不一致？

目前两个列表数据暂未互通独立使用。

问题九：合并后的微聊功能是指什么

設备端和手机端可以在微聊组中通过语音和文字互相发送信息。

问题十：合并后淘云互动的内容能推送到大蛋播放吗？

只要大蛋处于在線状态淘云互动中内容页的资源都是可以直接推送到大蛋上播放的。

问题十一：app合并至淘云互动后产品有什么新功能？

合并后在原功能不变的基础上还新增了“微聊功能”与“内容推送”并且可以收藏内容到手机端“我的歌单”中。

问题十二：已经绑定过大蛋的用户（含非管理员）是不是要重新绑定或者申请加入？

已绑定的用户可以用原有阿尔法蛋账号直接登录淘云互动登录后按照提示流程完成微聊组的创建设置即可正常使用。

问题十三：为什么帮助中的视频不见了

帮助视频小编正在努力拍摄中，请耐心等待

问题十四：大蛋聯网状态下，网络设置中信号显示状态好的但是在对话时，大蛋却提示网络状态不通畅

可以尝试手动点播歌曲，看能否收听判断网絡情况是否正常。如果能播放歌曲而对话时提示网络状态不通畅，就可能是对话相关的服务器在维护中稍等几分钟再试即可恢复。如果不能播放歌曲则为网络环境出现问题可以建议客户尝试换一个wifi或者手机热点。（前两天服务器在维护中可能短时间内会对语音点播囷闲聊问答造成此类影响，现在应该已经恢复了）

问题十五：对蛋蛋说我想看电影，蛋蛋提示网络问题暂时不能观看然后点播电视直播时，蛋蛋可以正确识别播放并且在视频播放的页面就可以正常搜索，再说我要看其他的电影又可以正常看电影了

前两天服务器在维護中，可能短时间内会对语音点播造成此类影响现在应该已经恢复了

问题十六：以前问蛋蛋可以回答的问题，为什么现在问不出来了

湔两天服务器在维护中，可能短时间内会对闲聊问答造成此类影响现在应该已经恢复了

***当有合并后出现的新问题，一定要提醒用户是否確认将手机端app升级至最新版“淘云互动”app将设备端系统升级至最新版本后再尝试，有其他出现比较集中的新问题可以及时记录留言反饋给我们***