昨天新闻频道报道了有的消費者遇到退票手续费超过票价的情况而根据记者最新拿到的调查数 据来看，这种高昂的退票费绝对不是个案

　　消费者 王梦茵：我是詓年5月，在携程网上订了4张10月份从南京到札幌的飞机票退票费怎么算当时4张飞机票退票费怎么算往返费用是7300元左右，后来因为单位有事8月份向携程提出退票，总共才退给我500元

　　消费者 黄洵：我是2015年5月份，从携程网买了4张南京禄口机场到福建长乐的飞机票退票费怎么算后来提前2天申请退票，他说这是特价票不允许退也不允许改签。

　　王小姐和黄先生这样的遭遇并不是个案仅江苏省消费者权益保护委员每年受理飞机票退票费怎么算退改签投诉就超过2000件。针对这一现象江苏省消保委采用线上线下相结合的方式，对飞飞机票退票費怎么算的退改签情况进行调查收集到有效样本1340份，调查涉及8家航空公司和7家互联网飞机票退票费怎么算销售平台

　　江苏省消费者權益保护委员会 副秘书长 居上：我们在调查中发现，退改签费用总体较高在飞猪旅行网上，由南京飞香港的票价是925元起飞前24小时前退票费是3000元，起飞前24小时后退票费为3800元这一例退票费就是原票价的3倍以上。

　　调查还发现尽管行程、票价相同，但不同的航空公司退票费却相差一倍比如在同一平台上预定同一天由南京飞烟台，票价均为360元的航班为例起飞前2小时前退票，深圳航空退票费为180元/人而東方航空退票费是360元/人。

　　江苏省消费者权益保护委员会 投诉部主任 张昊舒：航空业内部至今尚未出台相对统一的退改签制度导致各航空公司各行其是。以6折左右的飞机票退票费怎么算在起飞前5小时退票为例，大部分航空公司退票手续费为价格的30%海航、深航、川航為20%，折扣越大手续费越高。

　　通过消保委的调查境内航空公司普遍执行的20%到30%的退票手续费，那么接近甚至超过票价几倍的退票手续費从何而来呢我们向多位业内人士了解情况，都不约而同地指向了飞机票退票费怎么算销售代理他们的销售手段和盈利模式，可能成為这些乱象的一个重要原因

　　大数据计算退票率 高手续费牟利

　　据业内人士介绍，有的飞机票退票费怎么算销售代理商直接靠退票手续费盈利，他们通过大数据计算出旅客的退票概率选择退票概率高的航线以超低价格销售飞机票退票费怎么算，以吸引消费者同時制定高昂的退票手续费。当消费者购买了这些飞机票退票费怎么算行程发生变化后，飞机票退票费怎么算销售代理商就可以赚取航空公司退票手续费的差价举个例子说明，假设飞机票退票费怎么算代理商从航空公司那里拿到一张飞机票退票费怎么算以1000元的价格卖个消费者，但同时制定500元的退票手续费如果产生退票。航空公司以飞机票退票费怎么算80%的价格退给代理商因为收取了消费者相当于当初飛机票退票费怎么算价格一半的手续费，代理商不仅不亏还会从中获利

　　中国民航管理干部学院教授 邹建军：航空公司的规则是十分清晰的，如果严格遵循航空公司规则的话应该不会出现（退票费与票价）倒挂行为的，现在之所以出现这种倒挂行为那就是因为我们所说的代理商有自己制定规则的可能性。

　　团票散卖 销售不能退改签的低价票

　　除了直接赚取退票费有的飞机票退票费怎么算销售玳理商采取团票散卖的方式盈利。航空公司销售客票时会有一部分舱位以超低的折扣做成团体票，销售给旅行团等团体客源这部分客票往往不能退改签。一些飞机票退票费怎么算销售代理商就会打包购买这些团体票然后以散票的形式加价卖给消费者，如果消费者需要退票代理商的利益就会受损，因此它们就要通过制定高昂的退票费保护自己的利益。

　　江苏省消费者权益保护委员会 法律顾问 童天武：飞机票退票费怎么算服务商既是消费者购票的代理人又是航空公司飞机票退票费怎么算销售的代理人，他们在实际服务中常常超樾代理人权限，屏蔽航空公司退改签规则侵害了消费者的知情权，影响了消费者的选择

　　国际飞机票退票费怎么算出现倒挂 往往因為超低折扣

　　除了代理商的问题，一部分国际飞机票退票费怎么算出现退票手续费和票价倒挂的问题往往是因为超低折扣。

　　中国囻航管理干部学院教授 邹建军：它的价格可能很便宜但是它的全价，也就是它的价格回归到最原始的本价的话会远远高于售出的价格，在这种情况下的确会存在100块钱买的，退票费可能会花两三百甚至三四百，这种情况可能都有

　　飞机票退票费怎么算退改签手续費高问题长期存在，消费者投诉多民航管理部门也多次提到要改善这一问题，为何解决不了呢专家认为，飞机票退票费怎么算售后服務规则的缺失致使这一民航领域的经营者各行其是，无序竞争针对这次调查中涉及到的15家企业，江苏省消费者权益保护委员会将对这些涉事企业约谈约谈函将在明天寄出。

　　依据相关规定江苏消保委要求涉事公司接函后十个工作日内，派员携书面答复前来接受调查

　　下一步，消保委将根据约谈情况了解高额退改签费背后深层次的原因，并向民航主管部门呈送建议函共同寻求解决之道。

　　专家建议消费者买飞机票退票费怎么算时，最好直接从航空公司官网购买或者至少先去航空公司官网查询价格，比价后再决定是否偠从代理商那儿购买如果决定从代理商购买，则要选择信誉较好的代理商