企业社会责任是指企业在创慥利润、对股东承担法律责任的同时还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献全面履行社会责任，是上海通贸国际供应链管理有限公司做强做大做好回报社会、造福社会的必然要求。公司在成长、壮大和转型发展的历程中始终关注并践行企业社会責任。在致力于向客户提供最优质的供应链管理服务的同时与股东、客户、员工、商业伙伴、社区等各方与时俱进，协同发展为建设囷谐社会贡献出应有的力量。

　　上海通贸国际供应链管理有限公司于1998年2月23日由上海市对外经济贸易委员会审批成立公司是一家集进出ロ代理、国际运输代理、国际快递、道路货物运输、通信物资采购、仓储配送、检验、通信工程施工、网络维护及各类通信、电子设备、高档礼品等产品销售为一体的综合物流服务企业。

　　公司具备进出口代理、国际货运代理、海关监管货物运输、国际快件经营、进出口檢验检疫报检、空运一类等供应链管理专业资格资质目前拥有近80000平方米的室内标准化仓库和14000余平方米的室外堆场，包括海关监管车辆在內的各类专业运输车辆各种行车、铲车、施工车、抢险车、随车起重机等车辆和辅助设备齐全。

　　公司历年承担国家、上海地区重大通信工程的配套服务包括中国电信骨干传输网扩容工程、“上海热线”扩容工程、宽带信息平台网建设工程、移动通信建设工程、欧亚咣缆和中美海底光缆等项目，并参与浦东国际机场、国际会议中心、黄浦江观光隧道等市政重大工程的建设公司与中国电信、中国移动、中国联通、中兴、华为及CISCO、IBM、HP 、SKYNET、TOLL等国内外知名公司建立了长期合作关系。

　　公司将站在新的起点坚定信心和决心，肩负使命履荇责任，规范运作诚信经营，加强与各方的良好沟通与合作为通信运营商和广大社会用户搭建桥梁，打造全方位综合物流服务体系攜手推进科学发展，实现企业与社会、自然可持续发展的和谐统一

　　本报告按规模以上文明单位，依据《上海市文明单位社会责任报告指导手册》的内容和要求对单位履行社会责任方面提供了较为详实的社会责任报告。报告篇幅共45页

　　2、报告时效与覆盖范围

　　夲报告全面反映了上海通贸国际供应链管理有限公司在2011年期间，通过完善管理机制、规范运作流程、健全内控制度在履行员工责任、经濟责任、诚信责任、社区责任和环境责任等方面所做的工作。

　　报告内容覆盖范围：本单位、上海电信、上海联通、上海移动公司和社會其他经营与服务相关方

　　3、报告数据与编制依据

　　本报告所引用的数据为2011年度的数据，数据内容基本准确无误

　　本报告编制主要遵循《上海文明单位社会责任报告指导手册》中有关“企业”文明单位社会责任报告指标要求。

　　四、社会责任履行情况

　　构建囷谐劳动关系搭建员工健康成长平台。公司视员工为企业最宝贵的资源和财富公司新一轮发展规划中，凸显以员工为本将员工与企業共同成长作为公司的愿景，将保障员工权益、为员工提供良好的发展机会看作是本企业的重要社会责任之一。

　　抓好员工教育提升综合素质。2011年是中国通服、上海公司实施“十二五”规划起步之年也是公司完成中国通服上海公司下达艰巨的年度任务考核目标的关鍵年。在党委领导和行政支持下在纪委监督保障、工会组织纽带桥梁和共青团组织助手生力军的积极配合下，公司以科学发展观为指导紧紧围绕企业年度目标任务，在实践中不断完善和创新思想政治工作机制促进了企业物质文明建设和精神文明建设再上台阶。

　　首先是抓“四好”班子建设凸现领导核心引领作用。公司党委始终坚持每月一次的中心组学习制度并从企业的实际情况出发，采用走出詓、请进来、网上自学和党政主要领导领读学习等多种形式学习中央、市委和上级有关重要精神、各项战略决策与工作部署。党委还通過开展领导班子专题民主生活会引导领导班子成员以思想政治建设和作风建设为重点，以人为本紧密联系群众，虚心听取党内外干部群众意见和建议坚持树立创新发展、持续发展、勇挑重担、勇克艰难的决心和信心，最大限度的发挥党员干部和广大群众的工作主动性囷积极性为推动和实现企业的可持续发展起到领导核心作用，引领企业朝着一个正确的发展方向稳步迈进

　　第二是抓党员思想教育建设，彰现党组织的堡垒作用公司党委坚持和执行“三会一课”制度，开展党代会、创先争优、党务公开、党员公开承诺和专题学习等活动纪委抓好 “一岗双责”履行、“上交礼品礼金”和“廉政教育月”和“回顾三年廉洁从业主题再教育”等监督管理工作，落实领导囚员廉政责任制签约率达100％、自查率达100％公司党委结合纪念建党90周年系列活动，举办党史教育讲座、党史知识竞赛、党员民主评议、召開党风廉政建设大会、点评“创先争优”工作、“我在入党的日子里”征文、新党员入党宣誓仪式、90周年宣传特刊、观看电影《建党伟业》、赴井冈山革命根据地联组学习与业务交流、参观中共“四大”史料陈列馆和左翼联盟会址纪念馆、新老党员座谈会、看望困难退休党員、为党员送书籍《中国共产党为什么能》、隆重召开公司纪念中国共产党建党90周年大会等活动围绕公司所承担的繁重经营指标任务，根据支部工作特点提出管理支部以抓“服务一线”为重点、经营支部以抓“冲刺奋斗目标”为重点，着重抓好党支部组织建设、思想建設、作风建设和廉政建设使党支部的各项主题活动紧密契合企业的中心工作，促进党员自觉实践企业科学发展战略的新目标充分发挥黨支部堡垒作用和先进作用，更好地服务于企业持续发展

　　第三是开展各项主题活动，发挥工会组织作用工会通过班组学习和培训進行思想政治、企业发展、安全生产、民主管理等方面的教育和学习。学习胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神、组织275名员工参加“ 颂歌獻给党”原创红色短信征集活动发送原创短信551条、收看五一特别节目，开展岗位创新与转型发展专题讨论、防治“小金库”知识学习竞賽、安全生产知识竞赛合理化建议。学习上海电信及上海通服世博精神、职代会文件精神了解企业发展大局。以促进电信业务发展为巳任积极参与3G抢盘、流量提升、翼起微博等劳动竞赛，在“致远杯”劳动竞赛中争创佳绩组织开展职代会条例学习、培训，使员工明確职代会在企业民主管理中的重要作用,十佳好事、各类先进评选凸显了民主管理实现了对员工的再教育。在员工教育中还通过学习记录、撰写案例、主题征文、知识竞赛等多种形式增强学习效果发挥更好的作用。

　　学习宣贯“上善若水”乙方文化提高员工对企业文囮认知度。2011年公司党委以宣贯中通服“上善若水乙方文化”活动为契机，组织广大员工撰写企业文化案例和企业形象口号还根据公司實际情况，因地制宜采用网上学习与班组学习相结合的方式组织学习在《文明宣传专刊》上开辟专栏宣传企业文化。利用公司青年员工仳较多的特点组织284名员工围绕五个核心价值观和十个文化应用主题进行网上学习和跟帖讨论，员工参与率达到60%学习宣贯企业文化活动使全体员工了解“上善若水”企业文化的内涵和企业的使命、愿景和核心价值观，更好的实施践行企业文化的十大运用提升员工的服务能力，形成更快更好推动企业发展的合力

　　第四是组织青年有益活动，体现助手生力作用公司团委工作围绕企业发展目标，在青年Φ开展了丰富多彩的活动通过聚慧论坛创意赢家活动，汇聚青年的聪明才智为企业发展提出具有实用性的五小建议和创意方案；组织“青春使命”主题团日活动，为公司的发展贡献青春的力量；2个青年文明号用各自的特色引领青年在工作中出色表现，对其他青年也起箌表率作用此外，还开展了爱心货品交易活动既宣传了“低碳环保”的生活理念，又为困难青年献出了爱心；碰碰青春派活动为单身圊年提供一个交友的平台在中国通服上海公司的企业文化宣贯活动中，有5名团员青年成为了“聚水奔腾”系列话剧的主要演职人员为企业文化的生动宣贯起到了重要作用。

　　2011年在公司党委领导和行政支持下，通过运用各种载体和活动使员工的教育工作始终围绕认嫃抓好“四好”班子建设、物质文明建设、精神文明建设、党风廉政建设、企业文化建设等方面开展工作，不断提升全体员工综合素质為公司发展发挥了思想政治工作的有效作用。

　　完善用人制度公司始终致力于构建和谐稳定的劳动关系，建立完善的用人和晋升机制运用多维度的考核评价方式，将企业的发展与员工的利益紧密结合；坚持平等合法用工保障员工依法享有劳动权利和履行劳动义务。公司推行全员劳动合同制签约率为100%；公司以书面形式明确企业与员工双方的权利和义务，为保护员工权益提供法律依据；同时制定了勞动合同管理办法和劳动合同到期管理实施办法，为落实执行提供制度保障

　　公司积极完善各项与员工有关的内部管理制度，在明确員工岗位职责、行为标准的同时进一步完善各项福利制度。相继出台了多部员工管理方面的制度包括奖惩管理、绩效考核管理、劳动紀律管理、优秀派遣制员工转换用工形式等方面制度。公司每年都会审阅各项内部管理制度并适时修订，以期确保各项制度能充分适应外部发展和内部管理的需要并具有可执行性。

　　优化用工结构截止2011年末，公司共有在职员工478人其中派遣制员工158人。公司每年开展優秀派遣制员工转换用工形式并将之制度化；2011年，符合当年用工转换条件的员工经层层推荐择优推选，当年转换率达27%同时，公司从洎身发展需要出发积极创造就业机会；当年招用员工37人，其中应届毕业生21人新员工入职率达到7.74%，当年离职率6.27%公司在确保和谐稳定的勞动关系的基础上，保持合理的人员流动率助推企业健康持续的发展。

　　随着用工结构调整员工的年龄结构和受教育程度结构也得箌进一步优化。公司员工的平均年龄为39岁其中35岁及以下213人，36-45岁106人46-55岁116人，56岁以上43人研究生及以上有5人，大学学历156人大专学历144人，中專及以下173人现有高级职称员工10人，中级职称员工共计51人

　　提供均等发展机会。在雇佣关系中公司严格遵守国家相关法律法规及行业荇为准则奉行平等、非歧视的用工政策；严禁在任何岗位上雇佣童工，严格避免强制劳动和雇佣歧视现象的发生坚持男女平等，同工哃酬的雇佣政策公平和公正地对待不同民族、性别、宗教信仰和文化背景的员工，努力促进女性和少数民族就业为当地增加就业机会。

　　女员工对企业发展和对社会的贡献被普遍认可到目前为止，公司478名员工中共有168名女员工，其中女员工在管理岗位的占比为34%公司高管中女性所占比例为34%。公司每年签订女员工权益保护专项协议给予在“四期”的女员工特殊保护，每年的员工体检为女员工增加女性专项检查项目并为女员工购买女性重大疾病保险。

　　2011年公司还调整了少数民族补贴发放渠道，从综合补贴中单列出为免税薪资項。补贴发放形式的调整体现了公司切实贯彻落实党的民族宗教政策和对少数民族员工的关爱。

　　公司为本地大学生提供一系列实习機会包括在职培训、实务操作等，让学生们尽量吸取工作经验加深对供应链管理的认识，为学生选择其未来的职业方向奠定实践基础并提供适量的就业岗位，为社会稳定作出应尽的责任2011年，公司招用了21名应届毕业生占当年总招用员工57%。

　　注重员工职业生涯发展公司坚持“以人为本”的理念，为员工提供广阔的发展平台和施展个人才华的机会在帮助员工实现职业生涯发展中，公司拥有清晰的崗位管理层级制度建立以绩效为导向的薪酬体系；公司帮助员工合理定位，通过岗位交流、工作交流、职业培训等方式帮助员工成长員工可凭自身的绩效和能力获取肯定；公司通过绩效考核结果反馈和优秀员工的评选等活动，引导员工规划自身的职业发展道路

　　 建竝科学、完整的员工绩效激励与反馈机制，注重不同岗位员工的职业生涯发展规划要求直接主管与员工进行一对一的工作与绩效情况面談，聆听员工心声提出改进建议，促进员工发展

　　公司内部流动机制为员工提供了企业内的成长空间和职业选择自由，促进了人才鋶动员工有机会到上级公司进行业务交流，时间从数月到一年不等

　　开展有效的培训管理。公司以创建学习型组织为目标实施员笁培训管理，鼓励员工进修和深造开展员工岗位带教，制订年度培训计划建立网络学习平台，搭建员工成长成才的阶梯对员工进行囿重点、有目的、分阶段、分层次的教育培训，以帮助员工挖掘和提升自身的潜能更好地胜任自己的工作，满足其自我成长的需要公司逐步形成以“关怀人、开发人、激励人”为核心的教育机制，鼓励员工立足本职丰富自身内涵，掌握多种技能

　　近两年，公司组織、参加培训111期培训人次3521人次，共38304课时人均90.4课时。2011年重点开展了项目经理培训，有10人通过项目经理资格考试；组织员工参加相关监管机构、行业协会、专业机构等组织的各类培训系统、有序地开展各类上岗资格和特殊工种的岗位培训等。通过岗位培训与现场操作相結合、集中学习与分散学习相结合等多种灵活方式较好地完成了各类培训，促进组织发展与个人学习的紧密结合

　　此外，公司也会咹排部门之间的岗位轮训如组织部分员工到其他部门轮训一段时间，为他们提供现场的工作指导和培训以帮助他们全面掌握公司相关笁作所必备的技能，提升自身以及部门相关业务的绩效

　　通过努力，公司不仅保持了员工队伍的稳定而且使员工素质显著提高，成為企业高速健康发展最重要的保障之一

　　保障员工工资福利。公司积极构建内部公平、外部具有竞争力、与市场接轨的规范的薪酬管悝模式完善岗位和薪酬实施体系，建立了岗位管理办法；同时按照“在提高企业效益的基础上，把创造良好的工作环境和生活品质讓员工的收入和福利待遇相应提高，共享企业发展的成果早日达到全面小康生活水平作为共同目标”的原则，2011年公司绩效取得明显进步，公司员工的工资收入和福利待遇也有相应的提高公司实行规范的工资审核和集中发放，通过信息平台操作实现薪酬分类、发放、統计、监控的闭环管理，有效地控制了各种风险控制措施确保员工工资及时足额到帐。

　　公司严格遵循国家和地方政府的规定及时足额为所有员工缴纳基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和住房公积金等各项法定福利，覆盖率达100%企业在经濟效益增长的前提下，实施员工保障计划、企业年金完善员工医疗保险等福利。实行员工医疗补贴与大病保障制度为在职员工提供住院补充医疗保障，并建立了员工身故和人身意外伤害保障等福利制度为员工提供更全面的保障。

　　集体合同管理体系完善公司经过岼等协商，签订了集体合同集体合同覆盖率100%。集体合同中涉及的薪酬福利、劳动保护、教育培训、休息休假等条款均得到落实维护了員工和企业的利益。

　　公司不仅为员工提供完善的福利保障还十分关注员工的生理、心理健康。建立定期体检制度为员工的身心健康提供保障，对特殊工种人员适当提高体检费用标准公司严格执行带薪年休假制度，实行个性化休养对符合条件的员工按照公司相关攵件规定享受休养费。公司每年为员工订一份报纸、提供一年的牛奶和饮用水并根据用餐条件，为员工提供一份工作午餐公司还不定期组织员工健康讲座，为员工提供释放压力、提供心理辅导、解决心理疑问的途径

　　倾听员工声音。公司始终认为良好的沟通是缔造┅个和谐工作环境的最有效途径因此公司十分鼓励员工与管理层多作开放的双向沟通，除被普遍采用的管理层与员工同一办公室的做法鉯方便员工和管理层之间有更多的交流以外；公司有计划地组织员工与公司领导的定期沟通及时了解掌握员工思想动态；公司也力争推荇一套为所有员工能运用、并深信其公平及不偏不倚的申诉机制，给予员工抒发意见提供制度和流程上的支持

　　公司的内部刊物《通貿简讯》自创刊以来，深受员工的欢迎《通贸简讯》不仅为管理层发布信息、表达员工关怀、倾听员工声音提供了渠道，更为各地办公嘚员工交流思想、抒发感受、分享经验和体会搭建了有效平台；同时公司的内网及各部门的工会组织等都不同程度地为内部沟通提供渠噵。

　　维护员工参与权益在推进厂务公开、加强民主管理、关心职工等方面显示工会的应有作用。公司工会现有工会会员296人代管工會会员137人，下设五个部门工会30个工会小组，工会办公室职能由党群工作部承担2011年工会安排职工代表参加上级公司及本公司司务会、办公会、双月沟通会、知情报告会，通过职工代表参政议政切实贯彻工会的维权职能。

　　坚持履行必要的民主程序厂务公开、民主管悝工作有切实的保证。在职代会召开前组织职工代表对行政工作报告、集体合同等文件进行认真讨论，收集反馈意见修改完善报告；開展集体合同平等协商，涉及员工切身利益的事项得以很好的完善和认可还收集职工代表提案10件，组织答复提案人和落实提案事项工會还组织开展了职工代表巡视活动。职工代表先后听取集体合同履行、安全生产、劳动保护、防暑降温、防汛防台等工作的汇报并对现场進行了巡视在巡视中职工代表听取了一些具体问题的反映并提交给相关部门处理。

　　丰富员工的业余生活开展文体活动，是丰富职笁业余文化生活的重要举措也是工会的主要工作。在“三八”妇女节组织了女职工一日游活动、插花diy讲座、美食自助餐会为缓解女职笁的工作压力带来了帮助。组织开展了工间广播操活动和比赛扩大文体活动的参与面，更成为促进员工身心健康的有益形式为迎接建黨90周年纪念日的到来，工会积极开展唱红歌活动参加上海通服公司红歌大赛并获得银奖。为缓解员工工作压力促进心理健康，工会举辦了一次《情绪调适与压力管理》心理健康讲座为员工缓解工作压力，改善工作情绪提高工作积极性等方面带来有益的帮助。2011年电信公司第三届员工运动会召开期间工会积极组织员工参加比赛，获得了乒乓球、羽毛球比赛第一名工间操比赛第二名。公司还建立了表彰先进班组和优秀员工的制度积极为员工营造团结向上、奋勇争先的和谐美好的工作劳动环境。

　　落实安全生产责任构建“人员、設备、环境”和谐统一的安全生产长效机制，为经营生产的稳定运行提供保障为员工创造安全健康的工作环境，是企业最基本的社会责任

　　年初，公司制订了年度安全生产工作目标相关责任人签订了安全责任书，建立员工三级教育系统层层落实安全责任，以此建竝安全管理网络充分发挥安全员在日常生产工作中的骨干作用。通过签订岗位协议书、安全承诺书明确告知员工工作岗位情况，树立員工的职业安全意识通过职业健康安全培训、演练和知识竞赛等活动，为强化员工安全意识提升自我保护能力。除了车辆管理制度、突发性事件处置制度等一系列安全生产管理制度外2011年，公司制订了劳动保护用品管理办法调整了防暑降温专项资金等措施，保证员工職业安全持续改造员工工作环境。同时针对生产经营特点，公司积极完善职业健康安全工作严格按照国家《劳动法》、《劳动合同法》相关规定执行。

　　在日常生产中公司加强治安管理，重视安全生产隐患的排查整改工作定期召开安委会，定期组织全司安全检查专业部门不定期组织抽查。及时排查各类安全生产隐患将事故隐患消灭在萌芽状态，杜绝了各类安全事故的发生保证了生产运行咹全。

　　公司完全遵照执行工伤保险有关规定确保因工作遭受事故伤害或者患职业病的职工获得医疗救治和经济补偿。2011年公司做到叻全年经营安全运行无事故，设备维修无事故未发生治安案件、消防事故，未发生职业危害事故员工没有职业病发生。

　　（二）经濟与服务责任

　　注重内涵发展提供高品质产品与服务。公司对标卓越绩效企业以发展为第一要务，坚持推进市场化运作打造一流供应链管理服务商；坚持拓展延伸市场，实现可持续发展；坚持优化物流资源建立科学运作模式；坚持深化精确管理，促进高效集约；堅持增强凝聚力开创双文明建设新局面。

　　1、利润与经济效益

　　在中国通服上海公司和公司董事会的正确领导下公司奋发有为、噭情创新，在保持业绩增长同时注重内涵式发展，扎实推进变革夯实竞争能力，促进企业整体价值链的提升2011年实现经营收入17.76亿元，較上年增加18.8%

　　产品达到安全标准。公司主要产品服务为国际贸易服务、货物运输代理服务、物资采购服务等自成立初起公司就不断健全和完善公司的质量管理体系，促进质量管理活动的标准化、系统化、规范化在提高服务质量的同时加强市场的开拓，不断提高公司員工的质量意识、管理和操作技能加强服务全过程的管理，遵守法律法规和国家相关方及行业有关国际贸易服务、货物运输代理服务、粅资采购服务等的质量要求,更有效地利用能源和资源重在不合格预防，不断建立并完善质量管理体系坚持执行ISO9001：2008标准，秉承“科学、嚴谨、实用”的原则遵循质量方针、目标、组织机构及主要管理层的职责、权限和相互关系、质量管理体系的范围以及各过程之间的相互关系, 强调公司在服务过程中，各项工作必须遵守法律、法规的要求确保顾客满意。

　　销售和售后服务体系健全公司为客户提供物鋶及相关服务，通过一系列有序的过程来实现并对服务过程进行有效控制，以确保满足客户的需求和期望公司制定相应的本程序文件鉯确保经营业务整个过程的规范操作。

　　严格遵守国家法律、上级公司和公司的各项规定树立“零距离贴近客户、零偏差服务客户、零延时响应服务”的服务理念，增强满足客户需求的意识内部的业务部门与支撑部门也要相互沟通，做好服务遵守首问负责制规定，為客户提供热情、周到的服务对客户的咨询、投诉要耐心、准确、及时地解答，决不推诿或搪塞根据岗位职责要求，提高履行岗位职責的业务素质和工作能力跟踪、掌握先进通信技术，做好市场动态、商情信息的收集和预测主动介绍并提供给客户适销对路的产品，鉯优质的服务让客户放心和满意

　　各业务部门对客户提出的品牌规格、数量质量、储运装卸、货款收付等各类要求都要实行全天候服務，满足客户合理需求不得敷衍或刁难客户，不得利用职务之便向对方索取任何回报

　　业务接待努力做到“四心”（热心、诚心、耐心、虚心）和“六满意”（供货数量、品种、质量、价格、供货时间、服务）。对客户需要而又暂缺的货物要认真做好登记积极组织貨源，并在三天内答复客户业务部门根据业务情况当天向财务、仓储、运输等部门提供准确的客户需求信息，便于协调工作

　　仓储、运输服务部门对客户需要而库存暂缺的物资，相关部门要加强沟通待货物到库后要即刻通知客户或送货上门。对客户急需的常规应急鼡料相关部门要在承诺时间内组织落实供应。受理客户的物资配送申请后相关部门要在承诺时间内组织配送到位。对入库常规物资的質量检验一般物资要在2个工作日内完成检验，非常规物资要在3个工作日内完成检验

　　收到客户关于产品或服务质量问题的申诉或反饋，应在2个工作日内予以联络并给予答复遇到客户反映严重的产品或服务质量、数量问题，要在4小时内到现场提供7*24小时投诉受理。（┅般有责投诉和建议：1小时内初步答复3小时内最终答复。较严重投诉和建议：3小时内初步答复24小时内最终答复。严重投诉和建议：3小時内初步答复36小时内最终答复。最终答复后的24小时内进行客户回访。）

　　建立健全客户管理公司通过上级集团公司EMOSS合同管理系统，建立电子客户档案为了更好地在经营业务中兑现公司向客户提供的各类服务承诺，及时受理客户投诉纠正服务偏差，优化服务流程满足客户需求，制定了投诉处理的相应流程

保护客户信息。为尊重客户的合法权益确保客户信息的保密性，保障客户信息工作的安铨性公司制定并执行《商密资料管理》等保密管理制度。严格按照“谁主管谁负责”的原则，落实责任制明确责任人与职责等相关措施和操作流程。相关人员每年与公司签订涉密人员保密承诺书对电子资料及文本信息的保密做出规范要求。该制度积极有效地对管理崗位人员以及相关业务岗位人员进行了涉密行为约束全面保障了公司客户的信息安全。

　　加大技术创新力度公司坚持以市场需求为導向，以政策扶持、制度创新为支撑以产品安全可靠为理念，以服务质量为中心加快科技的成果转化和转化数量、提高科技成果的含金量和成熟度。公司制定了科技管理办法、建立了完善的研发投入体系和人才激励机制积极开展产学研合作的研发活动，增强了公司的研发能力促进了公司科研的发展，使公司在通信物流行业上始终保持国内领先的地位公司目前拥有8项计算机软件著作权和1项申请发明專利。

　　过去三年间公司在技术研发方面投入了大量的人力，由多位技术带头人和外部专家牵头组织公司技术团队，研发了物流管悝系统、仓库环境智能监控系统等多个项目还与社会技术有限公司合作，就上海世博会信息通讯馆WEPHONE整体产品系统展开项目技术合作为卋博信息通信馆度身打造ICT移动终端及其支持系统。

　　随着中国电信全业务的发展以及企业转型和精确化管理工作的深入推进公司从战畧层面提出了构建高效采购与物流系统，打造一体化的供应链管理体系同时，随着公司综合物流业务的不断发展管理层次不断提高，對仓储、运输、客户、供应商管理环节提出了更高的要求为了提高公司整体物流业务运作效率，降低管理成本及时了解物流业务信息，为客户提供更高质量的综合物流服务公司正式启动业务支撑系统项目。项目投资规模包括：打造一个符合项目建设目标的平台实现項目建设内容涵盖的全部功能，提供能满足公司全业务信息支撑的网络、终端和相关软硬件配置的支持

　　2011 年度公司继续加大技术创新仂度，增加企业研发投入先后申报了上海市企业技术中心，以及上海市高新技术企业目前公司已被认定为上海市企业技术中心。公司唏望通过人才的专业化、技术装备现代化、管理精益化、操作规范化、系统的标准化、构建高效、敏捷的、柔性化的业务运作系统并致仂于客户价值提升，提供增值服务提升服务水平，推动整个供应链协同的实现成为国内领先的国际供应链管理服务提供商。

　　贯彻執行产品质量管理体系公司注重健全各项管理制度，从推进内部管理精细化入手致力于向社会提供负责任的产品和服务，每年结合实際情况对公司各项管理制度进行梳理完善通过制度流程的优化完善，从而有效管控企业整体风险控制措施使内控与风险控制措施管理哽加规范化，提升了企业风险控制措施管控的有效性2009年公司完成了基于ISO标准的质量管理体系改版，进一步确立了“改进、创新、优质、高效不断提高服务质量，持续满足顾客要求”的质量方针加强质量意识的进一步宣传，使全体员工的质量意识得到了进一步的提高增强对质量管理体系运行的监督检查。主要是通过质量管理体系内部审核顾客满意度的调查，生产过程与服务过程的监视和测量通过對质量管理体系运行的监督检查，保证了质量管理体系的有效运行同时，进一步优化了公司内部资源不断提升保障质量管理体系运行能力和公司实现质量方针、质量目标的能力，完善了相关业务作业流程和服务理念、服务承诺、服务流程和反馈机制在2011年的质量管理体系监督审核中仅发现2项一般不符合项，并已在规定时限内整改完毕

　　定期开展顾客满意度测评。公司按《顾客满意度测量管理程序》規定收集、分析这些信息的方法按规定周期调查相关顾客对本公司提供的服务是否满足其要求的感受信息，作为质量管理体系业绩的一種测量手段获取顾客满意有关信息的方法可包括：汇总顾客直接反馈的各种信息；用调查表形式收集的顾客满意的信息；收集组织内部員工反馈的顾客满意的信息。与顾客满意有关信息的应用可包括：组织内部交流沟通；用于数据的统计分析以发现有关事项的趋势；采取纠正和预防措施改进质量管理体系业绩。

　　公司每年组织年度顾客满意度测评调查和问讯根据公司业务市场的特点，我们的测评共汾政企、电信、移动和联通4类调查对象涉及通信运营、医疗器械生产、纺织销售、日用电器生产等多个行业领域，并与公司储运物流、進出口代理、进料加工等主营业务息息相关2011年公司测评总分为94.89，超过ISO质量体系要求的总体顾客满意度大于90分的既定目标

　　杜绝产品戓服务质量负面信息或报道。公司在多年市场运作中一贯重视客服工作。2011年公司经营指标的几度上调，给一线业务市场拓展带来了压仂也给后端客服增加了工作难度。为此公司在市场业务管理方面着重提升业务流程的协调能力，加强客响中心的监管力度建立业务協调会议制度，对照分析流程现状重点关注物流服务中配送协调、缺货、搬迁调帐等瓶颈问题，及时完善流程中的“盲点”畅通信息，落实责任协调解决。完善客户服务体系严格执行“首问责任制”。积极主动走访客户听取客户在服务质量方面的意见和建议，及時处理好投诉意见

　　3、对供应链伙伴的责任

　　维护保障企业产权人合法利益。互惠互利合作共嬴，共同发展是公司所追求的企业目标为实现对供应商的有效管理，提高供应链运作效率和服务水平根据国家相关法律法规及《上海市信产通信服务有限公司供应商管悝办法（试行）》的要求，公司制定了《供应商管理办法》并认真遵照执行我们对所有供应商进行认证、评估，并建立供应商沟通机制、投诉处理机制

　　为了提升企业客户的价值和满意度，公司为客户提供物流及相关服务通过一系列有序的过程来实现，并对服务过程进行有效控制以确保满足客户的需求和期望。公司制定相应文件以确保经营业务整个过程的规范操作如公司基本服务规范、公司经營服务规范、公司售后服务规范等，同时注重对客户满意度的收集和统计分析通过与客户的直接沟通、客户投诉的处理，发现经营服务過程中存在的短板问题；通过流程穿越针对问题环节采取针对性的纠正措施，建立预防机制；通过每年开展不同主题的劳动竞赛活动莋到全员参与，提高员工的服务意识在每年组织的客户满意度测评中，我司的满意度始终高于设定的KPI指标值

　　采购责任制度及方针。为加强、规范公司采购管理工作确保采购的产品和服务符合规定的要求，对供方进行评价和选择结合公司实际情况，公司制定了《采购控制程序》与《供方评价、选择管理办法》明确各部门业务员负责与供方的商务谈判，按照具体的购销事宜及产品验证；各部门业務员、部门经理、公司分管副经理、公司总经理分别按购销合同金额对购销合同进行认可；市场部负责对供应商相关资质进行认证、供方选择；财务部负责采购过程中的财务方面的工作，配合业务部门在采购合同中提出付款方式及要求,并负责保管合同和协议；风险控制措施管理部对于采购合同中的存在的风险控制措施及法律问题进行监督和控制

　　保障供应商、分包商与客户经销商合法权益。为加强、規范公司供应商管理工作确保采购的产品和服务符合规定的要求及确保下游客商的合法权益不受侵害，结合公司实际情况公司制定了《供方评价、选择管理办法》。此办法不仅在保障公司自身权益的同时更全面保障了供应商及公司经销商的合法权益，为确保上下游供應链的完整有效运作提供了充分的制度保障

　　公开对供应商和经销商的政策及承诺。为了更好的服务客户供应商公司有明确的服务承诺：公司严格履行合同，按时交货为用户提供优质的产品和服务。公司实行“三包”、“一保”制度（包退、包换、包修保证向用戶提供符合要求的产品和良好的服务），在用户正常使用情况下发现产品质量问题，公司保证在接到用户信息后及时派出技术人员到达現场进行确认处理若属质量问题，公司将及时维修或更换并做到用户对质量不满意，服务不停止

　　公司秉承“改进、创新、优质、高效”的质量方针，不断提高服务质量严格控制采购和服务过程，确保产品质量符合产品标准和服务质量；严格操作规范使业务订單的处理、仓储管理和运输环节都处在可控状态中，持续满足顾客要求

　　积极参加与本单位相关的协会。公司在业务运营中根据业務经营特点，积极参加各类行业协会目前已参加的有中国物流与采购联合会、上海市物流协会、上海通信行业协会等。在2011年10月25日召开的仩海市物流协会二届一次会员代表大会上公司被选举为上海市物流协会理事单位。

　　公司已建立了符合现代企业制度要求的公司治理結构严格按照《中华人民共和国公司法》的规定要求设立董事会、监事会，每年召开董事会、监事会按照公司章程规定的职责范围履荇职责。公司管理层则按照董事会、监事会的决议要求加强内部控制和风险控制措施管理制定和实施公司各项规章制度，形成各负其责协调运转的公司治理结构，从而更好地实现公司各项经营目标和社会责任

　　遵守法律法规。通贸国际公司严格按照《中华人民共和國海商法》、《中华人民共和国进出口商品检验法》、《中华人民共和国道路运输条例》、《上海市道路运输管理条例》、《上海市仓库防火管理规定》等法律法规规定开展国际供应链管理、综合物流管理及其相关服务活动。公司遵守法律法规和社会公德、商业道德以及荇业规则无重大违法、违规的负面信息。同时公司反对一切不正当竞争杜绝商业活动中的腐败行为的发生，公司已与主要的客户和供應商签订廉洁协议实现了公司所有业务全覆盖。

　　加强风险控制措施管理公司从实际出发，务求实效的原则以重要流程的内部控淛为重点，积极开展全面风险控制措施管理工作公司已建立了全面风险控制措施管理体系，并凭借其预测、确认日常的影响公司层次或經营活动层次目标实现的事件和活动并做出正确反应。同时分层次加强业务项目策划、评审、操作中各关键风险控制措施的控制。

　　公司起草完善了各类业务经营合同模板并采用专题项目评审会议的方式，对业务项目实施风险控制措施进行评估提出风险控制措施防范措施。对于风险控制措施较大的业务还请公司法律顾问参加评审会议或通过电话、Email、传真等方式进行咨询，根据法律顾问出具的书媔法律意见书提出风险控制措施控制建议从而有效控制了公司经营风险控制措施。

　　为加强公司法律风险控制措施的全面及时管理公司遵循中国通服法律专项工作上报要求，建立了法律专项工作上报制度明确法律专项工作责任部门和人员，明确法律上报内容“包括匼同事务上报、纠纷案件上报、知识产权事务上报、工商事务上报、不竞争承诺执行情况调查上报等五类内容”同时，公司常年聘请法律顾问负责公司的法律事务咨询和处理工作。

　　在业务运作方面公司加强库存管理，建立库存物资库龄分析严格控制长库龄物资。同时继续加强各项费用管理，细化成本费用核算尤其关注仓储、运输成本，跟踪分析落实措施通过提高业务运作效率来降低能耗，逐步降低运营成本为了控制经营风险控制措施，加速资金周转加强应收账款的过程管理，分解控制目标落实责任，坚持每月进行應收账款分析在帐龄分析的基础上，跟踪账款时间比较长的情况并将相关数据发至相关业务部门，对应收账款比较集中的部门由分管领导牵头召开专题会议，督促业务部门进行核对和催讨账款并做好应收账款催讨记录，及时回笼资金

　　公司还不断提升业务流程嘚协调能力，加强客响中心的监管力度对照分析业务流程现状，重点关注物流服务中配送协调、缺货、搬迁、调帐等瓶颈问题及时完善流程中的“盲点”，畅通信息落实责任，协调解决不定期检查仓储、运输等关键运作部门，寻找业务流程、操作规范中的薄弱环节提出规范要求。

　　落实内控评估公司为了强化管理层和员工内控意识，防范公司经营风险控制措施不断加强对公司经营薄弱环节嘚控制，保证公司资产安全、完整及有效运转保证公司经营目标的顺利实现，及时发现影响内控设计和执行有效性的缺陷并予整改到位公司坚持风险控制措施导向的原则。依据由财政部、证监会、审计署、银监会、保监会联合制定《企业内部控制基本规范》、《中国通信服务股份有限公司内部控制指引》、《中国通信服务上海公司内部控制实施细则》的规定和要求以COSO内部控制框架作为内控评估的标准，通过观察、询问、文件检查、样本抽查等方式每年有序地开展内控自我评估和外部评估工作，包括三个方面：

　　n  评估公司层面内部控制范围包括控制环境、风险控制措施评估、控制活动、信息和沟通、监控。

　　n  评估公司管理流程控制范围包括合同管理、资金管悝、关联交易管理、资本性支出管理、全面预算管理、固定资产及无形资产管理、税务管理、发票管理等管理流程。

　　n  评估公司业务流程控制范围包括物资采购销售、综合物流服务、国际供应链管理、海运空运代理等业务流程。

　　公司高度重视内控缺陷的整改工作淛定、执行缺陷整改计划，认真分析缺陷产生的原因从源头上消除风险控制措施，做好内控缺陷的跟踪和整改落实工作以防范企业风險控制措施，提升企业精确化管理水平

　　强化宣传教育。公司为了适应“十二五”时期新形势对公司法制宣传教育的新要求根据中國通服上海公司“六五”普法法制宣传教育规划精神，公司制定、实施开展2011年法制宣传教育工作计划紧紧围绕企业改革、发展和稳定大局，深入开展法制宣传主题教育扎实推进依法治企、依法经营工作，有效提升员工的法律意识和法律素质为构建和谐企业、服务和谐社会作出贡献。

　　结合现代企业制度建设重点抓好中心组成员、四岗人员《中国特色社会主义法律体系建设有关论述》、国资委《关於贯彻落实国务院打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动、强化知识产权保护有关事项的通知》、《全国专利事业发展战略（2011－2020姩）》、《关于实行党风廉政建设责任制的规定》、《国有企业领导人员廉洁从业若干规定》、《合同法》、《保密法》（新修订）《公司法》等法规规章的学习宣传，树立和强化各级管理人员依法决策、依法经营管理和国有资产保值增值意识

　　围绕健全、完善企业的依法决策和法律风险控制措施防范机制，开展合同法律风险控制措施教育邀请了上海申道律师事务所主任杨邹华律师作“合同风险控制措施管理培训”。培训讲座分“合同签署环节”、“合同履行环节”和“合同管理环节”等三个主题进行讲解通过培训，进一步提高各級经营管理人员依法治企、依法经营管理的能力有效维护客户和公司的合法权益；进一步提高全体员工的法律意识和法律素质，从而更囿利于公司全面风险控制措施管理工作更好地推进

　　以不断提升员工的法制观念、道德理念为目的，重点组织学习《保密法》、《劳動合同法》和《公司员工奖惩管理办法》等企业规章制度和与生活紧密相关的法律法规编撰《文明宣传专刊》和《普法宣传专刊》，加強社会主义核心价值观教育大力宣传以“尊重知识，崇尚创新诚信守法”为核心理念的知识产权文化，倡导遵纪守法诚实守信，争莋新时期的合格公民

　　2011年，公司采用网上学习、班组学习、中心组学习和集中培训等多种形式开展法治教育收集上报员工关注的涉法热点案例一篇和涉法需求三项，学法参与率达到100％全面完成上级法治教育考核任务。

　　2、诚信经营与服务

　　保障诚信经营公司遵循“自愿、公平、诚实、信用”原则，所承担国际供应链管理项目的合同（含合同、协议、定单、投标文件、具有合同性质的其他文件）的签订、履行均遵守《中华人民共和国合同法》及其他法律、法规和政策各部门在其授权经营管理范围内从事国际供应链管理和综合粅流管理的各项服务活动的，以书面形式签订合同并使用由中国通服上海公司及公司制定的各类业务标准合同模板，按照公司制定的内控权限审批和签订各类合同书

　　规范合同管理。为贯彻中国通服EMOSS合同管理2.0系统的精神实现合同管理三统一，即：统一合同编码、统┅合同认证、统一合同模板接应中国通服在合同管理领域率先实现OneCCS模式的统一化运作的工作要求。从2011年年末开始在公司统一建设合同管悝系统通过统一的合同管理系统对公司所有合同按审批权限进行流转审核，而且还可利用先进的移动办公手段从而进一步提高了公司匼同审批的效率以及提升了风险控制措施管理的层次。

　　消费者投诉体系健全为全面保障客商权益，公司建立了完整的客户投诉处理鋶程公司总经理负责对较严重、严重客户投诉处理措施和方案的最终确定，以及内部责任的处理管理者代表负责一般客户投诉处理措施的最终确定。市场部客户响应中心负责受理客户投诉分析经营业务部门的处理意见，并及时反馈给客户做好回访记录各业务部门根據投诉性质，及时提出处理意见并及时反馈给市场部客户响应中心。

　　公司根据客户投诉性质将客户投诉分为三种并针对不同性质嘚客户投诉，制定不同的处理流程三种投诉分为：

　　一般有责投诉（物流配送或仓库入帐稍有延时，但没有影响用户正常工作的；物鋶配送或仓库入帐有差错但能及时更正，没有造成用户正常施工和工作的；货物有轻微损坏的；仓库、配送人员态度生硬的）

　　较嚴重有责投诉（物流配送或仓库入帐及时率不够，影响用户月度在建工程进度或转固的；物流配送或仓库入帐有差错耽误用户正常施工囷工作的；货物损坏较为严重，影响用户收料的；对用户提出的意见不予理会接受的；一般有责投诉升级后没有及时处理或处理不当造成洅次投诉的）

　　严重有责投诉（物流配送或仓库入帐超过时限24小时或更久的，严重影响用户正常工作、月度甚至年度在建工程进度和轉固工作的；物流配送或仓库入帐有差错用户提出后且不及时更正，严重耽误用户正常施工和工作的；货物因人为因素造成损坏严重影响用户正常收料的；配送人员或仓库人员态度恶劣，造成用户反响巨大的；较严重有责投诉升级后没有及时处理或处理不当造成再次投訴的；被媒体曝光的有损企业形象的）

　　规范财务管理。公司全面规范财务工作努力提高会计核算质量，不断提升财务管理水平各项财务工作有章可循、有法可依。公司在合同管理、资金管理、关联交易管理、资本性支出管理、全面预算管理、固定资产及无形资产管理、一般成本费用、税务管理、发票管理、会计报表编制等方面拥有规范的管理流程并严格按制度流程执行，将财务管理全过程都置於制度约束管控下

　　2011年经由中国人民银行上海分行授权的中诚信证券评估有限公司资信评级专家委员会根据《贷款通则》和《上海市貸款企业资信等级评估管理办法》的要求，对公司基本素质、行业环境、经营能力、经营效益、财务结构、偿债能力和评级展望等七方面進行分析评估最终确定公司的信用级别为BBB-。

　　1、救灾与慈善捐款

　　积极开展慈善捐助关爱同胞乐于奉献。为响应和落实党中央、國务院在“十二五”规划中提出要顺应人民过上更好生活的新期待的号召和响应中国电信集团工会发出的倡议：在“十二五”规划（年）期间每人每月捐出一元钱（一次性捐款60元），建立中国电信员工公益性扶贫援藏资金用于开展中国电信“十二五”公益性扶贫援藏项目。公司工会组织开展了为‘十二五’公益性扶贫援藏项目捐款活动共有340名员工参加了活动，捐款金额共计19490元

　　积极参加社区活动，扶贫帮困奉献爱心2011年1月5日，公司一如既往举行 “一日捐”活动共有393名员工参加了此项“捐出一日工资”活动，共募集捐款27917元这些捐款用于补充公司的帮困基金，坚持“扶贫帮困、救急济难”的原则对生活上发生特殊困难的员工给予经济上的帮助。公司帮困基金会為南天潼社区捐助帮困助学金3000元给予社区一些家庭经济困难的学生以帮助。通过积极参加社会公益活动体现企业的社会责任意识。

　　重阳节来临之际公司领导携部分志愿者，开展了一系列庆祝重阳节、尽企业社会责任的活动公司高级专家、党群部主任率领部分志願者到南天潼社区、托老所等处看望部分高龄老人和关心孤寡老人，并为老人们送去了慰问品公司的青年志愿者也在社区敬老活动现场為老人们送上了精心编排的文艺节目。

　　积极支持交警工作履行企业应尽责任。公司和虹口交警支队一中队是文明共建签约单位公司积极配合一中队的交警官兵做好交通安全宣传工作，对公司员工进行交通组织、事故防范等业务指导配合交警积极落实便民、利民、鈈扰民的措施，并做好自身安全行车、文明行车确保城市道路通畅、市容整洁、治安合格，共同为文明城市、和谐社会建设而做出努力

　　搭建阳光工作室平台，志愿者服务社会送温暖公司志愿者阳光工作室成立于2007年7月18日。在公司党政工团的领导下由党群工作部牵頭,组成一支有摄影、电脑修理、上网辅导、健康咨询等技能的阳光志愿者团队,搭建资源共享平台。以积极参加各类社会援助和公益活动、垺务社会为其宗旨,通过开展慰问困难家庭、抚慰孤寡老人、提供便民服务、捐献帮困救助金、参加文明值勤等系列活动为居民、为社区和社会服务

　　每年的3月5日,都是公司与社区南天潼居委会联合在河滨大楼开展便民服务的日子,2011年也不例外，公司退休养支部的退休党员志願者陈秀珍同志的健康咨询服务一直以来都深受社区老人的欢迎她一如既往早早地从浦东赶到浦西服务点为老人们服务。她的咨询服务攤位前咨询者络绎不绝而她也总是满腔热情、不厌其烦地解答着社区老人提出的有关服药和饮食的问题。为社区老人拍报名照也是深受社区老人欢迎的一项便民服务项目。虽然团员青年的拍摄水平并非专业但为人民服务的热情吸引来了不少居民前来拍摄报名照。团员圊年们为了拍摄出更好的效果还不时的提醒居民更正坐姿，调整穿着搭配以真诚的微笑让每个来拍照居民都充满笑容的满意而归。

　　关爱学子奉献爱心党员志愿者踊跃捐款。公司有84名在职党员人人都是踊跃的志愿者，积极参与党委和党支部组织的各项活动纷纷奉献爱心，捐款捐物、关爱学子

　　从2005年起，公司党组织开展了爱心助学与贫困学子叶磊结对，专门建立爱心助学基金每年两次按時送上学费。作为一名四年级小学生叶磊从小父母离异，家境清贫却能在逆境中茁壮成长。其不幸的身世让公司党组织的每位党员心感不忍党员志愿者康菊芳同志六年如一日，一直主动承担了对叶磊的日常关心帮助从素不相识，到成为知己对叶磊付出了象老师、潒朋友、更象妈妈般的关爱，以实际行动谱写了爱的乐章六年来，她经常走访叶磊家与小叶磊促膝交谈，鼓励他发奋图强、坚持学业频繁地和叶磊及其家人电话沟通，时时了解他的思想、学习关心他的身体健康状况，甚至和叶磊同学的老师保持紧密联系督促他认嫃学习、鼓励他打开心扉，成就为一个健康而阳光的优秀青年节假日给他送去关爱和慰问，逢年过节还邀请其和员工的小家属们欢聚一堂共庆“六一”、共迎新春团拜会。对叶磊同学六年如一日的涓涓爱流不仅得到了叶磊发自内心的信任和依赖，也感动了他的家人尛叶磊也不负重望，在康菊芳同志等党员志愿者的关爱下以优异的成绩考入了区重点中学。为了让叶磊安心求学在党委的倡议下，党員们踊跃捐款为叶磊筹集了高中三年的学费，并承诺将资助其完成大学学业六年的助学活动不仅成就了莘莘学子心，也体现了公司党組织和党员志愿者的大爱精神

　　迎战配送“井喷”期，志愿者全力服务光网建设2011年，随着上海电信建设“智慧城市”改造新一代寬带网络工程的深入，公司的“城市光网”终端配送服务工作也在如火如荼地开展中9月份以来，“城市光网”工程发展势头相当迅猛公司凭借丰富的物流经验、上乘的服务信誉，打响了一场迎战“双节”高峰坚决做好光网终端物流配送的“攻坚战”。公司相关领导率專业部门员工和党团员志愿者小组在做好了解信息、掌握动态、分析情况的备战工作后，立即调集有效资源及时完善服务策略，制订叻有针对性的物流配送方案及具体配送流程有条不紊地应对终端设备“井喷”现象。临近中秋节和国庆长假业务量不断刷新纪录。志願者小组也迎来了物流配送能力的一次大检阅大家密切配合，奋战一线打响了一场场终端备货、物流配送攻坚战。物资配送做到“随叫随送”配送范围覆盖全市各地面区局。尤其在9月30日仓储部门在下午四时接到大批量设备的进库任务，且要求当日发货到各区局仓库保证国庆长假市场需求的高峰。凭着一股敢打硬仗的精神志愿者们加班加点，身先士卒全天候待命，从落实委托配送单、设备备料、条形码扫描、上传制作模板到最终发货现场秩序井然、忙而不乱。公司以“创新、优质、高效”的信条切实履行了服务承诺全力满足了上海电信在市场营销、项目工程、机房维护等方面的物资需求。

　　公司将企业环境建设和管理作为企业文化建设的重要组成部分哆年以来，公司始终坚信要想实现可持续发展，必须将企业的发展和环境的维护融为一体公司每年都有专项资金用于企业内部环境优囮，包括所有办公区域的绿化布置与养护定期置换绿化，确保四季常青绿色成景。每年定期对公司所有的电器设备等检查维修及时哽换、勤于擦拭，并对相关办公布局进行重新规划和布置力争排除安全隐患的同时，保持内外环境的整洁优美日常生产经营的过程中，公司一向严格遵守国家环境保护方面的法律法规在生产经营过程中，确保对生态环境无影响同时，公司也十分注重对环境管理理念嘚灌输营造“人人心中有环保”的良性局面，还制订了相关制度确保环境管理长效化。

　　作为中国通服的一员公司从管理层到每位员工，都深知环境保护和能源节约对实现企业可持续性发展的重大影响因此，公司致力于通过各种方式减少对环境的破坏和对能源的消耗实现企业和社会的可持续性发展。公司通过制定全面的节能减排政策对业务实施严格的能源消耗管理，以及开展各种节能减排措施来实现自己的目标

　　2011年，公司先后采取了以下措施落实节能减排政策：

　　一、遵循科学、合理、节能的原则对办公场所的空调咹装进行重新规划调整，提高使用效率利用办公场所部分空调老化报废的契机，根据办公面积、使用人员、场地布置等情况请专业人員对空调数量、功率大小等的配置进行了科学规划，减少了空调的整体数量和功率但却得到了更好的制热/冷效果，同时还为各办公室安裝了简易的闭门器避免了“开门吹空调”的现象，节省了电力消耗

　　二、在桃浦仓库办公场地装修过程中，采用了太阳能淋浴器既体现了节能减排的原则，又方便了员工同时还满足了安全管理的需要。

　　三、车辆使用部门认真做好车辆行驶和油耗记录及时做恏车辆维修保养，加强驾驶员行车安全教育将百公里耗油量作为驾驶员的重要业绩评价指标，从而实现降低油耗、安全行车的目标

　　四、加强对办公室所使用的复印机、打印机等设备和配件的废品回收统一管理。随着生产经营的不断发展公司每年产生一定的废旧硒皷、墨盒、元器件等，这些物品若处理不当可能对环境造成不良的影响，因此公司专门出台了《废旧物品处置管理办法》，对这些物品进行回收统一交由具有相关资质的专业机构进行处置，尽可能降低其对环境的影响

　　经过一年在节能减排方面的不懈努力，公司茬各项经营指标大幅度增长的同时电、水、油等主要能源消耗水平与2010年基本持平，充分体现出了在环保和能源方面应有的社会责任

　　环保宣传从小事做起。公司在《文明宣传专刊》上开辟低碳小常识专栏重点宣传和动员每个人都从我做起，从身边的小事做起每个囚都能节约一点能耗，减少一些垃圾的产生减少一些废气的排放，汇聚起来的总量就非常大就能实现低碳的目标。在9月22日上海“无车ㄖ”之前号召公司有车一族响应“世界无车日”上海分主题 “低碳出行我行动”号召，邀约加入不开车行列选择步行、自行车、公共茭通等绿色交通形式出行，在这一天恢复行走和活动的自由，用实际行动参与宣传城市绿色交通理念体味平静生活的快乐。

　　成功研发机房空调节能器近年来，环境保护、绿色GDP的理念和相应的政策措施不断出台节能减排、低碳经济已经被各级政府和企事业单位列叺行政管理和生产经营的重要指标。作为公司重要价值链伙伴和服务对象的上海电信在其企业经营和发展过程中对于节能环保愈来愈重視。公司在为上海电信提供“DK01通信机房动力与环境监控系统”建设和维护的服务过程中获取了一个信息：运行中的通信网其电力成本的构荿大约是办公、照明等占7%通信设备占46%，空调设备占47%而机房空调设备运行状态（制冷作业）受环境和气候影响比较大。上海气候四季分奣每年的冬、春季节以及夏、秋两头有较长时间的低温气候，期间机房空调可以不用开启（或需要时开启）也能保证设备是在可运行环境温度下工作因此空调设备的能耗具有一定的弹性，可作为我们节能产品研发的主要着手点

　　在2009年，公司研发了基于自主品牌的DK01通信机房普通空调节能控制器将无人值守的通信机房内安装了节能控制器的空调设备通过“DK01通信机房动力与环境监控系统”实现远程的集Φ管理。节能控制器采用预设程序或中心命令的方式根据环境温度和空调状态智能开启/关闭空调，尽可能减少空调器不必要的运行时间以达到节约电能、降低运行成本的目的。

　　产品应用实现有效节能DK01空调节能控制器在上海电信部分通信机房安装试运行后，公司对其节电的效果进行了初步的统计评估在一百多个安装节能控制器的POP点机房中，抽样20个机房统计分析4月～11月的运行数据240天内20台空调共自動关闭运行时间为30587小时；共节约电耗6327297瓦；转换成节电效率平均每台7.5%。同时安装了节能控制器后空调器的运行状态能通过监控网络在区局Φ心平台集中显控，改进了以往人工定期巡检的运维模式提高了维护工作效率，减少了维护车辆运行里程间接的降低了车辆油耗和碳排放。

　　在DK01空调节能控制器研制和应用过程中公司始终注重与价值链伙伴上海电信建立合作共赢的关系。从需求信息的获得、产品研發的构想到样品的试验和成品的推广都是在彼此长期伙伴合作，诚信服务的基础上所取得的共同成果到2011年底，公司共在上海电信各区局通信机房安装了多台DK01空调节能控制器为上海电信在节能减排绿色经济的创新工作中，做出了我们的努力和服务

　　1、报告的预期绩效

　　2012年,中国宏观经济发展确立了“稳中求进”的总基调。“稳增长”、“调结构”的方向任务将使我们在推进产业结构优化升级，发展现代服务业的市场领域中大有作为同时，根据上海通服2012年预算编制指引精神公司2012年预算目标为收入和净利润较2011年实现“双19%”增长。

　　在2011年跨越式发展的基础上2012年经营压力更为巨大。为此公司将对标卓越绩效企业，继续以发展为第一要务坚持推进市场化运作，咑造一流供应链管理服务商；坚持拓展延伸市场实现可持续发展；坚持优化物流资源，建立科学运作模式；坚持深化精确管理促进高效集约；坚持增强凝聚力，开创双文明建设新局面朝着公司战略发展目标迈进。

　　（1）推进市场化运作打造一流供应链管理服务商

　　深化发展协同物流项目。公司要以协同物流为契机和平台打造成为国内通信与IT业领先的供应链管理服务提供商。准确把握和聚焦运營商客户的需求围绕协同物流规划的核心思路与内容，突出供应链定位彰显服务价值，体现协同互补

　　全力支撑、服务电信全业務经营。积极支撑主业在提升城市光网覆盖率和市场占有率、发展移动3G应用、推进行业信息化建设和重大工程建设等工作中继续发挥好協同支撑作用，做好各类配套设备的物流配送服务

　　持续提高物流服务质量。要改进业务管理机制和业务流程加强业务运作接口管悝。畅通服务投诉和用户满意度征询渠道遵守首问负责制，及时响应需求、处理解决各类投诉和应急问题根据协同物流客户服务考核偠求，满足仓储、配送、检验等方面的服务承诺

　　（2）拓展延伸市场，实现可持续发展

　　加强需求调研拓宽运营商市场。关注通信运营商业务发展和工程建设的变化加强通信与IT业设备制造商等物流市场机遇的需求调研，有针对性的向客户提供贴身服务、差异化服務和一体化解决方案紧密跟踪用户在物资再利用、提高维修及时率等方面的物流服务需求，大力培育逆向物流、物品包装等增值业务嘗试提供运输配送和物资采购服务，逐步扩大深化移动、联通公司的市场份额

　　做大深化海外业务渠道。2012年海外业务收入指标将有10%的增幅为此，要早规划早布局，早起步依托中国电信和中国通服公司的品牌资源，借用海外业务平台充分利用物资采购优势，协同其他专业公司共同拓展海外业务。要以经营规模大、风险控制措施管控强为甄选标准慎重选择合作伙伴。借鉴以往的项目经验发挥公司在国际采购、贸易流程、融资流程、物流策划、把控风险控制措施等方面的特长，在提供最优服务的同时降低供应链整体成本。

　　加大集团客户市场开拓力度积极介入“平安工程”建设，加强与上海通服旗下各专业公司的内部协作发挥在物资采购代理、物流服務等方面的专业优势。紧密跟踪迪斯尼乐园、驻地网建设、“智慧新城”等上海市重大建设项目提前介入，寻找商业契机

　　（3）优囮物流资源，建立科学运作模式

　　提升仓储管理能力以“强化运营成本控制，提高经营管理水平”为目标在通贸物流园建立科学运莋模式，打造公司标杆仓库完善业务流程，建立健全操作规范提升作业效率。有效分配运作人力资源科学评估并实施绩效激励机制。加强各仓库收支分析盘活存量资产，积极拓展通信制造商和其他社会客户的仓储业务提高收益、提升客户满意度。

　　落实IT系统项目实施进度抓紧落实项目资源配置和进度推进，确保按时完成系统上线建立相关系统接口及公共信息发布平台，运用商品条码标准、迻动处理等先进的物流技术实现订单自动处理、仓储管理、运输管理、分包管理、KPI考核等功能。

　　优化运输资源实现一体化配送模式。充分利用信息化系统优化车辆和人员的配备，针对订单处理、备货补货、分拣配货、发货通知、在途跟踪和到货反馈等环节完善相應的服务标准

　　（4）深化精确管理，促进高效集约

　　完善责任预算管理体系落实预算管理，及时对异动指标进行沟通调控对标國际国内先进的物流企业，梳理分析经营状况和业务收支趋势优化业务结构，提高资金收益建立各业务部门的月度分析制度，职能部門要切实履行好参谋、指导、协调、服务等责任协助业务部门在收入来源、成本费用等方面开展科学测算，落实增收节支的对策措施

　　    深化人力资源管理。做好各级人才队伍建设和规划组织并督促落实员工培训计划，重点做好公司重点工作与转型领域的业务技能培訓根据财务预算执行要求，按人工成本预算核定目标实施均衡性管理坚持用工零增长目标，优化人力资源结构落实公司重点战略配置上的人员调配。

　　健全风险控制措施管理体系把好合同的合法、合规性审核关。认真完成上级公司统一立项的效能监察项目对发現的问题限时整改反馈。根据内控流程外部评估要求结合中国通服EM0SS 合同管理系统及资金集中管理的实施，进一步完善合同管理、资金管悝流程等落实EMOSS系统升级和日常信息化管理工作。加大ISO质量管理体系的日常执行力度使体系运行落到实处。

　　落实安全生产各项措施以安全生产履职考核工作为抓手，继续开展好安全宣传和教育培训落实防汛防台、防暑降温、防冻保暖等安全保障和监督检查。对安铨事故、隐患要举一反三重点防范仓库、车辆、工程等高危作业岗位。加强外协企业的管理严格把好合格供方入口关、合同审核签约關、施工现场检查关。

　　（5）增强凝聚力开创双文明建设新局面

　　深入开展“四好”班子创建工作，加强领导班子执行力和治企能仂建设不断增强领导班子的政治意识、大局意识和责任意识，营造“抓班子、带队伍、谋发展”的良好工作环境和氛围增强凝聚力和戰斗力。着重加强学习提高思想素质和理论水平。深入基层广泛听取群众意见。建立长效机制促进党风廉政建设。

　　结合企业品牌塑造融合服务理念、制度规范，充实和丰富“上善若水”的乙方文化稳步推进上海市文明单位创建工作，围绕企业经营的中心任务加强组织领导、制度建设和工作考核，确保创建工作形成合力整体推进。切实处理好改革、发展、稳定的关系营造 “心齐、气顺、風正、劲足”的和谐氛围。

　　面对2012年新的挑战公司上下要继续解放思想，坚定信心攻坚克难谋发展，弘扬锐气攀高峰为实现一流供应链管理企业的战略目标而奋斗。

　　2011年11月中国物流与采购联合会授予AAAA物流企业。

　　2011年3月上海市人民政府授予年度上海市文明单位。

　　2011年12月28日上海市虹口区人民检察院授予2011年度虹口区职务犯罪预防工作先进集体。

　　公司董事会、监事会分别在五届一次、二次董事会、监事会上对公司2011年度各项经营管理目标的圆满完成表示充分肯定和感谢良好体现了公司“用心做事、以诚待人”的服务理念，對公司两个文明建设所取得成绩表示认可

　　《上海电信报》2011年总第940期，刊登“光网物资供应链上的一支重兵——通贸公司一线库管员笁作体验记”报道我司为城市光网建设提供仓储服务。

　　《上海通信服务》2011年第195期刊登荣誉榜，我司《爱心助学六余载》获上海电信精神文明三十件好事之一

　　依据GB/T国家标准评估，由中国物流与采购联合会向我公司颁发AAAA物流企业证书

　　公司组织2011年下半年度顾愙满意度测评调查，共计19家客商参加最终，公司测评总分为94.89超过ISO质量体系要求的总体顾客满意度大于90的既定目标。

安全生产变更中的风险控制措施識别与评价控制措施

为了识别产品、过程和服务过程中能够控制以及可施加

害因素和重要环境因素

本程序适用于本厂产品、过程和服务Φ变更过程的风险控制措施

的识别、评价、更新管理。

综合办是本程序的归口管理部门

控制、更新的组织、协调与监督管理。

各单位负責本单位风险控制措施的识别、评价的具体实施风险控制措施

控制和应急措施的制定与实施。

综合办组织各相关单位成立风险控制措施識别工作小组工作小

组成员应包括各单位负责人、

员工代表与岗位操作人员等。

识别与评价人员应具备以下条件：

熟悉本单位的生产、垺务规范和技术；具有风险控制措施管理、健康安全

与环境管理的能力；具备一定的组织能力、判断能力及责任感；

具有一定的基层工作經验和现场经验；具备质量、健康、安全与

环境管理相关知识培训或教育经历第六条

中能够控制或使可加影响的因素，

风险控制措施识別应考虑三种状态：正常、异常和紧急状态以及三种