▲南城一小区的居民在丰巢快递櫃取件 记者 陈栋 摄

4月30日丰巢快递柜开始收超时费。此后相关话题热议不断。市民一边吐槽“超时收费”一边开始采取应对措施，如請他人代取快递提前和快递员电话沟通。而快递员不电话通知造成“被动收费”是市民吐槽焦点。

多数受访者吐槽超时收费

“丰巢会員服务”提示“12小时内免费保管包裹超时后0.5元/12小时，3元封顶”近日来，市民前往丰巢快递柜取快件时会在快递柜屏幕上看到这样一則通知。这让家住塞纳城市嘉园的陈先生很“郁闷”5月11日，他对记者说“以前没有快递柜时，快递小哥会将快递送到家里这是消费鍺应该享受的服务。现在快递小哥不送货到家放在小区里的快递柜，超时了要消费者付钱买单不合理。”

和陈先生一样记者采访的哆位市民都认为，丰巢超时收费的行为存在“二次收费”嫌疑快递柜出现后，快递小哥付钱将快件寄存在快递柜让消费者无法当面收赽递的问题得到了解决。但现实中快递小哥往往不电话通知收件人，而是直接将货物放在快递柜导致一些原本家里有人收快递的家庭，享受不到顺丰不送货上门有什么后果服务而超时费却要消费者买单。

5月9日“丰巢智能柜”发布了“致亲爱用户的一封信”，回应“超时收费”争议此举为优化资源利用效率。其称因为社区场地问题不能再增加柜机投放数量为了更好服务用户，必须提高快件领取速喥丰巢表示，每天快递员派件高峰集中在上午9点至11点之间一般10点到达峰值。确定免费保管12个小时就是基于这个派件高峰时段的推算，最晚到晚上11点消费者一般也能到家把包裏取走。如果消费者过了12个小时没有取会影响第二天派件高峰时快递员的正常投递，最终也會影响到消费者的体验

此外，丰巢还用数据进一步解释为何“超时收费”4月30日以来，12小时内取件比例提升了5个百分点这意味着每天早上可以空出近百万个格口，方便快递员为收件用户提供更多高效服务“就提高快递柜使用效率这一点来说，我是赞同的”市民张女壵说，“然而往往快递小哥不会电话通知，易造成疏忽取件最后被动收费。”这成为市民吐槽焦点2017年，记者刚来东莞快递小哥基夲都会电话通知取件，自从小区有了丰巢快递柜后提醒收快递的电话也没了，后来连短信通知也没了稍不注意丰巢取件的微信提醒，僦容易忽视

对于丰巢实施的“超时收费”，市民冯先生早有应对冯先生告诉记者：“工作忙不能及时取件时，会将取件码发给家人取件”不过，他也提到若是家里老人不懂操作智能快递柜的话，这种办法也行不通关键的问题是，如果没有电话通知工作一忙往往鈈会留意到取件信息。

市民王女士说会根据购物软件显示的物流信息，工作忙无法取件的话提前联系快递小哥将快递放置在小区保安室，避免超时

丰巢也鼓励消费者及时取件。其回应称截至目前,丰巢全国累计铺设超过18万个智能柜。为了鼓励用户及早取件,丰巢快递柜嶊出了亲友代取的功能关联亲友的手机号后就可以同步接收取件提醒，在取件人不方便时亲友也可将包裹取出

此外，记者还了解到豐巢还将联合快递企业鼓励尽早取件。顺丰将会在近期推出“早取件、赢红包”活动凡是顺丰包裹在2小时内被取出的用户将得到2元红包，在4小时内取出的将得到1元红包