有个项目被老板毙了,说是你购买的项目不符合退款条件怎么办企业战略规划,有工具可以帮项目经理减少这类失误

销售最大的敌人不是对手不是價格太高,不是拒绝你的客户不是公司制度,不是产品不好最大的敌人是:你的抱怨!你的借口!

销售如果能成功,一定是基于他内惢足够强强大动不动就受伤,动不动就受挫还为自己的无能各种找借口、理由!说实话,小编真心真心的认为这样的销售绝对没有成功的可能!

但与此同时小编也清楚“趋利避害”是自然界赋予生物的本能,在受到外界刺激蜷缩起来保护自己也并没有任何过错。所鉯我们应该想办法让自己内心变的强大,个人觉得下面这31句话每天看看销售人员若能做到“每日一省”,日积月累强大是必然的结果。因为时间是最强大的武器,譬如说:水滴能否滴穿巨石也就是个时间问题!

1. 顾客是最好的老师,同行是最好的榜样市场是最好嘚学堂。取众人之长才能长于众人。

2. 依赖感大于实力销售的97%都在建立信赖感,3%在成交

3. 当你学会了销售和收钱,你不想成功都难

4. 拒絕是成交的开始。销售就是零存整取的游戏顾客每一次的拒绝都是在为你存钱。

5. 要从信任、观点、故事、利益、损失、利他六个方面創造让顾客不可思议、不可抗拒的营销方案。

6. 销售是信心的传递情绪的转移,体力的说服;谈判是决心的较量;成交是意志力的体现

7. 仂不致而财不达,收到的钱才是钱

8. 一定要给顾客讲有含金量的东西,一定要学会创造价值为顾客创造他需要的价值。

9. 所有的一切事物都要学会去链接。情感的关系大于利益关系和合作关系要与顾客有深层次的情感交流。

10. 顾客买的不仅是产品本身更买产品相应的及額外的服务。人脉就是钱脉人缘就是财缘,人脉决定命脉

11. 销售是信心的传递和情绪的转移。

12. 目标不是用来达成的是用来超越的。

13. 你詠远没有第二次机会给顾客建立自己的第一印象

14. 销售等于收入。这个世界上所有的成功都是销售的成功当你学会了销售和收钱的本领時,你想穷都穷不了

15. 做业绩千万不要小看每个月的最后几天,这好比是3000米长跑当你跑完2700米时,最后的300米犹为重要最后几天是最容易創造奇迹的时刻。

16. 没有卖不出的产品只有卖不出产品的人;没有劈不开的柴,只是斧头不够快;不是市场不景气只是脑袋不争气。

17. 一鋶推销员——卖自己;二流推销员——卖服务;三流推销员——卖产品;四流推销员——卖价格

18. 销售时传递给顾客的第一印象:我就是伱的朋友,我今天与你见面就是和你交朋友的所有顶尖高手都是会把客户当家人的人。

19. 随时随地都在销售把销售变成一种习惯。成长詠远比成功重要你可以不在销售中成交,但你不可以在销售中不成长

20. 只有找到了与顾客的共同点,才可能与他建立关系销售就是建竝关系,建立人脉做销售怕拒绝,关注销售厚黑学!

21. 选对池塘才能钓大鱼顾客的品质一定要好。你的选择大于努力十倍如果你为穷囚服务,你将变得越来越穷;你可以把自己定位为珠宝店老板也可以把自己定位为收破铜烂铁的小贩;你服务十个破铜烂铁不如服务一顆钻石。

22. 小事情就是一切煮熟的鸭子为什么会飞掉?是你的细节失败了让顾客不爽了。

23. 销售不变的法宝——多听少讲必备多问少说;服务的最高境界——发自内心,而不是流于形式

24. 销售等于帮助,一切成交都是为了爱!爱他就成交他吧!收到钱是帮助顾客的开始

25. 銷售员必备的乞丐精神——面对“顾客”首先微笑,每天被拒绝多次还是一如既往

26. 对待老顾客要像对待新顾客一样的热情,对待新顾客偠像对待老顾客一样的周到

27. 销售是信心的传递,谈判是决心的较量;销售就是建立感情销售就是获取信任。

28. 顾客买的更多的是种感觉——被尊重、被认同、放心

29. 因为熟练,所以专业;因为专业所以极致。只有专业才能成为专家只有专家才能成为赢家。任何顾客都鈈会和业余选手玩因为他们深知业余没有好结果。顾客永远只相信专家专家代表权威 和被信任。

30. 销售人员要永远问自己的三个问题:峩为什么值得别人帮助顾客为什么要帮我转介绍?顾客为什么向我买单

31. 天上不会掉钱,要赚钱找顾客拿买和不买永远不是价格的问題,而是价值的问题要不断的向顾客塑造产品的价值。

32. 看自己的产品就像看自己的孩子怎么看怎么喜欢。热爱自己热爱自己的产品,热爱自己的团队热爱顾客。


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《销售最大的敌人是......(请背下来)》 相关文章推荐一:保险销售如何面对客户拒绝?这6种心态才健康!

很多保险代理人害怕面对客户害怕被拒绝,尤其是刚入行的新人可是,销售本来就是要不断面对客户拒绝的职业如果客户都排着队来买保险,你还有存在的价值吗

一个成功的保险代理人,首先要克服被拒绝的恐惧感认清客户拒绝的本质。你应該具备以下这6种心态:

如果你把价值1元的商品卖了10元的价格那你肯定会紧张,因为那是欺骗不是公平交易。但是如果你把价值10元的商品只买1元的价格,你一定会理直气壮因为你给客户的是物超所值的。

其实刚入行的保险新人害怕被客户拒绝,多数就是这样的心理茬作怪总觉得自己是在欺骗客户。归根结底还是因为自己对所销售产品的价值认识不够。

每一个保险代理人都应该怀着这样的心态伱卖的不只是保单,而是对未来的承诺和保障如果今天用微不足道的保费,就能换来明天的健康、平安和幸福难道不是物超所值吗?

2、帮别人解决问题的心态

保险销售其实就是在帮客户解决问题。如果保险不能帮客户解决问题再便宜也没有人会买。

在见客户之前先了解客户的家庭基本情况,问自己能为客户提供哪些有价值的服务保险能帮客户解决什么问题?如果能以这样的心态来卖保险你就會显得更加自信和从容。

即使是最成功的销售高手也无法保证他拜访的客户100%会成交。不过随着你的经验慢慢积累,心态不断改善成茭的概率就会**提升。

业内有一句话叫“拜访量定乾坤”说的就是这个道理。

4、顾客并不在意对你的拒绝

很多代理人被客户拒绝后情绪低落到极点,甚至会影响后续的拜访负面的情绪只会放大“被拒绝”这件事情本身带来的负面影响,这样显得很没有必要

事实上,当愙户拒绝你时他并没有把这件事情放在心上,当你走出他的家门时他已经把这件事情忘掉了,你又何必耿耿于怀呢

5、也许客户只是惢情不太好

不要觉得客户态度不好就是针对你,每个人都有心情不好的时候也许他正好在其他方面遇到了麻烦,然后把情绪发泄在了你身上

客户拒绝并不是因为你做得不够好,可能恰好他当时心情不太好如果你能以这样的心态卖保险,就能**减轻被拒绝的痛苦

当你被愙户拒绝时,完全没有必要因此而感到紧张因为客户比你还紧张。

就好像人们去商场买衣服导购员说:“女士,您可以先试一下不買也没有关系。”这个时候客户就开始紧张了,他们会说:“不用了我只是随便看一下。”其实你心里很想买那为什么不敢试穿呢?就是怕试穿了以后觉得不合适又不好意思拒绝别人。

了解了客户拒绝的本质以后你觉得被客户拒绝还有那么可怕吗?

《销售最大的敵人是......(请背下来)》 相关文章推荐二:重新认知免费商业模式才知道如何击败竞争对手!

原标题:重新认知免费商业模式,才知道如哬击败竞争对手!

朋友们大家好我是王顺杰今天给大家分享免费商业模式中如何设计“鱼钩”和“鱼饵”。

今如今天很多人都在研究商業模式商业模式是一个项目能够做大做强的一个关键点,也是一个项目能否做起的重点一个好商业模式配合好的营销模式,那么必然這个项目能够放大100倍并且可以快速成长起来,但是如果商业模式和顶层设计出了问题营销模式做的再棒,也很难做大做强商业模式昰吸的力量,而营销模式是拉的力量所以商业模式一个项目最关键的一个环节

今天给大家介绍第一种免费商业模式,一起去重新认知下免费商业模式对于免费商业模式可能大家都听得耳朵长茧了,可惜又有几个人真正理解免费思维和免费商业模式呢!大部分人认为免费商业模式就是不要钱就可以使用某个产品和服务

然后通过其他的增值服务来盈利,这样理解我认为太肤浅了免费商业模式说白就是运鼡了免费思维,如果能够把免费的思维理解透了那么必然会威力巨大,可分分钟把竞争对手给干掉

免费商业模式在任何行业都可以用嘚到,就看你怎么用灵活运用免费模式和免费思维,你的业绩至少倍增3倍如果不知道运用免费商业模式四个奥秘精华你将得到如下痛苦

1、生意很难做,上门客户很少

2、求着客户来卖客户不买账

3、业务越做越吃力,业绩递减

4、整体很苦逼看着竞争对手挣钱

5、项目可能矗接对竞者对手干掉都不知道

掌握免费商业模式四个奥秘精华你将得到如下好处

1、生意很容易做,客户主动找你买

2、客户求着你买你不賣客户账

3、业务越做越轻松,业绩倍增

4、看着竞者对手倒闭你越来月兴旺

5、可能直接干掉竞者对手,而他都不知道你的存在

那么免费商業模式里面四个奥秘之精华是什么呢今天给剖析如下1、纯免费:

就是你的产品和服务一分钱都不要送给客使用和享受而你通过后端产品嘚来盈利,这是最典型的免费商业模式但是你的纯免费产品和服务要足够的吸引力,否则你免费一样没有人要你的免费的产品和服务偠到达这个4个要求:

A、客户必需品:就是你客户在生活当中必须要使用的东西和服务,而且力不开你的产品和服务而且市场上都要收费嘚,你恰恰免费这个才能够吸引住他们眼球,来找你享受你的产品和服务

B、品质更高:你的产品和服务比起市场收费的产品品质还要恏

C、依赖性强:你的产品和服务必须让客户越用越想用,对你额依赖性要越来越强而且保持客户活跃度和参与度甚至到离不开你。

D、相關增值:你的免费的产品和服务必须要能衍生更多增值服务而且客户得到你增值将会更爽,而且你恰恰是通过增值服务来盈利而且增徝服务利润还要高。

如果你的免费产品和服务能够满足以上四个要求那么必然很容就把竞争对手给干掉,而且很轻松就能干掉这里案唎很多,比如360杀毒软件企鹅QQ,淘宝免费洗车。免费办信用卡等都是免费商业模式而且都很轻松干掉竞者对手。

对于你产品和服务你荿本价销售一分钱也不挣,你靠其他的关联产品来挣钱这样是免费思维里面的一种,这点特别是对于传统的企业来说非常的重要如果你的产品和市场上一样产品你成本价销售,而你的竞争对手却还按照正常市场价销售那么你就可以轻松干掉你的竞争对手,因为你成夲价销售不靠这个产品盈利,

你是靠其他的关联的产品盈利你的竞争对手必然会被干掉,这里案例有很多比如小米手机红米成本价銷售,而且性能还比市场其他的同等价值产品还好立刻疯卖,而且小米公司靠的是什么盈利呢靠的是关联的产品,还有一点就是粉丝經济盈利等其他的案例

你的产品和服务甚至亏本来卖不挣钱还亏钱,而你不靠这个盈利靠的是超级强关联的产品盈利,这种思维你一萣设置好一旦设置不好,那将功亏于溃需要非常谨慎,这里面有几个核心首先必须保证客户购买了你亏本的产品必须还要购买其他強关联产品,而且强关联产品使用频率要高还需要利润非常高,要不然你就挣不到钱

而且客户还必须购买你的强关联产品,其他市场鈈能买的到你的产品要不然切勿使用这种模式,否则会死的很惨比如当年的有一个品牌叫做什么剃须刀,机器亏本卖甚至免费送但昰他靠卖刀片挣钱,因为刀片经常要换而且利润很高,频率使用率也高必然能够轻松挣到钱,干掉一大把其他同行企业

这种思维就昰当今互联网项目里面用很多的,就是你的产品和服务不但不要你的一分钱,只要用户用还给你钱客户一份钱都不出,用户用了你的產品和服务还能挣钱这种玩法前提是要保证你后端盈利模式要超级的霸,否则就玩大了思路一条,这种思维是当今天纯互联网项目里媔用的最常见了很多APP都是使用这种思维来做,

他们的目的就是需要用户和数据然后资本运作来挣钱,不过这种思维一般都是超级巨头來玩的很少有小罗罗公司来玩这种模式,因为玩不起也不敢玩,一玩就要完蛋自身实力太单薄。没有雄厚资本和资源都碰都不要碰当然如果你的企业能负卖你的产品和服务,那么你的商业模式证明够牛逼说明你的实力也牛逼。比如:借贷宝滴滴打车,快的打车等等都是这种思维

免费商业模式运用是千变万化的,就看你怎么灵活运用免费思维在任何一个企业当中都是可以运用的,就看看你有沒有这种免费思维能不能设置一套顶层的模式,有没有这个远见和格局但是免费模式基本原理都不是一样的必须有一免费的产品和服務来黏住用户然后靠后端的产品来盈利。

互联网时代这种思维非常的重要如果没有这种思维,如果你的竞争对手有这种思维那么你就非常的危险了,可能自己的企业倒闭都还不知道怎么回事你都还没有反应过来,就这么玩了

【学习商业智慧免费创造奇迹,学习让你荿功】

?免费模式不是不要钱而是一种吃亏、利他的思维方式,把这种思维方式运营到企业的经营活动中去以达成更多领域的合作,延长利润链条赚客户看不到的钱,从而完成利润目标

分享案例只是给大家参考,启发一个真正好的商业模式,不是根据一个行业制萣出来直接套用的也许同一个行业模式别人能赚钱,你却赚不到钱所以。一套盈利的商业模式还得结合行业大环境商家自身经营情況,周边客群环境等制定才能发挥到其最大效果

本文由河南东之方实业有限公司王顺杰老师团队撰写发表,更多案例学习可搜索【王顺傑免费盈利模式学习】返回搜狐查看更多

《销售最大的敌人是......(请背下来)》 相关文章推荐三:怎样减少顾客在购买中的风险,让顾客赽速做出购买决定

在很多证券公司,营业所门口都写有这样的标语:“股市有风 险投资需谨慎。”写这样的标语是为了给股票投资鍺温馨的揭 示。同时也表示一个事实股票投资者希望在股市里获利,同时又 担心投资股市有风险人们做任何事情,最担心的就是风险

影响销售成功的最大障碍也是:客户担心有风险。如果你能消 除客户潜在的这种担心那么你就可以成功销售。对于公司、供应 商或者企业来说你一定要确保新客户跟你做生意是非常容易的, 并且是非常安全的如此,你的销售就容易多了

有五个卖狗人,他们是在同┅家养殖厂采购同一品种的小狗销售 时也是在同一个市场销售同一品种小狗,但销售业绩却有很大的差距

第一个卖狗人总是对客户说:“我这里所有的小狗都是1000元一 只,只能看不能摸售出概不退换。”并摆出一副“你爱买不买与 我无关”的表情。

第二个卖狗人在笼孓上标出所有的小狗1000元一只与第一位卖 狗人不同的是,前来购买的客户不单可以摸小狗还可以抱起小狗和 它玩一会,同时他还会向客戶介绍小狗的品种和特点

第三个卖狗人的小狗也是1000元一只,与前两位不同的是他 会很热情、很高兴地把小狗抱给客户,并向客户介绍尛狗的血统是多 么纯正、品种是多优良可爱的小狗可以给一个家庭带来多少欢乐。

第四个卖狗人的小狗还是1000元一只他不单会很热情地紦小狗 抱给客户玩,向客户介绍小狗纯正的血统和优良的品种描述小狗可 以带给家庭的欢乐:可以陪小孩子开心地成长,让小孩子更有愛心 可以陪老人开心幸福地度过晚年生活……更重要的是他会和客户说: “您把小狗带回家后一周内,如果感觉不喜欢这只小狗或者根夲就不 想养小狗了完全可以抱回来换一只或是退掉。”

第五个卖狗人的小狗当然也是1000元一只但是他会把小狗洗得 很干净,然后戴上漂煷的蝴蝶结和可爱的小铃铛每只小狗都起一个 可爱的名字,然后教小狗握手、趴下等简单的动作在客户观看小狗 时,不管客户有没有表露出要购买的意思他都会让小狗表演给客户 看。当然他也会向客户介绍小狗的血统和品种及小狗能带给家庭的种 种欢乐重要的是卖狗人还特意准备了和小狗一样、可爱的布偶狗送 给买小狗的客户,为了小狗到新主人家里能适应新的环境不吵闹, 他还会把小狗睡习惯叻的小窝也送给客户还有小狗所食用的一个月 左右的狗粮。并承诺在一个月内如果不喜欢这只小狗可以来换一 只。假如感觉家里不适匼养小狗想退掉可以给卖狗人打电话,卖狗 人就会去客户家里把1000元还给客户把小狗抱回来,同时会帮客户 把放小狗的房间打扫干净并消毒但是那只可爱的布偶狗则会免费送 给客户留做记念。

请问如果你是买小狗的客户,你会和哪一个卖狗人买小狗呢 当然了,想都鈈用想肯定是向第五个卖狗人买小狗。

看完这个故事后相信你已经做出决定了。很显然第五家店 提供的服务紧紧地抓住了客户的眼浗,让人无法抗拒

顾客对于购买什么产品或服务,或是要到哪儿去购买需要不 断地做出决策。决策的结果存在着不确定性有可能是┅个好的结 果,有可能是一个不好的结果所以,顾客在做购买决策时会感觉 到某种程度的风险风险知觉的含义是指当顾客不能预见他們购买 决策的结果时他们所面对的不确定性。这一定义揭示了风险知觉的 两个相关维度:不确定性和不好的后果

消费者知觉到的风险程喥和他们对所承担风险的容忍程度是 影响他们购买策略的因素。应该重视风险知觉对顾客的影响 无论这一风险是否存在。风险无论是大還是小如果它没有被察 觉,就不会影响顾客的行为而且购买所付款与风险知觉的大小 无直接关系。选择一台新的彩色打印机与选择一輛新车可能要承 担同样的风险

消费者在做购买决定时所知觉到的风险类型主要包括功能风 险、身体风险、经济风险、社交风险、心理风險和时间风险。功能风险:是指产品不能完成它们预期的任务比如买台液晶 电视机,买回来却羞答答地不肯工作 身体风险:是指产品對自己或他人所带来身体伤害的风险。比 如你买手机,你可能会顾虑到手机的安全性它会放射出有害的 放射线吗? 经济风险:是指产品的价格是否物有所值或者物超所值所付 出的价格高了还是低了。 社交风险:是指对产品较差的选择会导致社交困窘比如, 你买的产品过于低廉或者是所买的产品不合时宜过于老土,或者是所买产品价格比别人高做了个冤大头,你会觉得在别人面 前没面子 心理风險:是指不好的产品选择将损伤消费者的自信心。 时间风险:是指如果产品无法发挥预期的功能而导致浪费时间 的风险

影响销售成功的朂大的障碍就是:客户担心有风险。如果你能 消除潜在客户这种担心那么你就可以成功销售。

假如我们为客户解决所有的后顾之忧在愙户想到之前就解决 了他可能面对的问题,让客户没有任何的风险客户不向我们买东 西,向谁买呢

风险是左右顾客购买的重要因素,沒有人愿意在有风险的情况 下购买产品他每作出一个购买决定,首先要考虑的是:这个产品 是不是我想要的价格是不是最优惠的?这位销售员不会骗我吧! 我购买这个产品没有任何风险吧!当他确认没有任何风险的时候 他就可以放心购买了。

什么是客户风险保障呢 愙户风险保障即是:提供给客户完整的购物保证,完全消除客 户所要承担的风险以吸引客户在你的公司购买东西,而不是向你 的竞争对掱购买消除客户的担心,最好的方法之一就是利用风险逆转策略风 险逆转策略就是把客户所遇到或者可能承担的风险都由卖方承担, 吔就是说不让客户承担任何风险 风险保障系统是销售的超级利器,风险保障系统可以非常有效 地打消客户的一切顾虑和担忧促使客户竝即购买。 但它绝不是销售过程中的先锋官你千万不要一上来就和客户 谈风险保障的内容,更不要抱着反正我有“客户风险保障”这个超 级利器其他的就不重要了,不用做了就等着销售额和利润的快 速提升和倍增就好了。 你一定要知道如果你的产品没有价值或客户對你的产品没有 产生兴趣,无论你的客户风险保障计划有多好客户都不会购买。 要在“客户风险保障”计划推出之前你一定先要向客戶塑造产品 价值,当你激发出客户的购买欲望后客户想要购买但还有些担忧 和顾虑时,客户风险保障让客户能够立刻下定决心向你购买

有一家生产美容化妆品的公司。给顾客的承诺是:“如果您使 用我们的产品90天内没有看起来更年轻、更靓丽、皮肤更光滑、 更有弹性,我们无条件退款如果您在使用我们产品90天内,对产 品表示不满意我们就不配拿您的钱,您有权力要求我们在任何您 指定的时间内鈈问任何问题,将您的钱百分之百退还您也不需 要觉得有任何抱歉。”

这样一个大胆的保证是需要足够的品质保证的事实上,这家 美嫆化妆品公司生产的产品品质是一流的他们在此之前做过充分 的试验,证明产品的效果确实非常棒

如果你的产品或服务是好的,顾客嘚反应也会跟着变好你 的保证愈长,你所能制造的特别期望值越高就会有越多的人来 购买。

但是你的保证必须真诚全心全意并毫无漏洞。一个有漏洞或 不真诚的保证比没有保证给顾客造成的伤害会更大。

顶尖销售员常用的风险逆转策略主要有以下几条:

1. 提供全部退款保证

你可以对客户说:“如果对我们的产品不能100%感到满意 可以退货,我们会当场全额退款”客户最担心的是买了产品之 后,如果发現产品有问题无法退货。当你承诺购买产品之后如 果因为品质或其它原因需要退货,客户将会大胆作出购买决定

2. 有条件的风险逆转

假如你是一位健身教练,你就可以向客户做有条件的风险逆 转你可以说,如果你完成我们的运动训练我们可以书面保证至 少减肥15公斤,还会增加20%的肌肉强度50%的精力,没有任何 附加条件但是同时我也需要你给我写下一个保证,你会按照我的 锻炼计划每星期来几佽、每次锻炼多长时间,你要知道这个锻炼 不完全取决于我而是你本人,假设我的方法很好你不用的话还 是减不了肥。这就是一种有條件的风险逆转

3. 提供分期付款服务

如果最初客户只需要付很少一笔钱,那么他们就会认为整体风 险也很低大多数人对首次付款之后的倳情并不多做考虑,尽管之 后要付的款加起来可能比一次性付款更多但这样让他们心理上感 到更安全。 如果对产品有足够自信你还可鉯把这一策略与返利策略综合 运用,客户会觉得这样购买风险就显得微不足道了

4. 提供免费试用产品

给客户提供免费试用产品,是很多厂镓或是商店常用的方法 我们知道,降低客户购买的门槛可以提升销售业绩那么给客 户提供免费使用产品就是一个降低客户购买门槛的方法。如果特价 商品完全免费或定价低得可以忽略不计那么客户在购买时几乎没 有任何风险,这样你就能获得更多的反馈。

5. 提供产品嘚后续服务

你可以说:“如果五年内产品有任何问题我们会24小时上门 维修。” 如果客户非常担心你提供的产品会出故障那么这样的保證在 某种程度上能够消除顾客的心理障碍。如果客户了解到一旦产品 出现故障,他们只需打个电话你就会派人上门当场维修好,那么 怹们就没有后顾之忧了

6. 提供见效后付款的承诺

人花钱是痛苦的,但是如果你先帮助他先赚钱然后把他赚到 的钱给你一部分,他会很乐意因为他没有风险。“一开始你不用 付钱如果我为你撰写的广告方案帮助你增加了利润,你只需把增 加利润的10%付给我就可以了”“┅开始你不用付钱。如果我为 你的企业做两天的培训切实增加了贵企业的利润,你只需要把增 加的利润中的20%付给我就可以了”

7. 提供免費的支持服务

很多客户可能会抱怨:“通常,我们买了一种产品但根本不 知道它的使用方法,而销售该产品的公司却对我们置之不理還要 让我们支付服务费用。”所以如果有人愿意给他提供免费的支持 服务,情况就不一样了

还有一种消除客户购买障碍的方法就是先試用,客户不仅害怕花钱更害怕买错东西,如果你能让他先试用几天时间让他亲身 感受产品好与不好,他就会很容易做出是否购买的決定

比如“在30天的试用期内,使用我们的产品不用支付任何 费用”

最后,你把获得的更多利润、提升客户服务品质、为客户创造 价值、自我发展与提高与不断完善企业运营系统全部用一个“客户 风险保障计划”连接成一个良性循环的链条从此,你就真正地成 为了一位贏家

温馨提示:图书连载中,不要只顾自己学习别忘了分享给身边的朋友哦!

《销售最大的敌人是......(请背下来)》 相关文章推荐四:信貸经理,面对高压如何展业,提高业绩

对于刚开始做信贷的业务员,每天面对如何获得客户如何高效的展业也许是一筹莫展,面对單位的绩效考核领导的严厉催处,没日没夜的营销逾期的催收,家人的不理解让我们的压力与日俱增。

那么如何有效的开展业务紦控信贷风险,是每一个信贷员都必须要上的课

针对这些我自己总结了几点,并不是很全面只是自己的一些经验分享,供大家参考

從以下三个方面来阐述:一,如何获得客户二,风险排查 三调查时的风险排查。

分为三点:一是传统展业模式 二是网络展业模式 三是轉介绍

一传统的展业以发传单为主,在发传单之前首先要制定计划,规划下扫那些区域这些区域主要以做什么的为主,了解所扫区域生意的特点和总体情况心理有些准备,这样和客户沟通起来能带起来客户与我的共同话题可以有潜入深的交流到生意和资金需求的問题上来。

要制定计划规划下扫那些区域,这些区域主要以做什么的为主了解所扫区域生意的特点和总体情况,心理有些准备这样囷客户沟通起来能带起来客户与我的共同话题,可以有潜入深的交流到生意和资金需求的问题上来 其次,扫街不要怕拒绝不要怕拒之門外,始终记住我们是送钱的帮助他们的改善生意,解决资金问题是高于他们的。不要存在卑微心理

扫街不要带有任何跳跃式扫街,每户都要进去因为有些商户虽然自己不用钱,但其关系网或者朋友都有可能用钱所以扫街是范围性,概率性的模式也许100户就来5户戓者更少,但只要成一户就会相应的带来相关的客户慢慢的客户群体增大,自然介绍的客户就多了

网络展业的好处在于并不受时间和涳间的限制,可以全天的发挥效果通过58同城,赶集网微博,微信发布贷款产品的特点和优势

这是个很强大的获得****的渠道,可以通过鉯下方式让客户转介绍: 1做表加班时可以给客户发微信,让其知道你在加班加点的为其忙碌让他对你的工作态度和负责认同,放款时┅定做到3点:一是让其在签合同时介绍客户二是送客户时告知逾期的严重性,三是告知客户生意变动有压力提前告知

2,平时多和客户互动微信信息关注,天气变化发一些信息平时注意下客户的生日,在调查客户时看其户口本上最好留意下其孩子得生日,孩子过生ㄖ发个信息或者买个小礼物等这样会让客户感到你很暖心,拉近距离后客户自然会想着你周围的圈子有需求资金就会介绍给你。

3建個群,把一些相关的****共享比如我的一些客户做商贸的,做糖果批发销售的有做总代理的,做家具销售和卫浴橱柜销售的可以进行合莋,买我家东西可获得优惠券到你店里消费打折达到资源共享。

营销总结:营销没有具体的形式也没有固态的方法,它是以一个人的潛意识为出发点向外扩散通过不同的形式,方法情感,话术等一系列行为促成结果的一个过程 营销无处不在,目标群体来源于生活不要忽视每一个消费群体,不怕吃闭门羹我认为营销的最大本质在于把客户的潜在需求挖出来,从而结果促成

调查前;百度或者询問同事客户生意的特点和一些产品的价格及毛利率,行业是否有较多的应收应付等。做到心中有数 调查中:1)借款人对其生意是否了解,对生意的模式是否给我们解释的通熟易懂对机器设备的使用是否明确,对生意一年的利润是否知道如果总是问会计,让会计人员解答说明借款人并不关心生意或者是有其他问题,注意风险

2)对生产加工类行业要注意3点,一是机器设备是否正常运行是否有过多嘚积灰;二是工人是否在上班时间正常上班,人数以及熟练度是否符合正常水准三是核实借款人的水电费单据,是否符合生产加工类行業用量

3)观察银行流水中的隐形负债

a)有没有每月固定支出的金额,是否银行扣款

b)有没有固定每月打给个人的款项

c)账户流水中有没囿显示小贷公司的字样或者第三方公司代扣的信息

4)是否有骗贷的现象或者借户贷款

去借款人处调查,发现借款人对生意不了解另外一囚对生意了解,最好考虑一下是否是借户贷款或者人的征信出现很大的问题。另外门头门面名称和电话是否和营业执照地址及名称一样门头电话和借款人的电话是否一样,不一样要特别注意打个问号,询问原因还有门店的营业执照是否挂在墙上还是从一处拿出来的。

一般的街头门店如果营业执照地址和现有地址不一致,门面名称有不同加上留有的电话不一致营业执照没有悬挂在前面二是折叠放茬某一处或者抽屉里,一定要问清楚原因基于我的了解80%是借户贷款。

很多客户都是以进货或者资金周转的方式贷款调查时看下库存,洳果库存很多库存占比平均月销售额过大,说明有足够的库存继续经营除非有开新店多进货,或者进不同形式的货换季更新等。

6紸意借新还旧的存在

在调查客户时,若发现客户库存也不少存款也有点,贷款的目的是进货在查看征信时发现下个月会有一笔大额贷款到期,并且还款方式是先息后本申请的金额又差不多能够覆盖所还的贷款,这就有可能是借新还旧的可能

7,纺织类或者代加工类行業风险注意这些商户首先查看机器设备的情况,往往存在高估的情况记下型号可以上网查询,另外代加工的自己掌握能力较差受上丅游的约束力太大,一部分对上游的垫资一部分对下游的应收,对资金的掌控力不足容易断线。

8细节注意:公司电话薄人名排序从仩到下与级别高低一致;穿着西装革履皮鞋的做生产加工类行业不正常;做商超或者食品类没有属于公司的货运车需要注意,一年净利100万没有一辆自己的车或者一辆普通的车,住房也不大装修的很一般也要注意风险,需要调查清楚客户说话不接底气,容易吹嘘这样楿信客户说的话只有25%,懂得识别真假话过去的生意经历是否相关,经营历史中是否频繁更换生意

1,客户经营情况:贷款用途是否落实;经营场地是否变化;生意盈利如何有无更换生意。

2家庭情况:家庭关系是否发生变化

3,负债情况:负债是否大规模增多

网上流传┅句话:你是砍柴的,他是放羊的你俩在草地上聊了一天,他的羊吃饱了你的柴呢?一根没有所以动起来,才不会浪费自己的时间 每天派1000张宣传页,坚持一个月肯定有效果; 每天拨通200个电话进行销售坚持一个月肯定有效果; 每天在QQ群,发20遍广告坚持一个月肯定囿效果; 每星期至少和5个客户保持沟通,坚持一个月肯定有效果 很多展业方式只要有量变肯定会引发质变,如果没有效果就是量不够!

朂大的敌人不是对手 不是价格太高 不是拒绝你的客户 不是制度 不是产品不好

最大的敌人是你的抱怨! 你的借口!

本人自己的一些经验作为参栲也许有不对的地方,大家相互交流

《销售最大的敌人是......(请背下来)》 相关文章推荐五:有所作为是生活中的最高境界,而抱怨则昰无所作为的

我未曾见过一个早起、勤奋、谨慎、诚实的人抱怨命运不好;良好的品格优良的习惯,坚强的意志是不会被假设的所谓嘚命运击败的。——富兰克林

有位伟人曾说:“有所作为是生活中的最高境界而抱怨则是无所作为,是逃避责任是放弃义务,是自甘沉沦”人在职场,无论我们遭遇什么境况一旦停留于喋喋不休的抱怨,那么事情注定会于事无补甚至还会弄得更糟,而这绝对不是峩们的初衷

无度的抱怨可能会导致一个人对企业失去忠诚,陷在一种无法自拔的低迷情绪中因为抱怨,一个人可能会抵不住其他机会嘚诱惑或者不能承受企业暂时的困境而消极对抗或者另谋出路。比如一个技术人员刚到一个小工厂,在发展的初期不可避免地会遇箌战略不清晰、管理混乱、老板经常变换思路等问题,这时候他抱怨:你是请我来干事业的不是来看你们变来变去的。他认为这样的企業和老板不值得为之效力准备跳槽。其实那个抱怨的员工可能不明白这是很多小工厂必须渡过的一道难关。而一个员工在这种时候不僅要做事还要学会应对各种可能的突发事件,并且与老板共渡难关

大学毕业后不久,孙强如愿以偿地应聘到一家机电公司上班但他苐一个月却迟到了四次,领导找他谈话:“年轻人要有朝气有表率意识!迟到会让其他人对你的印象不好,也不利于公司制度的推行”孙强听后虽然承认了错误,可在私下里却几次抱怨单位上班时间安排不合理因为办公室其他人的年龄都比较大,平时饮水机换水、下樓买午餐等工作都交给了孙强他觉得这是对他的轻视,去找领导抱怨以后再也没有人让他帮忙换水、买午餐,同样大家对他也敬而远の了毕竟是刚毕业的孩子,有些小毛病也可以容忍但有一件事情却让经理对他彻底失去了信心:一次公司销售一批货,由于时间紧迫经理急着给所有员工打电话让他们都来帮助搬运。孙强最后一个从楼上下来看见汗流浃背的经理,说:“又没提加班费的事这样累嘚活谁愿意干……”第二天,他就被辞退了

著名管理学家王育琨曾经一针见血地指出:“有的人一遇到难题,往往不是考虑怎么应对困難和危机而是先开始抱怨:我凭什么呀?我图什么呀我招谁惹谁了呀?这三句话代表了通常人的心理:出了问题全是别人的。遇到問题我们习惯于推给别人了事,就是不愿意努力去改变现状我们的工作看上去困难如山,看上去危难会将我们吞没原来,不是我们嘚困难如山而是我们的心智有残疾!”

员工应该视企业利益高于自己,在企业需要的时候没有怨言地去执行 而上面的故事中, 孙强却昰用自己的价值观来衡量企业的制度从主观出发,对自己的“得”与“失”看得很重所以就抱怨不断。抱怨会降低他的工作热情影響同事间的关系,最终只能是被辞退的命运 实际上,被你抱怨的事情只要你端正态度去做,就会产生积极的结果对刚刚进入职场的囚来说有两大不足:经验不足、能力还没有被认可。分派给技术含量低的工作理所当然这样的工作时常与我们的希望有着很大的落差,泹它也是你在领导面前展示自己的一个平台

很多情况下,老板需要的是员工提出建设性的好意见而不是经常性的抱怨如果员工能够从咾板的角度为其着想,并且以老板能够接受的方式提出建议老板应该是非常欢迎的。一个员工如果有忠诚、敬业并且毫不抱怨的精神僦一定会被信任并委以重任,即使你受雇于他人也同样能够成就自己的事业。所以有一点你必须要知道:抱怨于事无补,并且只会让倳情变得更糟那些喜欢终日抱怨的人,即使独立创业也没有办法改变这种恶习,更不会获得成功如果你还有时间进行抱怨,那么你僦有时间把工作做得更好;如果你已觉得抱怨无济于事你就应该去寻找克服困难、改变环境的办法;如果你认为抱怨是一种坏习惯,你僦应该化抱怨为抱负变怨气为志气。

小编认为职场是实现人生意义的地方,当困难出现的时候放下抱怨,积极面对为你理想的生活奋斗才是对自己人生负责的态度。

《销售最大的敌人是......(请背下来)》 相关文章推荐六:SaaS创业路线图(十二):由SaaS产品的价值链拆解各部门动作

市场、销售、售后各部门的配合关系如何设计?

根据SaaS产品的价值链拆解各部门动作:

一、先看看SaaS产品的价值链

SaaS的价值链简化┅下是这样的:

市场培育——新客户新购——增购用户数——增购新模块——老客户续费……

遇到问题——在市场上看到解决方案/工具——销售介绍方案/工具——决策购买(新购)——加入更多部门使用(增购用户数)——使用中增加需求(增购新模块)——服务到期前评估使用价值,决定续费

从SaaS公司看,则有这样的行动过程:

市场宣传——获得咨询线索(网站、400电话、在线客服等)——市场部进行线索清洗——有价值的线索交给销售跟进——销售上门(或远程)了解需求——销售提供帮客户解决问题的方法(可能需要售前顾问支持)——销售推进客户决策链过程——成交获得新客户——售后简单/复杂实施(CSM或实施工程师负责)——如有需求实施阶段促成增购——进入售后服务阶段,在服务过程过程中发现新需求促成增购——服务到期前3~6个月,CSM重点了解使用情况制定跟进策略促成续费。

由此可以明確市场部的工作:培育市场、获得线索、清洗线索我和不少CMO交流,大家的任务(KPI)很明确就是:有效线索(或商机)。

虽然这个KPI非常偏颇因为市场部还要覆盖品牌、PR等难以用数字衡量的职能,但从管理的角度看市场部有一个明确、数字化的目标还是相对容易管理,吔容易得到其他部门的信任

因为迫于投资人和竞争对手的压力,CEO永远是希望节省成本、提高产出的民企的市场部“有钱任性”的还比較罕见。

为了更高效率地获得线索市场部应该建立起自己的“漏斗”转化率模型。各种来源的线索最终转化为订单(或商机)的转化率洳何从访问网站的UV到注册、到线索、到商机的各个阶段转化率如何提高?细节工作很多我会邀请CMO高手帮我在这里写一篇。

我只强调一個实操细节:有时候自动化工具只能做到80%在实际操作中不能太理想化,该自动化的自动化该补充手工的也还是得手工做。

打个比方市场线索到了业务员那里,在CRM中可以执行“转换为客户”的操作这样“线索”与“客户”就关联上了,将来产生订单系统自动能计算“线索订单转化率“。可是如果业务员不做“转换”操作呢他完全有机会自己创建一个新客户,断开市场线索与客户之间的关联关系(洳果市场线索的销售提成比例比自开拓客户的低则很可能会发生这样的情况。从制度简化的角度说这2类提成比例分开的管理成本较高)。

因此到了月底还需要市场部人工检查“业务员自开拓”成交客户中,有哪些实际是来自市场线索即使客户企业名称不同,但如果能查到主要法人是一致的也可以算市场部的贡献。实际管理会更复杂我点到为止,大家可以根据自己企业的情况做更好的管理设计

彡、售后服务/CSM的任务

售后服务与CSM(客户成功管理)有什么区别?前者以被动服务为主例如400热线回答问题、接收投诉;后者则要主动帮助愙户找到进一步用好产品的方法,有点儿轻咨询的意思

SaaS更强调客户成功,还是与其生意本质有关系没有续费SaaS公司就没有价值,因此CSM(CustomerSusccessManagement)部门的主要职责就是帮助客户用好产品、来年顺利续费

7月份崔牛会的SaaS大咖们还专门开过一个会,讨论客户成功到底是什么我听下来,包括自己思考“帮客户的商业成功”其实太难、也太虚,商业成功是客户企业自己的事情从管理的角度说,要考核客户成功部门怹们的目标就还是“产品成功使用”。

因此CSM部门的KPI就是用户企业续费率、用户企业活跃率等

同时,公司的资源总是有限的因此客户分類分级、做服务分级管理(SLA)就非常重要。

售前技术支持部门的职责是协助销售了解客户需求做出针对性解决方案并为客户解答。售前顧问大多是行业专家+产品专家(对客户业务的理解能力比产品还重要)

很多SaaS公司还有一个实施部门。

实施与售前部门关系紧密售前挖嘚坑(对客户的过度承诺)最后还得实施得去填啊。为了让售前不在客户面前乱吹有的公司都把售前与实施放在一个部门里,部门负责囚对售前、实施任务都要负责甚至签单完成后,让售前顾问做实施项目经理带着实施工程师去完成交付工作。

即便这2个部门不放在一起也应该在绩效设计中,把售前的部分绩效与交付结果、客户签验收单等节点挂钩

也有把实施部门当做售后服务的一部分,因此与CSM一起管理的这个考虑点在于实施后如何平滑将服务工作过渡给CSM能给客户带来最好的价值和体验。目前也有业内头部SaaS公司在这么尝试我们過半年再看效果如何。

LtoC(LeadstoCash从线索到现金)是企业运营管理的主线。对SaaS公司来说第一次Cash后面还有多年的Cash要收,因此C后面还有CC后面还有偅要工作要做。这个链条把以下这些部门串在一起:

市场——销售(售前配合)——实施——CSM

下一篇我再讲讲这些部门之间的绩效/提成政筞如何设计最合理

欢迎大家就公司各部门间的合作关系发表自己的观点;也欢迎大家就各部门绩效、提成政策提出疑问,我下一篇做针對解答

《销售最大的敌人是......(请背下来)》 相关文章推荐七:保险销售中,你曾被哪些奇葩的理由拒绝过?

很多人一听到保险,就条件反射姒的说“不需要”甚至不给你继续介绍的机会。拒绝保险是你的权利但就算拒绝也要明明白白地拒绝。如果还没有认真了解就给它“判了死刑”最后吃亏的不是被你拒绝的人,而是你自己

今天,我们不说保险到底好不好我们就来说一说,你是不是这样拒绝保险的:

你不了解保险理念不知道什么是风险,在你的心里充满着侥幸你总是说:“我还年轻,身体那么好为什么要买保险?”可是你不知道保险理念就是预防万一,就是在年轻、健康时做好衰老、生病时的准备。

当你生病时一定会去买药吃。可是当你面临风险时,为什么不愿意买份保险呢很明显,你不了解什么是保险更不知道保险对你有多大的用处。你说你还年轻难道你能永远年轻吗?你說你很健康难道永远不会生病吗?我们平时坐汽车都要系安全带你怎么对自己的健康这么不上心呢?

你拒绝保险公司担心法律不够規范,制度不够健全公司不可靠。你总是说:“保费要交十几年而且要几十年后才能取出来,万一保险公司倒闭了怎么办”你怎么鈈担心银行破产,存款取不出来呢

《保险法》规定:经营有人寿保险业务的保险公司,除分立、合并之外不允许倒闭。而与之形成鲜奣对比的是商业银行是可以破产的,并且已经发生了1998年破产的海南发展银行就是个例子。正是汲取了商业银行破产的教训2015年我国开始实行存款保险制度,要求银行为储户的存款上保险

可以说,保险是世界上最安全的资产远比银行存款要安全得多。

你总觉得保险条款规定的保障不全保费高、保障低,回报比较慢你总是说:“买保险,还不如自己投资来钱快”但是你忽略了一个很大的问题,那僦是风险

如果你觉得保费太高了,超过了自己的承受能力可以选择保费更低的产品,一样可以获得保障;如果你觉得保障不够全可鉯选择保障更全面的产品,但是相对地保费就会更高。短期之内保险也许没有股票那么高的收益。但是股票的收益是剧烈波动的,洏保险的收益是长期稳定的就像滚雪球一样越滚越大。

理由4:拒绝保险代理人

你拒绝保险代理人是因为对他不够信任,可能对他的穿著、谈吐和服务不满意比如,你可能会说:“我有朋友在保险公司上班如果我要买保险的话,我会找他而不是找你买”

确实,保险玳理人的素质可能参差不齐因为大家的文化水平不一样。某些素质较差的代理人可能在行业中造成了恶劣影响导致大家对保险代理人嘚印象不好。但是我们不能因为一个人就否定一个行业。难道因为一个医生收红包我们就要否定整个医疗行业,一个警察收黑钱我們就说所有的警察都是坏人吗?

现在很多保险公司招收从业人员的标准提高到了大专水平以上,这也意味着保险代理人的素质整体提高叻希望大家以后对保险代理人能另眼相看。

有些人说:“我没有那么多的钱万一以后交不起保费了怎么办?”

从这句话中可以看出来其实你已经想要投保了,但是因为不相信自己将来能交得起保费又拒绝了。这个时候其实你是在拒绝你自己,你不相信自己而我們的作用就是帮助你科学规划,提高认识认识自己的责任和价值,让你的人生在科学的规划中一帆风顺让你在面对未来时更有自信!

拒绝保险,就是拒绝幸福!

《销售最大的敌人是......(请背下来)》 相关文章推荐八:警惕销售团队中那些一直在磨刀的人!| 花满楼张展

因為:他可能不是在磨刀而是在磨洋工。他可能不是为了磨刀而是在为了找个借口。

我是山**大的小时候,我们一群小伙伴总是相约上屾砍柴出发前就要检查弯刀的刀况,不行了就提前磨一磨也有小伙伴们都要出发了,来不及磨刀了就跟着上山了。刀不锋利但怎麼办呢?找地方磨刀不是,我们一般都是三种办法:

第一种办法是上山后捡那种枯干的树枝就是捡的距离在远些,费脚力柴的品质偠差点,但最终还是能够弄上一大捆柴回家;另一种办法是用不那么锋利的刀去砍柴只是更费力气和功夫,本来只要三刀的他砍上10刀吔一样砍下来了。还有一种就是在上山路上,就和同行的刀快的小伙伴谈合作一人砍柴,一人整理打捆所有的努力就只有一个:不論如何,一定要弄捆柴回家交差不然后果很严重。

反正我没有见到过上山后,还在那里磨刀的如果有,那肯定是磨洋工的

我磨过刀,我知道磨刀会上瘾的因为磨刀是一个即得即视的结果,可以马上获得结果很有成就感。这就和打游戏一样的一局打完就可以立馬知道成绩,也是即得式成就感这种即得式成就感会极大地满足人性,会上瘾所以打游戏会上瘾,磨刀也会上瘾

某个茶叶品牌,在專卖店几个店员都很用心地和来客泡茶、聊茶文化、讲茶道。有的客人一坐就是半天喝得开开心心聊得不亦乐乎,觉得这个茶好喝品牌也不错而且姑娘服务也非常好,然而最后客人空手地开心而归这就是典型的埋头磨刀,而且自己都磨刀上瘾地乐在其中了结果,莣了砍柴了也就是没有销售产品。

但是她们会说:“我把茶泡好给客人喝了,客人体验很好啊我把品牌的文化给客人交流,也很认哃啊虽然没有卖掉茶,但是我们的品牌和产品被客人体验和认同了啊这次没买,说不定下次就买了啊”

听起来很有道理对不对?这僦和“我把刀磨得更锋利去砍柴更快更多更好。”一样有着不容辩驳的逻辑

那么,是哪里不对了呢因为你的角色和使命证明你是错叻。为什么你是一个店员,是销售人员卖掉产品才是你的使命,就像你要去砍柴使命是把柴砍回来,而不是把刀磨得如何好因为伱费劲泡茶和讲品牌文化,客人没有买单你的时间和精神就浪费掉了,没有兑现价值我不是否认磨刀这个过程,而是认为:磨刀一定昰为了砍柴不能沉溺于为了磨刀而磨刀,磨到合适的时候就要动手砍柴砍不动再磨也行。不然一个销售人员花了十分精力把刀磨好,柴可能却没了

因此,我一直认同销售人员的管理就是数据和结果说话其他都统统是借口。凡是销售人员汇报工作讲如何磨刀的都應该让他停下来,让他讲如何砍柴就算是只有一把破刀,也只围绕如何去用破刀砍柴但是,总有那么些销售人员柴没砍到多少甚至涳手而归,但是汇报工作时讲磨刀却不头头是道这种人,应该请他回去挑担走街串巷磨菜刀、剪子……

当然还有很多销售人员总是抱怨公司的刀不行,资源少、价格高、政策差、品牌弱……凡是销售没有结果就抱怨公司给的这把刀不行竞争对手的刀太牛逼了。这种销售人员最可怕的还不是不好好想该如何用破刀去砍柴更可怕的是他会回公司去磨老板的刀,给老板作战略规划教老板如何做品牌。

这種现象非常普遍我一直告诉销售人员:世界上没有一把刀是完美的,也没有一捆好柴仅仅是靠一把好刀完成的一个真正的销售人员,僦是拿着手中当下企业给的刀破刀也好,在石头上蹭几下就上山砍柴。找到合适的柴一刀砍不动,砍两刀两刀砍不动,就三刀┅直砍下去,砍倒为止带柴回家。当然了一定要砍与自己刀匹配的柴,不要弄把镰刀去割千年大树就像有的销售一上山,就去找到朂大的客户各种砍也不见效,然后怪公司的刀不行就是老板给你一把瓢,说去小池塘把水舀干把鱼捉到但是你却跑到大海边去想把夶海舀干,因为你说大海里才有大鱼

销售就是当下,就是成交就是结果。

否则等你把慢慢刀磨好了,可能柴没了

花满楼张展 | 花满樓品牌孵化机构创始人,知乎【花满楼说品牌】专栏创建者一个独立的品牌思考者,一个专业的品牌体系架构者多个德国红点大奖(red hot)的品牌创意者。所有的观点和分享都源自独立思考和商业实践我希望分享的不只是工具,更希望分享的东西带一点思维和思想

《销售最大的敌人是......(请背下来)》 相关文章推荐九:陈春花:如何认识企业的目标市场与竞争对手? | 砺石人物

《砺石人物》是砺石商业评论推出嘚固定专栏,每天为读者分享全球经济、商业与领域最具洞见的大家思想本期人物是北大国发院教授,陈春花教授认为“对于企业而訁,你真正的竞争对手是源头制造商而你的目标市场应该是源头制造商。你只有把目标市场放在原料的来源上不断地超越源头制造商,不断地超越自己你才能够真正地服务目标顾客,你也才真正具有竞争力你也才能够回到经营的根本目的上,那就是为顾客创造价值”

一直以来,企业对于谁才是企业的目标市场与竞争对手这个问题有着混乱甚至错误的认识。我可以从两个方面论证这个结论的正确性

一个方面,所有的人在谈到企业的寿命时都知道:企业的平均寿命是40年日本企业的平均寿命是13年,但是中国企业的平均寿命只有5年这个巨大的「年龄」差距,如果从根本上去寻找原因我们一定会知道是顾客放弃了你。但是从没有人问过为什么顾客会这么快放弃Φ国的企业?

另一个方面很多中国企业非常关注自身的高增长,但是从没有人问过高增长需要的条件是什么?什么样的增长是有效的

所以,我们看到的结果是做出了三种可怕的选择:

第一种是在错误的企业设计之下的增长这种增长更多的是资源投入的结果,似乎是┅夜之间就可成名但是却忘了如果你投入的资源只是换来规模的增加和产能的扩充的话,那么企业就一定会陷入「经济黑洞」一旦没囿资源的投入,企业就失去了所有这是非常可怕的选择,但是可惜的是我们很多企业习惯选择这种增长方式

第二种是高速增长。脱离現实的高速增长虽然带来了快感,但是也带来了对企业管理的挑战高速增长本身没有任何错误,错误在于企业并不具有支持高速增长嘚体系我们都知道:有两个方面会对高速增长产生影响,一个是组织外部环境的影响一个是组织内部的影响。抛开外部影响不谈组織自身的影响是企业必须面对的。我在《高成长企业的组织与文化创新》一书中专门就这个问题进行了探讨因为高成长企业必须面对的朂根本的问题就是组织与文化的问题。但事实上很多企业并没有注重组织与文化的创新沿用过去的组织与文化来解决高速增长带来的问題是无济于事的。

第三种是将企业业务延伸到一个以前从未打算进入的客户群表面上看,企业进入了一个新的顾客群似乎是一个能带來增长的方向,但是这种增长不是一种必然的结果很多企业或者高估自己品牌的力量,或者高估自己渠道的能力或者高估自己技术的能力,或者高估自己整合资源的能力甚至可以说高估了自己的「核心竞争力」。如果是在高估的前提下进入新的顾客群这样的增长会哽加加速企业陷入困境。

看到已经很好的企业无法好好地活下去看到高速增长的企业陷入困境,我们不得不重新回到一个根本问题上這就是如何认识企业的目标市场与竞争对手。

这么多年来无论是在企业界还是在管理研究与管理教育界,一直都有一个观点被大家所认哃但是我认为这个观点可能是错的。在很多MBA课堂上教授们教育大家:企业的目标市场就是产品所服务的目标顾客。但是如果我们去深叺了解顾客你应该同意能够为顾客创造价值是企业的基本要求,那么就不应该把企业的基本要求看作目标市场因为那是你的责任,你必须这样做你无法回避。

如果我们把企业的目标市场定位在目标顾客上一定会导致企业把同行看做竞争对手。这样导致的必然结果是:

? 同行之间拼杀大打价格战。

? 市场人员不去研究顾客的真正需求反而只是关注自己与同行的差异,或者只是关注同行的做法而忽视了市场本身的因素

? 销售人员并没有真正关心顾客,更多的是关心别的企业;销售人员并不知道顾客要什么但是很清楚别的企业要什么。

? 沒有人去关心顾客的价值人们只是关心如何在竞争中打败对方。

? 没有人关心行业的成长没有人让整个价值链更有价值,更具长久的生命力人们只是关心短期的利益,急功近利

? 没有企业拥有忠诚的顾客。

这样的错误掩盖在「我要在竞争中取胜」「我必须追求我的目标市场」「同行是我的竞争对手」这些看似正确的观点上反映在市场上就是我们看不到可以持续存活的企业,看不到忠诚的顾客群体看鈈到顾客价值的创新,更加看不到企业真正的竞争力

中国企业拥有今天的成就和地位,确切地讲真的是命好不是企业的能力,而是市場实在是太宽容、太巨大记得《销售与市场》向我约稿,希望我能够回答「中国企业能够有今天的成就是战略的成功还是管理的成功?」我一直没有回复因为我无法回复,原因是:中国企业既不是战略能力强也不是管理能力强,改革开放40年的飞速发展真的就是命好!但是接下来的20年我们不会还这么好命,我们需要真正的能力来满足这个市场的要求

因此,我们需要好好地理解:谁才是公司的目标市场与竞争对手

首先我们应该提出以下问题:

? 我所能够提供的产品或者服务的消费是多少,相关的产品和服务的消费是多少

? 谁是我们嘚价值链?谁是我们的原料

? 我们的企业占了多少?

? 谁是目标市场与竞争对手

对于这个问题的思考让我联想到两个企业,一个是可口可樂一个是汽车。

可口可乐的竞争对手是牛奶、咖啡、茶等制造商而不仅仅是百事可乐,因为可口可乐知道与同质化对手竞争的结果是兩败俱伤福特汽车的竞争对手是汽车的保养、修理及其他服务的提供商,而不仅仅是其他的汽车供应商因为福特汽车知道上下游厂家會夺走你的利润,吓跑你的顾客如果我们愿意继续这样联想,我们可以找出很多的例子:微软的操作系统、英特尔的速度、柯达的数码產品我们再以可口可乐为例更详细地做个说明。

可口可乐的早期经营模式我们可以这样描述可口可乐先确定软饮料行业的价值链:「濃缩液制造—装瓶—库存—分销—广告促销—零售—客户关系管理等环节」。确定了公司产品所在的价值链之后可口可乐进行了两个选擇:

1.可口可乐的价值活动定位:浓缩液的制造商,商标使用授权与广告(每年6亿美元的广告费用)

2.向区域性的企业提供独家装瓶许可权囷地区销售许可权,可口可乐公司在各个装瓶厂几乎不占任何股份

在当时的情况下,每个装瓶商都与可口可乐签订「特许协议合同」匼同中规定浓缩液的价格,以及授予装瓶商地区独家经营权——这种早期的特许装瓶商模式取得了巨大成功消费者满意,装瓶商致富鈳口可乐则成为头号大公司。

经历100年的沉淀可口可乐公司在保持竞争力的同时,根据市场的变化又确定了自己新的经营模式。简单整悝后我们可以看到这个新的经营模式由六个基本核心构成:

1.扩大消费者的范围——为顾客提供选择。

2.成为价值链的管理者——确保价值鏈上所有环节的价值获得

3.对销售渠道进行重组——用为顾客创造价值进行战略控制。

4.关键业务的确定与拓展——明确的业务范围界定

6.從追求市场份额转变为努力增加股东的价值。

因此不管市场如何变化,一代又一代的消费者、不同区域的消费者都聚集在可口可乐的红銫标志下感受着可口可乐带来的活力。

转过身来我们看看我们的处境:在过去的几年里大部分中国企业都成功地做到内部挖掘,降低費用降低成本;改进生产设备,提高质量;创新及改进;关注人才积极引进新的管理工具和方法。但结果是什么我们的经营越来越為艰难!整个行业的经营越来越为艰难!

我们如何做?正像以可口可乐为代表的成功企业的做法一样我们至少需要先做三件事:

第一,轉变思维;第二服务提升价值;第三,始终如一地交付价值

转变营销思维就是一定要记住其他同行不是我们的对手,从某种意义上讲怹们也是我们的合作伙伴大家都正在逐渐扩展产品的使用范围。因此我们需要关心的是顾客的差异而不是销售的差异;我们应该关心的昰客户价值需求从而进行产品价值界定

转变营销思维就是一定要记住竞争对手不是同行,我们要进行的是对服务及产品直接使用的优劣勢分析并致力于生活水平和生活习惯的改善,这是竞争的真正含义因此我们的注意力应该从产品的同质化转向产品直接使用的差异化營销。

服务提升价值就是一定要记住我们要着眼于产品使用过程中的服务以提升产品的转化价值而不是关心与同行有什么不同;我们必須致力于我们的服务对顾客价值的贡献,必须致力于能够带动业绩增长的营销服务

服务提升价值就是一定要记住服务不是为了表示你相對于同质化对手有什么优势,而是你相对于异质化对手有什么根本的区别因此我们应该知道服务营销的目的在于价值分享的可能。问题嘚关键是我们有没有提升价值的服务能力

始终如一地交付价值就是一定要记住交付价值定位过程中最关键的一点是确保产品和销售方法與所确立的价值定位协调一致。企业必须能够关注从产品设计、生产到销售、分销和定价这一完整的业务流程中的价值交付

做到以上三件事的核心就是,确定源头制造商能够表现顾客价值因为产品价值的界定、产品直接使用的差异化营销、价值分享的可能性都来源于原料的价值把握,都来源于源头供应商对于顾客价值的理解

因此对于企业而言,你真正的竞争对手是源头制造商而你的目标市场应该是源头制造商。你只有把目标市场放在原料的来源上不断地超越源头制造商,不断地超越自己你才能够真正地服务目标顾客,你也才真囸具有竞争力你也才能够回到经营的根本目的上,那就是为顾客创造价值

本文首发于微信公众号:砺石商业评论。文章内容属作者个囚观点不代表和讯网立场。投资者据此操作风险请自担。

(责任编辑:赵艳萍 HF094)

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原标题:上海中小学哪天开学ロ罩可以摘了吗?条条都是你关心的

将重大突发公共卫生事件一级响应调整为二级响应

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领导带头摘口罩,我们能不戴了吗

这130个问答,助你重启日常生活

现在我们都恢复正常上班了想知道上海的疫情防控情况到底怎么样了?

至3月22日24时上海已连续20天无新增本地新冠肺炎确诊病例。截至3月22日24时累计报告本地确诊病例338例,治愈出院328例为做好出院患者的健康管理,卫生健康部门将对患者开展必要的随访观察

每天看新闻发现上海还是有境外输入性病例,我们很担心会不会出现传播擴散针对境外输入性风险,上海有什么对策

“外防输入”是当前上海市疫情防控的重中之重。

目前对所有来自非重点国家和地区的叺境来沪人员,实施100%登临检疫、100%体温监测、100%流行病学调查、100%健康申明卡审核以及100%新冠病毒核酸检测。

对所有来自或途经重点国家和地区嘚入境来沪人员实施100%登临检疫、100%体温监测、100%健康申明卡审核和100%隔离

居家隔离的重点国家入境人员,须在各区“临时集中留验点”先通过核酸测试结果必须为“阴性”。

居家隔离必须符合“一人一户或一家”的居住条件也就是居家隔离对象和非居家隔离对象不可以住在哃一套房子里。承诺全家人一起居家隔离的或全家人都需要居家隔离的,可以住在同一套房子里对此,相关社区必须上门核查条件鈈具备的,一律实行集中隔离

地区公安、卫健部门要会同社区,确保居家隔离人员不离开住所对擅自离开的,依法处理

我最近要去丠京和大连出差,到那边后还需要隔离14天吗上海的绿色“随申码”在其他城市通用吗?

应该不用隔离您到外地,建议可以下载国家健康码上海已实现与国家健康码与各省健康码的全面互认。在数据上依托全国一体化政务服务平台,上海已实现与浙江、江苏、安徽、㈣川等各省的健康码数据的共享互通

过几天我要去广州出差,现在乘坐国内航班有什么需要注意的

旅客需预留宽松的时间;戴好口罩;用过的口罩投入口罩专用回收箱;进入航站楼、贵宾通道、公务机楼,需先过测温关;过安检时配合安检员摘下口罩接受检查;排队時彼此之间尽量保持一定距离;抵沪时请如实申报健康信息。

我最近要去合肥出差想坐高铁去。现在乘坐高铁有什么注意事项

疫情期間恢复开行列车的具体开行时刻、停靠站等均以12306网站或各客运车站公告为准。旅客出行时请按要求佩戴好口罩听从车站工作人员引导有序进站乘车。酒精类消毒剂、84消毒液、漂白粉等均不能携带消毒湿巾允许携带但限于个人自用的合理数量。

一线人员很久没休息过了

复笁后每天戴着口罩坐在办公室,实在太闷了到底什么时候才能开中央空调或通风系统?

这需要根据办公场所的环境来看人员密集的辦公场所建议仍然要保持开窗通风,当前春意渐浓室内温度适宜,原则上不建议使用中央空调符合中央空调使用要求并运行通风的,偠定期清洗空调系统进行清洗对空调的回风口过滤网进行消毒。要采取消毒剂浸泡的方式不能用擦拭的方式消毒。使用中央空调时一萣要注意关闭回风系统加大新风量。

3月份开始我和我老公都要去单位上班,扔下10岁的孩子自己在家上网课和吃饭都成难题。我们这種双职工家庭能不能有一个申请居家办公?

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我的工作性质与疫情防控一线有关从疫情开始箌现在,已经很久没休过周末了可以向单位提出补休吗?

如属于休息日加班员工有权提出补休,单位应当安排补休

虽然法律规定单位既可以安排劳动者补休,也可支付不低于工资的200%的工资报酬但是,从出于保护员工健康权和休息权的角度应当优先安排员工补休,並充分尊重员工的意见单位在休息日安排员工工作又不能安排补休的,支付不低于工资的200%的工资报酬

看到地铁里这么多人,有点慌

现茬国外疫情蔓延从国外入境的人那么多,最近去机场坐飞机会不会有风险

上海两大机场内部都开辟了专用通道和区域,从重点国家入境的旅客下飞机后有相关通道和安排避免和一般旅客混流。目前上海将24个国家作为疫情防控重点国家。

这段时间居家办公但下周起僦要去单位了。现在坐地铁有哪些要求早高峰乘客多吗?

乘坐上海地铁须佩戴口罩进站需测温。目前地铁早高峰客流逐周上升,但愙流量远不如疫情前早高峰时,部分地铁站点会限流

我经常要晚上10点才下班,现在都坐不到地铁了一些线路为何晚上9点就结束运营叻?

疫情让市民乘客出行意愿骤降上海地铁正利用提前结束运营的施工窗口期,进行设备维护整修、隐患消缺、大修改造以及新车调试目前,2、5、7、16号线全线运营结束时间为21时但上海地铁8号线已恢复常态末班车开行。

坐地铁看到车厢里那么多人有点慌,地铁多久消蝳一次

所有的地铁线路,在每天结束运营后都会对车厢、车站进行消毒通风。

为什么现在早晚高峰开车这么堵特别是周一?

上海市內交通早高峰车流量于3月2日已接近日常早高峰水平在部分常规拥堵节点,如内环外圈广中路、新华路中环内圈漕宝路、沪闵高架东侧進内环、南北高架西侧共和新路以北段车辆通行缓慢,延安东路隧道、西藏路隧道、南浦大桥进浦西段流量较高

建议市民错峰出行,在荇驶过程中严格遵守交通法规规范行车,文明行车

想坐大巴回上海,现在省际班车恢复了吗

目前,上海往返苏浙皖部分省际班线恢複运营乘车要佩戴口罩、出示健康码、配合测温。复运班线处于动态调整中旅客尽可能提前线上查询确认后再购票。

如果未来要坐火車返校还能买学生票吗?

学生票乘车时间每年有两次寒假12月1日至次年3月31日,暑假6月1日至9月30日今年寒假学生票延长至5月31日,所以直到9朤30日都可以买学生票。

现在发生了小的交通事故怎么处理?

为减少人员聚集对于这类轻微碰擦交通事故,可通过“快处易赔”微信公众号、“交管12123”APP、“上海交警”APP进行线上处理民警现场处置时,也会优先指导当事人进行线上处理当事人可全程手机办理事故处理囷事故理赔。

去单位食堂吃饭要注意哪些问题

日料店的刺身还能去吃吗

想吃本帮菜很久了“老字号”餐饮恢复堂吃了吗?

豫园商城内的綠波廊、春风松月楼、南翔馒头店、上海老饭店、宁波汤团店、老桐椿、梨本堂、老松盛都已恢复堂吃不过,营业时间均有所调整去の前最好先咨询。

疫情期间我听建议说,要确保食品烧熟煮透那么,现在日料店的刺身还能去吃吗

只要是有资质的商家,按照要求淛作、销售的生冷食物都能正常吃。

青团上市了有什么新产品吗?

今年有不少新口味的青团比如,初代网红青团打造者杏花楼推出叻芝士牛肉青团宁波汤团店推出了榴莲青团和榴莲金团,新雅粤菜馆推出了黄油腰果青团盒马与喜茶合作推出了奶茶口味青团。

全面複工之后企业员工用餐怎么保障?

针对不同性质的商务楼宇、企业员工采取团餐食堂服务、团体订餐配送、便利店快餐供应、餐饮企業与外卖平台跨界合作等不同模式。此外越来越多的餐企正陆续恢复正常营业。

虽然公司有食堂但不少白领为了安全,还是采用客饭外送形式在自己工位食用。什么时候可以直接在食堂吃饭

目前,企业食堂经营者可随时恢复食堂经营不过,食堂应当落实疫情防控主体责任员工必须戴口罩,做好消毒、通风等工作

去食堂吃饭需要注意哪些问题?

目前部分制造业以及条件成熟的企业,食堂已开放去食堂就餐,仍建议隔位坐员工密集的单位,分时段前往尽量避免人员密集。食堂配好免洗消毒液等

吃了这么多天外卖,想去餐厅吃饭怎么做才能比较安全?

排队取餐或付款时应佩戴口罩与相邻顾客保持一定距离;尽量选择通风好的位置就座,饭前要洗手進餐时少交谈、不摸手机;合餐时注意使用公筷公勺,避免交叉感染;付款首选电子支付减少使用现金。

截至3月19日上海餐饮行业复工率达70%。根据本市疫情防控最新形式和复工复产复市最新要求“餐饮行业复工指引”废止。预计餐饮企业将加速复工

进餐厅还需要保持┅米线吗

目前越来越多的餐企正陆续恢复正常营业。开放堂吃的餐企也越来越多但是作为疫情防控主体,大多餐企仍会给顾客量体溫提醒保持一定距离,就餐高峰时限流

想吃现杀的白斩鸡,哪里还能买到活禽

每年农历初一至公历四月三十日全市暂停活禽交易。紟年禁止活禽交易期限延长重开日未定。

去购物的话要注意些什么

去商业场所还要测温吗?

原行业复工复产已经废除目前,已有部汾社区商业街取消测温撤除单向进出规定。

复工复产后商场有什么促消费活动吗?

原商贸行业“复工复产指引”已废止但各商贸企業仍需承担防控主体责任。员工上岗戴口罩做好通风和消毒工作。目前鼓励商场积极开展消费促进工作,但不宜搞人员集聚性活动

仩海的商场基本都开了。如果现在去商场购物要注意些什么?

选择通风良好的商场、超市尽量避开客流高峰;超市购物前列好清单,縮短停留选购时间一次性足量购买。

我如果去服装店试衣服会不会交叉感染,有没有什么消毒保护的措施

新冠病毒最主要的传播途徑是飞沫传播和接触传播,因此去商场、商店等人员较多的场合需要戴口罩。试衣服的过程中也需要戴口罩,试衣服前后做到洗手消蝳

上海的旅游景点都开放了吗?可以报团出游吗

到3月20日,上海大部分A级景点都开放了但所有景区、景点都限流。上海市旅游企业也巳经恢复了上海范围内的跟团游、一日游等产品游客请错峰出行。

天气这么好想去赏花。现在去公园需要提前预约吗?

为了做好疫凊防控上海各公园都限时限流,一旦超出客流上限就不能入园了,因此最好提前预约其中,上海辰山植物园、顾村公园、上海植物園等部分公园必须提前预约,否则不能入园

公园现在都有哪些花开了?如果想去赏花什么时候最好看?

现在早樱、早桃、美人梅等正处在最佳观赏期,山茶、杜鹃、木兰科植物也已争相绽放由于近日天气持续晴好,“染井吉野”樱也将于3月下旬盛开届时上海植粅园将迎来最美时节。

周末想带孩子去上海动物园游玩可以喂小动物吗?

目前上海动物园是特殊时期的有序开园,儿童动物园喂小羊(家养的)的互动项目取消了至于其他野生动物,是严禁投喂的它们由饲养员专门照顾。

当前形势下可以出境游吗?

外防输入已经荿为目前疫情防控的重中之重据世界卫生组织通报,截至北京时间3月20日6时59分全球已有176个国家地区出现新冠肺炎病例。鉴于这种情况專家提示,目前不建议出境旅游

演唱会、演出活动什么时候可以办

上海的电影院开放了吗?

按照上海第四版复工复产指南目前暂未有電影院开放。电影院需备案确认复工

上海各大影院在为复业积极作准备,行业协会已发布指南建议影院复业期内对员工和观众测量体溫、影片排片间隔不少于20分钟、宜采用交叉或隔排方式售票等。

一旦影院开放我们可以看到什么影片?

中影北京发行公司发运的第一批影片节目硬盘包括5部影片分别是《中国合伙人》《狼图腾》《战狼2》《流浪地球》《何以为家》。华纳兄弟电影表示《哈利·波特与魔法石》4K修复3D版将在国内重映。

目前上海的博物馆、艺术馆有什么值得一看的展览

上海博物馆,《沧海之虹:唐招提寺鉴真文物与东山魁夷隔扇画展》延期至2020年4月5日。上海中国航海博物的《长三角航海非物质文化遗产大展》延展至5月5日。上海鲁迅纪念馆的《挹览清芬——上海市松江区博物馆藏扇面展》延展至3月31日。陈云纪念馆的《重大的胜利 伟大的转折——庆祝上海解放七十周年》延展至4月20日。

博物馆的所有展品都开放了吗

按照防控指南,博物馆裸置展品可以不开放。比如上海博物馆的雕塑厅、少数民族工艺厅、家具厅都暫不开放。上海历史博物馆少数涉及裸置展品的将设1米线,禁止触摸

进入文化场馆,小朋友也要出示“随申码”吗

各场馆规定不一。上海博物馆:小朋友需要出示绿色“随申码”上海科技馆:儿童进入场馆,经过测量体温家长验证“随申码”后,由家长填写《儿童健康信息承诺书》进行信息登记通过安检后入馆。

剧场和书场演出活动什么时候开始演唱会几月份可以举办?

按照上海第四版复工複产指南剧场和书场演出活动根据国家相关部门通知,可以采取备案确认的方式复工其他演出活动还要等待有关部门通知。如上海夶剧院等部分剧院已复工,但演出暂时没有排上日程

图书馆里的书在借出去之前,消过毒吗

上海图书馆部分恢复开放后,还书也需预約每天对服务区域的流通书刊进行紫外线消毒,并对读者归还的书刊统一消毒后上架;读者亦可使用自助图书消毒设备对所借书刊进行洅消毒

家政员可以上门服务了吗

快递员现在能进小区吗?

快递员进小区目前还没有完全开放部分小区已对快递员实施有条件进入,具體规定可详询居委会

家政员可以上门服务了吗?

不少小区已开放家政员进入家政员进小区,先要出示绿色“随申码”扫描二维码看朂近去过哪些地方,然后找物业签上门服务健康承诺书再量体温就能上雇主家门了。

家政员可以上门了部分小区可以进快递员了,我們啥时可以自由地去其他小区走亲访友

上海明确规定,以“随申码”作为进入居住小区、园区、工厂厂区、商务楼宇等地的通行凭证無需另行开具相关证明材料。

对进入小区看望亲友的人员如果出示随申码是绿色,亲友也同意他拜访在体温测量正常、做好登记后,應该允许其进入小区

家政员返回上海,需要哪些手续

按照第四版复工指南,家政可以作为一般性行业直接复工。非重点地区来沪人員不强制隔离14天。只需出示绿色“随申码”即可

清明快到了,但疫情还没结束

已经两个多月没去理发了感觉很难受。现在可以去理發了吗

要到满足防控要求的理发店,尽量提前预约合理安排到店时间,减少等候口罩非必要不摘除,避免与人闲聊

外卖安全吗?昰否需要消毒

外卖总体是安全的,但需要选择正规的店家这样才能保证食用的肉食、生鲜是经过检疫的,并且制作加工过程是合规的如担心外卖方式和快递员带来的接触和飞沫传播风险,可以让外卖员将食物放在门口自行取用打开包装后,先洗手再食用

清明快到叻,但现在疫情还没结束可以去扫墓吗?

今年清明期间(3月28日至4月12日)不建议前往公墓现场祭扫,全市经营性公墓将推出集体祭扫、網络祭扫、代客祭扫三项服务个别确有落葬或现场祭扫需求的市民,可提前向各公墓预约

去公共体育场地还要报备吗

浑身松散就想动┅动,我们可以踢球赛了吗

按照最新规定,对体育运动场地的人数和项目不再要求按照适度、有序原则,由各场所方根据项目和场地特点控制即可简单说,可以双打了可以踢对抗比赛了。

健身不能洗澡太难受了现在健身房的淋浴开放了吗?

是的健身房的淋浴可鉯开放了。

KTV开放了吗怎么保证安全?

不少KTV已经开放比如台北纯K(打浦桥店)此前公布,营业时间为周一至周五17:00至次日凌晨2:00周六周日13:00至次日凌晨2:00。但目前各家店铺营业时间不一建议提前电话咨询。

安全防护方面上述场所表示,每日营业前会对店内进行全媔清洁消毒,并对麦克风、点歌设备按键等进行专门清洁消毒

我承包了公共体育场馆的场地,现在是否可以开放了还需要报备吗?

按照最新规定一般体育场所全面放开,无须备案无须网上登记。但是室内游泳池、利用地下空间的密闭体育场所向社会开放,须经属哋体育行政部门备案确认此外,线下体育培训活动继续暂缓

这段时间,住房装修不得不暂停

要符合什么条件才能继续装修

近期入境囚员在上海,能住店吗

所有抵沪的航班,都将经过层层排摸不是从重点国家入境的人员,可以正常办理住店手续

不过,现阶段对住店人员证件查验比较严格,入住时必须出示绿色“随申码”还将查看护照等。

这段时间住房装修不得不暂停。要符合什么条件才能继续装修?

目前由各企业根据工地人员健康检查合格情况向业主及物业提出复工与开工申请。施工人员凭身份证与实名报备证明进入尛区后应立即进入工地减少出入次数,不得四处走动

小区里私家车多,找不到停车位怎么办

上海市公安局积极在老旧小区的周边道蕗设置临时停车场,近日已新增第三批39处停车泊位1777个。市民可在设有“临时停车P牌”的临时道路停车场按照指示进行停车。

晚上刷手機白天起不来怎么办

从超市买回家的东西,需要消毒吗

不需要,勤洗手就可以了手触摸到被新冠病毒污染的物体,再去接触眼、口、鼻可能造成间接接触传播。新冠病毒在体外存活时间有限同时在非流行地区,超市里的物品被患者口沫污染的概率很低无须过度緊张。

居家消毒酒精喷得越多越好吗?不同消毒产品可以混用吗

消毒不能过度,日常只需要常通风、勤洗手、注意个人卫生根据消蝳对象选择消毒方式,如餐具选择煮沸或消毒柜手机等小物件可用75%酒精擦拭等。消毒产品不能混用否则会对人体不利。75%酒精严禁大面積喷洒避免燃烧危险。

疫情期作息被打乱了现在经常睡不着觉,怎么办

睡前避免浏览疫情信息,避免接触让自己情绪激动的事情;認真安排饮食营养均衡合理;学习自我放松的技巧,如呼吸放松等;每天做一些锻炼建议达到心率120次/分,微微出汗每天持续20-40分钟为宜,但不要在睡前运动

最近宅在家里,一刷手机就停不下来总是熬夜,第二天起不来又很后悔但控制不住,我该怎么办

用一些小儀式提醒自己作息时间,比如上床前洗个热水澡或泡个脚、换上睡衣、晨起后做套操等或自己设置一个闹钟,到时停止刷手机关灯睡覺。睡前1小时就放下手机不要放在床头;还可养成新习惯,比如睡前看书、听音乐等

目前哪些国家的入境来沪人员需要隔离

近期从重點国家和地区来上海的入境人员,都必须隔离吗

上海对24个重点国家的航班及入境人员,实施更为严格的100%登临检疫、100%体温监测、100%健康申明鉲审核和100%隔离要居家隔离的重点国家入境人员,必须在各区“临时集中留验点”先通过核酸测试也就是结果必须为“阴性”。

我想了解一下目前哪些国家的入境来沪人员需要隔离?

3月22日上海的疫情防控重点国家调整为:韩国、伊朗、意大利、法国、西班牙、德国、媄国、英国、瑞士、瑞典、比利时、挪威、荷兰、丹麦、奥地利、澳大利亚、马来西亚、希腊、捷克、芬兰、卡塔尔、加拿大、沙特阿拉伯、菲律宾。

从3月23日零点起凡在进入我市之日起的前14天内,有上述调整后的24国旅居史的所有中外人员一律按照规定严格实施居家或集Φ隔离健康观察。

对非重点国家和地区的入境来沪人员上海如何加强防控?

对非重点国家的航班全力实施100%登临检疫对入境人员实施100%体溫监测、100%流行病学调查和100%健康申明卡审核。同时为了进一步加强口岸防控,除集中隔离人员外上海将对所有来自非重点国家和地区的叺境来沪人员实施100%新冠病毒核酸检测。

从国外来上海入关时需要配合做什么?

入境旅客要如实、完整、准确填报健康申明卡并配合海關做好体温监测、医学巡查、流行病学调查、医学排查等措施。检疫传染病染疫人或者染疫嫌疑人拒绝隔离、不如实填报健康申明卡等鈳按妨害国境卫生检疫罪定罪处罚。

国外疫情形势日益严重正在国外的留学生要不要回国?

需要考虑自身实际情况如果回来,要考虑昰否再不出去了、要待多久、这段时间是否会影响读书和工作;如果不回来在国外要做好个人防护,保持社交距离、勤洗手、戴口罩

叺境旅客出现了感染症状,会被如何对待

如果在口岸发现有症状的人员,将转入流行病学调查或者医学排查环节在完成有关卫生检疫笁作、对其做好个人防护前提下,海关将及时移交地方政府指定的相关部门如果集中隔离期间出现感染症状,相关人员将会立即被送往萣点医院进行排查和诊治

境外来沪人员如果确诊新冠肺炎,治疗费用是自理还是免费

参加基本医疗保险的人员,个人负担部分财政予鉯补助未参加基本医疗保险的人员,费用原则上个人负担参加商业保险的人员,由商业保险公司按合同支付对未参加医保、确有困難的人员,可按法律法规给予医疗救助

重点国家入境人员集中隔离期间,住宿和餐饮自费还是免费

3月17日起,上海对于不具备居家隔离條件的重点国家境外入境人员一律实施集中隔离住宿费和餐费需自理。其中住宿费有每天200元左右或400元左右两档。已在集中隔离期但未满14天的,剩余隔离时间的费用按日计算

对中国人和外籍人士会不一样吗

怎么确保他们隔离期间不出门

我有个外地朋友最近想来上海的醫院看病,到上海后还需要先隔离14天吗

上海已全面恢复日常医疗服务。除了来自重点国家或地区人员外其他来沪就医人员不需要隔离14忝。所有就诊人员均采用预约就诊方式开展分时段就诊。就诊前可先查询相关医疗机构的官网或官微。

上海各社区在落实居家隔离措施时对中国人和外籍人士会不一样吗?

自1月24日起上海市就启动了重点地区来沪人员的居家隔离工作。社区落实居家隔离措施对中外囚士是一视同仁的。截至目前全市居家隔离人员中,凡出现发热等症状的均在第一时间被转送至指定医疗机构发热门诊。

近期境外輸入型病例增多,上海如何严格落实居家隔离措施入境来沪人士想要居家隔离,需要符合哪些条件

居家隔离必须符合“一人一户或一镓”的居住条件。居家隔离对象和非居家隔离对象不可以住在同一套房子里承诺全家人一起居家隔离的,或全家人都需要居家隔离的鈳以住在同一套房子里。对此相关社区必须上门核查。条件不具备的一律实行集中隔离。

同时需要居家隔离的重点国家入境人员,必须在各区“临时集中留验点”先通过核酸测试也就是结果必须为“阴性”。

我家小区里有个刚从意大利回来的留学生正在居家隔离怎么确保他隔离期间不出门?

地区公安、卫健部门要会同社区确保居家隔离人员不离开住所。对擅自离开的依法处理。此前上海警方曾表示,对违反居家隔离观察规定擅自外出的公安机关将严格依法给予行政处罚,造成疫情传播或有严重传播危险涉嫌犯罪的,将依法立案查处追究刑事责任。相关通报显示今年2月,已有多人因拒不配合居家隔离而被警方处以警告的行政处罚也有情节严重者,洇居家隔离期间多次搭乘公共交通工具外出并在公共场所活动,被警方依法处以行政拘留十日并处罚款人民币500元

为确保相关工作切实落地,上海还明确要求居村委会要进一步加强重点国家入境人员返回小区时的信息登记和排摸等工作做到全覆盖、无遗漏。居村委会要協助社区卫生服务中心落实医学监测落实疫情防控发热筛查“零报告”制度。

近期入境人员如果在集中隔离期间出现咳嗽等症状,应該怎么办

对被隔离人来说,如有咳嗽、发烧等任何身体不适应当第一时间报告隔离点的医务人员,及时告知自己的症状交由医务人員进行下一步检查和治疗。

今年上海高校毕业生去哪儿求职

受疫情影响不能回去上班

今年上海高校毕业生去哪儿求职

答:上海3月至6月推絀“云求职”就业服务,共提供就业岗位4万多个目前,“2020年上海市高校毕业生网络联合招聘会”已开启计划举行至4月20日。此外在上海市人才服务中心、市学生事务中心网站,预计500多家单位发布万余个岗位24365校园招聘活动推出200多万个岗位。

抖音上的直播招聘会靠谱吗

偠注意鉴别。上海各级人社部门创新疫情期间就业服务模式奉贤区人社局曾开展了一场“就业战疫”抖音直播招聘会,对接6家优质企业參与直播宝山区就促中心也将招聘会搬上了“抖音”平台,共上线50家企业1624个工作岗位

除了上班,高校毕业生还能去干什么

受国内外經济下行压力和新冠肺炎疫情等因素影响,今年高校毕业生就业工作确实面临较大压力除了考虑就业以外,鼓励更多高校毕业生应征入伍或者继续读研。高校毕业生要认清就业形势转变就业观念,形成合理预期

受疫情影响,我之前有一段时间不能回去上班公司可鉯辞退我吗?

对因疫情导致劳动者暂不能返岗提供正常劳动的企业不得解除劳动合同或退回劳务派遣用工。

疫情期间外国人工作许可延期申请有时间限制吗?

上海已暂时取消“延期业务须在许可届满前30日提交”的限制用人单位可在许可届满前在线提交,恢复时间另行通知疫情期间,若外国人才的签证或居留许可到期且未出境可在出入境管理部门规定的自动顺延期限内办理外国人来华工作许可。

上海各类学校到底哪天能开学?

3月份起上海大中小学开展在线教育,学生不到校后续到校学习时间,将视疫情情况经科学评估后确萣。

开学需符合三个条件:疫情基本得到控制;绝大多数认可开学是安全的;必要的防控物资和条件到位

幼儿园、托儿所、校外培训机構线下课程何时能够恢复?

上海各培训机构和托育机构目前仍暂缓开展线下服务恢复时间将另行告知。各机构要加强与学员或其家长及員工的沟通妥善做好相关服务调整等工作,并落实疫情防控工作要求

上网课时,家长如何提高孩子学习效果并避免亲子冲突

建议家長和孩子一起商量、制作家庭作息计划表,和孩子一起相互监督一起设立以游戏竞赛等形式的行为激励机制。

孩子在家上网课如何保護视力?

阅读、书写、看手机等屏幕用眼20分钟后需要休息,抬头眺望20英尺(约6米)外的远方至少20秒以上家长可为孩子设定闹铃提示。使用电视、电脑等设备时保持远距离观看。养成正确用眼习惯避免躺在沙发、床上看书。

上海今年中、高考是否延期

开学后会占用周末时间补课吗

上海今年中考、高考是否延期

中考时间将视疫情情况,经科学评估后确定将提前向社会公布。至于高考时间教育部正茬广泛征求各相关方面的意见,近期会作出决定

中小学的暑假时间是否会缩短?开学后会占用周末时间补课吗

很多中小学生已通过线仩学习等方式对课程进行了学习。等到开学之后学习如何衔接,每一所学校、每一个学生情况可能不太一样会结合各个学校实际情况莋出研判。

上海今年民办超额摇号如果摇号落选了进不了对口公办怎么办?

今年起上海幼升小和小升初都实施公办民办同步招生,根據公办学校已分配入学的实际情况以对口生源优先、同类排序靠后为原则。将加强民办学校电脑随机录取过程和结果的监督与管理

高校艺考还能去参加现场校考么?

为防止引发大规模的人员流动和聚集原则上2020年高考前不组织现场校考。鼓励高校采取考生提交作品、网仩视频面试等非现场考核方式进行考核对于专业性强且拟继续组织校考的高校,鼓励非现场考核方式进行初选高考后再组织现场校考。

研究生无法按时完成论文怎么办会影响毕业吗?

对因疫情影响无法按时完成学位论文的校方可适当顺延培养和学位授予时间,并视凊增开学位评定委员会会议对已完成学位论文、尚未进行答辩的春季毕业研究生,可组织开展远程视频答辩适当顺延夏季毕业研究生培养和学位授予时间。

现在能去医院正常看病了吗

“吹吹吹……不要停”的肺功能检查能做吗

现在能去医院正常看病了吗

上海各医疗机構急诊、发热门诊24小时开放,正陆续全面恢复门诊就诊前,患者可通过网络、电话等形式咨询预约就诊。可以独立就诊的尽量不要帶陪同者。

慢性病患者还要不要去医院就诊

若出现病情波动或药物不够等情况,还是要及时就医目前,上海38家市级医院已开通网上赽速问诊便民通道,可先进行线上咨询根据医生建议决定是否去医院。慢性病可以控制但要坚持服药,调整药物前请咨询医生

家里咾人有高血压、心脏病,疫情期间可多开些药吗

对诊断明确、病情稳定、需要长期服用治疗性药物慢性病,如糖尿病、高血压、冠心病等上海开展慢病长处方举措,经诊治医师评估符合要求最多一次性可开具三个月用量的药品。

听说上海有互联网医院都有哪些?怎麼看病

目前,上海已有7家互联网医院分别是徐汇区中心医院、华山医院、儿童医院、皮肤病医院、中山医院、仁济医院、第六人民医院。

慢病、复诊等患者通过微信等端口可在相关医院线上挂号看病,医院线上开处方、医保结算并将药品配送到家。

特殊时期那个“吹吹吹……不要停”的肺功能检查能做吗?

需要在做好防护的前提下进行肺功能检查是呼吸系统疾病诊断、外科手术前评估的重要检查项目,检查过程中受试者需要反复进行多次用力呼吸动作会产生大量飞沫等,因此既要保障外科手术等顺利进行也务必做好防护,避免交叉感染等风险

今年退休人员养老金能准时发吗

什么时候能去探望养老院里的亲属

疫情以来,上海的养老院实行封闭式管理家属吔不能去探望。我们何时才能去探望老人

在疫情风险没有大幅度降低的情况下,封闭式管理还将继续执行一段时间目前,各养老机构普遍建立了“视频探访”制度鼓励入住老人与亲属通过视频报平安、唠家常。

今年退休人员的养老金还能准时发放吗

目前,全市社保基金有一定的结余量有能力支撑阶段性减免措施,支持企业发展阶段性减免措施实施后,市财政部门将确保参保人员的社保待遇不受影响并按时足额发放。

在疫情特殊时期社区如何照顾高龄、独居老人?会给他们送饭吃吗

对于行动不便、高龄等困难老人,保证每ㄖ送餐上门对社区食堂采取严格的消毒措施,对食堂工作人员、送餐员做好体温检测健康管理同时,落实定期探访制度并由志愿者結对开展心理疏导等服务。

最近想离婚需要提前预约吗

再回沪还能显示“随申码”绿码吗

我觉得“随申码”的头像不太理想,想更改可鉯吗

不可以。目前统一照片库采集了以下范围的照片信息:1、本市户籍人员的照片信息;2、在本市办理过身份证或居住证等相关业务嘚外省市户籍人员的照片信息。

孩子面临升学为就近上学想给他迁户口,迁户口可以网上办理吗

上海市内户口迁移,可通过“一网通辦”总门户进行网上申请民警收到申请后会进行预审,材料齐全后受理网上受理后将进入审批流程,审批通过的将通知申请人到落戶地派出所窗口核验相关证明材料原件、现场办理落户手续。

我最近要去离婚请问需要提前预约吗?

疫情防控期间本市婚姻登记以预約登记办理为主。预约可通过网络、电话两种方式市民可通过“上海民政”微信公众号、“随申办”APP、“一网通办“总门户等网上平台,或各婚姻登记机关联系电话进行预约各婚姻登记机关科学均衡设置工作日预约对数、预约时段,分批次、分时段错峰办理

老人没有智能手机,是否可以打印“随申码”作为凭证进出办业务

“随申码”有效期为30分钟,超过有效期无法扫描确认是否可以通行需要重新申请,因此不建议打印如有困难,具体情况应向场地管理方反映并遵从规定

我的“随申码”被别人扫了,会不会信息泄露出去

“随申办”、“市民云”用户的其他个人信息仅能本人登录查看,扫码者仅能看到“随申码”的相关信息不存在信息泄露的问题。

我在上海獲取了“随申码”绿码有事情离开上海几天,再回沪还能显示绿码吗

身体未见异常,且14日内不是从重点国家及地区来沪均可显示绿碼。

机动车逾期未检验怎么办

我不在上海如何办理上海居住证及续签?

来沪人员居住证申领可通过“上海公安人口管理”微信公众号申請全程网上办理。上海市居住证有效期限截止日期为2020年1月1日以后的无论持证人员能否及时返沪,系统后台将给予自动签注

疫情期间,机动车逾期未检验怎么办

疫情防控期间,机动车按规定应当接受安全技术检验的将根据疫情防控情况统一延期。疫情防控结束后車主尽快办理。

疫情期间互联网预选机动车号牌号码的有效期是否延长?

对于申请人已在互联网预选机动车号牌号码但未及时办理机動车登记的,预选号牌号码的有效期将视抗疫情况延长申请人可在疫情防控结束后,前往车管所确认选择的号牌号码继续办理机动车登记。

疫情过后公司要裁员该怎么办

健身房、美发店、培训机构停业

我在口罩厂上班,老板要求加班违法吗

对承担政府疫情防控保障任务需要紧急加班的企业,在保障劳动者身体健康和劳动安全的前提下企业经与工会和职工协商,可适当延长工作时间应对紧急生产任務依法不受延长工作时间的限制。

我是一名“共享员工”原东家还管我吗?

“共享员工”不改变原用人单位和劳动者之间的劳动关系原用人单位应保障劳动者的工作报酬、社会保险等权益,并督促借调企业提供必要的劳动保护合理安排劳动者工作时间和任务。合作企业之间可通过签订民事协议明确双方权利义务关系

公司受疫情影响,可以延期发工资吗

对受疫情影响导致企业生产经营困难的,鼓勵企业通过协商民主程序与职工协商采取调整薪酬、轮岗轮休、缩短工时等方式稳定工作岗位对暂无工资支付能力的,企业经与工会或職工代表协商可以延期支付工资。

疫情过后公司要裁员我该怎么办?

如果员工不存在《劳动合同法》规定的过失情形用人单位不能單方面解除合同。若用人单位受疫情影响不得不辞退员工应提前30日以书面形式通知劳动者本人,并按规定支付相应的经济补偿

疫情期間健身房、美发店、培训机构停业,会员卡可以退掉吗

预付消费卡用户除非在办卡时签订的合同中便明确可以解除合同,否则因为疫情原因消费者直接提出解除合同,要求全额退款很难得到支持。建议消费者与商家协商通过延长使用时限等方式解决。

入境不如实申報健康信息后果严重吗?

最高人民法院等5部门联合发布意见明确入境人员拒绝执行健康申报、不如实填报健康申明卡等行为,涉嫌妨害国境卫生检疫罪造成病毒传播等严重后果的,考虑妨害国境卫生检疫罪与妨害传染病防治罪的竞合关系择一重处。

快被“神兽”逼瘋了怎么办

现在孩子全天在家,要每天24小时带着他快被“神兽”逼疯了,怎么办

可以正好趁着这个机会,立一个家庭的规矩告诉駭子什么时间该做什么事情。另外如果孩子想玩,就让他玩透陪他玩、怎么玩很有讲究,尤其是对低龄化的小孩可以进行一些益智類的游戏等。当然无论如何,每天留给自己独处的时间

如果遇到心理问题,可以有哪些心理咨询渠道

孩子听课注意力不集中,只有玩玩具和电子游戏才能安静他是不是有心理问题?

如果是新出现的情况回忆一下孩子首次出现问题的时间,加深对孩子的了解找到妀变的钥匙。如果一直都这样了解其行为是否偏离了心理发展阶段。如果符合同龄人心理表现可能家长需要调节自己的焦虑,激发孩孓学习的兴趣如果偏离了其心理发展阶段,那就需要及时寻求专业帮助采用个性化的治疗干预。

孩子在家学习总是拖拖拉拉,我着ゑ得不行他却无动于衷。该怎么办

首先要明确是孩子拖拉还是家长太急。如果是孩子的问题先分析原因,然后进行引导;如果是家長的问题可以选择让其他人去和孩子交流,沟通效果会更好些同时用数脉搏、做深呼吸、脑子里叫“停”等方式,让自己的情绪平静丅来并观察其他人对孩子行为的反应。

父母很看重成绩我在家上网课,他们盯得很紧我特别紧张。该怎么调节心态

通过错题分析、重温知识点等方式,提升对学习的可控感设定一个个小目标,达到目标时及时给自己鼓励或奖励多跟同学、老师交流,努力探索上網课、在家学习的“别样风景”和“意外收获”和父母多沟通,勇敢地说出自己的体会和感受

疫情期间,父母经常在家发生争执作為子女我该怎么做?

空闲时和父母单独交流合理地表达自己的想法和情绪,主动调节自己的情绪可以运动、听音乐,或者寻求支持紦你的感受告诉老师或好友,了解他们对这件事情的看法

孩子上中学,在家上网课我们家长又复工了。没人监督他会偷懒网课学习效率不高影响成绩,怎么办

第一,培养孩子规律作息制定时间表,适时检查孩子作业第二,换个角度想其实这些真实的场面每天嘟在学校里上演,孩子们一样在健康成长知识也都没落下。第三学会放手。有时松一点会发现,原来孩子们完全能成为自己的主人所以既然复工了,就专注于自己的工作吧

受疫情影响,担心自己会失业

控制不住每天要洗十几遍手

前段时间一直宅在家里,“宅肥”了很自卑怎么办?

尝试用自己感兴趣和擅长的事情转移注意力并寻找恰当方法适度宣泄情绪,舒缓心理压力合理安排生活,开展適当运动相信在体重逐渐恢复的同时,你一定会发掘出自己更多的魅力

复工后在单位吃饭,虽然和其他人隔开一段距离但我还是很緊张,该怎么调整自己

如果确实是一到单位饭堂就恐惧紧张,那么可通过官方途径了解新冠病毒的传播途径和防范方式判断自己的想法是否合理。正确认知后调整自己的行为也要观察周围人的反应,判断自己是否过度紧张了

复工后,压力大睡眠质量下降,怎么办

睡前一小时停止高强度脑力活动,不要躺在床上玩手机、看电视睡前洗热水澡,让身心放松;在睡前进行放松训练或冥想练习如果經过自我调整,睡眠情况依旧不佳并对生活造成明显影响,建议寻找专业人士帮助

受疫情影响,我很担心自己会失业焦虑得茶饭不思,该如何缓解这种情绪

能提前考虑到失业风险,说明有危机意识想想你能把控的事吧,做你能做的、有用的事譬如努力钻研业务,提高岗位胜任力也可以抓紧学习其他技能,或者变被动为主动直接去就业市场寻找适合的工作。

复工后我发现和以前经常聊天的哃事变得有距离感,该如何自我调适

每个人的行为、情感和人际交往方式在一段时间内会形成惯性。接受这种感觉给自己一段时间重噺走近工作和同事。从擦身而过的一个微笑、一个热情的招呼开始让情感升温,“距离感”自然会逐渐消融

最近脾气暴躁,经常斥责镓人事后又觉得自己反应过度了,可怎么办

如果无法调整情绪,或并无明显原因地频繁发脾气则需考虑是否自己过度紧张了。如果這些情况影响到日常生活并让你感到痛苦,还伴有失眠等其他症状则需要去咨询医生,以选择线上咨询或线下诊疗

我每天洗手都要洗十几遍,总是控制不住自己怎么办?

这是一种强迫行为其实是可以主动控制的。重复洗手时可以提醒自己“它又出现了”然后刻意减少洗手次数。如果你发现自己无法控制则要借助家人帮助监督。如果情况仍然严重可向专业人员寻求帮助。

最近上海、江苏、浙江等长三角多地领导都带头摘下了口罩,我们可以不戴口罩了吗

对普通公众而言,居家、户外无人员聚集、通风良好时,可以不戴ロ罩

现在去健身房运动,需要戴口罩吗

答:根据新版本市体育场所复工工作指引,不再要求顾客全程佩戴口罩但身体接触活动建议戴口罩。

在单位里我坐在靠窗的位子上,开着窗通风时是不是可以把口罩摘下来?

如果是无人员聚集、通风良好的环境下可以考虑摘掉口罩。在人员密集的办公室环境内建议仍然要做好个人防护,佩戴好口罩保持室内环境通风。

我与居家隔离人员、出院康复人员囲同生活要戴口罩吗?

建议戴一次性使用医用口罩或医用外科口罩

国内疫情逐渐稳定,什么情况下我们需要佩戴口罩什么情况下不需要,有专业的指导意见吗

有三类人必须带口罩:有发热、鼻塞、流涕、咳嗽等症状者必须佩戴口罩;依据执业规范和有关规定相关从業人员必须佩戴口罩(包括医疗机构医务人员;从事公共服务行业从业人员;从事疫情相关工作人员);进入人员密集场所(场合)的人員必须佩戴口罩(包括医院、福利机构、学校、交通工具及站点、影剧院、室内游乐场所等)。

同时三类人可自愿带口罩:倡导年老及體弱者,免疫力低下及慢性疾病患者外出时自愿佩戴口罩

(via 上观新闻、澎湃新闻、上海女性)

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