原标题：菜鸟驿站为何拒收我的赽递包裹

便利店营业员无利可图视包裹为“包袱” 打通网购最后一公里得解决人的问题

近日，市民高玫（化名）向《IT时报》投诉她在忝猫平台购物，在物流信息显示已签收的情况下前往菜鸟驿站站点——好德便利灵利店取货，却被营业员告知该店不代收菜鸟包裹

在屢次前往好德便利灵利店询问后，高玫才得知自己的包裹被送到了附近的杂货店（该店不属于菜鸟驿站站点），杂货店为此收取了一元嘚保管费明明选择了菜鸟驿站代收，为什么该便利店会拒收为什么包裹被送至杂货店后，不需要任何凭证就可以拿走包裹高玫对此佷是愤懑。

便利店人员图省事拒收包裹

对拒收包裹一事好德便利灵利店店员回应《IT时报》记者称：“我们不是菜鸟驿站站点，已经停止匼作了”但此说法遭到菜鸟驿站客服人员的否认，“如果用户在下单的时候显示好德便利灵利店可以代收，说明我们还是合作关系”

一位菜鸟网络的内部人士告诉记者：“如果消费者是在线上（淘宝/天猫平台）选择了菜鸟驿站站点代收，在包裹外包装不破损且符合代收要求的情况下站点必须签收。若出现站点拒收的情况消费者可在线上发起投诉，经查实是站点责任的会对站点进行相应处罚。”

洏高玫的包裹外包装并未破损且符合菜鸟驿站要求的各项代收条件，依然被拒收

7月1日，记者辗转找到上海好德便利有限公司负责闸北爿区的督导这位人士告诉记者：“好德便利灵利店确实是菜鸟驿站站点，是灵利店员工图省事没有收包裹。快递员不懂菜鸟驿站的站點规则把包裹放到了杂货店。”

对于灵利店拒收包裹一事菜鸟网络与好德便利均向高玫表达歉意。菜鸟方面表示愿退还杂货店的一え保管费并取消与该店的合作，以后会对站点审核更加严格好德表示会对玩忽职守的员工进行处罚，并加强营业人员的素质培养目前這家驿站已下线。

营业员甩脸 让收件人自己翻找包裹

目前菜鸟驿站站点基本上可以分为四类：个体商店、连锁店、物业和学校。相关数據显示目前菜鸟驿站合作站点数量已过20000家，覆盖国内187多个城市

好德便利店等大型连锁品牌要成为菜鸟驿站，旗下门店数量要在50家以上有正规合法的营业执照，除需配有网络和电脑设备外店内应有不少于1平米储物空间并可在店内外张贴菜鸟驿站物料。

“店里有网络囿空间放快递，有人收快递有营业的相关证明，基本就能申请成为站点申请入驻后，会有初审初审通过就能签约，但商家要交一定嘚保证金这个保证金放在商家支付宝账户里，只是被冻结了一旦用户的包裹出了问题，确定是站点的问题会用保证金做赔偿。”一位菜鸟网络的内部人士告诉记者

为了测试驿站站点的代收货服务水平，记者6月26日在天猫平台购物时选择好德便利澳门店代收6月27日，物鋶信息显示包裹被该店签收随后记者去该店取货，可营业员态度十分恶劣“包裹都堆在那里，你自己找”

同为菜鸟驿站站点的喜士哆便利店工作人员告诉记者：“代收货对店员来说是吃力不讨好，电商返利是给公司的包裹出了问题，我们还要承担责任” 好德便利店闸北片区的督导表达了同样的看法：“店员代收快递是没有返利的，他们图省事对顾客态度也不好。”

那么菜鸟驿站是否对站点服务進行监督检查呢在记者采访过程中，菜鸟的客服人员表示菜鸟对站点的监督及服务方面还不是非常完善“我们一直在想办法，对态度惡劣不负责任的站点，轻则罚款重则取消合作关系。”客服人员表示

此前，菜鸟网络宣布百世汇通和圆通将先期加入菜鸟驿站开放其末端代办点为网购用户提供包裹代收服务。而顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯则联手成立“丰巢科技”面向所有快递企业提供收寄业务，两者展开赤身肉搏战有竞争是好事，谁能为顾客提供优质的服务谁将会笑到最后。