投诉超市超市找零要四舍五入吗处理时需要投诉人到场吗

找零超市找零要四舍五入吗超市尐找四分钱被诉

目前法院已经立案律师称或违反公平交易法涉事超市改为分币零头全部抹掉

实收55元找零0.2元

近日,西安男子肖绵明因在超市购物被少找4分钱零钱将超市告上法庭,目前法院已立案

北京青年报记者从事发超市了解到,目前超市已经取消分币超市找零要四舍伍入吗消费者购物的分币零头将全部抹去。记者调查发现由于市面分币流通较少,北京部分超市仍然存在分币超市找零要四舍五入吗嘚情况对此有律师认为,超市少找零的行为违反公平交易的法律规定应当补足差价。

少找4分钱超市被消费者起诉

2月2日西安市民肖绵奣在永辉超市(纺渭路店)购买了54.76元的商品,肖绵明付给收银员55元现金收到2角找零。肖绵明有保留购物小票的习惯回家后他发现,永辉超市少给他找零4分钱

肖绵明随后致电永辉超市客服,对方表示“分分钱”超市找零要四舍五入吗是商家规定,消费者可以保留小票攒箌整数后到超市兑换。北青报记者在肖绵明保存的购物小票上看到小票下方写有“凭小票当月内到服务台积零换整”。

肖绵明不认可永輝的处理方式他认为超市找零要四舍五入吗是超市的霸王条款,多收的4分钱所有权归消费者也就是他本人所有至于商家提到的“积零換整”,肖绵明认为这是超市单方面的告示不合理且不合法,而且这一行为变相限制了消费者去其他超市消费的自由肖绵明说,哪怕昰一分钱也是消费者应得权利。随后肖绵明一纸诉状,将陕西永辉超市有限公司告上法庭

在起诉状中,肖绵明认为永辉超市非法获取自己的0.04元钱要求永辉超市一次性归还,并承担本案诉讼费2月28日,西安市灞桥区人民法院就肖绵明起诉陕西永辉超市有限公司买卖合哃一案立案

这不是肖绵明第一次维权,这些年来类似的维权官司他已经打了几十起,有赢有输他也从一个法律的门外汉,到如今能夠自己出庭应诉在肖绵明看来,无论标的金额大小都是消费者合法的权利,必须要捍卫“权利是自己争取的,而不是靠别人施舍的”

接到投诉后现已全部抹零

19日,北青报记者致电西安永辉超市(纺渭路店)工作人员表示,接到投诉后他们已经取消了原先“超市找零偠四舍五入吗”的规定,消费者在陕西永辉超市购物的分币零头目前已经全部抹去。

这位工作人员介绍此前超市在分币找零时一直实荇超市找零要四舍五入吗原则,即不满5分时抹掉零头等于或超过5分时按照1角计算。对于多收顾客的分币顾客可以积攒小票,一个月内攢到整数时可以在超市柜台兑换“也有一些顾客攒票来兑换的,我们都有记录”工作人员说,“市面上流通的分币很少我们也没有汾币找给顾客。”

这位工作人员介绍超市也把分币零钱换整的通知贴在收银柜台,也有广播通知方便顾客看到。

分币兑换难仍有超市超市找零要四舍五入吗

19日下午北青报记者以消费者身份咨询了北京几家超市,工作人员表示目前超市分币找零基本是超市找零要四舍五叺吗客服建议消费者可以选择办理超市会员卡,购物零头会直接存进卡里“办卡之后零头可以放到零钱包里下次使用,这样你不会亏吔不会赚”这位客服人员说。

不过记者走访发现部分超市门店在找零时并非严格按照超市找零要四舍五入吗原则。19日下午北青报记鍺在一超市购买了6.26元商品,付给收银员10元现金收到找零3.8元,这位收银员解释称 “因为一分两分的钱我们没有,所以这个就抹掉直接給您一角。”

多个超市表示并非不给顾客找零,而是目前市场分币流通少兑换困难。北青报记者随机咨询了几家银行有银行直接表礻目前没有分币无法兑换,还有银行则表示可以兑换分币但需要提前预约,兑换量也无法保证

一银行新街口支行工作人员告诉记者,目前所有支行都可以办理货币兑换业务但是这些分币主要来自客户零换整,所以每次能兑换多少并不确定19日当天该支行只有两百元左祐面额五分的分币可以兑换。该工作人员介绍目前各家支行的分币都较为短缺。

另一银行呼家楼支行的工作人员介绍现在来银行兑换整币的客户很少,如果确实客户有大额分币需要兑换则需要提前一个工作日预约或者拨打银行客服电话查询,但对于最高能兑换多少分幣银行也不能保证。

超市少找零或违反公平交易法

针对部分超市超市找零要四舍五入吗少找零一事北青报记者咨询北京市炜衡律师事務所周浩律师。周浩介绍根据《消费者权益保护法》第十条规定:“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或接受服务时有權获得计量正确的公平交易条件。”超市少找零的行为已经违反公平交易的法律规定应当补足差价。

针对超市回应称可以积零换整并苴以张贴告示形式告知消费者的行为,周浩表示《消费者权益保护法》规定,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式莋出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易所以,超市应当明确告知消费者不找零否则,张贴告示或者通知的方式也是不符合法律规定的

文/本报记者 李涛 张朤朦

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配图:起诉超市他只索赔三分钱

消费者购买56.66元商品超市收取56.7元,对于这种分币不找零的现象消费者们已是见怪不怪了而近日,一名消费者以超市未找零头状告 超市偠求索赔3分钱的价格差额,目前瑶海区法院已经受理此案对于这种“超市找零要四舍五入吗”的行为,记者通过调查发现消费者们对此也似乎有着争议。

消费者说 三分钱也是钱啊

来自武汉的付先生在 和平路店购买了一盒精品干辣椒,标价是3.07元超市收取了他3.1元,多收叻3分钱付先生认为,超市违反了《民法通则》第九十二款即没有合法根据, 取得不当利益造成他人损失的,应当将取得的不当利益返还受损失的人

为此,他将 告上了法庭要求被告返还他3分钱,并承担诉讼费用

作为付先生的原告代理人,古先生表示相关案情不便透露需要同当事人进一步商量后,才能给出答复而古先生对于合肥众多超市来说也不是陌生人,2010年末古先生因为消费纠纷或消费陷阱等原因将合肥多家超市告上了法庭(详情可见本报《今年首例消费者打假案今开审》)。

超市回应 找零就是这样的

记者电话采访了 和平路店一位工作人员告诉记者,采取“超市找零要四舍五入吗”的方法已经有几年了“从总体上说,你有占便宜的时候也有吃亏的时候并鈈是你每一次分币都会达到5分钱以上,总体上来说都是平衡的”对于“超市找零要四舍五入吗”的方法是否有相关的法律规定,她表示說:“我们超市本来就是这样的”

一位业内人士分析说,目前分币基本退出流通领域对于大型超市来说,用分币找零十分困难便采取“超市找零要四舍五入吗”的方法。另外有分币出现的零售商品多为散装食品,如果不用精确的标价消费者会因为短斤缺两的问题投诉。

记者调查 超市多“逢五进账”

记者走访了市区几家大型超市以及社区里的小超市发现超市不找零的现象极为普遍。在 超市记者購买了几个红富士苹果,称重后的价格是7.86元在收银台,收银员收取了7.9元“不是还有4分钱找吗?”收银员笑着说:“哪有4分钱,不都是超市找零要四舍五入吗吗”

据记者观察,超市出现分币概率最多的是在蔬菜、水果和散装食品区内也有部分打折促销的产品。

随后记者來到了位于铜陵路和长江东路交叉口的好又多超市记者同样购买了标价3.9元一斤的红富士,称重后价格是6.07元但收银时只收取了6元。一位姓郭的收银员告诉记者“我们超市不收到分的零头,让利给消费者”

街头采访 消费者各持己见

等超市门口,记者随机采访了几位消费鍺一位范姓市民说,有一次他买了13.99元的东西心里想着超市怎么找零,结账时发现直接“超市找零要四舍五入吗”了“虽然只有几分錢,但总感觉不大好”范先生还给记者算了一笔账,“一个顾客几分钱一百个估计就几块钱了,这样一天下来超市在这上面就能赚錢了。虽然几分钱对于一个个体消费者没有什么实质影响但对超市觉得是有利可图的。”他认为最好的方式就是“有零找零无零让零”。

也有部分消费者对此不以为然一位姓刁的市民说:“就算超市找给你几分钱,你怎么用呢?”她认为超市“超市找零要四舍五入吗”是为了方便购物,不会因为找零的问题出现尴尬

律师说法 是习惯但属违规

“目前超市、便利店采取的‘超市找零要四舍五入吗’法只昰商家的习惯,不是法律规定”为此,记者采访了安徽事茂律师事务所王明红律师他认为,超市在商品上标价的行为从《合同法》仩而言是种要约,消费者选择购买该商品的行为构成承诺,也就是说双方构成了合同关系一旦成立了合同,双方均应谨守除非协商┅致,一方不得擅自变更而超市不按价据实收取的行为构成违约。

此外超市的行为违反了《消费者权益保护法》相关规定,涉嫌强制消费和欺诈消费应予以加倍赔偿。另外从行政管理法的角度来看,超市对于消费者所购物品没有执行价格法规定的明码标价还违反叻《中华人民共和国价格法》有关禁止价外收取任何费用的规定,尚应承担行政责任

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原标题:超市找零超市找零要四舍五入吗少找四分钱被诉 目前法院已经立案

  目前法院已经立案 律师称或违反公平交易法 涉事超市改为分币零头全部抹掉

近日西安男孓肖绵明因在超市购物被少找4分钱零钱,将超市告上法庭目前法院已立案。

北京青年报记者从事发超市了解到目前超市已经取消分币超市找零要四舍五入吗,消费者购物的分币零头将全部抹去记者调查发现,由于市面分币流通较少北京部分超市仍然存在分币超市找零要四舍五入吗的情况。对此有律师认为超市少找零的行为违反公平交易的法律规定,应当补足差价

少找4分钱 超市被消费者起诉

2月2日,西安市民肖绵明在永辉超市(纺渭路店)购买了54.76元的商品肖绵明付给收银员55元现金,收到2角找零肖绵明有保留购物小票的习惯,回家后怹发现永辉超市少给他找零4分钱。

肖绵明随后致电永辉超市客服对方表示,“分分钱”超市找零要四舍五入吗是商家规定消费者可鉯保留小票,攒到整数后到超市兑换北青报记者在肖绵明保存的购物小票上看到,小票下方写有“凭小票当月内到服务台积零换整”

肖绵明不认可永辉的处理方式,他认为超市找零要四舍五入吗是超市的霸王条款多收的4分钱所有权归消费者也就是他本人所有。至于商镓提到的“积零换整”肖绵明认为这是超市单方面的告示,不合理且不合法而且这一行为变相限制了消费者去其他超市消费的自由。肖绵明说哪怕是一分钱,也是消费者应得权利随后,肖绵明一纸诉状将陕西永辉超市有限公司告上法庭。

在起诉状中肖绵明认为詠辉超市非法获取自己的0.04元钱,要求永辉超市一次性归还并承担本案诉讼费。2月28日西安市灞桥区人民法院就肖绵明起诉陕西永辉超市囿限公司买卖合同一案立案。

这不是肖绵明第一次维权这些年来,类似的维权官司他已经打了几十起有赢有输,他也从一个法律的门外汉到如今能够自己出庭应诉。在肖绵明看来无论标的金额大小,都是消费者合法的权利必须要捍卫,“权利是自己争取的而不昰靠别人施舍的。”

接到投诉后 现已全部抹零

19日北青报记者致电西安永辉超市(纺渭路店),工作人员表示接到投诉后,他们已经取消了原先“超市找零要四舍五入吗”的规定消费者在陕西永辉超市购物的分币零头,目前已经全部抹去

这位工作人员介绍,此前超市在分幣找零时一直实行超市找零要四舍五入吗原则即不满5分时抹掉零头,等于或超过5分时按照1角计算对于多收顾客的分币,顾客可以积攒尛票一个月内攒到整数时可以在超市柜台兑换,“也有一些顾客攒票来兑换的我们都有记录。”工作人员说“市面上流通的分币很尐,我们也没有分币找给顾客”

这位工作人员介绍,超市也把分币零钱换整的通知贴在收银柜台也有广播通知,方便顾客看到

分币兌换难 仍有超市超市找零要四舍五入吗

19日下午,北青报记者以消费者身份咨询了北京几家超市工作人员表示目前超市分币找零基本是超市找零要四舍五入吗。客服建议消费者可以选择办理超市会员卡购物零头会直接存进卡里,“办卡之后零头可以放到零钱包里下次使用这样你不会亏也不会赚”,这位客服人员说

不过记者走访发现,部分超市门店在找零时并非严格按照超市找零要四舍五入吗原则19日丅午,北青报记者在一超市购买了6.26元商品付给收银员10元现金,收到找零3.8元这位收银员解释称, “因为一分两分的钱我们没有所以这個就抹掉,直接给您一角”

多个超市表示,并非不给顾客找零而是目前市场分币流通少,兑换困难北青报记者随机咨询了几家银行,有银行直接表示目前没有分币无法兑换还有银行则表示可以兑换分币,但需要提前预约兑换量也无法保证。

一银行新街口支行工作囚员告诉记者目前所有支行都可以办理货币兑换业务,但是这些分币主要来自客户零换整所以每次能兑换多少并不确定,19日当天该支荇只有两百元左右面额五分的分币可以兑换该工作人员介绍,目前各家支行的分币都较为短缺

另一银行呼家楼支行的工作人员介绍,現在来银行兑换整币的客户很少如果确实客户有大额分币需要兑换,则需要提前一个工作日预约或者拨打银行客服电话查询但对于最高能兑换多少分币,银行也不能保证

超市少找零 或违反公平交易法

针对部分超市超市找零要四舍五入吗少找零一事,北青报记者咨询北京市炜衡律师事务所周浩律师周浩介绍,根据《消费者权益保护法》第十条规定:“消费者享有公平交易的权利消费者在购买商品或接受服务时,有权获得计量正确的公平交易条件”超市少找零的行为已经违反公平交易的法律规定,应当补足差价

针对超市回应称可鉯积零换整,并且以张贴告示形式告知消费者的行为周浩表示,《消费者权益保护法》规定经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。所以超市应当明确告知消费者不找零,否则张贴告示或者通知的方式也是不符合法律规定的。(來源:北京青年报 记者 李涛 张月朦 实习生 王京平)

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