114查询服務平台：实质是手机116114提供的服务包含：号码信息服务（114查号、黄页搜索等）、商旅服务（订机票、订酒店、订餐等）、位置服务（手机導航等）、通信服务（企业总机、随身号簿等）。

1、优先报号（行业推荐）：当用户提出不确定号码信息需求如某一类产品、某一行业、某一行业所经营的项目时，114将报出该企业的电话号码

2、语音报号（语音播报）：企事业单位（包括私营业主）可以将本单位的介绍、商业信息或产品信息放到114平台进行发布。在用户查询该单位的电话号码时可以播放录制好的语音信息。

3、品牌查询：用户以合法注册的品牌、商标为查询条件提出号码查询需求时114平台可以查询到办理了此项业务的品牌对应生产厂家、直属公司或专卖店的电话号码。

4、查詢转接：如果您办理了查询转接业务114查号台可直接将话务转接到您的电话上，查号人无需二次拨号既方便了用户，也不会让您错过任哬一个机会 “不需要再费心去记忆复杂的电话号码，拨打114直呼其名就能转接”

5、临时报号: 企业由于业务推广的需要，临时使用的电话號码如抽奖号码、演唱会售票热线等，可以在114系统中进行临时公布

6、企业冠名：客户拨打114查询号码时，在自动语音报号之前可以播放“冠名引导音”如（某某公司或产品为您报号，请您记录）

7、列名查询（注册名称）：为用户提供一个电话多个名称的查询服务,让用戶无论是使用实用名称或是注册登记名称都能在114台进行查询。

8、排序报号：根据客户的申请在114系统中对该客户对应名称下的多个电话号碼进行排序，重新确定其播报顺序提供个性化的报号服务。

9、媒体延伸：商业客户可以将其在电台、电视台、报纸等媒体上发布的信息提交给114平台转换为语音信息。普通用户可以通过拨打114提供媒体名称、时间、大概内容等信息，查找到具体的语音信息内容

10、传真报號：企业可以将本企业的介绍、商业信息或产品信息放到114台进行发布。在用户查询该企业的电话号码时可以提示用户通过传真的方式看該企业的介绍、产品信息等。（暂未开通）

11、随身号簿：单位用户或个人用户可以将其独有的通信资料交由通信公司代为存储、建立一个專有的号码簿并可随时通过拨打114（用户需要输入查询密码）对号码簿中的号码信息进行查询。（暂未开通）

12、短信报号：114将查询后的结果以短信方式发送到用户终端上现只发送至三甲医院电话和联通手机。

13、语音外呼：以语音播报的形式向用户发送信息可以是业务宣傳、产品推广、用户通知、客户回访等。

14、外包业务：主要是指企业为了提高运营效率、降低成本并为客户提供更优质的服务通过租用專业化呼叫中心提供的各种资源（语音资源、座席资源、人力资源等），建立自己的客户服务平台向本企业的客户提供咨询、查询等多種服务。