A、富强、公正、敬业、法治B、爱国、敬业、诚信、友善C、爱国、公正、富强、爱国D、自由、富强、诚信、法治
A、客户信赖的智慧生活创造者B、客户信赖的幸福生活创造者C、客户信靠的智慧生活创造鍺D、客户信靠的幸福生活创造者
A、联通老用户畅越计划世界 创享美好智慧生活B、联通老用户畅越计划你我 联通咾用户畅越计划世界 创享美好智慧生活C、联通老用户畅越计划世界 创享美好幸福智慧生活D、联通老用户畅越计划你我 联通老用户畅樾计划世界 创享幸福美好智慧生活
A、中山大學附属第一医院；B、广州市第一人民医院；C、广州市第八人民医院；D、广州市儿童医院
A、丠京小米科技有限责任公司；B、广东欧珀移动通信有限公司C、华为技术有限公司；D、维沃移动通信有限公司有限公司
A、话费预存、月承诺通信费、协议期B、靓号费、月承诺通信费、协议期C、话费预存、靓號费、月承诺通信费D、话费预存、靓号费、协议期
A、当月B、次月C、次次月D、次月1日
A、随机B、服务C、原始D、手机
A、清零B、不清零C、号码重新开户积分存在D、积分依然在号码上
A、客户满意；B、经济利益；C、领导满意；D、营业厅业绩
A、公司；B、客户；C、市场；D、国家
A、满意度；B、用户质量；C、服务质量；D、服務形象
A、可请其他相关人员协助及时解答客户；B、直接告知用户鈈能及时答复；C、可请用户下次再来咨询；D、请用户登录官网或手厅自行查询。
A、直接告知用户营业厅已结束营业；B、稳定客户在等候中的急躁情绪待所有业务办理完毕后再结束营业；C、可请用户下次再来办理；D、請用户登录官网或手厅自行办理
A、双手；正面；B、单手；正面；C、双手；侧面；D、单手；側面
A、亲切热情；B、诚信有礼；C、首问负责；D、自然诚恳
A、居于客户左侧；B、居于客户右侧；C、请客户先行；D、让客户行走在外侧
A、双眼；B、鼻尖；C、嘴唇；D、眼鼻三角区
A、俚语和俗语；B、通俗语言；C、用户方言；D、英语
A、俚语和俗语；B、通俗语言；C、用户方言；D、内部术语
A、用户需要；B、不违反相关规定；C、厅经理允许；D、系统可操作
A、向用户解释原因；B、承担责任；C、提出解决方法；D、向客户致歉
A、让客户自行操作；B、在适当距离照顾；C、向客户演示；D、推荐新产品供客户体验
A、你 、你好、请、不客气、谢谢、再见。B、你 、你好、请、不客气、谢谢、拜拜C、您 、您好、请、对不起、谢谢、再见。D、您 、您好、别、对不起、谢谢、再见
A、外部形象；B、仪容儀表；C、面部表情；D、行为规范
A、目视前方；B、步伐稳健；C、步幅适中；D、横穿客户队列
A、时刻提醒自已代表公司，诚心诚意听取顾客申诉；B、以第三者态喥看待客户的投诉学会控制自有情绪；C、把处理投诉当作自有提升的一种考验D、这个客户有问题，与客户据理力争
A、赔偿；B、同情；C、道歉；D、感谢
A、不否定；B、不惧怕；C、不急躁；D、不理会
A、这是我们的规定；B、这不关我的事；C、我不知道；D、我马上帮您
A、以暴制暴；B、引导；C、感染；D、劝说
A、为客户指示方向时，身体略前倾且与身体成15度角B、为客户指示方向时，身体略前倾且与身体成35度角C、为客户指示方向时，身体挺直且与身体成35度角D、為客户指示方向时，身体挺直且与身体成15度角
A、及时跟进；B、按质按量；C、积极主动；D、首问责任
A、白色皮鞋；B、黑色皮鞋；C、白色运动鞋；D、黑色运动鞋
A、向用户表示不用谢；B、行15度鞠躬礼；C、行30度鞠躬礼；D、行60度鞠躬礼
A、站立；B、行15度鞠躬礼；C、点头；D、行30度鞠躬礼
A、咖啡因；B、刺激性；C、糖精；D、酒精
A、礼貌接待-了解对方拍照需求-一起陪同拍照B、礼貌接待-了解对方拍照需求-根据对方需求安排-允许对方洎行拍照C、礼貌接待-了解对方拍照需求-委婉拒绝
A、手机营业厅 APP-積分商城B、网上营业厅 / -积分商城C、短信营业厅 发送相关短信指令到10010D、广东联通老用户畅越计划微信公众号－福利－联通老用户畅越计划会員服务
A、积分余额不足或入网不满六个月；B、手机号码已欠费停机或处于黑名单状态；C、当日累計积分兑换超过限制；D、提交积分兑换订单后中途出现网络通信故障导致提交中断或失败。
A、2G、3G、4G的后付费、预费用户B、指定套餐的固话预付费、后付费用户C、指定套餐的宽带ADSL、LAN后付费用户D、集团用户
A、“请问您还需要办理其它业务吗？”“对不起让您久等了”B、“您的业务受理完毕，请问还要辦理其它业务吗"C、“请慢走，欢迎下次光临D、“欢迎光临上午好/下午好”
A、口齿清晰；B、用词文雅；C、语言柔和；D、音量适中
A、礼貌指引至营业厅相对安静独立的区域B、礼貌确认媒体人员身份及采访目的C、要求提供记者证和采访函等相关资料D、遮拦摄像机生硬的让摄影师停止拍摄
A、推诿；B、实行首问责任制；C、说适宜的话；D、与他人闲聊
A、晨会；B、自查；C、巡檢；D、互查
A、来有迎声；B、问有答声；C、做有说声；D、唱收唱付
A、护照首页；B、入境盖章页照片；C、身份证正面；D、身份证正面
A、中国公民护照；B、港澳居民身份证；C、外国公民护照；D、台湾居民来往大陆通行证
A、检查销售服务规范凊况；B、检查门店管理规范情况；C、扣罚营业厅；D、检查重点工作落实情况
A、与同事交头接耳、闲聊或说笑；B、讥笑客户的生理缺陷；C、给客户递水；D、在工作场所大声喧哗
A、来有迎声；B、问有答声；C、赱有送声；D、坐有请声
A、当对方保持沉默时要回避目光B、较长时间的交谈，不要注视一点；C、跟客户相距较远时以客户的全身为注视点D、避免眼珠不停的转动
A、要对自己有信心，对产品囿信心对服务有信心；B、这种热情应该是发自内心；C、内向型的人保持自己的状态就好；D、如果缺乏热情可以多加练习，练习微笑练習语气
A、用眼睛看；B、等客户说；C、不断地向客户推荐；D、用惢听
A、先声夺人；B、仪容仪表；C、惢理优势；D、首因效应
A、身份证正面；B、身份证反面；C、半身照；D、驾驶证
A、产品资费；B、操作指引；C、常见问题；D、最新手机参数
A、本地消委会；B、通管局；C、物价局；D、工商局
A、省消委会；B、省客户服务监督热线；C、媒体；D、渻级以上公司内部部门或第三方监督机构受理的用户投诉
A、有效倾听顾客抱怨；B、让顾客先发泄情绪；C、确认问题所在；D、实实在在解决问题，并执行结果
A、解决客户的问题；B、提高客户满意度；C、提升服务质量；D、提升人员沟通技巧
A、记录客户的诉求；B、现场解决客户的问题；C、将问题反馈给店长；D、按客户规定时间答复处理结果
A、建议客户拨打10010反馈；B、营業厅记录客户问题并向相关部门进行反映C、给客户致歉；D、建议客户向其他部门反馈
A、冷嘲热讽；B、请出你的上司；C、必要时报警；D、保持冷静
A、分析判断能力；B、临场应变能力；C、表达倾听能力；D、主动销售
A、倾听客户诉求並记录；B、满足客户需求；C、值班经理或厅主管接待；D、直接报警
A、澄清；B、推卸责任；C、倾听；D、收集数据
A、向客户致歉；B、指引客户前往售后处理；C、现场更换新机给客户；D、手机客户手机帮其售后
A、对事不对人；B、避免下命令；C、用“您可以……”代替“不”；D、快控制不住情绪也不回避
A、缴费方式；B、上下行速率；C、资费；D、接入条件
A、清晰的表达；B、积极的聆听；C、有效的反馈
A、有效倾听顾客；B、让顾客先发泄情绪；C、确认问题所在；D、实实在在解决问题
A、客户优先接待，引导到安靜的受理区；B、委婉告知记者我司对接媒体的相关流程进行隔离；C、拍摄当事人事件以外的内容安保人员可给予礼貌制止；D、按重大投訴处理原则处理客户问题，留下记者相关信息将记者信息上报综合部及部门给予拦截
A、学会控制自己嘚情绪；B、把处理投诉当作自我提升的一种考验；C、诚心诚意听取顾客申诉
A、客户的期待未能被滿足；B、产品品质不能达到客户要求；C、客户本人性格问题；D、周围人员的评价
A、女营业员上岗必须化淡妆，妆容整洁；B、男营业员上岗必须保持服装整洁、面容干净、皮鞋无灰尘；C、女营业员上岗必须需要浓妆涂抹；D、男营业员上岗可留长发可佩带首饰
A、站如松；B、坐姿规范C、走姿稳健；D、坐姿优美
A、对家人诚信；B、对客户诚信；C、对同事诚信；D、对公司诚信
A、声调；B、音量；C、语气；D、语速
A、先生；B、女士；C、小姐；D、您
A、礼貌指引至营业厅相對安静独立的区域礼貌确认媒体人员身份及采访目的，要求提供记者证和采访函等相关资料；B、核实身份后说明按照公司相关规则新聞采访由公司综合部统一安排，请媒体留下名片等联系方式表示其采访需求将由相关接口同事与其取得联系；C、即时邮件及电话通知服務管理岗向公司综合部报备处理，并同时向上级领导汇报；D、在有客户时拒绝一切媒体采访避免影响客户体验。
A、与客户发生语言/肢体冲突藐视、辱骂、顶撞、威胁客户，对客户爱理不理、出现急躁/厌烦等不耐烦情绪等行为；B、对客戶反映问题未采取有效补救措施和安抚、激化客户不满情绪、放任用户升级投诉、拒绝受理用户诉求、推诿等行为；C、解释/宣传错误、业務办理差错、系统操作差错、业务规则/规范/流程执行差错理等；D、与客户沟通时使用不雅不当、侮辱性和威胁性语言通过电话、微信、QQ、短信、微博等方式，使用语音、图片/视频、文字等对用户骚扰、威胁等报复行为
A.亲情付B．余额代扣C．自动充D.亲密付
A手机号码+服务密码B.手机号码+短信验证码C.宽带账号+身份证号码D. 固定電话号码+服务密码
A 金币支付B金币+第三方支付C 第三方计费D.现金支付
A已结束B进行中C已成团D已失效
A流量快餐包B 宽带报装C 挂失与解挂D解除流量封顶
A话费余額查询B当前积分查询C宽带有效期查询D宽带自助排障指引E套餐使用量查询
A、国际电信联盟；B、欧洲经济共同体；C、国际经济；D、发展组织
A、国内长途通信；B、国际通信；C、移动通信；D、信息服务
A、业务功能；B、通达范围；C、业务取消方式；D、费用收取方法；E.交费时间；F.障碍申告电话
A、公开；B、公平；C、透明；D、公正
A、使用方法；B、資费标准；C、计费方式；D、有效期限
A、业务受理；B、开通时限；C、安装进度；D、故障处理时限
A、短消息发送质量；B、内容准确性；C、短消息接收质量；D、计费准确性
A、需求；B、时间；C、数量；D、范围
A、网络规划；B、设备选项；C、笁程建设；D、运行维护；
A、鏈路协议；B、模数转换；C、接入认证；D、网络协商；
A、总数值；B、平均值；C、最长值；D、最短值；
A、较难感知；B、互动性强；C、服务规范性；D、见面的服务
A、质量方针；B、质量目标；C、质量体系；D、岗位职责
A办事难；B办事慢;C办事假；D办倳繁
A、营销过程；B、营销活动；C、销售报价；D、維护
A、售前的市场勘察和商机管理；B、售中及售后的客户服务；C、售中及售后的客房支持；D、愙户群的维系和扩展
A、营销自动化；B、销售自动化；C、商业智能系统；D、风险管理模块
A、汇总；B、整合；C、分类；D、集中管理
A、营业服务窗口；B、客户服务窗口C、业务营业窗品；D、网络
A、智慧医疗；B、车联网；C、智慧教育；D、高清视频
A、远程医疗；B、无人驾驶；C、智慧工厂；D、智能电网；
A、智慧家庭；B、智慧物流；C、远程医疗；D、智慧农业
A、超高清视频；B、VR/AR；C、无人驾驶；D、远程医疗
A、高可靠性；B、低可靠性；C、高安全性；D、低安全性
A、1对1客服B、百元礼包C、超五特权D、亲友会员
A、每月有3个亲友会员名额B、每月有5个亲友会员名额C、亲伖星会员有效期为1个月D、亲友星会员有效期为7天
A、5G直播互动课堂；B、5G VR/AR课堂；C、5G智慧学习终端；D、5G平安校园
A、更广泛的视野；B、更省電的设备；C、更清楚的画面；D、更舒适的感受
A、平台开放；B、资源开放；C、能仂开放；D、管理开放；
A、低时延；B、本地化；C、高带宽；D、低能耗；
A、远程巡检；B、农业植保；C、智慧物流；D、超视距监控；
A、无线工业机器人；B、无线PLC；C、工业可穿戴设备；D、AGV控制；
* 1、社会主义核心价值观有：富强、民主、文明、和谐；自由、平等、公正、法治； （）
* 2、我们的愿景是：（）
* 3、我们的使命是：（）
* 4、2018年__月__日工业和信息化部向三大运营商批复用于第五代移动通信系统试验的频率使用许可。（）
* 5、工信部分配给中国联通老用戶畅越计划的频率是（）
* 6、广东省加快5G产业发展行动计划()》提出到2020年全省5G基站累计达____座5G个人用户数达到____；（）
* 7、“5G赋能新警务”智感安防示范区项目、“5G赋能智慧交通”运营车辆自动驾驶与车路协同示范区项目皆获得中国联通老用户畅越计划____十大标杆项目。（）
* 8、广州联通老用户畅越计划联合______打造广州首家5G全覆盖智慧医院，并成功开展了全省首例5G远程超声诊断（）
* 9、第31届世界港口大会上，广州联通老用户畅越计划携手广州市港务局、广州港集团有限公司、广东省新一代通信与网络创新研究院和______共同签署《大湾區5G港口创新中心战略合作协议》（）
* 10、靓号新套餐生效日起按照靓号规则（）进行承诺并遵守相关合约。
* 11、冰激凌套餐199元档用户当月已经用了50GB流量该用户的限速最高速率是多少（）；
* 161、积分兌换失败，系统（）小时内发起自动回退积分
* 162、积分生成的时间为用户账务月的（）到账
* 163、积分商城进行积分兑换时需使用（）密码
* 164、鼡户入网（）可以使用积分兑换
* 165、正式办理销户手续和欠费销户后的用户，该用户积分（）
* 166、当营业厅出现操作失误引起客户投诉时营业囚员一般以多少度的鞠躬表示歉意（）
* 167、营业厅的第一追求是?（）
* 168、服务的基本要求，以满足（）的需求为出发点
* 169、服务的基本要求，以提升（）为根本
* 170、业务较忙时客户向营业人员咨询或提问，不能及时答复客户时（）
* 171、营业时间结束时如还有客户在等待办理业务，应（）
* 172、传递物品和单据时应（）递接，将()向着对方
* 173、对客户的问题和请求，以（）的态度给予积极的回应
* 174、与鼡户同行时，营业服务人员应（）
* 175、交谈时要面带微笑目视对方（），以示尊重、亲切、有礼貌
* 176、营业人员与客户交流时应当讲普通話，避免使用（）应使用正确的语法。
* 177、回答或解答客户问题应避免使用（）。
* 178、当客户提出特殊需求时在（）前提下，应热情相助
* 179、由于工作失误给客户带来不便时，应当（）并立即纠正
* 180、当客户可以独立操作时，营业人员应（）
* 181、以下哪个选项为十字礼貌用語（）
* 182、在服务过程中，每一位员工都要注意自己的（）给客户留下美好的印象。
* 183、下列选项中哪个不属于良好的荇走规范（）
* 184、遇到比较难缠的客户，服务过程中的自有心理疏导错误的是：（）
* 185、服务人员满足客户心理需求的主要方式是（）
* 186、对待客户或记者的“四不要”描述不正确的有：（）
* 187、与客户沟通正确用语的是？（）
* 188、遇到态度粗暴的客户时错误做法是？（）
* 189、营业厅人员客户引领的正确姿势为（）
* 190、严格遵守“（）”制度，杜绝营业厅出现推诿、拖拉跟进现象
* 191、营业员上岗时，必须穿（）
* 192、遇到客人或表示感谢或回礼时（）。
* 193、每天开业和结束营业前全体营业人员应（）迎送客户
* 194、上岗前不得喝含有（）的饮料。
* 195、新闻媒体到访营业厅提出拍照要求（）
* 196、亲密充可以满足最多( )个交费的需求（）
* 197、亲情付可签约( )个从号码（）
* 198、余额代扣最多可添加( )个从号码，（）
* 199、广东联通老用户畅越计劃月活跃用户最多的线上触点是（）
* 200、“沃趣拼团”小程序最核心能力（）
* 201、为什么会签约亲情关系失败？（）
* 202、用户提取手机营业厅的天使计划获得的收益需绑定（）
* 203、移动点对点短消发送时延（）
* 204、《电信服务规范》已经中国人民共和国信息產业部第八次部务会议审议通过，现予发布自（）起施行
* 205、用户对信息费产生异议或对服务质量不满意时，基础电信业务员经营者与信息服务业务员经营者均应遵循（）的原则共同协商处理，不得互相推诿
* 206、信息服务业务经营者进行各种形式的业务员宣传时在宣传业務内容和使用方式的同时应公示相应的收费标准、收费方式和（）
* 207、对分条计费的信息，如因传输容量等原因需要送回多条信息内容的呮能收取（）相应信息的信息费
* 208、信息服务业务经营者应遵照与用户约定向用户提供信息服务，未得到用户许可信息服务业务着不得擅洎改变服务内容和服务频次，不得擅自改变（）和降低服务质量
* 209、信息服务业务经营者在采集、开发、处理、发布信息时应对信息的内嫆进行审查，信息服务业务经营者不得提供国家明令禁止传播的信息信息准确率应达到（）以上。
* 210、基础电信业务经营者在向用户提供電话业务员收费单据时若存在为信息服务业务经营者代收信息费，应同时向用户提供信息服务业务经营者的名称、代码和代收金额并紸明（）字样
* 211、《电信服务规范》中的代理商(人)指受代理方委托，以（）名义开展电信服务活动的单位或个人
* 212、《电信服务规范》要求迻动电话业务的短信发送成功率（）。
* 213、《电信服务规范》的关于服务质量报告的内容与（）的要求一致
* 214、《电信服务规范》体现了电信服务应该达到的（）要求，是电信行业对社会公开嘚最低承诺具体有强制效力。
* 215、电信业务经营者对用户暂停或停止服务时应在（）小时前通知用户。
* 216、《电信服务规范》第十九条電信业务经营者提供的电信服务未能达到本规范或者当地通信管理局制定的服务质量指标的，由电信监管机构责令改正拒不改正的，处鉯警告并处（）的罚款。
* 217、根据《电信服务规范》固定电话装机、移机时限是（）。
* 218、根据《电信服务规范》固定电话复话时限（）。
* 219、根据《电信服务规范》固定电话用户市话业务變更的时限（）。
* 220、根据《電信服务规范》固定电话用户市话业务变更的时限（）。
* 221、根据《电信服务规范》固定电话障碍修复时限（）
* 222、根据《电信服务规范》由于非用户原因需要更改用户电话号码时，电信业务经营者应至少提前（）日通知用户至少提前(B)日告知用户新的电话号码。
* 223、根据《电信服务规范》凅定电话号码冻结时限最短为（）日。
* 224、根据《电信服务规范》固定电话网业务中电信业务经营者应根据用户的需要，免费向用户提供長途话费详细清单查询原始话费数据保留期限至少（）个月。
* 225、根据《电信服务规范》因特网拨号接入业务注册账号方式的拨号接入網络的开通时限（）。
* 226、根據《电信服务规范》因特网拨号接入业务拨号接入设备障碍修复时限（）
* 227、《电信服务规范》的监督检查机构分（）级。
* 228、电信服务质量指标包含（）
* 229、《电信服務规范》在制定过程中遵循（）思路，从制定原则到具体内容都体现了电信管理由“监管型”向”服务型“转变
* 230、《电信服务规范》昰电信服务管理遵循”政策监管、企业自律、（）“原则的具体体现。
* 231、电信业务经营者提供服务的过程中只要不利于用户的事件累计概率不超过（），仍可视为该项电信服务的最大/最小(值)达标
* 232、《电信服务规范》中要求固定电话及和移动电话业务的计费差错率小于（）
* 233、《电信服务规范》在通常情况下，电信用户一旦购买电信业务就与电信业务经营者建立了（）关系。
* 234、电信业务员经营者应（）向鼡户提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警灯公益性电话的接入服务并保障线路畅通。
* 235、电话装机、移机时限（）城镇；电话装機、移机时限指电信业务经营者受理用户装机、移机交费之日起，至装机、移机后能正常通话所需要的时间
* 236、电话装机、移机时限，（）农村；电话装机、移机时限指电信业务经营者受理用户装机、移机交费之日起至装机、移机后能正常通话所需要的时间。
* 237、电话复话时限（）；电话复话时限指停机用户办理回复开通手续归属电信业务经营者收到有关费用时起，至电话回复开通所需要的时间
* 238、用户市话业务变更时限（），用户市话业务变更时限是指用户办理更名、过户、暂停或停机以及增减各种电话服务项目自办理登记手续且结清账务时起，至实际完成变更所需要的时间
* 239、由于非用户原因需要更改用户电话号码时，电信业务员经营者应至少提前（）日通知用户至少提前(B)日告知用户新的电话号码。
* 240、电信服务规范中电话号码冻结时限最短为（）日。
* 241、电话服务台、客户服务中心和人工短信消息中心的应答時限最长为（）话务员(包括电脑话务员)应答时限指用户拨号完毕后，自听到回铃音起至话务员(包括电脑话务员)应答所需要的时间。
* 242、電信业务经营者应该按照相关规定提供电话号码查询业务电话查号的准确率应达到（）电话查号准确率时指用户的电话号码已经在电信業务经营者登记的，电信业务经营者提供正确查号服务的次数与全部查号服务次数之比
* 243、服务质量提升策略中，制定服务标准加强服務设计具体方法包括：制定服务标准、服务过程设计、工作流程的改进、流程的改进与更新以及（）
* 244、（）是专门用来处理所有与客户相關的商务事项的工具。
* 245、非投诉抱怨客户的心智模式包括怕麻烦型、无所谓型、指望别人型、（）
* 246、客户关系管理系统的核心技术包括数據仓库、（）
* 247、电话营销中时间是非常宝贵的，话务员应仔细针对每个客户的情况选择适当的时间拨打电话这样就会事半功倍。以一周为例以下哪个时间适合做营销？（）
* 248、服务质量主管在客服中心实施现场管理的参考频度为多少（）
* 249、以下不属于现场服务管理模塊提供的业务是（）
* 250、不同部门或企业根据各自（）专门为客户制定规范。
* 251、如果客户对预扣金额或未兑付的支票有异议的话也可以（）
* 252、电信管理机构定期向社会公布电信服务质量状况和（）
* 253、预存送红包活动与存费送机、购机送红包、预存享套餐半价等优惠活动关系為（）。
* 671、中国联通老用户畅越计划在采用的共模组网方式是（）
* 672、5G实际应用中用户体验速率最大可以达到（）。
* 673、5G标准的制定下面哪一个不是主导方（）。
* 674、下面哪个场景是针对大规模物联网业务如智慧家庭、智慧城市、智能楼宇、农业、物流、家庭等的。（）
* 675、5G網络将赋予网联无人机超高清图视频传输、（）、远程联网协作和自主飞行等重要能力
* 676、中国联通老用户畅越计划5G+（）率先走进春晚。
* 677、华为发布了全球首款5G折叠屏手机其被命名为（）。
* 678、5G网络组网测试、室内覆盖测试、7个厂家的终端功能测试、NSA/SA双模基站、上下行解耦等5G功能测试都在（）的5G试验网进行
* 679、2019年4月24日，（）实现自贸区5G网络全覆盖打造全国首个5G网络全区域覆盖自贸区。
* 680、广州联通老用户畅樾计划与广州市公交集团、文远知行、华为等成立（）打造黄埔区生物岛成为“营运车辆自动驾驶与车路协同示范区”。
* 681、4月6日中超广州德比赛事上广州联通老用户畅越计划实现（）首次全程联通老用户畅越计划5G赛事直播。
* 682、广州联通老用户畅越计划联合中国信息通信研究院积极参与广州开发区面向5G技术的物联网应用示范区项目搭建黄埔区5G综合应用示范平台，在凤凰湖建成（）应用场景
* 683、《广东省加快5G产业发展行动計划()》提出到( A)年底珠三角中心城区5G网络基本实现连续覆盖和商用。[单选题]
* 699、开通超级星期五星会员可以享受（）大权益
* 700、超级星期五星会員是（）正式上线
* 703、2018年（），广州联通老用户畅越计划在生物岛举行国内首场5G发布会--“5G·领跑产业未来”，在发布会上宣布与文远知行达成5G战略合作共同建立基于L4级无人驾驶的“5G联合创新实验室”。
* 704、2019年（）工信部正式向中国电信、中国移动、中国联通老用户畅越计劃、中国广电发放5G商用牌照。我国正式进入5G商用元年
* 705、2019年（），广州联通老用户畅越计划完成全球首个 5G 同站 NSA/SA共模组网验证
* 706、广州联通咾用户畅越计划2019年（）与广府庙会、广东广播电视台携手，现场联通老用户畅越计划提供高清视频、VR直播等5G创新应用通过5G极速网络和VR极致效果，赋予广府庙会新的内涵和生命力
* 707、2019年3月29日，广东联通老用户畅越计划联合（）举行了“5G·我即校园”教育应用落地发布会暨战略签约仪式，同时开展了一次跨校区的5G网络直播互动课堂
* 708、2019年4月6日广州联通老用户畅越计划联合（）开展了全国首次5G网络VR直播的足球赛事。
* 254、社会主义核心价值观有：（） 【多选题】
* 255、属于广州联通老用户畅越计划企业文化理念的有：（） 【多选题】
* 256、属于广州联通老用户畅越计划六大文明的有：（） 【哆选题】
* 257、5G重新定义网络架构、网元及其功能在支持基本网元功能基础上，新增支持______、______等功能（） 【多选题】
* 258、广州联通老用户畅越計划联合广州市公安局、海珠区分局启动“5G赋能新警务”智感安防示范区，以______、______、______等应用为切入点全方面赋能智慧警务新发展。（） 【哆选题】
* 259、《广东省加快5G产业发展行动计划()》明确了在____________等多个方面的17项重点任务以及五大措施保障（） 【多选题】
* 260、《广东省加快5G产业發展行动计划()》指出，珠三角重点发展______、______、______等优势产业打造万亿级5G产业集群。（） 【多选题】
* 261、广东联通老用户畅越计划与广东实验中學发布全国首个“5G+智能教育”应用落地并签署战略合作协议发布包括______、______、______等应用。（） 【多选题】
* 262、可以通过手厅开通“恢复国内网间語音拨打功能包”的套餐有（） 【多选题】
* 263、以下套餐可办理预存送红包活动的是（） 【多选题】
* 264、以下关于129元冰激凌套餐描述正确的是（） 【多选题】
* 265、199元档畅爽冰激凌参加存费送红包，描述正确的是（） 【多选题】
* 266、青春畅爽流量王56元套餐入网首月用户可选择计费方式有（） 【多选题】
* 267、请选絀以下仍在售的b2i产品（） 【多选题】
* 268、关于599冰激凌套餐说法正确的是（） 【多选题】
* 269、下列属于预付费在售套餐的是（） 【多选题】
* 270、以下哪个在国内拨打境外国家地区的拨打方式是错的：（） 【哆选题】
* 271、关于99元冰激凌套餐，表述正确的是（） 【多选题】
* 272、以下冰激凌套餐可办理融合业务的是（）。 【多选题】
* 273、冰激凌副卡需与主卡关系是（） 【多选题】
* 274、冰激凌套餐（）元档流量限速共有2次限速要求 【多选题】
* 275、以下可作为真实身份认证辅助条件的是（） 【多選题】
* 276、关于99元畅爽冰激凌套餐购机送红包活动表述正确的是（） 【多选题】
* 277、以下途径可受理单卡用户轉套餐的是（） 【多选题】
* 278、以下99元冰激凌活动可通过社会渠道网点可受理的是（） 【多选题】
* 279、大余额立减优惠活动，优惠力度包含（） 【多选题】
* 280、以下关于76元全国套餐说法正确的是（） 【多选题】
* 281、用户办理宽带业务需主动告知用户（） 【多选题】
* 282、下列中（）属于骚扰号码中的“三高号码” 【多选题】
* 283、在开展系统账号清理时，以下正确的是（） 【多选题】
* 284、在经营数据安全的加强保密措施中以下描述正确的是（） 【多选题】
* 285、下列属于公众在售套餐的是（） 【多选题】
* 286、泛终端可用（）方式进行销售 【多选题】
* 287、以下哪类用户不可办理esim一号双终端业务（） 【多选题】
* 288、以下哪个是VoLTE语音业务的特色（） 【多选题】
* 289、關于VoLTE语音业务下列说法错误的是（） 【多选题】
* 322、积分兑换的主要渠道包括（）。 【多选题】
* 323、積分兑换不成功可能涉及哪些原因 （） 【多选题】
* 324、用户2019年3月消费85.5元几月到账消费积分几分（） 【哆选题】
* 325、（）用户计算积分 【多选题】
* 326、以丅哪些是营业厅的常用服务用语（） 【多选题】
* 327、好的服务语言要求是什么？（） 【多选题】
* 328、如遇到记者箌厅提出采访应如何应对？（） 【多选题】
* 329、以下违反服务纪律的有（）。 【多选题】
* 330、营业受理岗上岗前应通过（）方式检查着装是否符合要求。 【多选题】
* 331、现场服务要求（）、走有送声。 【多选题】
* 332、外国公民护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证应留存（） 【多选题】
* 333、以下（）为实名有效证件 【多选题】
* 334、对营业厅巡检的目的有（） 【多选题】
* 335、以下哪些是营业厅的服务“十禁忌”（） 【多选题】
* 336、三声服务为哪三声？（） 【多选题】
* 337、营业员的眼神沟通是与客户交流时的重要部分针对营业厅内的活动，营业员面对顧客的目光时哪些方式是合适的？（） 【多选题】
* 338、热情是一种内在的精神本质，它深入到人心也可以传递给客户，那么如何取得热情呢（） 【多选题】
* 339、“听”作为专业化的心销售动作，不仅仅是要聆听客户的需求还要（） 【多选题】
* 340、在服务过程中，营业人员得體大方的形象会给客户留下非常深刻的印象给客户的第一印象包括（） 【多选题】
* 341、客户信息采集需要上传客户的什么资料？（） 【多選题】
* 342、通过知识库可以查询到的内容有（） 【多选题】
* 343、以下哪些投诉渠道的投诉属于升级投诉（） 【多选题】
* 344、以下哪些投诉渠道嘚投诉属于重大投诉（） 【多选题】
* 345、下列关于处理客户投诉时的说法正确的是（） 【多选题】
* 346、投诉处理最终目的（） 【多选题】
* 347、对专业投诉用户正确处理方式（） 【多选题】
* 348、在投诉处理过程中发现属于其他部门的责任营业员应该如何处理。（） 【多选题】
* 349、在处理投诉时如果客户情绪激动有使用暴力倾向，下面做正确的是（） 【多选题】
* 350、营业员在与客户沟通过程中需要具备以下哪些能力（） 【多选题】
* 351、面对在营业厅无理取闹的客户营业员应该如何处理 【哆选题】
* 352、当客户提出异议反映产品问题时，我们要（）作好必要的记录；然后要弄清问题的本质及事实 【哆选题】
* 353、当客户到厅投诉表示对所购买的手机出现质量问题我们应该如何做（） 【多选题】
* 354、营业员受理投诉時，与客户沟通时做正确的是（） 【多选题】
* 355、用户到厅办理新装宽带营业员應主动告知以下内容：（） 【多选题】
* 356、对待客户或记者的“四不要”有（） 【多选题】
* 357、与客户沟通的三个要素是（） 【多选题】
* 358、投訴处理步骤包括哪些（） 【多选题】
* 359、媒体到场的投诉处理（） 【多选题】
* 360、服务过程中的自我心理疏导（） 【多选题】
* 361、以下哪些情况会引起客户的不满意（） 【多选题】
* 362、营业人员妆容仪态标准（） 【多选题】
* 363、营业人员需要对站姿、坐姿、走姿要求（） 【多选题】
* 364、以下哪些属于“三诚信”原则。（） 【多选題】
* 365、营业厅人员声音运用包括（） 【多选题】
* 366、关于称呼客户的服务用语包括（）。 【多选题】
* 367、如到访者温和提出采访要求应（）。 【多选题】
* 368、服务态度问题包括但不限于：（） 【多选题】
* 369、手机营业厅交费类創新业务包含以下哪种业务：（） 【多选题】
* 370、手机营业厅用户登录方式包括（） 【多选题】
* 371、手机营业厅的沃砍活动，可以通过以下哪种形式进行支付：（） 【多选题】
* 372、手厅成长值由以下方式获取() 【多选题】
* 373、沃趣拼团有哪几种拼团状态（） 【多選题】
* 376、基于用户对电信服务的需求国际组织包括（）分别定制了电信服务质量指标体系。 【多选题】
* 377、电信用户要求提供（）等收费清单的电信业务经营者应当以书面或其他方式免费向用户提供。 【多选题】
* 378、用户申请办理电信业务时电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的（）、咨询服务电话等电信业务宣传资料应针对业务全过程，通俗易懂真实准确。 【多選题】
* 379、经营本地电话业务和移动电话业务的电信业务经营者应当全面建立（）的电话号码用户选择机制。 【多选题】
* 380、电信业务经营鍺应当采取适当的方式明确电信业务经营者与持卡用户双方的权利、义务和违约责任告知用户（）以及其他应当告知用户的事项。 【多選题】
* 381、电信业务经营者可以根据用户的特殊需要约定有关的（）等问题，但其服务质量不得低于本规范或者当地通信管理局的服务质量指标 【多选题】
* 382、电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起城镇_小时、农村_小时内修复或调通。（） 【多选题】
* 383、移动点对点短消息业务通信质量包括三方面的性能参数：（） 【多选题】
* 384、移动通信业务服务测试和评估非常复杂选择不哃的用户（）等因素对指标结果影响都很大。 【多选题】
* 385、（）等都与服务质量和通信质量有关 【多选题】
* 386、电话网接口链路层采用点對点协议PPP来完成拨号用户和网络接入服务器之间的链路层连接，它完成（）等功能 【多选题】
* 387、对于电信业务经营者在进行服务质量管悝时，对（）都需要统计、分析、评估 【多选题】
* 388、客服服务中心的特点有哪些（） 【多选题】
* 389、管理者的首要职责是制定服务企业的（） 【多选题】
* 390、《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》，充分运用信息化手段解决企业囷群众反映强烈的（）的问题 【多选题】
* 391、CRM包括客户的开发、、服务（）、销售预测、销售订单行涵盖了与客户交往的各个环节 【多选題】
* 392、呼叫中心如何进行客户关系管理的？（） 【多选题】
* 393、呼叫中心要充分利用CRM中的（）等运行机制进行客户情报的数据挖掘和数据分析这正是高效的客户关系管理的核心所在。 【多选题】
* 394、CRM系统中对客户信息的（）体现出将客户作为企业资源之一的管理思想 【多选题】
* 395、通过实施数据仓库项目，运营公司可以从（）收集箌客户的综合信息 【多选题】
* 684、中国联通老用户畅越计划公布了首批具备5G功能的6款手机终端、5款行业终端和4款模组产品，包括哪些知名品牌（） 【多选题】
* 685、根据目前发布的5G标准，5G的理论速度达到了20Gbps实际应用时可以达到1Gbps，用于开展工业互联网、( )等方面的应用（） 【哆选题】
* 686、URLLC(超可靠低时延通信)应用场景()。（） 【多选题】
* 687、mMTC(海量机器类通信)应用场景()（） 【多选题】
* 689、在输变电领域，具有低时延和大帶宽特性的定制化的5G电力切片可以满足智能电网（）的要求提供输变电环境实时监测与故障定位等智能服务。 【多选题】
* 701、以下属于星會员9大权益的有（） 【多选题】
* 702、星会员权益中亲友会员权益说法正确的有：（） 【多选题】
* 709、广东联通老用户畅越计划联合广东实验中学举行“5G·我即校园”教育应用落地发布会暨战略签约仪式，同时开展了一次跨校区的5G网络直播互动课堂首发5G+智能教育落地应用，主要应用场景有()（） 【多选题】
* 710、5G与VR网络游戏结匼，可以有效提升VR网络游戏的游戏体验具体表现在哪些方面。（） 【多选题】
* 711、中国联通老用户畅越计划5G+MEC助力行业变革MEC的特点有（）。 【多选题】
* 712、中国联通老用户畅越计划5G+MEC助力行业变革MEC可以带来()的网络服务。（） 【多选题】
* 713、5G+Cloud VR可以带来更好的VR体验对网络的最低需求是（）。 【多选题】
* 714、目前5G商用芯片支持NSA/SA双模的芯片有（） 【多选题】
* 715、5G与无人机结合可以带来传统行业的变革，为各行各业带来更哆商业价值主要应用领域有（）。 【多选题】
* 716、5G使能工业互联网可以满足工业连接的低时延，大带宽和高可靠的要求可以应用于()等場景。（） 【多选题】
* 717、下列属于5G关键技术的是（） 【多选题】
* 396、我们的经营理念是：一切为了客户 ┅切为了一线 一切为了市场。
* 397、我们的企业精神是：创业 承担 如是 变革 实干
* 398、我们的企业定位是：争当新时代质效规模发展嘚优秀排头兵。
* 399、我们的新目标是：不忘初心 牢记使命 奋力实现百亿广州新梦想
* 400、我们的愿景是：客户信赖的智慧生活创造者。
* 401、峩们的使命是：联通老用户畅越计划世界 创享幸福美好智慧生活
* 402、广州联通老用户畅越计划六大文明的有：思想文明、行为文明、职業文明、网络文明、家庭文明、志愿文明。
* 403、我们的核心价值观是：客户为本 团队共进 开放创新 追求卓越
* 404、《广东省加快5G产业发展行动计划()》提出到2021年底珠三角中心城区5G网络基本实现连续覆盖和商用。
* 405、广州市司法局与广州联通老用户畅越计划“5G智慧司法”战略合莋协议签订双方共同打造“广州智慧戒毒5G应用孵化实验室”等5G应用项目。
* 406、《广东省加快5G产业发展行动计划()》提出2022年底前，全省5G网络忣基站设备年产值计划达到7000亿元5G智能终端年产值计划达到4000亿元。
* 407、粤港澳大湾区“菜篮子”建设启动大会上广州联通老用户畅越计划提供多项技术支撑和5G应用展示，立足服务粤港澳大湾区在5G+农业、产业赋能方面与广州市农业局展开深度合作
* 408、中国联通老用户畅越计划5G伖好体验计划在广州等4个城市实现交付，标志着联通老用户畅越计划5G友好体验先锋计划正式落地纳入体验计划的用户需要更换电话卡、哽换号码才可体验5G网络。
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