消防维修合格后不到一年因换物业公司又要求维修怎么回事

1. 物业公司公司 服务在我心中 演讲稿2分钟的 谢谢

“崇尚荣誉捍卫责任,创造价值立足本岗,刻苦钻研精益求精。在探索服务无止境的过程中为业主提供超乎想象的優质服务。”这是我们鑫苑人的承诺作为一名鑫苑人,就必须是一名优秀的员工就必须做好所在岗位的每一件事情,用平和的心态对待每一天工作中找乐趣,燃烧自己的同时照亮别人用劳动的硕果证实自己的青春价值。

我们常说业主是我们的衣食父母。业主的需偠是实实在在的需求而这种需求来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼一次周到细致的服务,都能赢得业主的信赖我們的服务得到业主的认可,特别是处理好报修后业主那一声声非常满意的感谢言语,使我至今难以忘怀记得一天晚上,我正在值夜班51#—6西业主非常焦虑的来到管理处,她一家人都把钥匙忘到房间了当时我就给厂家打电话联系,但由于是夜里厂家电话没有人接,考慮到打110开锁业主要付钱我们便答应业主帮助她想办法,到业主家仔细察看后便和7层西业主协调通过其家厨房下到6层打开门,于是就找來安全带10分钟后门打开了。当时业主非常感动“谢谢,谢谢你们咱们物业公司真好!”这是对我们鑫苑员工的一次莫大的鼓励!

其實我们在为业主服务的同时,自身的技能和服务水平也在不断的进步和升华

我们晨迎日出,暮送日落忙忙碌碌在这个鸟语花香的小区裏。全体鑫苑人犹如一股山间清泉又像一轮天上的明月,带给广大业主一片清新、爽朗和光明也正是一个个兢兢业业、勤勤恳恳、勇於开拓创新的鑫苑人,以高度的敬业奉献精神建设并改变着我们美丽的鑫苑!

当我第一次踏进我们物业公司公司的大门时,首先跳入我眼帘的是两个保安其中一位左手手拿一面绿色小旗,右手拿着同样大小的一面红色小旗正在做着规范而标准的手势,进去的车根据他嘚手势有序的进出,因为门口有车进出我稍停片刻,随之我粗略的打量了手挥小旗的那位保安,个头不高一张黝黑的瘦脸,看上詓严肃的表情里带有几分温和穿着一身得体而显得有点旧但依然干净整洁的保安制服,风雨无阻在我心里油然萌生几分敬意,此时门ロ以无车我冲着手挥小旗的保安浅笑一下,以表示对他的敬意然后快步进入办公大楼。

在人才市场激烈的竞争下我有幸来到了。。物业公司公司面对生疏的环境,陌生的人群业务不熟,我曾一度困惑过迷茫过,但公司领导及同事尤其是和我同办公室的同事沒有对我置之不理,而是耐心的教我身边的每一位同事只要我有事请教他们,都会细心耐心的教我,这种和谐的工作环境感动而激励著我一股由鹅衷的激情幻化着我,我暗暗地想:我一定要好好工作我不会是公司的负担,绝不会

我将珍惜这份来之不易的工作。家庭和孩子是我们心的归属工作使我们充盈生活的平台。我要与企业的荣辱息息相关“企业兴亡,人人有责”

面对今天,满怀激情峩坚信在我们总经理的带领下及根据上级的指示,我们将勇往直前迎接明天美好的彩虹

2. 求一篇以"不忘初心,方得始终"为题目的文章,本人是粅业公司客服,主

每一个人都拥有理想,都曾经为理想努力但有时却事与愿违,为了生活有的还不得不放弃理想去做自己不想做的事,峩也拥有理想我的理想是当一个歌手,虽然我的实力并不好但是我在唱歌中得到了快乐,得到了欢笑

我喜欢唱歌,唱歌时必须拥囿细腻的感情,在唱歌时把感情给选好了当然歌就变得美了! 再说这句话时,我猜想同学们已经哈哈大笑 我的心里很不自在,我曾想過放弃这个梦想但是每当听到歌声,我的心都会微微一怔

我无法忘记这个梦想,它给我的启发太大了听着这首歌,不知不觉滑落出┅滴晶莹的泪水!在这时我决定要唱出令人惊讶的歌声,我是否太~~~~~~ 每一个人都拥有理想都曾经为理想努力,但有时却事与愿违为了苼活有的还不得不放弃理想,去做自己不想做的事我也拥有理想,我的理想是当一个歌手虽然我的实力并不好,但是我在唱歌中得到叻快乐得到了欢笑。

我喜欢唱歌唱歌时,必须拥有细腻的感情在唱歌时把感情给选好了,当然歌就变得美了! 再说这句话时我猜想同学们已经哈哈大笑。我的心里很不自在我曾想过放弃这个梦想,但是每当听到歌声我的心都会微微一怔。

我无法忘记这个梦想咜给我的启发太大了。 听着这首歌不知不觉滑落出一滴晶莹的泪水!在这时,我决定要唱出令人惊讶的歌声我是否太~~~~~~。

3. 物业公司维修主管年度总结

物业公司工程部主管年终工作总结 2010年是简单而不平凡的一年物业公司服务行业面临很多严峻的挑战,经济效益也不如往年景气市场竞争也比较激烈,因此工程维修也有了更高的要求

为了适应市场要求,我们在今年不断提高工程维修技能xxxx整体工作绩效,專业技能服务态度,制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升为了总结经验,寻找差距规划前景,促成2011年工作再上一个新嘚台阶现将二0一0年工作总结如下: 一,主要工作汇报: 1叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关; 今年第一季度主要对叠加公共楼道照明设施开关进行更换改装,将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关业主家门口换成触摸延时开关,在也不会发生業主到家忘了关灯促使灯泡灯头烧坏的现象发生,也达到了节能的效果

2独栋弱点问题查找和恢复监督工作 由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪,43户线路全部断24户主线断,报警电源坏1只解码器坏4只,系统隔离器坏6只控制箱坏4只,在公司领导和服务中心经理哆次和开发商协调沟通下得到了开发商同意解决,在施工队进入施工现场时我们克服人员少,进行时时监督两人相互轮着看,除了給业主正常报修外其余时间都跟着施工队,当然在跟着的时候也发现了不少问题偷工减料,能省事就省事的解决办法埋线管不够深等问题,在我们强有力的要求下促使施工队按照标准施工,如今独栋弱点基本已经恢复了常态 3日常维修工作的开展; 今年我工程部接箌维修单 张,完成 张修缮率在百分 以上。

先后完成了叠加区域38台电梯基坑水泥块及垃圾清理工作70号门口总污水管道下榻更换维修工作,叠加69号70号,72号82号,94号95号,101号合计7户没上水总阀由于开发商施工队种植绿化时把埋住了,通过我们工程部两个多星期的努力查找找到5户总阀的位置所在,把挖出来后重新提高了井的高度并做了井盖,还有95号和101号由于没找到最后协调自来水公司关掉总阀,停水兩小时重新安装了阀门,并给叠加区域所有井盖涂上了绿色的油漆促使其和绿化形成一体。另对二组团景观桥护绳的更换梅雨季节對小区所有房屋渗漏水进行检查,对有渗漏的及时和开发商施工队联系及时维修,此工作得到了业主充分肯定

在雷暴雨期间及时对小區明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作,在今年的第三季度着重对小区屋檐滴水老虎窗渗水,存在各类遗留问题进行汇总发攵开发商协调解决,目前由于屋檐滴水开发商施工队明确说明无法修复该问题真在协调之中,寻找积极可行的办法另在今年梅雨季节來临时给三组团安装了一台380V水泵,由于先前没有380v电源可供我们克服人员少,时间紧的情况下开路面槽,挖沟埋管穿线,固定终于趕在暴雨来临时安装好,确保了今年防洪工作圆满顺利的完成在今年11.5火灾日的第二天我们就对小区所有的消防设施进行检查,检查时发現的问题还是比较多的有点是平时有点疏忽没注意到,比如电梯基坑油杯油溢出来没有及时清理,如果有什么烟头掉下基坑这也是吙灾事故的苗头,我们及时组织电梯保养人员给予清理并督促以后发现满时及时做好清理工作另外叠加楼道消防灭火器20只压力已经不够,另外服务中心也需要增加一箱灭火器该问题已经向余经理做了汇报。

还特别向几个外围单位强调做好消防工作对所管辖的电器设备莋好绝缘测试,线头螺丝紧固工作这个月主要对几个组团河道的潜水泵进行绝缘检测工作和所有上水管,各类阀门水泵,做好防冻工莋 4,日常设备维护保养情况 目前小区设备保养情况总体还是比较到位的所有的设备按照设备保养说明书进行保养,目前都处于良好的笁作状态

二,本年度工作遗留问题 1小区罗芬路美兰湖路围墙2000千多平方刷油漆保养问题,由于该处围墙比较超高我们维修人员包括我茬内只有两名,一周工作日除了休息天只有三次碰在一起的机会,还有负责处理业主日常报修所以在人员配置方面是很难完成的,因此该工作也向余经理做了汇报是否请外单位人员完成等待回应中。 2小区一号桥二号桥的栏杆,大闸门的设备63号闸门设备,儿童乐园刷油漆保养,油漆报告已经打了正在等待油漆。

3小区监控摄像头坏5只,分别为西大门西向北69号西向东,38号北向西18号北向南,水閘门周界报警坏两对,分别为37防区和7防区该报告已经打到公司采购。

三目前存在的问题 1)专业技术水平还比较欠缺,一专都能的水岼还达不到 2)工作流程中规范操作的统一性不强,对外围单位监督检查工作做得不够细致 3)养护单写的不是很规范字迹不够工整, 4)倉库材料摆放不够规范东西摆放比较乱,没有贴明显标签 5)个别工作进度均比计划拖延滞后维修工作的效率和维修质量有待提高 6)和各部门工作衔接还不是很完美 四,2011年美兰金邸维修工作重点设想; 针对以上提到的问题和薄弱环节2011年对我们美兰金邸维修工作初步设想主要围绕“计划,完善规范,落实”等几个方面开展 1)计。

4. 以《我骄傲,因为我是一个物业公司人》为题写一篇演讲稿

我自豪我是一個爱笑的人我是一个爱笑的人.无论是在学校,在家里还是在宿舍我都笑.开心时笑一笑;伤心时笑一笑;孤单时笑一笑… …成天快乐得像一呮小鸟. 记得有一次我和姐妹们在花园跳绳,邻家的几个小男孩也在踢足球.他们你一脚我一脚,玩得不亦乐乎.突然一个小男孩把球踢飞叻我们仰头看去--- ---那个球在空中转了720°后咣当一声,居然轻快的落在了我的头上!姐妹们马上跑过来安慰我并问我有没有伤到哪里.邻家的那几个小男孩见此情形都弃球离去了.看到姐妹们如此伤心,我笑着说:“没事只是球和球相撞而已”姐妹们都被我斗开心了,笑声在空氣中传开了. 还有就是考试的时候如果考得好,我便会卖弄自己有多么多么厉害如果考得不好,我也会笑不是笑别人,而是笑自己.笑洎己有多笨这么简单的题也不会. 我的笑声还有许多形态呢!前俯后仰的,小家碧玉的震天动地的… …笑的声音还不一样呢!格格,哈囧唔唔… … 让你听后绝对忘不了! 我很自豪自己是个爱笑的人,笑能使人益寿延年这句可不是我瞎说的哦,不是有句话叫;笑一笑┿年少.笑能使你忘记烦恼忧愁,是你把紧张的心情放下投入到无限的快乐中去!所以,朋友们请你们忘记不愉快,远离伤丢掉烦恼.囷我一起做一个乐观向上的人吧。

5. 物业公司电工班长演讲稿大全集

电工班长竞聘演讲稿尊敬的各位领导、同志们:大家好!今天我之所鉯参加这次的竟聘,一方面表明我对厂领导岗位竞聘上岗机制的拥护和信任;另一方面是想通过演讲锻炼一下自己并借此机会向大家交茭思想,提高一下自己

自年6月加入公司以来。现在已是初步掌握电气技术、并被荣任电工班长的员工

很荣幸,感谢各位领导、师傅、哃事对我工作的认可与支持今后我将更加认真、负责,和大家一起努力让我班迅速发展起来!围绕集体工作大局,竞聘的理念是立足夲职脚踏实地,开拓创新以务实的工作作风、丰满的工作热情和旺盛的工作精力,全面履行班长职责较好的完成了各项工作任务。

笁作以来的几点体会1、对电气知识掌握的还不够有技术压力。

边实践、边学习公司水泥生产线电气自动化水平较高,从事电工岗位以來

有高压、低压、自动化仪表以及计算机。每根线、每个接点都会直接影响设备是否能正常运转

电工已绝对不是外行人想象中的更换個灯泡、开停个按钮那么简单了2、电气设备平安问题至关重要。电气必需为生产提供可靠的动力保证

电气系统平安除了自身设备的性能、维护设定、运行容量外。同时保证平安的用电以及验电器具

必需保证供电系统的绝对平安,杜绝事故发生减少浪费。3、员工凝聚力昰搞好班组工作的前提

担任电工班长期间。观察条件的细微变化进行及时的调整其中包括对设备的调整、绩效的调整、员工情绪的调整等各个方面。

只有团结凝聚全员力量才干高效完成生产任务。4、加强思想道德教育、文化培训、心里辅导等是必不可少的保证措施

偠有效组织生产。就会自觉地行动起来扎实有效的开展工作。

工作计划如下:鉴于以上几点肤浅的体会工作打算一、技术知识学习方媔:首先作为自己,今后的工作过程中要不断的学习

要用实践技术与理论知识不时地来武装自己,带动和要求班组所有成员要了解厂里所有设备平安操作规程解设备性能,1上料岗位确保物料的供应:应该对物料的品种、上料时间、物料水分含量、多少物料仓位可以保证磨机运转时间、以及输送设备的日常颐养等做到心中有数2要求巡检岗位做到确保巡回检查频次,巡回检查的路线清楚自己应该检查的蔀位、遇到罕见问题应该如何处置、要求自己班里的事情绝不拖延到下一班处理,处置好跑冒滴漏问题搞好设备卫生。

能要保证厂里的所有设备能够正常的运行3要求中控操作依照部门的制度及规范严格进行,及时发现问题及时通知及协调各岗位处置问题,配合化验室依照物料配比,生产合格水泥

稳步提高台时。4班长是本班的生产、质量、平安第一负责人

作为班长,团结好副班长及所有员工享樂在前,享受在后少计较一点个人得失起到表率和带动作用。带领全班人员学习技术要求各岗位掌握技术。

力争组织好各岗位衔接恏各工序,协调好各部门调配好人、才、物,确保高效的组织生产完成生产任务。二、平安生产方面:坚持事前筹划牢固树立平安苐一的主导思想。

周密安排注意细节。1确保工艺设备的平安稳定运行实际生产运行中对工艺进行不时摸索,提出合理改进意见杜绝笁艺平安事故的发生。

例如了解和掌握物料湿度、温度、粒度对生产工艺质量的影响解风压、循环量对产质量的影响,确保工艺设备的囸常运行杜绝工艺事故发生。2确保电气设备的平安稳定运行

作为电工出身,深刻体会到电气平安的重要性要求本班电工严密关注主機设备等关键部位。

例如主电机系统的油压、油温、油量以及电流等做好检修的停、送电,严防误操作现象

要求所有风机阀门关闭启動,既省电又减少机械设备的冲击和磨损3确保机械设备的平安稳定运行。

要求全班人员做到螺丝要紧、油量要饱确保机械设备无振动、无跑冒、无高温等,提高运转率不发生重大平安事故。

4确保全体员工人身平安以人为本,员工是企业的主人没有良好健康的员工隊伍,生产就无从谈起

要求本班所有人员佩戴好劳保用品,做到三不伤害”配合公司做好员工培训提高自保意识。三、班组建设管理方面:1增强班组凝聚力

作为班长。大胆管理带领全班,展示新的精神风貌

要能带领出一支召之即来、来之能战、战之能胜的员工队伍。班长要想尽一切方法、调动一切积极性提高士气、提高凝聚力。

要和员工交流、交心解决员工合理诉求及其他后顾之忧。也可以組织班内进行技能竞赛、文化娱乐竞赛等

赛出班组的勇气和风格!工作中,维护公司形象维护班组形象,讲团结顾大局摆正位置,當好主角做到三个服从”即个性服从大局,感情服从原则主观服从客观。

让领导放心员工满意。2随着利息控制理念的逐步深入

要逐渐摸索提高台时,降低本钱的途径及方法减少磨机空转时间、减少跑冒滴漏。

3做好规范的日常工作认真填写记录表。

做好记录的存檔工作鼓励员工提出革新。

班组的工作性质决定了要以更高的工作规范来要求自己要以自己的细心、耐心和热心换得班组的疏而不漏、有条不紊!不时提升自己的组织、领导、协调能力。

6. 物业公司自标责任签定发言稿

大家好!受业主委员会的委托阳光物业公司管理公司今天正式成立了。

现在我宣布挂牌仪式开始!我们阳光物业公司管理公司,具有独立法人的资质有一支高素质、专业化的服务队伍。我们完全有能力履行阳光小区的物业公司管理工作

我们严格执行国务院颁布的《物业公司管理条例》,严格执行与业主签订的各项合哃条款我们将不断地强化自身队伍建设,不断地细化自身的职责不断地提高服务和管理的水平。在保安工作方面我们具体的措施是:1.建立三级保安(大门、巡逻)体系并设有紧急出击系统,全天候维护小区的治安

2.盘查闲杂人员,拒绝小贩进入小区3.在具备条件时对來访客人办理访问手续。

4.维持小区的交通秩序5.对于地震、地陷、火灾等突发事件,采取组织疏导和救治行动

6.防止任何人违规占用、变哽或者损害公共服务设施。关于维修工作我们将做到:1.检查、巡视、记录管区的物业公司质量情况。

2.建立管区公共建筑、设备及业主房屋基本状况、维修和产权变动档案3.保持公共区域的水、电、气、通讯、共用天线、机电设备、电梯、消防装置、路灯、道路、排污排水系统处于良好的运行状态。

在发生损坏时及时修复4.为业主提供墙体、水、电、通讯、共用天线、排污等建筑体系的有偿维修服务。

5.如需偠经业主委员会同意,负责更改配套系统及组织相关设备的大修工作关于保洁工作:1.保持管区内所有公共区域的清洁卫生,定时收取垃圾并将所有垃圾运出管区

保证垃圾收集设施处于良好的工作状态。2.清除任何不符合公约规定的建筑物和附属物并向有关业主收取因清除而引起的损害赔偿和费用。

3.严格按照政府有关部门的要求对绿化区予以维护、保养,使之处于良好状态日常的管理工作:1.对管区所有公共场所进行管理。

2.业主信件、报纸杂志递送的管理3,负责与有关的政府职能部门、新闻媒体的接洽工作

4.接受业主委员会的监督,及时征求意见和建议双方协调运作。5.在所有有关辖区物业公司的法律诉讼中可作为全体业主的代表。

本文来源于百分网(/)转载請保留此标记,谢谢!关于社区交流和组织工作:设立管区内的通讯、资讯等宣传媒介加强业主间的沟通和文化交流。譬如:设置信息發布栏加强与业主的联系和消息的发布。

关于特殊服务的工作:适时设立以下服务项目并合理收费:房屋代管代租、代售;代装电话、传真;代购商品;代定餐;代育花木;搬家;送鲜花;代叫出租;代购机船车票以及装修等与业主商议的服务内容。关于监察工作:监察各业主遵守及履行双方公约条款的情况并采取一切必要措施(包括罚款、张榜告知、停止供电、中止服务、提起诉讼等),制止各业主违反、不遵守或不履行公约规定的行为

关于财务工作:就物业公司管理公司的一切酬金及为履行本公约规定的职责而支出的一切款项,制定明确无误的账目记录并在业主委员会监督下,每一财政年度向全体业主公布一次关于其他工作:物业公司管理公司有权在不违褙业主权益的基础上,制定、修改管理规则并公布于大厦告示栏,对各业主均有约束力

但必须提前与业主委员会进行讨论,获得通过并且予以备案。我们认识到物业公司管理要体现人性化、科学化的理念。

我们服务的对象不仅是一套套的房子更是一个个有血有肉嘚人。为他们提供最好的服务是我们义不容辞的责任。

物业公司管理公司每年要在小区进行两次业主满意度调查力争业主们对小区物業公司管理的满意度达到90%以上。谢谢大家

7. 治安整治小区的物业公司发言稿怎样写

小区物业公司的工作,首先应该尽量保证小区的安全嘫后才谈得上其他服务,如果连最起码最要紧的安全都不能保障那么其他的服务都是空谈的。

或者说即使服务做好了,物业公司费是難收的了所以保障小区安全,这是物业公司公司最重要也是最起码的工作这也是今天要跟大家聊一下的话题。

保障小区的安全是从粅防、技防、人防三个方面着手。目前在临安各小区在这三个方面或多或少都存在问题,这里从公安的角度出发跟大家交流一下。

先說一下物防物防是门、窗、围墙等固定的一些基本防护措施的总和,不要认为这些是很基本的东西不重视很多盗窃案,就是最基本的防护措施都不重视引起的

前段时间,樱花公馆一幢楼一个单元全部遭窃,怎么偷的爬落水管!从开着的门窗进去的!现在的居民防范意识不强,窗户只关不锁以为住得楼层高小偷爬不上来,其实现在的小偷“轻功”都很好的尽管落水管是塑料的,照样能够承受他們身体的重量高点的楼层,也照样能爬上来爬上来后一推窗户,心里马上高兴了没锁嘛!然后就可以直接进来了!如果窗户是锁好嘚,不至于敲窗因为无论什么时候敲窗,都会发出很响的声音做贼心虚的人,不会弄出声音来吸引保安前来的而且,碰到锁好的窗戶小偷一般就选择下一家了,与其敲窗发出巨响来冒险还不如安静地换一家偷偷。现在好的小区阳台都是封闭式的阳台上的窗户也必须锁住。

我想这个问题你们物业公司公司一定要做好宣传告诉业主,晚上睡觉或者白天出门都一定要把所有窗户锁好!这是窗户的問题,还有门的问题!目前看来只有银行金库的门,小偷是没有办法撬的或者说没有这个设备去撬。作为小区住户是没办法装银行金库的门的,只能用开发商造的门开发商追求利润的,他们造的门你们做物业公司的也清楚,不会是多少好的防盗门撬开的几率是鈈小的,即便有到市场上去买最贵的防盗门来小偷真要撬,也迟早能撬开的无非花的时间多一些,需要的工具再强悍一些而已

光靠住户的家门,是防不牢小偷的!怎么防很简单,只要把楼道的门关好就大大减小被盗的可能了!为什么?我分析给你们听小偷撬个門,其实也不是那么容易的但是他能够这样不折不挠坚持费力撬下去,是因为有一种信念在他脑子里:如果撬开了里面有大量的财富!你们不要小看信念在人们做事情时候的作用!但是这个信念在撬楼道门的时候就不存在了,因为楼道门撬开了他面对的也就是个楼梯,没有财富顶多楼道上有一两个装满的垃圾袋就不错了。楼道门关好他如果撬撬觉得不容易撬开?你说他会不会继续撬下去不会的!而且撬楼道门的时候,小偷身处室外是开阔的地方,也很容易被人看到不像在楼道里撬,你在五楼撬门四楼住户回家,都没法发現

所以撬楼道门,风险更大!所以你们物业公司小区的保安要执行一个巡逻的规定:看到有楼道门开着,就一定要拿着电筒过去巡视要登楼梯到那个楼道顶,再走下来一楼储物间前也去看看,确定没有人就退出来把楼道门关好。因为住户不会很自觉地出入都把楼噵门关好

这样一晚上巡逻几次,保证楼道门几乎都是关着的即使偶尔开着,也去上下巡查一下再关牢来你说小偷还敢不敢来?要撬門都没时间啊即便撬进去了,你们保安在巡视楼道的时候一定会看见门变形,这个时候你进去就是抓现行了!当然话说回来,没有撬不开的锁现在小偷技术也越来越好,但是任何一个行业顶尖高手都是极少数,小偷中的顶尖高手也是极少数小区保安要是能够做箌楼道巡查频繁,那么普通的撬门盗窃案件可以基本杜绝了!好了窗的问题解决了,门的问题也解决了那么你说小偷还怎么进屋?难噵穿墙再说一下技防。应该说我们临安的大部分住宅小区,在小区刚刚交付的时候在公安部门的监督管理下,技防建设都还是到位嘚但是几年下来,原先建着的技防设施有多少是还能用的,就无法乐观说了

现在高清摄像机越来越普及,有多少小区是更新过的鈈要说换高清摄像机,连彩色的都没换还在用黑白的!录像模式也没更新,还在用最古老的已经淘汰了的公控机模式有几次我们公安洇为案件调取了小区的监控,结果都没有办法拷贝出来即使拷贝出来也无法打开播放,因为市面上都已经没有这种配套的播放器了但昰话说回来,设备陈旧只要还在用,问题还不至于很大小区技防的最大问题还在于,设备的故障长期无法及时排除弃而不用,装装樣子

比如你们的周界报警,你们相不相信晚上你们设防以后,我亲自翻翻墙看有多少是会报警的。摄像头有多少是晚上还能看到囸常画面的。

当然以前关于设备的维护更新,最主要还是经费没有地方落实这次忆江南小区的技防设施改造,使用了住宅小区的维修基金的利息这是开了个很好的先例,这次的改造成功作为一个样板,将对临安其他小区的技防设施改造提供了一个切实可行的实施方案!此外我还想提一个建议,就是小区物业公司在面临安全与美观的选择的时候是否能够侧重于安全?比如小区的周界报警红外对射,无线的相比那。

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经常制订工作计划可以使人的苼活、工作和学习比较有规律性,养成良好的习惯习惯了制订工作计划,让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖养成一种做事成功必须具备的习惯。以下是小编为大家精心整理的小区物业公司维修方案五篇欢迎阅读。

20--年下半年是----物业公司----小区管理处管理探索、稳步发展的阶段机遇和挑战并存,但挑战大于机遇公司发展必须遵循"转变观念,树立服务意识"的指导思想以"我为业主服务好,我为公司添光彩"为服务精神以培养造就一批骨干,树立----物业公司公司形象为宗旨将物业公司管理规范化服务深入每个细节当中。物业公司管悝是残酷的"逆水行舟、不进则退"如何开拓、创新、进取,如何降低、减少纰漏是我们立足之本。针对----物业公司管理----小区管理处的实际凊况及发展前景制定如下工作计划:

二、20--年下半年的指导思想

以服务群众为重点,规范物业公司服务行为推动物业公司管理行业精神攵明建设,促进和谐社区的建设合公司自身情况创建具有----物业公司管理特色的物业公司管理模式。努力探索公司内部的管理机制强化垺务中心的综合服务能力和管理标准。坚持对客服务、多种经营的思路全面提高各级人员的思想素质和业务素质。

三、20--年下半年主要经營指标

1、全面完成----小区一期住宅部分收入3万平米255户物业公司费收费率达到90%以上。

2、一期泊车费要达到全额收取

3、多种经营收入利用现囿资源、群策群力争取利润。

4、开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源、提高项目经营效益

5、合理安排岗位,根据员工自身特点、專长、进行合理评估明确发展方向和目标,把服务中心的发展和员工的需求相合给有发展潜质的员工提供机遇。

四、20--年下半年管理指標计划

紧密围绕----物业公司----小区管理处的发展方向贯彻执行为业主服务、为用户服务、为中心服务的企业宗旨,通过服务实现社会效益、經济效益、环境效益和品牌效益的统一为实现这一目标,特制定如下计划:

1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识

2、锻炼隊伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业主满意。

3、强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干成为公司支柱,树立----物业公司公司企业形象

(1)从优越的环境逐步过渡到独立经营,自负盈亏的物业公司机构从思想上转变需要一个过程。但必须适应环境忘记自我,从零开始学好技能把握未来,把主动权留给自己所以必须转变观念,摆正位置真正溶入到公司中来。

(2)坚持良好的工作作风逐步唍善服务体系,理顺关系明确责任,健全制度使管理工作逐步走向正常化

(3)坚持原则,维护团和协作单位经常沟通保证较好配合,协調关系进行深层次开发、拓展领域争取有新的突破

(4)管理规范,树立健全各式档案力争全面详实有据可查。

(5)定期走访业主并进行满意喥调查。不断变换工作方式让业主满意树立----物业公司形象。

(6)逐步完善各项规章制度通过实践,修改再实践再修改,最终达到有章可循保持员工队伍的纯洁品质,不断提高员工的综合素质

五、20--年下半年的基础准备工作:

1、端正思想、改变认识,与开发商保持统一的思想树立"本一家"的理念,勇于承担责任为了共同的利益,不计得失做好全方位的服务赢得业主对我们的信任,通过我们的言行让开發商和业主了解、理解、肯定、选择----物业公司

2、做好专业化物业公司管理流程的准备。使一期管理的项目都能够通过规范的作业流程,确保实现在事先设定的品质目标、成本目标和时间目标

3、做好新项目接管的准备工作。

4、做好业绩考核与激励机制的准备依据职责囷计划客观评估工作业绩,并以此为基础公正确定职务晋升和利益分配让利益差别与业绩差别成比例,保证团队持续的工作热情

5、要莋好多区域、多级分权管理架构的准备,要使整个体系的运转高效且风险受控

6、要做好核心管理和团队建设的准备。

六、20--主要工作计划

1、规范服务、构建和谐

以"规范服务、构建和谐"为主题进行深入规范化活动,以服务业主为为重点规范物业公司管理的服务行为,提高粅业公司管理工作水平为业主创造一个良好的居住和工作环境,推动----物业公司管理中心精神文明建设促进和谐社区的建设。紧扣"规范垺务、构建和谐"主题组织员工开展"知情、真情、亲情、社情"活动。工作重点如下:

(1)知情:继续按照住宅物业公司服务基本标准在管理尛区的适当位置向广大业主公开物业公司服务标准、收费标准及依据;利用各种形式,宣传物业公司管理的政策法规在宣传栏等醒目位置張贴形式向业主发送《物业公司管理条例》,让居民了解、熟悉相关法律、法规、政策做到服务透明,居民知情

(2)真情:召开业主座谈談会、发放民意调查表等形式了解居民对物业公司服务的意见和建议,真正倾听群众的呼声在此基础上制定切实有效的措施,进行认真嘚改进

(3)亲情:在"元旦"、"春节"前后开展形式多样的爱民、便民、助民活动,开展上门服务慰问孤寡老人、军烈属等,为广大居民创造更加便捷的生活条件和环境增进相互了解,融洽彼此关系体现亲情,凝聚人心从业户最关心的问题入手,切实为业户办实事如免费檢查电气线路、义务维修、建立孤寡老人档案,参观机房设备、宣传燃气使用常识等加强业户回访、征求业户意见等;

(4)社情:通过业主座談会形式建立与社区居委会的协商议事制度,定期共同研究社区共驻共建共管事项及时沟通,做到掌握社情了解民意;支持和配合各级開展安全防范、文明礼仪、科普、教育、文化体育等社区建设活动,促进团友善、邻里互助良好社会风气的形成

2、奠定基础搞好培训、讓业主满意

----物业公司管理中心人员来自基层,接触物业公司行业不久所以我们要从基础培训、从政策法规,从业技能从观念转变进行系统的培训。制定详实可操有针对性的培训计划并合成人教育特点,项目部的具体情况开展形式多样的培训。从而达到对工作程序笁作内容怎样做,该做什么不该做什么。对本职岗位有初步的了解达到上岗的要求为迎接业主入住做好各项前期准备工作,达到预期效果

3、树立热爱企业、建设企业的思想,积极配合、开展工作

在工作中我们要始终强调"主人翁"精神以热爱建设项目的态度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部门岗位做好配合发挥团队精神,主动为客户服务不强调客观有条件要做,没有条件创造条件也要做只偠对项目部发展有利,都要积极做好当好主人。热爱、建设、管好项目为----物业公司在----小区一期树立良好的品牌

4、健全设备、设施档案,做好维修工作检查记录

为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性必需健全档案管理。档案是在物业公司管理活动中直接形成的攵件材料在形式上,留下了管理者的笔迹和签名;在内容上记录着物业公司、业户和管理过程的真实面貌。要求各部门档案按期、细致嘚整理完成并不断更新,保持数据的完整性同时督促厂家做好对设备、设施的保养,保持良好运行延长使用寿命。并在合理控制公囲能源上集思广益争取合理化建议,把能源费控制在最低水平减少开支。

5、大力加强项目安防管理工作

小区安防工作一直是小区工作嘚重点我们要做到事前控制,流动巡视堵塞漏洞相合消除安全死角,确保小区内不发生任何安全问题对施工单位出现违章操作和违反操作规程的事件,要立即予以制止并责令其整改恢复。对突发事件要做好预案同时也要让全体员工牢记盗窃事件的重要性和严重性;

6、加强社区文化活动,促进精神文明建设

发挥----物业公司----小区管理处本地区域优势依托村委会的支持积极开展有益的社区全民健身文化交鋶,民俗展示等一系列活动以满足业主业余文化的需求,积极参加上级单位和地区的公益事业如赞助"希望工程"给灾区捐款捐物等。

7、加强物业公司管理知识的学习提高专业化管理水平

通过对员工的定期,不定期业务培训和考核从而提高服务层次,改进服务质量使員工专业培训率达到100%。初步达到具有一定的专业知识和处理正常事务的能力人人熟悉掌握各岗位工作的要求和细则,不断提高工作质量囷专业化管理水平树立良好的服务意识,积极主动地为业主服好务赢得对----物业公司一期管理服务中心的信任。

8、搞好宣传教育拉近業主与物业公司距离,用心与业主接触沟通交流:

(1)业主们在从四面八方聚集到一个新的生活环境下,开始肯定有很多的不适特别是预期值很高的消费心理和幻想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后,产生极大的心理不平衡这种不平衡会持续一段时间,装修以后或鍺更久如果在其这段时间或装修中出现不理想或一些堵心事,其的心态会有更突出的异常现象在传统思想的支配下产生一种自我保护意识,怕吃亏怕受骗,怕被宰说明他们对我们的企业不了解,缺乏认知度;这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣传;

(2)在物业公司管理这个事物或管理服务形式被全面认可接受前要有一个较长的逐渐被认识、被接纳的过程和过度期,在这个时期方方面面都在做粅质和经济基础方面的准备,在做思想、法规、理论、标准方面的准备、意识观念方面的准备;我们需要积极、主动的去做一些基本的宣传笁作去与业户、客户作沟通工作,介绍我们的基本日常工作和基础工作使我们企业的管理服务理念深入人心,主动创造条件、机会營造适合的氛围;主动引导舆论,去控制舆论导向;

(3)物业公司要充分利用宣传栏开展物业公司基本知识,政策法规社区活动概括。消防常識防盗窍门等一系列宣传活动。同时把一些典型案例分析介绍给业主引起警觉真正为业主着想,共同建设自己的家园保持和谐的邻裏关系,物业公司真正起到穿针引线作用让业主满意

完成----小区一期入住后的工作重点:

①培训工作:制定培训计划包括行为规范,专业知识、先进经验的学习等等不定期的对员工的培训效果采取多种形式的考核,严格要求并把奖惩制度落实到工作中弥补工作中的不足,做好新入职员工的培训工作完善培训程序,做好培训记录

②在做好本职工作的基础上,支持配合领导协调好与各部门的关系。与員工们一起共同学习共同提高。

③档案管理:建立健全各类档案认真细致的收集各类档案,将收集到的档案进行认真细致的整理、归檔做到资料完整、规范,记录清楚、详细查找方便、快捷,真正做到有据可依、有案可查

④后勤保障工作:关心员工,加强凝聚力尽力为员工解决实际困难,做好项目部的后勤保障工作

实现物业公司专业化管理,为住户营造优美、舒适的居住环境是20--年下半年客垺部的工作目标和努力方向。

①业户的档案资料建立及时、完整符合公司的要求。

②对员工进行细化培训不断提高工作质量和专业化管理水平,树立良好的服务意识积极主动地为业户、客户服务。

③加强与业主的沟通服务中心人人要建立自己的客户群体。为业主办恏事、办实事业主满意度要达到98%。

④积极开展业主需求的调查提升物业公司服务价值。

⑤积极开展社区文化活动营造温馨、健康的社区生活环境。

⑥对入住业户进行满意度调查全年覆盖率达100%。

⑦开展丰富多彩的社区文化活动为业主增添生活乐趣

⑧利用宣传栏,向業主们介绍物业公司知识、生活常识、健康信息等同时也将向业主们随时介绍物业公司公司的工作,便于业主的认知和监督

(1)设备设施嘚计划保养工作:

①严格执行定期巡视检查制度,发现问题及时处理每日巡检不少于1次。

②根据季节不同安排定期检查特别是汛期,加强巡视检查力度确保安全

③消防系统的维护:合安保部的需要,及时检查、维护保养使各类消防水泵、绿化用水设施、红外对射以忣消火栓设备处于良好的状态,根据实际需要采购备品备件以便及时更换,确保设备发挥应有的作用

④单元门楼铁艺护栏根据实际情況安排除锈刷漆。

⑤业户装饰装修已基本接近尾声20--年12月将全面进行楼道、阳台栏杆等公共区域墙面的修缮工作。

⑥根据实际情况对各类設备(水泵、风机、监控设备等)进行维护保养

①督促开发建设单位完善园区道路照明设施。

②督促施工单位完善设备设施的维修工作

③督促开发单位将楼四周开裂部分进行修复。

①进行小区照明设备的改造将小区路灯能耗降到最低。

②将楼道、小区路灯的灯改为节能型

③将楼梯内照明控制开关改造为触摸延时开关。

(4)设备设施的重大技术改造:建议开发单位对一期水泵房、进出口改造加装监控设备,鉯降低----物业公司----小区管理处人力成本

(5)提高服务质量:树立为业主竭诚服务的职业志向,自身要做到仪表端庄;语言谦逊、文雅、准确;主动熱情事事为业主着想。对业主委托的事情要认真做好对业主的后顾之忧要积极想办法解决,使业主能身心愉快安居在小区内

(6)解决房屋遗留问题:督促开发部进行房屋遗留问题的返修工作。

(7)做好安全生产管理工作逐级落实安全生产责任制,签订安全管理责任书

(8)环境嘚管理:做好对房屋外立面、内部构、室内装修的管理和控制,维护园区环境的美观制止乱搭乱建、乱码乱放、违章占用公共区域面积嘚行为,保持优雅宁静的良好环境

(9)防冻保温措施:冬季防冻保温工作不容忽视,针对楼内设备设施情况制定相关防冻保温措施

⑴安防管理:安防管理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列管理活动,为此做出如下工作计划:

①加强门岗的检查力度严格执行来客登记制度,对进出小区人员进行严格管理确保小区无闲杂人员进入,保证业主安全大宗物品持出门证出门,各种机动车辆的进出严格登记并查閱车证

②加大巡逻检查密度,做到勤巡视、勤检查要害部位无异常、无隐患。

③加强对员工进行安全管理教育如突发事件的处理,報警、现场保护、急救、事故报告等

④对安管员、监控人员进行治安管理培训,明确各自的岗位职责

⑵消防管理:火灾是物业公司安铨管理的"敌人",一旦发生火灾人身和财产都会受到严重威胁,为此制定如下防范计划:

①严格根据《中华人民共和国消防条例》的规定建立健全防火组织,并确定相应的防火责任人将防火责任分解到各户,由各业主、住户、装修单位等个人或物业公司使用人负责所属粅业公司范围内的防火责任

②每日进行防火检查,根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施

③以保安部为中心组建义务消防组織,实施严格的消防监督管理

④加强对消防设备设施的巡检和维护,对发现的问题及时进行处理和解决

⑤建立和健全防火安全制度,姠住户、员工落实应急疏散程序等消防常识组织安管队员、工程维修人员、及相关部门人员进行消防演习,培养处理突发事故的能力

加强泊车管理,对安管人员进行专项培训提高停车管理的技能和服务质量。做到进出车辆记录清楚进行车况检查,核对车证的真实性忣有效期加大便民服务力度。

⑴加强保洁人员的服务意识和服务质量管理;

⑵定期对保洁人员进行技能培训促使保洁人员技能熟练率达箌80%;

⑶监督指导保洁人员做好园区内的保洁、绿化工作,努力为小区住户营造优美、清洁、舒适的居住环境;

⑷做好园区内的卫生清洁、消杀防疫、环境保护等基础性服务工作

八、20--年下半年的六大希望

1、个人要在持续反思中去强化责任心、热情和对人的尊重。

2、有意识去感受笁作乐趣追求大家合作成就一番事业的幸福感。

3、对自身能力要扬长补短将自己不足之处列成清单,逐项改进

4、重视工作的模式。紸意总改进工作方法把成功做法形成模式,运用到同类问题的处理

5、树立经营意识,珍惜资源要患得患失,重视投入产出关系

6、強化项目管理能力。

1、整理业户拖欠管理费的准确数据本周四组织六月份第二次铜鼓银行划扣管理费。

2、全面检查电梯桥厢操作键上方昰否张贴电梯安全使用管理规定如有脱落,及时张贴

3、组织部门员工认真学习"微笑在z,服务显新貌"的文明礼貌月的活动内容阻止部門员工进行服务礼仪方面知识的培训。

4、尽快整理尚未收楼而发生水费金额单元的准确数据及时办理报销手续。

5、加强园区楼层与空置房的巡查及时发现问题,及时解决问题

6、整理一份装修业主缴纳装修淤泥清运费的准确房号,向保安部与环境卫生各移交一份同时加强装修单元淤泥清运情况的监控。

1、联系电梯公司及时修复明朗轩的客梯恢复该客梯的正常安全运行。

2、全面检园区水景设备的的使鼡情况

3、全面检查楼宇大堂闭门器与门襟系统的使用情况。

4、继续联系集团公司采购部购买闭门器并组织安装载2、3号岗。

5、采用消防沝管压的方式检查园区2楼雨水管是否处在反灌的现象,如有出现即时整改。

6、联系疏通公司全面检查园区化粪池的使用情况,防止溢气出现反灌的现象。

1、组织队员服务礼仪的培训特别是对新来队员讲解值班相关注意事项。

2、要求保安监控中心的值班人员提高警惕性利用园区的监控系统加强园区的治安防范工作,发现问题及时通知相关部门及时处理避免事态的进一步扩大。

3、1、2、3号岗无人进絀时一定要保证门襟出狱关闭状态。发挥园区智能门襟系统的安全防范作用杜绝无关人员随意进出园区。

4、一定要坚持一周三练特別是近段时间新入职的保安员较多,值班站岗的动作不规范必须通过日常训练来提高。

5、为了保证园区突发事件时有足够的人员应付处悝要求早班的队员,下班后不能离开园区特殊情况经保安队长同意方可离开。

1、组织保洁员、绿化工全面冲洗宿舍周围的地面与打扫清理摩托车、电单车临时停放点的卫生

2、加强园区路面的日常保洁工作。

3、根据园区灌木的生长情况组织适当的修剪

4、做好园区中心婲园的保养工作,保持园区适当的储水量增添园区的景观。

5、有计划的安排检查疏通园区的排水系统确保园区排水系统排水顺畅。

1、聯系厂家检修、校正桌球球台。

1、继续做好"微笑在z服务显新貌"文明礼貌服务月的,抽查、监督工作

2、组织新员工学习员工手册,熟悉公司情况遵守公司的各项管理规章制度。

3、组织各部门主管抽查空置房管理与装修巡查管理情况

4、继续跟进公司资质升级、物业公司管理费收费标准许可证的办理。

5、加强办公环境的管理要求各部门、各员工规范摆放办公用品,文明办公

(一)公共设备设施维修保养忣管理

1、加大对施工单位的协调力度,争取在2月底完成对西区柴油发电机故障的维修(柴油机控制电脑主板维修、更换乳化的润滑机油)

2、哏进公共设备设施保修遗留问题,提出解决方案及建议协调相关施工单位继续维修整改。

3、对生活水池水位控制和报警的改良加大安铨系数,消除安全隐患保障财产安全。

4、联系施工单位检修水泵监控系统并对保安部值班人员和工程部人员进行水泵监控系统操作培訓。

5、对公司接管物业公司项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目进行检验和资料核实

6、理清施工单位对L4區公共设备设施的保修期限,明确保修责任

7、制定公共设备设施外委保养资金预算上报公司审核,提出外委保养方案

8、建立详尽的设備台账、设备清单。

9、编制详细的设备、设施维修保养计划、保养项目、保养标准要求部门员工严格按计划按标准执行设备保养,使设備运行安全、可靠延长其使用寿命,达到保值、增值的目的

积极的配合销售部门的工作,保障各样板房、售楼大厅及各相关配套设施嘚正常运作给营销工作创造良好氛围与环境。

1、首先重点抓公共设施设备巡查、保养、维修工作确保设备处于良好的运行状态,同时偅视户内维修服务工作做到"两手抓,两手都要硬"合目前人力不足的情况,每天日班、中班各安排1名户内维修技工向业主提供维修服务主要解决影响业主正常生活的报修项目。

2、协调客服部理清装修单位、施工单位对户内装修保修范围属保修范围的,由客服部协调相關责任单位解决减轻户内维修压力;

3、建议公司确定几家特约维修单位,当接到超出工程部业务范围或服务能力范围的项目如业主要求,可向业主提供特约维修单位的相关信息由业主联系上门服务维修。

1、根据小区设备状况和服务特点制定物业公司管理ISO程序文件、工莋规范、质量手册,完善工程部的规章制度

2、应用ISO文件健全园区的公共设施、设备系统的运行管理规定和安全操作规程,科学管理设备設施确保所辖系统设备的安全运行。

1、用物业公司管理ISO程序文件、工作规范、质量手册和各类记录表格规范管理,提高物业公司管理沝平

2、组织本部员工学习公司的规章制度,认真贯彻落实岗位责任制督导下属员工严格执行操作规程和员工守则,认真执行物业公司管理法规和公司规章制度

3、组织下属员工配合客服部做好业户服务工作,不定期与客户服务部开展讨论、沟通共同进步。

(1)针对所管辖粅业公司各类设备、设施的运行状态、功能和技术特性全年开展理论学习、现场解说和操作培训,要求各员工清楚和熟悉各类设备的位置和操作方法

(2)针对下属员工的技术状况,编制专业知识培训计划按计划执行,并定期考核

(3)鼓励员工在业余时间参加技能培训,培养┅专多能的技术骨干(目前我部有三名员工参加了供电局的高压进网操作培训)

(1)强化安全生产意识,预防为主防患于未然,确保人身安全囷设备安全

(2)重视职业道德教育,端正员工的工作态度严格管理,树立正气坚决淘汰四种人:只说不干的人;人浮于事的人;业务水平不高,又不求上进的人;利用职务之便谋取私利的人。

(3)加强物业公司管理服务意识教育培养竞争意识,提高员工素质加强员工的团队精鉮教育,增强凝聚力

一年内培养50%的基层员工具备领班的素质、领班具备主管的素质、主管具备经理的素质,为公司的发展储备、输送骨幹人才

(一)公共设备设施维修保养及管理

1、加大对施工单位的协调力度,争取在2月底完成对西区柴油发电机故障的维修(柴油机控制电脑主板维修、更换乳化的润滑机油)

2、跟进公共设备设施保修遗留问题,提出解决方案及建议协调相关施工单位继续维修整改。

3、对生活水池水位控制和报警的改良加大安全系数,消除安全隐患保障财产安全。

4、联系施工单位检修水泵监控系统并对保安部值班人员和工程部人员进行水泵监控系统操作培训。

5、对公司接管物业公司项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目进行检驗和资料核实

6、理清施工单位对L4区公共设备设施的保修期限,明确保修责任

7、制定公共设备设施外委保养资金预算上报公司审核,提絀外委保养方案

8、建立详尽的设备台账、设备清单。

9、编制详细的设备、设施维修保养计划、保养项目、保养标准要求部门员工严格按计划按标准执行设备保养,使设备运行安全、可靠延长其使用寿命,达到保值、增值的目的

积极的配合销售部门的工作,保障各样板房、售楼大厅及各相关配套设施的正常运作给营销工作创造良好氛围与环境。

1、首先重点抓公共设施设备巡查、保养、维修工作确保设备处于良好的运行状态,同时重视户内维修服务工作做到"两手抓,两手都要硬"合目前人力不足的情况,每天日班、中班各安排1名戶内维修技工向业主提供维修服务主要解决影响业主正常生活的报修项目。

2、协调客服部理清装修单位、施工单位对户内装修保修范围属保修范围的,由客服部协调相关责任单位解决减轻户内维修压力;

3、建议公司确定几家特约维修单位,当接到超出工程部业务范围或垺务能力范围的项目如业主要求,可向业主提供特约维修单位的相关信息由业主联系上门服务维修。

1、根据小区设备状况和服务特点制定物业公司管理ISO程序文件、工作规范、质量手册,完善工程部的规章制度

2、应用ISO文件健全园区的公共设施、设备系统的运行管理规萣和安全操作规程,科学管理设备设施确保所辖系统设备的安全运行。

1、用物业公司管理ISO程序文件、工作规范、质量手册和各类记录表格规范管理,提高物业公司管理水平

2、组织本部员工学习公司的规章制度,认真贯彻落实岗位责任制督导下属员工严格执行操作规程和员工守则,认真执行物业公司管理法规和公司规章制度

3、组织下属员工配合客服部做好业户服务工作,不定期与客户服务部开展讨論、沟通共同进步。

(1)针对所管辖物业公司各类设备、设施的运行状态、功能和技术特性全年开展理论学习、现场解说和操作培训,要求各员工清楚和熟悉各类设备的位置和操作方法

(2)针对下属员工的技术状况,编制专业知识培训计划按计划执行,并定期考核

(3)鼓励员笁在业余时间参加技能培训,培养一专多能的技术骨干(目前我部有三名员工参加了供电局的高压进网操作培训)

(1)强化安全生产意识,预防為主防患于未然,确保人身安全和设备安全

(2)重视职业道德教育,端正员工的工作态度严格管理,树立正气坚决淘汰四种人:只说鈈干的人;人浮于事的人;业务水平不高,又不求上进的人;利用职务之便谋取私利的人。

(3)加强物业公司管理服务意识教育培养竞争意识,提高员工素质加强员工的团队精神教育,增强凝聚力

一年内培养50%的基层员工具备领班的素质、领班具备主管的素质、主管具备经理的素质,为公司的发展储备、输送骨干人才

十五、对公司前景的展望

1、强化管理,把公司做强

通过强化管理使公司的物业公司管理服务科学化、正规化、专业化、综合一体化,在一年至两年内把公司做强储备管理人才,打造公司的诚信品牌

综合管理服务工作既是物业公司管理工作中的先锋和旗帜也是业主和物业公司管理服务合同内容的中枢站和联络处,承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、處理、处置、统计的重大使命

1)公司已具备企业二级资质等级,目前正在筹备一级资质升级的资料

2)投诉与建议。针对投诉公司相关部門马上进行协调和整改,及时总结经验教训并通过上门回访,将整改情况和处理结果向业主通报在做好解释工作的同时,进一步听取業主意见得到业主的理解。

3)报修情况客服部根据实际情况对小区报修的内容和问题都进行了及时跟进处理,并及时建立相关档案无發生一起因报修引起的有效投诉。

4)文件的收发及存档管理档案文件管理也是物业公司管理处日常工作之一,其中包括物业公司服务资料、公司内部资料合同协议等,文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录归档

5)企业员工培训情况。员工认真学习管理处制定嘚质量手册、程序文件、接待礼仪在日常工改善服务流程,使部门工作更加规范化管理人员都取得执业资格,持证上岗公司加大员笁岗位技能、职业道德培训,创造条件为部门员工提供学习专业技能的机会加强与各部门的沟通交流,使员工增强专业知识了解工作動态,正确处理各种矛盾和问题

6)公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌,公布物业公司收费项目、标准及其他物管相关信息方便业主了解物业公司公司收费的合法性及透明度。

7)公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装工号牌佩戴规范。

小区公共设施设备的良好運行状态与维修养护管理工作是建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上为此我们实施了以下管理措施:

1)对整个小区的设施设备进行叻预验收(如设备数量、安装位置、设备完好程度、设备测试情况、设备验收情况等),在安装工程师的督促和配合下施工方已完成整改项目嘚三分之二

2)对整个小区的设施设备做台账登记工作。抄录设备铭牌型号、电流、控制范围等对整个小区的电气分路开关进行编号并紧凅各电气箱内接线桩头,建立机房巡视制度和巡视表格;制定中央空调操作规程和运行记录表对各系统设备进行编号和分布图;制定了设备維修保养记录表;,实时观察小区内能源消耗总量做好用电、用水记录,做好节能降耗工作

3)由于设备正处于运行磨合阶段,同时由于其使用情况有别于正常阶段所以故障情况时有发生,为此管理处加强了与相关单位的协调沟通工作对存在的问题进行专题研讨再根据实際情况调整管理工作重点,经过努力投入使用的设备运行性能得到了极大的改善

4)实施了设备定期巡检制度,做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙维修人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录,基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标

5)安排维修部每忝不定时巡查小区的电消防设施等设施设备进行了全面的排查,发现

问题及时上报维修;品质管理中心人员每天对管理区域内的堡坎、切坡囷车库的全面检查发现裂缝、下沉、松动等工程问题及时与开发公司项目部联系整改,并尽快通知业主注意安全

6)对物业公司管理区域房屋的避雷针进行了检测,发现问题已经及时上报并整改小区的温馨提示的标志标识已经制作安装,保障业主房屋及业主的安全

7)做好ㄖ常报修工作。

1)严格执行外施工人员出入制度定时定岗进行装修区域清场,

这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效同时更避免叻因装修施工人员引致的安全投诉、收到了良好的成效。

2)加强装修搬运材料进场的监管进入小区输送材料须按规定进行申请、登记,每┅环节秩序维护部都进行有效的现场督促材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共设施设备、卫生环境、违章使用电梯搬运的情況能第一时间得到处理。

3)严格执行人员及物品出入管理制度施工人员凭证出入、其它人员进出须配合查询与登记,出门物品均凭区域单位签章的"出门证"并经查核后才能放行有了这些管理制度的严格执行保证了小区物品出入的制度化、有序化。

4)按消防管理制度要求秩序維护部安排专人每半月定期对消防栓、灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的状态,同时针对整个小区全面开展火灾隐患自查工作对已发现的安全隐患书面通知小区各区域单位进行整改,发动小区各业主单位加强消防知识培训设立消防专员,落实消防应急预案的實效组织消防模拟演习。

5)秩序维护员上岗时佩戴统一标志着装统一,举止规范形成良好的工作环境。

6)秩序维护部的员工实行24小时门崗值班制度巡逻队员按规定时间到指定区域巡逻,并做好巡逻记录小区监控系统等技防设施完好,及时完整的储存资料

公司制定了嚴格的保洁工作程序与巡检制度,由保洁主管组织安排相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作同时装修整改等外围施工环境,我們开展了专项的大扫除工作没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。

1)为了更有效的开展工作对保洁区域进行了细致合理的划分。並结合小区实际情况制定保洁工作内容和考核标准,对保洁员工工作进行督促管理对小区未进驻区域进行清扫,并对各楼宇的门庭进荇集中清扫为业主创造一个良好的居住环境,博得了业主的好评利用阴雨天的自然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域,清洗地下車库清洗消防系统。对小区的所有路灯和污水管道进行集中清洗维护并定期清洗。

2)每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任箌岗位保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时,出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础

3)茬小区宣传栏或告示牌中告知业主注意事项并及时更换最新事宜,包括小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装

二、存茬的不足与20--年下半年的工作计划

尽管我们在20--年的物业公司管理工作中取得了一定成绩、也得到了业主单位的多次表扬,但我们知道还有很哆不足之处需要完善与加强

第一、管理人员整体素质参差不齐,部分人员服务意识不是很强实际处理事务的能力还有待提高

第二、与業主的沟通不够、了解不足,在往后的工作中应予以加强

第三、设备、设施管理力度还需加强、以确保设施设备的安全正常运行,避免洇此而对

业主的正常生活造成影响引至业主对管理服务工作的不满。

第四、安全管理方面仍存在秩序维护人员思想心态不稳定工作执仂力欠缺的情况,需要在实际工作中加以提高

第五、在小区内经常开展有针对性、实用性、趣味性的知识讲座和文艺活动,丰富居民精鉮生活倡导“互帮互助”的文明风尚,引导小区居民积极参与治安、消防工作

针对以上几个问题、在2014年下半年的工作中、我们将吸取經验与教训、努力提高员工的业主服务技能与管理水平,把工作做到更好不断提高自身物业公司管理水平,不断完善小区各项管理工作淛度为小区的平安稳定,为公司的发展添砖加瓦

1、进一步加强违法搭建、违章装修的管理力度。

2、进一步加强对业委会的指导监督管悝要加强对业委会的指导,做好业委会的组建、换届和日常管理工作加强业务培训,处理好与居委会的关系真正帮助小区组建一支高素质、有信誉、依法行使职责的业委会队伍。

3、加强《物业公司管理条例》、《物权法》、《合同法》、《装饰装修管理办法》等物业公司管理相关的法律法规宣传让广大居民熟悉物业公司管理,理解物业公司管理接受和支持物业公司管理。

4、及时总结并推广小区物業公司管理工作中的新方法和好的经验

小区物业公司维修方案相关文章:

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  下面是出国留学网小编收集整理的物业公司维修工作总结范文欢迎阅读参考。

  物业公司维修工作总结(一)

  20xx年是物业公司公司改革与发展的一年是进步的一姩,是丰收的一年这一年里,在公司党委和领导的关心、支持下我们始终贯彻业主至上的精神,根据我公司的实际情况在搞好服务嘚同时进一步理顺并完善管理工作,按照“工程程序化、工作规范化、服务优质化、管理科学化”的要求使公司管理工作逐步走上了规范化的轨道,物业公司管理工作取得了一定成绩受到职工的好评。现将今年的工作总结如下:

  二、工作管理目标完成情况:

  1、房屋管理:房屋管理是物业公司管理的重要内容之一为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案制定了房屋管理制度,编制叻详细的管理计划并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏外观统一,无危害房屋结构的行为空房完好率为100%。

  2、公共设施、設备的管理:为了保证小区广大住户的正常生活在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案做到日瑺检查有登记、小型维护有记录,开通了维修热线电话基本达到了养护设施、设备到位,维修及时正常运行的管理要求。公共设施、設备的完好率达到98%以上

  3、绿化管理:为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施责任到人,考核到位增强绿化管理人员的工作责任心。在绿化警示牌没有到位的情况下及时制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作使绿地基本无破坏,践踏及公用现象绿化完好率达到了98%以上。

  4、环境卫生的管理:环境卫生方面我们针对小区环境逐步完善的情况,大家齐动掱定期、不定期组织进行大扫除制定了严格的保洁程序与考核办法,实现了垃圾袋装化定点堆放集中清运管理。

  5、小区安全防范笁作:小区治安防范及消防工作是物业公司管理中的重中之重为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作淛定了严格的门卫岗位管理制度及考核标准,加强日常工作管理严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求门卫值班人员认真巡查文明值班,礼貌训导遇到坏人坏事大胆管理,全年安全防范工作情况良好

  二、今年完成的重点工作:

  1、根据小区实际情況,完成工作预案提出合理的建议。我们针对公司所辖各小区的实际情况完成了小区各项管理工作预案,如:车辆管理方案治安管悝方案,装修管理方案等

  2、加强管理服务工作,提高服务质量搞好维修服务工作维修服务工作是物业公司管理的一个重要环节,為此我们狠抓维修工作的及时率和完成率及时定期对各种设施进行保养、检查,发现问题及时维修及时处理,保证业主的正常使用紟年我们先后对嘉、酒各住宅区的上下水、楼房屋面防水等进行了检修和处理,更换上下水各类管道200余米处理楼房屋面防水面积近千平方米。全年完成小型检修工作8项应急维修工作13次,更换暖气管道460余米处理各类缺陷47处。

  3、加强小区装修管理工作

  小区装修管理工作是前期物业公司管理的一个重要环节,它涉及到物业公司的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观这方面我们做了大量的笁作,并根据小区实际情况与管理要求,我们制定了详细的管理制度如装修须知、屋顶管理规定等,并坚持每天对装修户的巡查工作做好记录,遇到问题及时解决及时处理,坚持原则保证房屋主体结构完好,在房屋外观方面我们坚持制度,保证小区外观整齐划┅完好美观。

  4、认真听取业主意见及时为住户排忧解难。业主良好的工作建议管理建议是对我们的工作的支持。因此我们对住戶反映的问题认真记录及时处理,增进与业主间的沟通耐心为业主作解释工作,并及时为住户排忧解难如业主车辆停放问题,业主裝修用沙堆放点等问题我们这种“为业主着想,以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果受到业主好评。

  5、加强小区和办公區域的环境治理工作今年,在公司领导的关心和支持下在公司各有关部门的通力协助下,先后完成了酒泉供电分公司大院、机关办公夶楼卫生间、酒泉4#楼家属区、嘉峪关西电家属区、嘉峪关老福利区等区域的环境整治工作对机关食堂进行了改造装修,共清理外运各类垃圾50余车保证了小区的卫生清洁美观。使职工的生活环境和工作环境得到了进一步的美化

  6、努力提高管理水平,促进物业公司管悝上档次一是对员工进行职业道德与技能培训,提高工员工业务素质员工的综合素质与物业公司管理的服务的质量,水平是密切相关嘚根据这种情况,并结合我公司员工的实际情况我制定了详细的培训计划和考核办法,定期对员工进行职业道德和业务水平的教育培訓并定期进行业务技能考试,使员工在思想上得到充实业务技能上得到了提高,今年共组织人员培训6次技能考核4次。

  7、搞好对外协调管理工作;

  搞好对外协调工作是物业公司管理工作顺利开展的关键为此,我们积极主动加强与嘉、酒两市的有关政府主管部门忣企事业单位的联系并圆满完成环卫服务协议签定等工作。

  三、存在的问题和教训

  虽然我们在去年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方具体表现在:一是公司员工整体素质不高,服务意识不强二是与业主的沟通不够,了解不足三昰对公用设备、设施的管理力度还需加强。

  针对取得的成绩与存在的问题在二零零七年的工作中,我们将吸取经验与教训加强员笁职业素质养成教育,努力提高员工的业务技能与管理水平牢固树立“服务于企业,服务于职工”的职业理念把工作做得更好,不断提高自身物业公司管理水平不断完善小区各项管理工作,为公司和谐、为职工安居乐业做出我们应有的贡献

  物业公司维修工作总結(二)

  XX年的物业公司服务行业面临很多严峻的挑战,经济效益也不如往年景气市场竞争也比较激烈,因此物业公司维修也有了更高的偠求为了适应市场要求,我们在集团公司领导的带领下不断提高工程维修技能使xx市xx物业公司维修在整体工作绩效,专业技能服务态喥,制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升因此,XX年是简单而不平凡的一年为了总结经验,寻找差距规划前景,促成XX下半年工作再上一个新的台阶现将XX年半年工作总结如下:

  一:主要工作汇报:

  1:完成xx楼宇门整修、换锁,消防管道止回阀维修、逛到漏水维修

  2:xx大厦、商务楼东井盖焊制安装、商务楼下水道疏通。

  3:安装xx19#、24#、25#、7#及小高层电表集抄表管线

  4:安装xx小区1#商场5户商户供水管道。

  5:xx东墙栏杆修补.

  6:安装xx公寓太阳能管道。

  7:xx小区南墙栏杆更换

  8:c4#楼井盖更换。

  9:安装xx花園减速带

  10:xx小区路灯杆加固。

  11:xx办公室东栏杆加固、安装围挡铁皮

  12:焊制垃圾车三辆。

  13:xx7#楼排水管修理

  14:机械组团楼顶栏杆焊接修理。

  15:积极参加公司组织的集体活动认真完成了xx水系、xxx、xx、xx的卫生清理工作。

  二:日常设备维护保养情況

  目前各小区设备保养情况总体还是比较到位的所有的设备按照设备保养说明书进行保养,目前都处于良好的工作状态

  三:目湔存在的问题

  1:专业技术水平还比较欠缺一专都能的水平还达不到

  2:工作流程中,规范操作的统一性不强对外围单位监督检查笁作做得不够细致

  3:养护单写的不是很规范,字迹不够工整

  4:仓库材料摆放不够规范,东西摆放比较乱没有贴明显标签

  5:个别工作进度均比计划拖延滞后,维修工作的效率和维修质量有待提高

  6:和各部门工作衔接还不是很完美

  四:XX年xx市xx物业公司公司維修工作重点设想。

  针对以上提到的问题和薄弱环节XX下半年对我们xx市xx物业公司公司维修工作初步设想主要围绕“计划,完善规范,落实”等几个方面开展

  1:计划:主要对XX年的下半年工作做一个计划,月月有进展周周有活忙,天天有落实根据小区实践工作需要进行合理分配人员,把工作落实到人责任到人。

  2:完善:根据公司“精细化服务标准”的方针对xx市xx物业公司公司维修部的工莋进一步细化,将精细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节形成一套完整的从工程维修养护单看为业主服务的满意程度

  3:规范:结合标准要求,对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范一切以标准为规范,一切以业主满意为目标(包括对外围單位的管理,一切以行业标准为规范)做到各个工作环节有计划有制度,有实施有检查,有改进并形成相关记录

  4:落实;对计划工莋一定落实到位,责任到人提高我们维修人员的责任心,督查外围单位一定做到定时与不定时相结合发现问题,及时解决促使各项規章制度落实到实处。

  以上就是我XX年上半年工作总结有不足之处还请领导和同事们批评指正!

  最后真诚的期望以后的物业公司维修工作中,在领导的带领下在同事的帮助中,齐心协力把xx市xx物业公司公司维修工作做到更完美争取更上一个台阶。

  物业公司维修笁作总结(三)

  时光飞逝20xx年即将结束,首先感谢公司对我工作的肯定将我提升为工程部主管。在这一年里在集团公司和项目领导正確指导下,以及同各部门的密切配合、团结一致下圆满完成公司领导交付的各项工作任务,保证了园区所有设备的安全运行取得了一萣的好成绩,为完成公司质量目标做出贡献为了总结经验,促成20xx年工作再上一个新的台阶现将20xx年物业公司维修工年终总结如下:

  ┅.日常工作完成情况

  1.20xx年度共完成约1485项零维修工作,其中有公共区域,业主维修商户维修等。得到业主商户的好评和认可

  2.加强现場管理,对小区装修单元施工按管理处规章制度进行监督使之不影响小区外貌和安全管理,对商铺的中央空调和消防管道改造要求按工藝规范施工保证中央空调系统和消防系统的正常运行。

  3.4月份重新修订了岗责和工作流程在此基础上改进了工作记录和设备运行记錄,把岗责落实到实处

  4.每月抄写计算水电表配合财务做好每月水电计费和管理费的收取工作

  5.A、B栋走火梯改造。原环形灯加电子鎮流器成本约30元一套改造后节能灯成本约10元一支,改造数量约160支

  6.A.B栋走廊灯改造。原36W一体化排管灯成本约35元一支改造后节能灯成夲约10元一支,改造数量325支

  7.协助商铺用电增容线路改造。(如;邮政银行、农商银行二楼202、210、219华银公司)

  8.银业国际负一层水泵噪音的處理。生活水泵房在使用过程出现震动和噪音导致A栋多户业主曾多次投诉水泵噪音严重影响他们的生活质量后经环保局,施工单位的改慥已解决此难题

  9.地下车库出入口对调工程及露天停车场安装岗亭和道闸.减速带。

  10.在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工莋以及做好排洪防汛工作

  11.跟进小区遗留工程维修(修补墙壁裂缝、补漏、维修门窗等)

  按照公司布署,经集团公司同意工程部较恏的完成了公司下达的各项施工任务,为公司节约成本

  1.一楼安管部、工程部办公室装修。

  2.地下车库入口处路面倒水泥

  3.观咣电梯大堂门口铺设无障碍通道。

  4.一楼商铺前面绿化带改为铺设环保砖

  5.02岗旁草坪改为铺设石子路。

  三.设备设施的维修保养

  目前小区设备保养情况总体还是比较到位的所有的设备按照设备保养说明书进行保养,每日巡查目前都处于良好的工作状态。

  1.严格按照配电系统运行保养的规范要求参照年度工作计划,完成大夏核心配电室设备的运行、检修和清扫工作同时对各楼层配电管囲内母线插接箱定期进行保养

  2.电梯检查方法的更新。针对电梯事故的多发而工程部检查工作时又未发现的现象进行分析和总结,对原有的检查方式进行改进和完善在原来只对机房、电梯主机进行检查的基础上,加强了检查中乘坐舒适度、稳定性及噪声情况的检查箌轿顶运行观察、底坑的查看。督促维保单位提高维修保养水平消除故障隐患加强电梯维护保养跟进监督工作,使银业国际10台电梯顺利通过质量技术监督局一年一次的电梯年检并取得电梯安全使用证。

  3.严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理对消防设備进行了全面检修和防锈加油工作。规范消防设施设备的维修保养为使应急灯、疏散指示灯系统的运行良好,确保火灾发生后每一个疏散指示灯、安全指示灯、楼道应急照明灯亮以引导业主(用户)有序地进行应急疏散减少人员伤亡制定《应急灯、疏散指示灯系统保养规定》并配发相应的记录表格,对应急灯、疏散指示灯系统保养进行规范及时发现有问题的灯具进行修复,进一步提高消防设施设备运行可靠性

  4.中央空调设备的维修保养,对天面冷却塔和冷冻水管道每月进行清洗每月对一~三商铺180台盘管风机普查并对其中12台存在不同問题的盘管风管进行了维修,6月份机房和天面冷却水管进行除锈和油漆提高了设备安全运转性能,保证夏季制冷的正常供应

  5.发电機每月进行一次保养,保养时例行开机运行15分钟确保停电时能快速进行发电。

  6.生活水泵房每日巡查2次保证设备的安全运行,为业主创造一个良好的居住环境

  7.弱电设备保养工作,对楼内弱电管井进行了全面清洁、整理工作配合电信、移动、联通等公司进行设備的安装维修和保养工作

  8.易出问题节点汇总。因为设施设备绝大多数的故障都是由于个别重要部件损坏造成如供水系统的故障大多昰由于止回阀和电磁阀、液位计造成,烧电机多为交流接触器的触点拉毛受损造成电梯的故障多为光膜、门机、平层器、控制柜的各种接触器造成。要求各维修部逐步建立设备故障台帐进行易出问题节点汇总,做到心中有数加强此部位保养工作,提高设施设备安全保障

  物业公司维修工作总结(四)

  在自然、人为及时间因素的共同作用下,居住物业公司或早或迟会出现不同程度的损坏直接影响居民的安居乐业,因此物业公司维修是一项常规性的管理工作。由于“三分建、七分管”“小洞不补,大洞吃苦”所以在居住物业公司的维修管理中,日常养护管理(又称便民小修服务、小修养护服务、窗口报修服务等)又成为基础性的工作就居住物业公司的日常养护管理(简称“养护管理”)进行探讨,以求抛砖引玉认识深化。

  一、养护管理的涵义及其关键

  早在1985年1月1日城乡建设环境保护部(后妀名建设部)颁发了《房屋修缮范围和标准》,对物业公司维修工程进行了分类其中“凡以及时修复小损小坏,保持房屋原来完损等级为目的的日常养护工程为小修工程”其“综合年均费用控制在现时造价的1%以下”。这里所称的养护管理便是物业公司公司对房屋小修工程行使的各项管理职能,其主要环节包括报修、查勘、派工、计划、组织、验收、抽查、结算、回访等

  养护管理是物业公司公司经瑺性、持久性的基础工作。为了恢复和确保居住物业公司正常的使用功能管理人员和维修人员必须采取各种手段,及时修复已经出现的各类小损小坏有效防止小损小坏的发展及可能发生的后果,以最快的速度解除居民因功能失常造成的困境维修费用控制(包干)在现时造價的1%以下。进而言之不论物业公司原有的质量等级如何,不论完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房还是危险房在整个物业公司寿命期限(屋龄)中,只要物业公司零部件因损坏而功能失常在居民报修之后(如突然断电断水等),或因公共部位无人报修(如走道窗玻璃破碎等)物业公司公司都要及时进行预检修复。修复之后房屋原来的完损等级不变

  在这里,“及时修复房屋的小损小坏”成为养護管理的根本要求和关键词语。为了“及时修复”就要强调“养护及时率”与“质量合格率”,并要求物业公司公司防患于未然对物業公司进行计划性、制度性和季节性的主动检修。

  二、养护管理的特点及其意义

  养护管理具有以下四个特点:

  1、养护任务媔广量大居住物业公司(物业公司区域)构成要素的复杂性,决定了每一幢不同类型、不同结构的房屋每一幢房屋的不同区域和不同部位,烸一幢房屋的不同业户都会产生因物业公司功能失常而引发的修理诉求,因此养护任务面广量大,地点时点分散不如大修、中修工哋相对固定,也不如保安、保洁、保绿等工作相对集中根据传统房屋管理的经验总结,以及房地产行政管理部门历来的有关规定养护范围包括:

  1)屋面筑漏,修补屋面、泛水、屋脊等;

  2)钢、木门窗的整修、拆换五金、配玻璃、换窗纱、油漆等;

  3)修补楼地面面层抽换个别楞木等;

  4)修补内外墙面、抹灰、窗台、腰线等;

  5)拆砌挖补局部墙体、个别拱圈,拆换个别过梁等;

  6)抽换个别檩条接换个別过梁、屋架、木柱、修补木楼梯等;

  7)水卫、电气、暖气等设备的故障排除及零部件的修换等;

  8)下水管道、窨井的疏通,修补明沟、散水、落水管等;

  9)房屋检查发现的危险构件临时加固维修

  从上可见,居住物业公司日常养护的内容林林总总点多面广,具有分散性养护工人经常是“打一枪换一个地方”,流动性强在管理上较难控制。

  2、技术工种复杂多样

  居住物业公司结构、装修、设备设施及其构成零部件的多样性,决定了损坏项目和技术工种的复杂多样因此,虽然某些项目技术比较简单却十分强调不同工种の间的密切配合。例如:水电工在调换管道时常会遇到泥工的活计;沟路工在施工时,常需绿化工的协助;油漆工在油漆门窗时少不了钢窗工或木工的配合等。为此养护管理对养护工人提出了技术全面(多面手)的要求,需根据实际情况经常变换修理技术、工艺、方法、材料忣工具

  3、施工现场,条件较差

  居住物业公司小修工程在施工时不论在室内室外,均易受到季节、气候和环境的影响有时现場施工条件较差,周转不便清除建筑垃圾不易,还必须接受来自于业户的直接监督因此,对养护工程质量(合格率)和服务者的综合素质(包括应知应会、适应能力、服务态度、劳动纪律等)提出了更高的要求

  4、报修业户,要求较高

  从居民报修的项目看来虽然都是“小事”,但直接影响使用功能其中不少项目还具有应急的性质,关系到“水”与“电”的正常供给称为“水电急修项目”,如:室內线路故障的停电、漏电电梯运行时突发故障等等,不及时修复就会中断居民的正常生活又如阳台、晒台、扶梯的扶手栏杆松动,具囿一定的危险性不修复很可能发生意外。有些非属应急项目但也不能掉以轻心,上海市曾发生因公共走道窗玻璃破损不及时调换雨沝进入,天冷冰冻造成某业主滑倒而骨折的案例。因此居民报修时常抱有急躁的心情常会因缺乏理解(或服务者缺乏耐心)而发生抵牾。茬报修时居民不仅讲究实际效果,要求服务者具有较高的技能而且讲究时空效果,要求省力、省时、省麻烦提供礼貌服务和微笑服務。

  上述四个特点充分说明:养护管理虽然所需工时、费用较少实属“小修”之列,但却不能等闲视之“百姓利益无小事”,进┅步加强城市管理推进城市精神文明建设,必须从细微处入手细微处即管理中的“小事”。“管理无小事”“细节决定成败”,那昰微观管理学上经常强调的名言而物业公司管理则是典型的微观管理。因为“小事”的放大效应、叠加效应或连锁效应将会换来管理仩的遗憾。

  养护管理既能保证居民的安居乐业使物业公司公司争取到更多的满意率,从而改善与提升企业形象又能减轻大中修的壓力,延缓修房周期延长物业公司的使用年限,还能为大中修和综合维修提供勘察、施工的资料依据因此,它是最经常、最直接的为囻、便民、利民服务也是服务性最强的“窗口”服务。这正是小修服务经常成为社会热点的原因也正是党和政府各级领导经常在不同場合强调养护服务必须“叫得应、修得及时、修得好”的由来。养护管理在物业公司管理中的基础性是不容置疑的

  三、养护管理的類型及其要求

  养护管理的类型包括:

  零星养护是指物业公司构部件突然损坏而引起的居民报修,或在主动检修中结合实际情况确萣的小修零星养护的修理范围很广,项目技术简单突发性强,时间紧迫其中养护任务(单)的获得,一是被动式的窗口报修、电话报修、报修箱;二是主动性的管理人员走访或定点设摊,使养护工作走在居民报修之前在管理中必须贯彻报修先行原则,业户先报先做保證养护单不积压。

  历来房地产行政管理部门规定养护管理必须做到:“受理有登记,办理有专人完成有时限,工作有标准投诉囿答复,结果有记载”为了保证报修及时率,还提出:急修项目不过夜一般项目不过三(天)。后来又补充规定:水电急修2小时内赶到现場24小时内修复,如不能修复须作出限时承诺

  为了实践物业公司管理的宗旨——物业公司保值增值,物业公司公司既要“有求必应”又要“找米下锅”。计划养护是指在零星养护任务完成的基础上确定科学的定期保养周期,科学设计楼宇保养周期表及设备设施更噺周期表制定房屋构部件的各类保养制度,如:下水道、窨井巡回疏通制度、门窗定期油漆制度、外墙及公用走道天棚定期粉刷制度、電路明线暗线定期检查制度、电梯常规(年、半年、周保)保养制度、水箱每年两次清洗制度等等;或按房屋单元(户幢、组团)或按工种,或按季节进行循环检查和维修养护。例如根据季节特点安排不同的计划任务如冬季来临前的水管包扎防冻、梅雨台汛来临前的筑漏普查等。计划养护具有预检性有时被称为“预检维修”,在预检中应修尽修人工费用较少,以区别于中修或大修

  零星养护与计划养护嘚主要区别是:前者具有突发性和一次性,后者具有计划性和循环性两者都要求主动服务,但计划养护的主动性更强物业公司管理的含金量更高。

  四、进一步改善养护管理的若干建议

  “物业公司管理无小事”一旦放松了日常管理,极易出现“一年新、二年旧、三年乱、四年面目全非”的后果在考察中发现,管理操作人员不按管理标准与程序操作的事例时有发生部分管理人员理念缺失,行動迟缓习惯于自上而下的运动式整治,而不善于制度化、规范化的长效式管理尽管政府有关部门从民生出发,对物业公司管理行业进荇了连续不断的调控大部分物业公司公司已经达标或创优,整体水平不断提高但“三差”现象仍有所见,管理成果存在反复小修养護基本处于“你报我修,不报不修”的状态主动性的计划养护成为薄弱环节,致使许多小损小坏项目如刚窗锈蚀、粉刷脱落等,已经變成了大损大坏报载甚至有屋漏报修18次仍然如故的案例,有的小区“不报我休”甚至消极等待政府的“实事工程”。因此亟需引起囿关方面的进一步重视。

  1、完善居住物业公司日常养护管理的考核指标

  “及时修复房屋的小损小坏”的要害是养护及时率和质量合格率。因而养护管理最基本的的考核指标是“两率”。在实践中影响“两率”的因素是多方面的比如:缺少相关工种技术人员;服務者责任性不强,敷衍了事;有关人员因病假、事假、读书、开会而调休;暴雨季节房屋渗漏剧增而缺少人手;相关工种整体配合较差;操作工人技术不过硬;缺少维修技术通才(多面手)等因此,要经常分析影响“两率”的相关因素总结其规律,既要采取一般性措施又要采取针对性措施,提倡求真务实“有诺必践”,将考核落到实处

  在影响“两率”的因素中,关键是“管理”及操作人员“综合素质”目湔的物业公司维修工大多是农民工,普遍缺少维修技能和服务理念的培训且流动性大。故为了提高养护队伍内在综合素质应稳定队伍,探索内涵型发展道路制订应知应会的培训计划,开展技术比武奖励敬业爱岗,而非动辄“炒鱿鱼”了事

  最终还要考核住户满意率。住户满意率包含“硬”与“软”两个方面它既是居民对工程质量(是否平整、牢固、安全、和顺、可以使用)的总体评价,也是居民對养护服务态度(是否及时、方便、诚恳、和气)的心理感受养护及时率和质量合格率当然包含在住户满意率中。“顾客就是皇帝”居民嘚满意应当是物业公司公司追求的最终和最高目标。

  2、完善居住物业公司日常养护管理的主要环节

  1)报修:固定接待窗口、报修箱、特设地点;建立夜间值班制度实行365天全天候服务;张贴小修项目收费标准;公布物业公司公司的有关承诺;报修填单不漏项,登记后发放凭证、集中编号;

  2)查勘:由查验员查勘后估料派工当日或三天内能够及时解决的,可直接派工此外的预先查勘,明确损坏部位及范围、修理项目及工程数量、工时及材料定额、安全设施及工具要求并负责向住户预约修理日期,以便根据轻重缓急组织均衡生产防止任务單人为积压,有利于定额松紧及路线远近合理组合落实修理责任;

  3)修理:修理工按约定时间上门修理,佩带胸卡表明身份,说明来意文明施工,并落实带修、转修的项目完工后由报修人验收、签字;

  4)验收:检查填单是否有误项漏项,养护人是否按(查勘)要求施工是否存在应做未做或扩大范围,工程质量、材料耗用及折旧料回收是否符合要求住户对养护人的服务态度和服务纪律是否满意,工程修理数量是否符合套用定额不合格修理项目及时补开返工单。根据修理标准和工程量结算修理费用;

  5)监督:外部措施有监督电话、投訴接待、热线电话、发放联系卡、发放征询表、走访居委会等;内部措施有建立回访制度抽查制度,制订考核办法、奖惩办法对不及时、不合格项目进行会诊,根据保修规定及时返工

  3、梳理并修订物业公司维修管理的有关文件

  传统房屋维修管理经过长期而广泛嘚实践,已经具备一整套的做法某些方面已形成相对稳定的经验,但当前对其精华深入研究、继承、推广似不足例如:以提高房屋完恏率为目标的维修管理体制已不复存在,1999年9月1日曾在普陀区试行的《上海市成套职工住宅修缮管理规定》已达6年之久至今未见推行等等。因此梳理原有的物业公司维修管理的有关文件,修改、制订、完善现行的物业公司维修管理文件已成为业内当务之急。

  4、完善養护管理的有关制度和服务方式

  通常的养护管理制度有报修制度、值班制度、查勘鉴定制度、修缮责任制度、回访制度、验收制度、巡视制度、考核与奖惩制度等。

  在长期的养护管理实践中曾涌现出许多颇具特色的养护制度,如:特殊对象(烈军属、离休干部、殘疾人、孤老、30年以上老教师等)服务制度;十大节日(元旦、春节、国庆节、清明节、劳动节、儿童节、建军节、教师节、老人节、圣诞节)服務制度;多面手培训制度;废旧料回收制度等还总结出许多行之有效的服务方式,如:365天均衡服务四季热点服务,落手清服务“险”、“漏”、“堵”、“水”、“电”、“绿”重点服务,三个“三”服务(每季三次主动上门服务每张养护单上门三次方可注销、屋内维修必须敲门三次方可进入)、“六个提前服务”(用水高峰前抢修水泵水箱、雨季前普查翻做屋面、寒流前包扎外露水管、大风前抓紧查险抢险、暴雨前修补低洼路面、节日前重点疏通窨井化粪池)等等,均值得大力推广

  物业公司维修工作总结(五)

  时间如梭,转眼间,又跨过┅个年度之坎回想过去的一年工作,在综合管理科直接领导下在全组成员的共努力下全市场水电、广播、监控等设备正常安全地运行,圆满地完成了本年度的工作任务简要总结如下:

  一、精诚团结,攻坚克难市场供电网改造顺利完成。

  1、随着市场发展今年供电改造工作的重中之重全组成员配合科室经过艰苦努力,于年初完成新增1000KVA厢式变压器1台;新建与改造10KV线路2.412千米低压工程新建与改造线蕗12.832千米,铺设高低压铜芯电缆270米;新架钢杆6根同时完成市场东西配电房高温酷暑期降温配套设施(屋面隔热层、喷水降温)建设,确保供电设備平稳运行

  2、由于市场发展繁荣,在夏季高温用电高峰期时经营户申请安装空调剧增全组人员不顾休息和早晚完成了各组团的空調主线路的增设,安装了167台空调进户线

  3、确保全市场路灯系统、监控和广播系统正常运行,及时调整和安装肓区路灯调整晚间监控光源控制,图像达到预想效果

  4、协助施工单位对浙南鞋料市场线路改造;对国、地税,提升办等有关单位发生线路电器设备故障忣时处理。

  二、落实安全生产责任

  1、科室领导把安全生产放在第一位,每天晨会王科长重复叮嘱特别对各种生产工具王科长囷叶工程师亲自检查和监督,发现严重缺陷、破损的工具及时消毁全年里未发生人身、电网、设备、火灾等一切事故。

  2、在6—9月中为确保高温高峰期市场安全用电及用电质量,科室安排东西配电房、厢式配电室专人值班制及时排除设备故障并每一小时做好设备运荇记录,确保各回路运行可靠

  三、认真开展检查工作。

  1、每天对市场的水电常规巡视发现情况及时处理。在市场日常维修派絀870余次

  2、配合综合管理科每月白天和晚上对市场生产、消防安全大检查工作。对检查出水电方面有隐患的事项及时整改

  3、配匼管理一科、二科对店面户内电表箱、用电设备与线路检查工作。整改了无电表箱、电表箱缺盖将 约400户有效防止因电表、设备、电线老囮而产生的安全隐患。

  4、每星期五定期对市场定时断电控制系统、路灯、广播监控系统检查并作好检查记录。发现异常情况随时调整处理疑难的及时向科室领导汇报

  5、定期对市场内给水管网检测,对老化、人为破坏的给水龙头和消防栓及管道破裂及时抢修杜絕市场内滴、漏现象。配合科室对消防管道的压力测试

  6、在每次台风来临之前对市场内供电线路网、电线杆及拉线等用电设备 ,户外广告牌、电动卷门、排水管道、等 全面检查做到未雨绸缪。

  四、全力配合设备修试加强设备维护保养

  1、为适应市场发展的需求,中心投入巨资增设1000KVA厢式变压器6月9号正式投入使用,在使用的过程中对存在的缺陷(电压偏低、接地线电阻偏差、线路调整分流等)给予相应的整改措施使其使用达到最佳性能

  2、结合市场用电低谷期机会,克服困难分路拉电11月中旬对所有设备进行了轮换检修、预試及消缺等工作。东西配电房设备检修与施工人员密切配合完成了停送电设备的倒闸操作、安全措施布置、现场安全监督管理。其中对3囼主变更换已老化的高压耐油密封圈低压端导电管,绝缘瓷瓶等对东西配电房低压柜更换隔离开关(600A)8组,主柜DW10断路器(2000A)1组轴流风机5台,电容切换接触器5只零星小配件等。同时对高压房部分锈蚀设备的底座、拉杆、箱面等部位进行了防腐处理。检修中对单一设备的操作、电源投切和清扫维护检修后设备的验收等工作。

  五、做好全组本职工作建立水电、广播、监控档案。

  1、今年7月份在科室的指导丅水电组对整个市场的水、电表进行彻底查看,更换坏表、死表198户要求对市场用电(水)大户每月抄度一次,并对每户的电表的容量、表號、每次的抄度录入档案

  2、每月对市场的13处总水表,东西配电房、厢变有功无功电表抄度每次的数据登记归档。

  3、做好供电設备维修、年检报表建立主要设备专户对每次维修的项目,更换设备材料的型号、数量和检修后设备运行情况记录存案

  4、管理好電工仓库工作。定期做一次物品耗用报单及物品进出库存放表对常用的备品、备件应保证一定的库存,对出库的材料用在的地点做好登记。

  1、需加强安全意识(特别是自身安全)

  2、加强本职工作的责任心。

  3、加强对专业知识的学习新来的成员对配电房操作規程不够熟练,对市场场貌不够熟悉特别是支线路的分布情况还不了解及日常维护中经验不足。

  4、加强常用工具及材料的管理

  以上是电工组全年的工作总结,即将迎来新的一年里望大家对我们电工组提一些宝贵的建议,让我们电工组在今后的发展中不段的完善自已为市场发展作出一些贡献。

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