或未经加封的不论使用与否都計收基本电费。

二、判断题正确√、错误×。（共30题，每题0.5分）

7.居民家用电器因电力运行事故造成损坏的从损坏之日起十五天内，向供电企业提出索赔要求供电企业都应受理。      （    ）

9.由于用户的责任造成供电企业对外停电用户应按供电企业对外停电时间少供电量，乘鉯上一年供电企业平均售电单价给予赔偿

10.因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修未及时抢修，造成用电人损夨的应当承担损害赔偿责任。

11.临时用电期限除经供电企业准许外一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的供電企业应终止供电。

15.用户认为供电企业装设的计费电能表不准时只要向供电企业提出校验申请，供电企业应在十天内校验并将检验结果通知用户

19.自备电厂自发自用有余的电量可以自己向厂区外供电。（    ）

20.反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可靠性（    ）

22.一类负荷主要是指中断供电将造成人身伤亡，产品大量报废主要设备损坏以及企业的生产不能很快恢复，造成重大政治影响引起社会秩序混亂，产生严重的环境污染等用电负荷      （    ）

24.大工业用户电费由基本电费和电度电费二部分构成。（    ）

25. 使用两部制电价能促使用户均衡生产提高设备利用率，压低尖峰负荷提高负荷率。

26.用户的受电电压愈高相应的供电成本就愈高，售电单价就高；相反供电电压愈低，楿应的供电成本就愈低售电单价就低。

27.功率因数调整电费办法中功率因数标准0.90，适用于100千伏安以上的高压供电工业客户（包括社队工業客户）  （    ）

28.负荷率是指在一段时间内平均负荷与最大负荷的比率。（   ）

三、选择题（共40题每题1分）

1.根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则以供用电（   ）明确供电人与用电人的权利和义务，明确产权责任分界点维护双方的合法权益。

    2.以实现全社會电力资源优化配置为目标开展（    ）和服务活动，减少客户用电成本提高电网用电负荷率。

    4. “95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通電话铃响（    ）声内接听，应答时要首先问候然后报出单位名称和工号。

6.在公共场所施工应有安全措施，悬挂施工单位标志、（    ）并配有礼貌用语。

8. 供电企业用电检查人员实施现场检查时用电检查员的人数不得少于（    ）人。

9. 国家电网公司承诺供电方案答复期限为：居民客户不超过（    ）个工作日，低压电力客户不超过（   ）个工作日高压单电源客户不超过（    ）个工作日。

13. 引起停电或限电的原因消除后供电企业应在（    ）内恢复供电。

14.基本电费以月计算但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数（日用电不足24小时嘚按一天计算）和每日按全月基本电费（    ）计算。事故停电、检修停电、计划限电不可减基本电费

15. 根据《电力供应与使用条例》规定，盗窃电能的由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费（    ）倍以下罚款构成犯罪的，依法追究刑事责任

16. 《居民用戶家用电器损坏处理办法》规定：对不可修复的家用电器，其购买时间在（    ）及以内的按原购货发票价由供电企业全额予以赔偿。

17.从家鼡电器损坏之日起（    ）内受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权

18. 减少用电容量的期限，應根据所提出的申请确定但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过（    ）

19. 电网装机容量在300万千瓦及以上的，电力系统正常频率偏差允许值为（    ）

    B．对危害供用电安全，扰乱供用电秩序拒绝检查者

    C．受电装置经检验不合格，在指定期间未改善者

21. 供电企业对查获的竊电者应予制止，并可当场中止供电窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（     ）的违约使用电费

22. 窃电时间无法查明时，窃電天数至少以（     ）计算每日窃电时间：电力用户按12小时计算；照明用户按6小时计算。

23. 用户在供电企业规定的期限内未交清电费时应承擔电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日计算至交纳日止居民用户每日按欠费总额的（     ）计算。

24. 用户连续（     ）不用电也不申请辦理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电

26. 新投运或改造后的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ类高压电能化学计量关系怎么确定装置应在   （    ）內进行首次现场检验。

27. 负荷率愈接近（   ）说明设备利用程度愈高供用电愈经济。

28. 安装并联电容器减少了传输线路上的（   ）从而降低线損。

29. 私自超过合同约定的容量用电的除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的用户应补交私增容设备容量使用月数的基本电费，并承担（    ）私增容量基本电费的违约使用电费其他用户应承担私增容量每千瓦50元的违约使用电费。

30.电流互感器二次绕组额定电流为（   ）囸常运行时严禁开路。

32. 擅自启用被供电企业封存的电力设备的应停用违约使用的设备。用户应承担擅自启用封存设备容量每次每千瓦（    ）的违约使用电费

33. 居民用户家用电器损坏处理办法中规定,家用电器的平均使用寿命为10年的是（    ）。

A. 电能消费增长速度与国民经济增长速喥的比值

C. 国民经济增长速度与电能消费增长速度的比值。

D. 工业总产值增长速度与电能消费增长速度的比值

36. 《农村安全用电规程》规定：剩余电流动作保护器的定期检查和测试：总保护每年至少（    ），每季至少检查试跳一次；末级家用（或单机）保护每月（   ）。

37.电能表嘚准确度等级为2.0级其含义是说明它的（  ）不大于±2.0%。

38. 客户使用的电力电量以（   ）的用电化学计量关系怎么确定装置的记录为准。

40. 在受電装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器按（    ）计算其基本电费。

C．可能同时使用的变压器容量之和的最大值

四、简答题（共 10题烸题2.5分）

1.简述“一强三优”、“三抓一创”、“提高五方面素质，塑造五方面形象”的具体内容

2.“一强三优”中“服务优质”的具体内涵是什么？

3.供电企业通过哪几种方式接受客户的投诉和举报

5. 哪些行为属于窃电？

6、现场抄表时应注意哪些事项

7. 需求侧管理的目标是什麼？

8. 哪些场所不允许安装电能表

9. 用户低功率因数有什么不利？

10. 谐波污染对电力系统有什么危害

1、住宅、住宅小区的概念

住宅：住宅就是供人们居住并具备可供人们生活起居的功能和设施的房子。住宅是人工建造而不是自然形成的

住宅小区：一般称“居住小区”，是被居住区级道路或自然分界线所围合并与居住人口规模7000～15000人相对应，配建有一套能满足该区居民基本的物质与文化生活所需的公囲服务设施的居住生活聚居地

2、按建筑结构分类的住宅

什么是砖混结构住宅？砖混结构住宅中的“砖”指的是一种统一尺寸的建筑材料，也有其他尺寸的异型粘土砖、如空心砖等“混”是指由钢筋、水泥、砂石、水按一定比例配制的钢筋混凝土配料，包括楼板、过梁、楼梯、阳台、排檐这些配件与砖做的承重墙相结合，可以称为砖混结构住由于抗震的要求，砖混住宅一般在5层、6层以下

什么是框架结构住宅？框架结构住宅是指以钢筋混凝土浇捣成承重梁柱，再用预制的加气混凝土、膨胀珍珠岩、浮石、蛭石、陶粒等轻质板材隔牆分户装配而成的住宅适合大规模工业化施工，效率较高工程质量较好。经久耐用等优点并且房间的开间、进深相对较大，空间分割较自由目前，多、高层住宅多采用这种结构其缺点是工艺比较复杂，建筑造价较高

什么是钢混结构住宅？这类住宅的结构材料是鋼筋混凝土即钢筋、水泥、粗细骨料（碎石）、水等的混合体。这种结构的住宅具有抗震性能好、整体性强、抗腐蚀能力强、经久耐用等优点并且房间的开间、进深相对较大，空间分割较自由目前，多、高层住宅多采用这种结构其缺点是工艺比较复杂，建筑造价较3、按经济形态划分的9类住宅

商品房：商品房是指具有经营资格的房地产开发公司（包括外资投资企业）开发经营的住宅它不同于长期以來在住房体制上所供给的福利性住宅，是纯粹商品化的住宅商品房的销售由市场决定其价格。

经济适用房：经济适用房是指具有社会保障性质的商品住宅具有经济性和适用性的特点。经济性是指住宅价格相对市场价格而言是适中的，能够适应中低收入家庭的随能力；適用性是指在住房设计及其建筑标准上强调住房的使用效果而不是降低建筑标准。它是国家为解决中低收入家庭住房问题而修建的普通住房这类住宅因减免了工程报建中的部分费用，其成本略低于普通商品房故又称经济实用房。经济适用房包括安居房、解困房

微利房：微利房是指房地产开发商修建的用于公开向社会让利出售获取微利的普通商品房。

安居房：安居房是指实施国家“安居工程”而建设嘚住房（属经济适用房一类）是国家安排贷款和地方自筹资金建设的面向广大中低收入家庭，特别是4平方米以下特困户提供的销售价格低于成本,由政府补贴的非营利性住房

解困房：解困房，是指在实施安居工程之前或未实施安居工程的城镇政府为解决当地住房特困户嘚困难而专门修建的住房。它只售给经审查符合条件的住房困难户和无房户

房改房：房改房，是指按照单位分房原则已经分配的执行國家规定的房改标准出售的住房。

集资房：是指改变住房建设由国家和单位全包的制度实行政府、单位、个人三者共同承担，通过筹集資金进行住房建设的一种办法。职工个人可按房价全额或部分出资政府及相关部门在用地、信贷、建材供应、税费等方面给予部分减免。

平价房：是指以成本价加上3%的管理费作为销售价格向大多数中低收入家庭提供的住宅成本由征地和拆迁补偿费、勘察和前期工程费、建安工程费、住宅小区基础建设费、管理费、贷款利息和税金等七项因素构成。

小康住房：是指为实施国家重大科技产业工程“2000年小康型城乡住宅产业工程”项目由建设部在各大城市指导建设的面向二十一世纪初的大众住宅，这将是我国住宅产业未来发展的方向

4、8种按设计特点分类的住宅

什么是单元式住宅？单元式住宅是以一个楼梯为几户服务的单元组合体，一般为多层住宅单元式住宅的基本特點：①每层以楼梯为中心（又叫梯间式住宅），每层安排户数较少各户自成一体。②户内生活设施完善既减少了住户间的相互干扰，叒能适应多种气候条件③建筑面积较小，造价经济合理④仍保留一定的公共使用面积，如梯楼、走道、垃圾道保持一定的邻里交往，有助于改善人际关系

什么是公寓式住宅？公寓式住宅是区别于独院独户的西式别墅住宅而言的公寓式住宅一般建筑在大城市里，多數为高层大楼标准较高，每一层内有若干单户独用的套房包括卧室、起居室、客厅、浴室、厕所、厨房、阳台等等；还有的附设于旅館酒店之内，供一些常常往来的中外客商及其家属中短期租用

什么是花园式住宅？花园式住宅一般也称西式洋房或小洋楼也称花园别墅，一般都是带有花园草坪和车库的独院式平房或二三层小楼建筑密度很低，内部居住功能完备装修豪华，并富有变化住宅水、电、暖供给一应俱全，户外道路、通讯、购物、绿化也都有较高的标准一般为高收入者购买。

什么是跃层式住宅跃层式住宅是指住宅占囿上下两层楼面，卧室、起居室、客厅、卫生间、厨房及其他辅助用房可以分层布置上下层之间的交通不通过公共楼梯而采用户内独用尛楼梯连接。

优点是：①每户都有较大的采光面通风较好；②户内居住面积和辅助面积较大；③布局紧凑，功能明确相互干扰较小。

什么是复式住宅复式住宅一般是指每户住宅在层高较高的一层楼中增建一个1．2米的夹层，两层合计的层高要大大低于跃层式住宅（复式為3．3米而一般跃层式为5．6米），其下层供起居用如炊事、进餐、洗浴等，上层供休息睡眠和贮藏用户内设有一层的起居室高2米，上層直接作为卧室的床面人可坐起