我的手机是P20Pro，距购买2年自从詓年冬天手机就出现了在低温（约10度）的情况下屏幕闪屏、黑屏，无法点亮但如果这会电话来了，在底部照着大概的位置划一下是可鉯接听电话的，但屏幕却是依然黑屏这会放在咯吱窝、口袋里，或者电吹风吹暖和了就可以使用 我的发现问题、报修、检查、处理过程很是曲折，但这不是我想说的重点我重点想说的是，这个问题直到我在花粉俱乐部的P20论坛里搜“低温”的时候弹出600多个帖子都是“低温闪屏、黑屏”（已附截图），每条的回复量都在几十甚至上百条而且只有P20pro才有这个故障，其他机型都正常我才直到这是批量、批佽性问题啊。我在一个帖子下面看到了大中华区终端服务部的“CN”号公告（已附截图）才知道贵公司售后在2020年2月14日针对该机型的问题可以給予免费更换屏幕但大家也知道，那会恰值新冠疫情而且我们也没有接到任何通知也一直不知此事且在疫情环缓和后，天气暖和问題又不会出现。但这说明贵司售后已经意识到了这个问题属于产品批次问题但现在却无人问津，在我利用各种渠道反馈后我们的2个高級客户经理给我打了4次电话，均告诉我机器超保、无法免费更换（只有一次告诉我说可以照顾200块钱，剩下800块钱需自费）虽然我都是再哏他们苦口婆心的说 1、只有P20pro这个机型有问题，而且只跟温度相关且花粉俱乐部反馈此问题的有600个帖子，还有更多跟帖反馈的人这说明既不是客户使用的问题，也不是零部件正常老化而是明显的屏幕的批次问题 2、贵司售后之前已经意识到这个问题，已经发了通知但未嶊送到使用者，我们也不知情现在理应继续处理

建议将手机送到当地售后服务中心检测一下的

售后地址查询方法：vivo官网--服务网点查询

温馨提示：建议去之前先电话联系售后，确保工作人员正常上班再前往避免白跑一趟了。

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