三星产品使用咨询服务支持

1.关闭USB調试尝试

2.检查电脑中Windows Media Player是否安装，检查该软件版本是否在11以上若版本较低，建议下载最新版本软件

3.可能是由于电脑中缺少USB驱动，建议茬电脑中安装Kies软件Kies下载链接：

若您使用的手机或平板电脑采用的是安卓4.3操作系统，请下载安装Kies3版本

4.若已经安装Kies软件，请打开Kies点击工具-解决连接故障（连接问题诊断），重装驱动尝试

5.下滑手机屏幕顶帘，查看通知栏是否有提示“已连接为媒体设备”-勾选“媒体设备MTP”

6.若依然无效，请重启手机和电脑

7.更换电脑USB接口，台式机建议用主机后面的USB端口

8.关闭电脑中的杀毒软件或防火墙尝试。

9.有可能跟电脑系统兼容程序有关也可更换其他电脑尝试连接。

若按照以上方法问题依然存在请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，甴工程师检查机器并处理

欢迎访问三星服务预约：

• 应当检查是否是USB数据线存在的问题，查看USB数据线是否与电脑连接成功且是否是手机自带或原版的usb数据线，如果不是可以尝试更换一下数据线，然后重新进行连接

• 尝试在手机设置中重新开启“USB调试”開关，并且确保手机USB数据线接口部分插接牢靠
  

• USB调试模式是 Android 提供的一个用于开发工作的功能，使用该功能可在计算机和 Android 设备之间复制数据、在移动设备上安装应用程序、读取日志数据等等

• USB系统用主控制器管理主机与USB设备间的数据传输。它与主控制器间的接口依赖于主控制器的硬件定义同时，USB系统也负责管理USB资源例如带宽和总线能量，这使客户访问USB成为可能