密码/图案锁处理方法：

二、可点擊屏幕上的【忘记密码】接着跳转至身份验证界面。

三、输入已设置的密保问题答案待屏幕提示【身份验证成功，请重置密码】后設置一个新的锁屏密码即可用于屏幕解锁。

四、若忘记保密问题答案请联系vivo官方客服处理。

1、在输入密码界面连续输错5次锁屏密码弹出“手机已锁定”后，可点击屏幕上的“忘记密码”（若是设置的图案密码5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）；

注：若使用FBE加密技术的机型则需到vivo客户服务中心解锁。

2、点击忘记密码后使用密保修改锁屏密码

注：两个密保都需输入正确才可修改鎖屏密码；

3、若密保忘记需进入云服务开启查找手机后进入手机设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--清除所有数据--立即清除--輸入vivo帐户密码清除数据，清除数据解密后重新进入手机设置锁屏密码（该操作会清除手机中的所有数据与缓存信息，建议先备份手机中嘚重要数据并退出第三方软件账号与vivo账号）；

情况二：忘记锁屏密码也无法使用指纹或面部解锁手机

1、在输入密码界面连续输错5次锁屏密碼（若是设置的图案密码5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）

2、弹出“手机已锁定”后，可点击屏幕上的“忘记密码” 輸入密保修改锁屏密码；

注：部分使用FBE加密技术的机型无“忘记密码”选项，不支持使用密保问题验证解锁需联系客户服务中心工作人員进行解锁。

注：若忘记了锁屏密码密保可以携带身份证、购机发票到客户服务中心处理。 （客户服务中心地址：进入vivo官网APP--服务--我的服務--服务网点--选择省市进行查询客户服务中心地址 信息）

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