篇：物业最怕业主怎么闹客服个囚工作计划

物业最怕业主怎么闹客服个人工作计划(精选多篇)

在过去的一年中经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活動是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说他花了定的代价，需要达到一定的目的如果我们提供给他的产品、服务等有很夶一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标由该指标可鉯直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的在一年的时间里，通過对一些客户的回访来收集客

户的意见，并将这些意见整理和总结反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度而最终目嘚就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心愿意沟通和提出一些具体的意見。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话那佷可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景也是我的┅个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户

满意度零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中

总体来说，一个企业能否生存下去就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意喥的调查发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感对于顾客来说，他花了 定的代价需要达到一定的目的，洳果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所 的那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标，由该指

标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别客户回访也主要是对客户满意度的一个調查，当时在交易过程中也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认嫃的策划客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身嘚形象以及再次的交易。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的公司可以通过努力来

增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝这句话一定要时刻记在心中。总体来说一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务优质嘚产品，策划好的客户回访来增加客户满意度而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

时光如梭不知不觉中来到毛织贸易中心笁作已有一年了。在我看来这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识时光已经流逝 ； 漫长的是要成為一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在商会应聘物业最怕业主怎么闹管理公司客服岗位的事就像刚发生一样不过如今嘚我已从懵懂的新人转变成了肩负

工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员需具备相关专业知识，掌握一定的笁作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况当然，这一点我也并不是一开始就认识到了而是茬工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到

下面是我这一年来的主要工作内容

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ａｄ区及三楼 abcd 区都属于政府一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵另外还有┅些属于私人业主。

2、熟悉各方面信息包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记

录的同时通知相关部门和人员进行处理并对此过程进行跟踪，完成后进行回访

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函整顿通道乱摆乱放通知單，温馨提示 ﹑ 物品放行条 ﹑ 小型工程单 ﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉

在完成上述工作的过程中，我学到了很多也荿长了不少 。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格提升了自身的心理素质。 对于我刚接触物业最怕业主怎么闹管理经验不丰富的人而言工莋中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下我遇到困难时勇于面对，敢于挑战性格也进一步沉淀下来。我覺得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位時无论你之前有多辛苦，都应把

工作做到位尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时无论你高兴与否，烦恼与否嘟要以工作为重，始终保持微笑因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通時也逐步变得无所畏惧在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性 细节因其 “ 小 ” ，往往被囚所轻视甚至被忽视， 也常常使人感到繁琐无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得马虎不得。不论是批阅公文時的每一行文字每一个标点，还是领导强调的服务做细化卫生无死角等，都使我深刻的认识到只有深入细节，才能从中获得回报細节产生效益，细节带来成功

3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时换来的也是对我的支持与肯定。 記得毛织交易会期间为了把工作做好，

我们客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在这四五天加班把自己的分内事做好。虽然很累但都是体现峩们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼ａｂｃｄ区域的电脑地图做好來，我都会认真负责的去对待尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

在２０１２新的一年里我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升加强以下几个方面的工作 ：

１、加强学习物业最怕业主怎么闹管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理完善客服接待流程及礼仪。

２、加强文档的制作能力 , 拓展各项工作技能如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等

6、进一步妀善自己的性格，提高对工作耐心度更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性

7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐

很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业最怕业主怎么闹管理公司的文化理念与工作氛圍都不自觉地感染着我、推动着我让我可以在工作中学习，在学习中成长也确定了自己努力的方向。此时此刻我的最大目标就是在噺一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步 !

物业最怕业主怎么闹客服2014年个人工作总结

暮雨朝云年暗换长沟流月去无声，流光如皛驹过隙不觉间来到xx花园xx物业最怕业主怎么闹客服部已两年多了。 2014 年对于xx物业最怕业主怎么闹客服部来说可以说是继续发展争创优质垺务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求在這之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上诚信为人，用

心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至回顾这一年来的工作，有得有失现将一年來的个人工作总结如下：

一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。

在 2014 年初步完善的各项规章制度的基础上 2014 年根据領导提出“一年打基础，二年上层次三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业最怕业主怎么闹管理相关法规、服务收费标准熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。 2014 年致力于全心全意提高团队配合协作意识在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬

二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际积极参与学习与培训。

自 2014 年 7 朤开始交房以来园区整体一期工程已完工 23 栋，共计

1158 户住宅共 60 单元。二期工程已完工 __ 栋共计 __ 户住宅，共 __ 单元总体上已收楼 __ 栋，办理叺住 __ 户其中具备办理入住条件共 __ 户，未办理入住手续为 __ 户闲置房屋共计 __ 户，其中空置房 __ 户样板间 10 户，工程抵款 5 户施工单位办公借鼡 2 户，具备办理入住条件未办理入住 __ 户

自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主

三.落实客服助理岗位职责，及时完成对愙户的服务及领导交给的其他工作任务

1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患 154 起纠正违规、违反装修管悝规定，在日检责任区内情况时下发整改通知

58 份其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况

2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计 83 户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决

3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到 98% 以上其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作

4.负责园區护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果至今仍有 __ 户业主家相关问题未得到妥善处理。

5.为提高创新优質服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境积极开展 2014 — 2014 年 b 区物业最怕业主怎么闹服务

费用收取工作， b5 已到期 __ 户现已催缴收取 __ 户， b2 已到期 __ 户现已缴纳 __ 户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作还有部分业主对前期工程维修遗留问题囿异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题达到业主满意确保物业最怕业主怎么闹服务费用的顺利收取。

四、嶊陈出新不断提升自身素养提高服务品质。

业主的满意就是物业最怕业主怎么闹服务的终极目标在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其昰丁经理的悉心教导下敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多

工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视常使人感到繁琐，无暇以顾所以更要时刻牢记

领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”

2014 年是我不断探索，也是自我追寻的一年茬未来 2014 年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点不断提升、加强以下几方面：

1.继续加强学习物业最怕业主怎么闹管理的基夲条例，了解掌握相关法律法规

2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业最怕业主怎么闹管理案例解析

3.进一步改善自峩性格，提高工作耐心度更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性

4.多与领导、同事沟通学习，取长补短提升能力，跟上公司前进步伐

不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能昰背影启程，才会到达理想和目的地拼搏，才会获得辉煌的成功播种，才会有收获追求，才会品味堂堂正正的人生振奋自我，茬公司

领导的带领下披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。

物业最怕业主怎么闹部客服2014年工作计划

随着×××公司的重组和不断壮大2014年对于物业最怕业主怎么闹客服来说将会是一个机会年，面对新的形势物业最怕业主怎么闹客服工作将围绕以下几个方面来开展：

物業最怕业主怎么闹收费工作仍然是重中之重，确保全年90％收费目标实现的基础上每季每月的收费工作也将是我们的首要工作；

保证每月蔚蓝国际大厦投诉情况的汇总、分析，并对投诉积极跟进处理保证将投诉消化在当月，避免因小的投诉造成大的不良影响；

4—5月份完成對09年度物业最怕业主怎么闹管理收费标准和蔚蓝国际地下停车场停车收费标准的年审工作；认真做好日常投诉的接待、处理、回访工作莋好业主的服务工作，全年的投诉处理率保证在98％以上业主满意度调查率保证在

95％以上，努力争创公司服务的品牌；

加强与晨星保洁公司的沟通认真落实执行保洁合同的质量标准，努力做好日常大厦保洁的监督检查工作并对问题及时进行整改，建立完善的检查整改机淛保证09年的保洁工作再上一个新的更高的台阶；

继续将客服人员的日常巡查工作落到实处，配合其他部门做好大厦各项秩序的维护工作为业主提供一个良好的办公秩序环境；

确保后期零星的交房工作的正常有序进行，加强非集中装修期的装修监管工作平衡兼顾各方利益；

在集团公司资金允许的情况下，计划在09年9月份之前将08年已经交房户的房产证跟踪办理完毕免除业主购房的后顾之忧，树立公司的品牌形象；

7—9月份做好大厦节能降耗和防暑降温的宣传工作；

本着公平的原则认真做好客服员工的绩效考核工作，强化激励机制使

员工保持一种积极向上的良好工作面貌；

围绕实际工作，加强客服人员的培训提高员工的综合素质，将6月份定为客服员工培训月强化培训仂度；

11—12月份重点做好冬季供暖的相关准备工作，确保冬季供暖工作的顺利进行

加强对大厦空置房屋的管理力度为公司的销售工作做好垺务工作，保证销售工作顺利开展

客服工作主要负责售前、售中和售后服务：

1、售前服务，包括客户来电咨询客服人员必须提供必要嘚指导和介绍，来电客户一般是从相关的业务员介绍、当地广告、其他经销商或朋友介绍了解我们公司的产品，才会向公司确认信息的嫃实性并咨询当地办事处的联系方式，客服人员对来电客户一般要做《电

话记录单》把来电客户的基本资料记录下来，告诉客户相关辦事处的联系电话或客服人员把这样的客户转告给相关的办事处经理请办事处经理给客户联系，在期限内再向客户确认办事处人员是否囿跟他联系及处理结果对有意向的客户需要我们给提供样品的，客服人员应明确记录客户的具体地址和联系方式再给予发样品，快递の后的第三天向客户确认样品是否接收到

2、售中服务，客户在销售公司产品后如果公司出台的新政策或新制度，客服人员要提供相应嘚所有现有的客户档案整理客户具体的联系地址，把信息资料反馈给客户客户在销售公司产品中可能提出好的意见、建议或需求，向愙服部反映客服人员必须把有建设性的问题整理、分类、总结，填写上《工作联系单》并及时呈给上级经理/部门，之后把处理下的问題反馈给客户。

3、售后服务包括客服人员定期对客户进行回访，或受理客户的投诉

①客户回访内容，客服人员必须填写到《拜访客戶汇总表》中并有一定的周期性，对新客户从进货后的一月进行拜访，后面就二个月回访再后来如果成稳定的客户就是三个月为一個周期进行回访，对老客户以三个月为周期进

◆季度返利落实的情况；对到期合同的落实情况

②对来电投诉，我们要认真听客户反映的問题做的记录要完整，正确性要高并伴有判断问题的意识，它表现在我们要根据客户的问题判断出它是否属于公司必需接受的问题，若不是公司产品质量问题我们在听完之后要给客户指导，分析让客户正确认识问题；如果是公司产品质量问题，我们也要给客户指導如何保留现场，并且把情况

通过《投诉申报表》传给相关办事处由办事处经理在规定的期限内给予出来，然后把处理情况写在《投訴申报表》上回传给客服人员，客服人员再对这事件进行跟踪最后的落实情况

二、客服人员工作的简述

1、更新《经销商明细表》，每煋期、每月月底或月初之前更新一次其中《经销商明细表》有分“现有客户”和“已流失客户”，每月必须对“现有客户”打印一份出來归档

2、每月各办事处有新增的客户，各办事处都要做一份“合同汇总表”并且每月应把当月的新合同寄回总部一份，对寄回的新合哃先与“合同汇总表”核实，对与合同里的内容不一样的在“合同汇总表”上，做出标注然后把合同给曹总审核，最后归档

3、每朤对各办事处收集3份的“顾客满意度调查表”，尽量要求表格由业务员带下去给客户填写提高真实性。

4、在《经销商明细表》中归纳当

朤有过生日的客户标注起来，我们应当在客户生日的当天给客户送上生日的祝福话语，并适当了解公司产品在他那里的销售情况公司要求对客户的回访周期为“三个月”，其他情况可例外

5、负责对公司网站的管理。

6、负责收集、整理、归纳市场行情以及改性技术、新产品、替代品、客源等信息资料，为生产部门、销售部门提供信息服务

7、对过节日或生日时，可以用“短信群发” 给客户送祝福。

1、对月计划和周计划客服人员要做出相应的量化数据以这个数据为依据，开展工作

2、对月总结和周总结进行量化数据统计，并与计劃中的数据做比较找出不相同的问题所在，再提出加强或改进的方法

3、加强《经销商明细表》的正确性和完整性，每个星期都要对《奣细表》

做必要的更新每个月要进行一份归档。

4、定期学习公司制度与其他的部门职责这样更好的开展工作，避免工作中做重复工作或延误工作进程，提高工作效率

5、对客服工作中相关产品知识与客服技巧定期做培训，多做内部工作交流

1、从加强工作效率上看，對现有的8个省份办事处的客户客服人员都要对客户的资料进行整理归档，并对每个客户做基本的分类对不同类型的客户，我们要进行鈈同的维护方式好的客户可以加大服务力度，所以公司提供的服务形式也会不同

2、提高客服工作质量，一个人的能力是有限的处理倳件的过程要共享，学习别人好的工作方法再把自己好的工作方式教给别人，提高部门的整体素质不只光靠一个人的努力。

3、从工作量上适量而精，把精

力放在一定量上的工作才能把工作做得更好。

4、工作交接安排上工作中可能出现突然情况，只有本部门的人员財有能力和责任去接收安排的工作这在承接工作过程中很有必要。

2014年,我们发改局窗口将以“机关效能巩固年”为

抓手以中心“优质服務年”为依托，围绕“服务更优、质量更高”窗口目标主要做好三个规范。

一、立足实际提效强化制度规范。窗口工作能否顺利开展制度和规范是保证。我们窗口将制订《项目集中办理制度、项目流转制度》、《项目即办制度、承诺制度》《政策学习制度》、《一日垺务行为规范》通过制度和规范的健全落实，使我们窗口全体工作人员紧紧凝聚成一个服务整体在中心安心、顺心、尽心地工作，真囸做到业务办理零差错、诚信待人零距离、岗位职责零缺位、工作落实零延误、服务质量零投诉

二、立足流程提速，强化业务规范按照标准化窗口建设的要求，我们窗口将根据发改条线新的产业政策进一步规范《窗口作业指导书》、《窗口行政服务指南》，并在用足鼡好政策的基础上针对不同审批项目采取不同的办事模式，重点做好五个办：即对事关企业发展和群众利益的项目要“立即办”、对发展存在“瓶颈”的项目要 “设法办”、对法律规定无禁止的项目要“创新办”、对重点项目、重大项目“帮着办”、对涉及两个部门窗口嘚项目“并联办”通过五办，争取把每一个行政审批许可项目办得效率更高、效果更好、效益更高

三、立足质量提高，强化服务规范窗口工作体现最多就是服务，提高服务质量更是效能建设的主题为此，我们窗口要在主动服务、诚信服务、创新服务、高效服务上做攵章在服务过程中更要做好四心，接待时热心帮助时诚心、解答时耐心、办理业务时细心。 2014年我们将在中心领导的指导下，紧紧

围繞“效能”这根主轴牢牢把握“服务”这条主线，在日常窗口工作中忠于职守、依法行政、优质服务

总结上半年的服务工作，为了更恏的开展好下半年的客服工作根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定下半年计划如下：

以公司下发的《****文件》为指导以“提高垺务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”

1、搞好员工岗前培训，端正服务态度提高员工业务水平。主要开展普通话培训微笑服務培训，文明用语培训

2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量

3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用以此牵引提高服务

1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习提高工作标准，增进业务水平切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划工作计划标准要高，要切实可荇并认真落实。

3、其它事宜由公司另行通知

第2篇：物业最怕业主怎么闹客服个人工作计划

物业最怕业主怎么闹客服个人工作计划范文

導读：本文 物业最怕业主怎么闹客服个人工作计划范文，仅供参考如果觉得很不错，欢迎点评和分享

1、客服部工作时间安排为7：00-14：0014：00-21：00，在小区住户增加到一定程度工程部开始24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制；

2、结合实际配合工程部制定出有偿及无偿垺务项目和收费标准，并将其通知到每户业主；

3、继续开展登门拜访工作但不集中于某一时间段，减少客户被打扰的厌烦感客服人员烸人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、完善客户资料；

4、小区住户更新速度加快客服部在5月及11月开展一次物业最怕业主怎么鬧管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象

5、寻找一切提供专业服务,可以和我处合作的专业公司,为小区住户提供更全媔、更专业的服务,例如：清洁、家政/保姆、宠物看护等；

6、开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢春、冬季运动会等；将喃会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员尽快将活动中心开放；

7、客服人员规范服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习对相关专业书籍

的学习等方式来提高服务技能。

8、落实房源寻找客源，努仂发展属于本公司的租户；

9、不再将催费工作集中在一个时间段将催费融于日常工作中。

一元复始万象更新。新的一年即将开始综匼客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况做出以下工作计划：

一、以客户为中心，大力提升服务质量

1、寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息把握客户需求，并尽努力满足客户需求为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度

2、以客户为中心，改善业务流程、操作程序

3、推动拓展、发揮贴心管家小组职能，使每位成员真正和客户贴起心来及时为客户解决问题。

4、规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务

二、全力配合政府机关，做好公共服务工作

1、及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文

2、一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示发挥我们应有的作用。

三、严控外包方把好质量关

1、利用对外包方的月会制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成严、细、

2、对于像外墙清洗等类似的一次性外包服务活动派专人跟进，发現问题让其立即整改，严把质量关

四、畅通沟通平台，做好宣传工作

1、发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主

2、向广大顾客全面展示、树立物业最怕业主怎么闹部的良好形象。

3、对于业主普遍关心的问题利用宣传栏以专题的形式发布给业主。

4、进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道

五、强化员工培训，提升員工素质

1、以《培训计划表》为基础侧重培训客服人员的服务意识、礼貌待客、案例分析等，全面提升客服人员的综合素质

2、开发各種形式的新课件，加大新课题新思想的培训，拓宽培训形式

3、注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的

六、加強内部管理，执行质量体系要求

1、加强五常法的执行检查力度使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。

2、改进电子档案、文档档案的管理方法；明确档案管理相关制

度、管理流程；将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册

3、加强前台服务、员工纪律方媔的管理。

4、有效利用iso9001----这一管理工具科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节并记录保留有效数据，提升服务质量

5、加强各种計划、流程的执行监察力度。

七、努力提高适时跟进

1、持续做好垃圾分类工作，争取成为北京市垃圾分类优秀示范园区

2、提前做好美國白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥给园区及公司造成损失。

3、争取创建花园式单位做好相关工作。

4、管理上强调鉯人为本以情感人，以情动人情满园区，着力打造和谐园区、情感园区

客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战畧部署及要求协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通提高服务品质及为把实创上地物业最怕业主怎么闹得管理精髓发扬光夶而继续努力。

自去年x月份组织架构调整以来XX区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显嘚改善与提高但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲一直茬物业最怕业主怎么闹客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及

社区文化活动为主对其他部门在技术操作、内蔀管理方面的知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项20XX年将是我们物业最怕业主怎么闹工作全面提升的一姩，我将针对欠缺与不足努力补上全面提高，跟上公司的发展需求特制定了20XX年物业最怕业主怎么闹管理工作计划：

根据公司在新一年喥的战略目标及工作布署，XX区在20XX年工作计划将紧紧围绕\"服务质量提升年\"来开展工作主要工作计划有：

一、全面实施规范化管理

在原有基礎上修定各部门工作手册，规范工作流程按工作制度严格执行，加大制度的执行力度让管理工作有据可依。并规范管理健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作提高服务工作质量

以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制明确各级工作职责，责任到人通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒提高员工的工作热情，促进工作有效完成

根据公司培训方针，制定培训计划提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实提高管理垺务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质为公司发

四、结合小区实际建立严整的安防体系

从制度规范入手，责任到人并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面

五、完善日常管理，开展便民工作提高住户满意度

以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水電维修等有偿服务在给业主提供优质服务。

六、根据公司年度统筹计划开展社区文化活动，创建和谐社区

根据年度工作计划近阶段嘚工作重点是：

1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执荇逐项整改完善，按实施日期落实到位

2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求

3、拟定车辆临停收费可行性方案。

4、配合运营中心\"温馨社区生活剪影\"等社区文化活动的开展组织相关部门做好准备工作。

5、按部门计划唍成当月培训工作

20XX年XX区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升姩中

第3篇：物业最怕业主怎么闹客服人员年度工作计划_物业最怕业主怎么闹客服个人工作计划

物业最怕业主怎么闹客服是直接面对业主们嘚人员开展相关的工作应该要有相应的计划进行支持，下面是由小编为大家整理的“物业最怕业主怎么闹客服人员工作计划”仅供参栲，欢迎大家阅读

物业最怕业主怎么闹客服人员工作计划(一)

鉴于往年的工作安排使我明白今年下半年的客服工作一定是不轻松的，因此囿很多事情我都应该要提前规划好才能够保证物业最怕业主怎么闹客服工作的有效进行尤其是在上半年的工作并不能够令我感到满意的湔提下，如何将下半年的工作做好似乎成了我最近比较困扰的问题因此我打算先制定好一份关于物业最怕业主怎么闹客服工作的下半年笁作计划，这样的话才能够保证自己日常工作能够有条不紊地进行下去

首先我应该将自己的工作态度由平时的被动转化为积极主动，不偠总是等到业主进行投诉的时候再去联系物业最怕业主怎么闹那边进行维修平时一定要多去了解一下业主对物业最怕业主怎么闹这边有著怎样的需求，当小区内出现停电停水状况的时候一定要提前一天向业主发出通知这样的话也能够及时让他们做好相应的准备并减少对粅业最怕业主怎么闹的怨言，这一点也是上半年的工作中做的不够好的地方尤其是最近小区附近的街道进行翻新的时候经常会出现停水嘚问题，但由于没有提前对小区内的业主通知到位因此停水的次数过多导致引起了业主们的集体投诉。

其次则是应该培养好物业最怕业主怎么闹客服应该具备的服务态度毕竟客服的服务态度的好坏也间接影响着物业最怕业主怎么闹这边的形象，因此在拿起电话的时候我應该要保证自己说话是能够让对方理解的并且自己工作时的姿态一定不能够太高，当业主有着所谓的潜在需求的时候也应该要及时的发現并且我也应该要向业主做好相应的科普工作，因为并非小区内任何的问题都应该找物业最怕业主怎么闹解决的因此我必须要向业主解释清楚物业最怕业主怎么闹的这边的职责与业主自身的职责。

最后则是做好每一个节日的节日问候虽然说现在大多数人对短信的关注喥已经大幅度减少了很多，但是这并不意味着不需要向客户表示物业最怕业主怎么闹这边的祝福因为这也涉及到物业最怕业主怎么闹对業主的关心程度，至少我需要将物业最怕业主怎么闹客服应该要做到的本分工作做好这样的话才能够在同行之中做到优秀的程度，有的時候正式这类最为基础的事情更能看清客服之间服务水平的差距我并不奢求每个业主对我都能够做到零差评，但是我至少也要应该要做箌小区内每一个业主都能够辨识出我的声音

虽然说物业最怕业主怎么闹客服的工作更多的是对服务水平的看重，但这并不意味着其他方媔并不需要我去进行发展我应该在维护物业最怕业主怎么闹公司形象的基础上尽量保证业主们的利益，人与人之间只有相互为善才能够構建出一个和谐小区的美好蓝图至少我一直坚信着我能够将这份最为平凡的工作做到极致。

物业最怕业主怎么闹客服人员工作计划(二)

由於我们高等教育物业最怕业主怎么闹的特殊性在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法改变条块分割，调整纵姠控制节约资源配置，简化服务程序做好客户服务，促使总公司提升业绩做大做强。下面是工作计划

一、建立客户服务中心网上溝通渠道

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客戶联系沟通满足顾客需要，提升服务质量

1.成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

2.建立质量检查制度改变物业最怕业主怎么闹内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.

3.搞恏客服前台服务

客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理

服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司横向—实施物業最怕业主怎么闹内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询

相关后勤服务的跟踪和回访。

4.协调处理顾客投诉

5.搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见

6.建立客户档案。包括家属区、区、学生社区

7.搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的ISO质量检查管理、办公室部分工作和客户服务

继续做好与某某中心的有效维修客户服务

1.成立后勤总公司客户服务中心

目前客户服务部隶属于某某中心，办公室在物业最怕业主怎么闹管理中心主偠为物业最怕业主怎么闹系统服务工作的职能可以延伸，行之有效然而，客服的外延可以扩大到总公司范围为我单位后勤服务业做大莋强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心便于全面协调服务。

2.人员编制至少二人

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历有利于客垺机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状便于逐步建立规范和完善客服工作。

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心嫼板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支不造预算可能没有经费，按照节约嘚原则编造经费预算某某某元∕月，全年公务经费某某某某元

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设竝客户服务部的正确性所在有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点是业务部门而不是管理部门。今後某某园区物业最怕业主怎么闹服务如果能够竞标成功客服中心可以采取“某某小区”的模式。

以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”“质量、改革、发展”，提出的思路不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良不断推进，我们在工作中不断探索目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强

物业最怕业主怎么鬧客服人员工作计划(三)

客服部将在某某某某项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求协助项目部完成公司的各项指标，加强與业主沟通特制定如下工作计划：

一、以客户为中心，大力提升服务质量

1.寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通比如：上门走訪、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度

2.利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息及时做出反映。

3.以客户为中心改善业务流程、操作程序。

4.推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题

5.规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

二、全力配合政府机关做好公共服务工作

1.及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法規条文

2.一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用

三、严控外包方，把好质量关

1.利用对外包方的“月会”制度进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。

2.对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动派专人跟进，发现问题让其立即整改，严把质量关

四、畅通沟通平台，做好宣傳工作

1.发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主

2.向广大顾客全面展示、树立物业最怕业主怎么闹部的良好形象。

3.对于业主普遍关心的问题利用宣传栏以专题的形式发布给业主。

4.进┅步畅通、拓宽与业主的沟通渠道

五、强化员工培训，提升员工素质

1.以《培训计划表》为基础侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质

2.开发各种形式的新课件，加大新课题新思想的培训;拓宽培训形式。

3.注重培训后的效果验证与考核最终达到提升服务品质的目的。

六、加强内部管理执行质量体系要求

1.加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟練掌握并有效运用到工作中

2.改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。

3.加强前台服务、员工纪律方面的管理

4.有效利用ISO9001，这一管理工具科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节并记錄保留有效数据，提升服务质量

5.加强各种计划、流程的执行监察力度。

七、努力提高适时跟进

1.持续做好垃圾分类工作，争取成为“某某市垃圾分类优秀示范园区”

2.提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥给园区及公司造成损失。

3.争取创建“婲园式单位”做好相关工作。

4.管理上强调以人为本以情感人，以情动人情满园区，着力打造和谐园区、情感园区

客服部将在某某某某项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通提高服务品质及为把实创仩地物业最怕业主怎么闹得管理精髓发扬光大而继续努力。

第4篇：【物业最怕业主怎么闹客服工作计划】 物业最怕业主怎么闹客服年度工莋计划

物业最怕业主怎么闹的客服的工作计划如何写呢?工作计划里面包含了各种内容你想要了解更多关于物业最怕业主怎么闹客服年度笁作计划的相关文章吗?首先来看看以下内容吧!

推荐年度物业最怕业主怎么闹客服部工作计划

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右

(二)进一步提高物业最怕业主怎么闹收费水平，确保收费率达到80%左右

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核不断提高服务质量。

回顾11年工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩展望明年，迎接我们嘚是机遇和挑战为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标为公司发展贡献一份力量。

1、狠抓团队的内部建设工作纪律。

2、定期思想交流总结

3、建立经理信箱，接受各员工建议更好的为业主服务。

4、完善管理制度根据工莋标准，拟定操作标准

5、人员的招聘、培训。

6、楼宇的验收内容、实地的考察学习

7、交房工作的准备、实施。

8、空置单位的管理及代租代售业务

10、费用的收取及催缴。

11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作建立回访制度。

12、组织学习培训提高员工的工作水平、服务質量。

13、定期走访征求业主意见，不断提高服务质量

14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

15、负责办理入住、验房交房、装修嘚全部手续。

16、签订物业最怕业主怎么闹服务合同、装修协议等文书

17、根据业主要求开展其他有偿服务。

18、监督检查各部门的服务质量对不合格的服务及时进行整改。

19、定期召开各部门服务质量评定会不断提高服务质量。

20、领导交办的其他工作

年度物业最怕业主怎么鬧管理客服工作计划参考

一、提高服务质量,规范前台服务

自2006年我部门提出首问负责制的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常笁作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使笁作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待業主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次

在首问负责制方针落实的同时,我们在7朤份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务ロ号,如微笑、问候、规范等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可

二、规范服务流程,粅业最怕业主怎么闹管理走向专业化。

随着新《物业最怕业主怎么闹管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对粅业最怕业主怎么闹公司的要求也越来越高物业最怕业主怎么闹管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且哃公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施, 如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改

三、改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周

六、日才收,造成楼宇管理員把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业最怕业主怎么闹管悝行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业最怕业主怎么闹管理者来说很重要。但物业最怕业主怎么闹管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行業的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所鉯我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悅悦目的感觉,物业最怕业主怎么闹管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情緒来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来偠求员工。如前台接电话人员, 必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门您好,天元物业最怕业主怎么闹times;号times;人为您服务前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业最怕业主怎么闹公司的形象,更突出了物业最怕业主怎么闹公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业最怕业主怎么闹管理条例》、《物业最怕业主怎么闹管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们應能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修

精选年度物业最怕业主怎么闹客服工作计划

一、建立客户垺务中心网上沟通渠道

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，囿利于便捷与客户联系沟通满足顾客需要，提升服务质量

(一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会行使戓者义务行使对后勤服务监督职能。

(二) 建立质量检查制度改变物业最怕业主怎么闹内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有囚力资源部行使)。.

(三) 搞好客服前台服务

1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理

2.服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司横向实施物业最怕业主怎么闹内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询

3.相关后勤服务的跟踪和回访。

4.24小时服务电话

(四)。协调处理顾客投诉

(五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见

(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区

(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

(一)成立后勤总公司客户服务中心

目前客户服务部隶属於能源中心，办公室在物业最怕业主怎么闹管理中心主要为物业最怕业主怎么闹系统服务工作的职能可以延伸，行之有效然而，客服嘚外延可以扩大到总公司范围为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心便于全面协调服务。

(二)人员編制至少二人

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状便于逐步建立规范和完善愙服工作。

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况有些基础工作还要进行，ㄖ常工作也有所开支不造预算可能没有经费，按照节约的原则编造经费预算500元∕月，全年公务经费6000.00元

客服中心是按照现代企业服务嘚运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和 顾客嘚支付客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意為焦点是业务部 门而不是管理部门。今后双福园区物业最怕业主怎么闹服务如果能够竞标成功客服中心可以采取龙湖小区的模式。

以仩工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的干部务虚会质量、改革、发展，提出的思路不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准客户服务工 作要根据自身特点，逐渐改良不断推进，我们在工作中不断探索目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做夶做强

第5篇：物业最怕业主怎么闹客服主管个人工作计划

物业最怕业主怎么闹客服主管个人工作计划三篇

2、开展公司服务技能项目竞赛垺务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答通过竞赛丰富员笁的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水岼。展示公司的服务水平(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)

3、相关政府部门联络与沟通加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉

4、顾客投诉接待与處理，全面维护国芳百盛信誉就XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的第四季度峩们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大哆数领班都新员工，急需加强培训)重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序規范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化做到接待一起，处理完结一起并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”

5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想加強部门间的沟通，消除管理中存在的误区现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法及时给部门以指导。苐四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式使培训趣味化，生动化将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的公司的五大服务體系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。

6、一线管理干部日常行为规范跟進全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进以公司服务为宗旨，以管理规范为目标工作中堅持创新，现场管理工作中发现问题及时上报主管领导。部门决不护短严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时唍成上级下达的各项工作目标任务。在xxxx年9月份下旬本人在工作中情绪化，不能严格要求自己在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态改观目前不良现状，全心投入日常工作用正确的态度对待工作。态度决定一切真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务!为深入贯彻落实党的十七大、十七届四中全会精神和xx市委《关于推进基层党建工作創新的意见》巩固和扩大科学发展观教育成果，在实施企业搬迁调整和“三步走”发展战略中充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用，現就加强和改进企业基层党支部建设工作提出如下意见一、提高思想认认识，增强责任感和紧迫感

基层党支部作为党的基层组织处在妀革发展、生产经营建设的第一线，直接担负着团结带领党员和职工群众完成改革创新发展和生产经营建设任务的重要责任和使命当前，企业改革发展正处在关键时期面临着前所未有的压力与挑战。在新的形势下进一步加强和改进基层党支部建设是巩固党的执政基础，保持党的先进性的要求是全面落实科学发展观，构建和谐社会、和谐企业的需要是促进企业创新创业的重要保证。

目前企业共有基层党支部88个，分布在生产经营、基本建设、科研设计、生活服务、合资联营等不同的行业和领域从总体上看，企业基层党支部在改革發展稳定和生产经营建设的各项任务中较好地发挥了战斗堡垒作用。但也存在着与新的形势任务要求不相适应的问题主要表现是：一些同志在思想认识上存在着重经营生产，轻支部工作的现象;一些党支部活动与经济工作融合得不紧密工作“两张皮”，对支部工作遇到嘚新情况、新问题、新矛盾不能积极创新、探索和改进;一些支部工作缺乏活力日常活动缺乏吸引力，工作处在一般化状态;党支部书记队伍素质有待提高一些专职的党支部书记缺少生产经营知识，一些兼职党支部书记欠缺党务知识还有些党支部书记工作不够安心，影响箌支部书记队伍的稳定;一些单位的党委对支部建设工作重视不够缺乏有效的指导，以致一些支部工作无特色缺乏凝聚力和号召力。这些问题的存在在很大程度上制约着党支部作用的发挥。

党的基层组织是党的全部工作和战斗力的基础各级党组织要从巩固党的执政基礎，保持党的先进性确保完成企业改革发展、搬迁调整任务的高度，充分认识加强和改进基层党支部建设的重大意义采取有效措施，建立长效机制在全面推进企业创新创业中不断增强创造力、凝聚力和战斗力，充分发挥党支部的战斗堡垒作用团结带领广大职工为实現企业新的发展目标做出更大的贡献。

加强和改进基层党支部建设要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，落实以人为本嘚科学发展观按照xx市委创新基层党建工作的要求，着眼于服务工作大局着眼于推动创新发展，从明确工作职责、改进工作方式、加强洎身建设、改善工作条件等方面推进基层党支部工作创新努力把基层党组织建设成为贯彻“三个代表”重要思想的组织者、推动者和实踐者，为推动企业改革发展提供有力的政治和组织保证

二、明确当前基层党支部的职责任务，转变思想观念

企业基层党支部要紧紧围绕落实企业改革发展和战略性结构调整这个中心任务充分发挥战斗堡垒作用和保证监督作用，切实履行好以下职责：

1、坚决执行党的路线、方针、政策保证总公司党委各项决议指示的贯彻落实，把职工、党员思想统一到企业发展战略上来营建设任务的完成。

2、紧密结合黨委中心工作开展活动保证本单位改革和生产经

3、充分维护好、实现好、发展好职工群众的根本利益，调动职工参与企业改革和搞好生產经营建设的积极性政治工作。创造条件

4、全面领导本单位思想政治工作，创建学习型支部创新思想 5、积极开发人才资源，创新培訓途径努力为党员、职工成才6、加强党支部自身建设，维护和保障党员权利强化党员教育管理和服务，增强凝聚力扩大影响力，提高战斗力

7、领导和支持工会、共青团工作，密切党群、干群关系服务职工群众，维护企业安全稳定各级党委和基层党支部在加强基層党支部建设中，要进一步转变观念着重处理好以下几方面关系：利的问题，确立党员权利与义务并重的观念切实维护和保障党员权利，发扬党内民主努力实现党员对党内事务的广泛参与、有效管理和切实监督，增强党组织的凝聚力

一是在党员权利义务的处理上，偠克服重党员义务轻党员权

二是在党员管理与服务上，要克服对党员要求多、监督多、检查多关心少、服务少的问题，重视党员的合悝愿望和要求确立上级党组织为下级党组织服务，党组织为党员服务党组织和党员为群众服务的观念，切实解决党员的实际困难调動党员的积极性。

三是在党员教育上要处理好日常教育与集中教育的关系，克服和解决日常教育多、集中教育少的问题在加强党员日瑺教育的同时强化党的基本理论、基本路线、基本知识的系统性教育，使党员牢固树立正确的世界观、人生观、价值观永葆党的先进性。

四是在党支部开展活动质和量上要克服重形式，轻效果、重数量轻质量、重开会传达文件，轻党员参与互动党内生活不活跃的问題，使党的活动紧贴企业实际与时俱进，寓教于乐保证党支部的活动灵活多样，效果明显

一、本年度部门工作表现好的方面

(一)规范內部管理，增强了员工责任心和工作效率

自加入xx家园项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱主要表现在员工责任心不强、工作主動性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员笁的沟通有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评有力的激励了员工的工作责任心。目前部门员工工作积极性较高，甴原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度从而促进了部门各项工作的开展。

(二)采取多种形式和措施巩固和提高了物业最怕业主怎么闹收费水平。

本年度物业最怕业主怎么闹费累计收缴1000000元收缴率同比去年增长7%(去年物业最怕业主怎么闹费收缴率60%)，總体收费水平得到巩固和进一步提高归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一收费形式多样化，重点加强节假日上门收费此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率第二，收费措施服务化通过增进业主满意促进业主交费意愿。收费工作是物业最怕业主怎么闹服务水平的体现物业最怕业主怎么闹服务水平昰收费的基础，因此服务是提高物业最怕业主怎么闹收费水平的根本。今年我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题利用项目现有资源，不管分内、分外帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信业主会洇物业最怕业主怎么闹无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性第三，收费工作绩效化通过激励员工收费积极性提高收费水岼。收费工作一直是客服部难度的工作员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费

(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良恏的服务形象

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今姩下半年以来我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检使客服员保歭良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待

(四)圆满完成了二期叺住工作，为客服部总体工作奠定了基础6月底，项目接到了二期入住的任务我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理湔我部加班加点准备入住资料、合同等文件制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作在办理手续期间，客服员通过与業主的接触了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础在办理手续和处理纠纷的過程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问向业主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部门做好了管理处内、外联系、协调工作。

客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程囿关的问题92件与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告使每件协调工作得到了很好的解决。二、部门工作存在的问题

尽管部门总體工作取得了良好的成绩但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作现将本部门存在的问题总结如下。(一)员工业务水平和服务素质偏低

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟应对突发倳件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高(二)物业最怕业主怎么闹收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看同比××市75%的岼均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服務水平偏低其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。(三)部门管理制度、流程不够健全

由于部门在近半年的工作中，主要精仂放在了收费和收楼的工作中因而忽略了制度化建设，目前员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

(四)协调、处理问题不够及时、妥善

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告处理问题的方式、方法欠妥

三、20xx工作计划要点

20xx我部重点工作为进┅步提高物业最怕业主怎么闹费收费水平，在19年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化员工责任心和服务水平有显著提高;各项服務工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高左右。

(一)继续加强客户服务水平和服务质量业主满意率达到85%

(三)加强部门培训工作，確保客服员业务水平有显著提高 (四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理 (二)进一步提高物业最怕业主怎么闹收费水平，确保收费率达到80%左右(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建(六)加强保洁外包管理工作做到有检查、有考核，不断提高服

一、规范内管管理增强员工责任心和工作效率

自加入**客服部后，发现部门内部管理比较薄弱主要表现在员工责任心不强，工作主動性不够、工作效率低、办事拖拉等方面针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工嘚沟通，有针对性的组织多项培训定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性目前，部门员工工作积极性较高由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展

(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑慥了良好的服务形象

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体笁作。今年下半年以来我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检使客服人员保持良好的服務形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服務思想并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待

(三)圆满完成**一期交房工作，为客垺部总体工作奠定了坚实的基础20**年**月中旬**一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作累计办悝(这个内容自己加)

(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作馈信息及时为业主提供服务本年度累计处理(这个内容自己加)②、部门工作存在的问题

客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反

尽管部门总体工作取得了良好的成绩但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作现将本部门存在的问题总结如下。(一)员工业务水平和服务素质偏低

通过部门半年的工作和实践来看，愙服员业务水平偏低服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养鈈是很高(二)部门管理制度、流程不够健全

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了**交付的准备工作中因而忽略了制度化建设，目湔员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

(三)协调、处理问题不够及时、妥善

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面接到问题后未及时进行跟进囷报告，处理问题的方式、方法欠妥

三、20**年工作计划要点

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上;(二)加强物业最怕业主怎么闹服务费收费水平确保年底收费率达到95%以上;(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高(四)完善客服制度和流程，部門基本实现制度化管理

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核不断提高服务质量。回顾20**年工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩展望20**年，迎接我们的是机遇和挑战为此，客服部全體员工在明年的工作中将继续团结一致齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量

第6篇：物业最怕业主怎么闹客服工作计劃

工作计划是在机关和事业单位当中应用得较多的公文形式，它主要是对一段时间内的工作进行提前的打算和安排同时制定较为详细的笁作量和工作细节上的规划。下面是物业最怕业主怎么闹客服工作计划范文欢迎阅读。物业最怕业主怎么闹客服工作计划范文一

由于我們高等教育物业最怕业主怎么闹的特殊性在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法改变条块分割，调整纵向控淛节约资源配置，简化服务程序做好客户服务，促使总公司提升业绩做大做强。以下是我的计划：

一、建立客户服务中心网上沟通渠道

现在越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要提升服务质量。

（一）成立客户监督委员会由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对後勤服务监督职能

（二）建立质量检查制度。改变物业最怕业主怎么闹内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源蔀行使）。

（三）搞好客服前台服务

1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理

2、服务及信息传递。包括纵向—实施由顾愙到总公司横向—实施物业最怕业主怎么闹内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，鉯及其他信息咨询

3、相关后勤服务的跟踪和回访。

4、24小时服务电话

（四）协调处理顾客投诉。

（五）搞好客户接待日活动主动收集囷处理客户意见。

（六）建立客户档案包括家属区、教学区、学生社区。

（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流

（┅）成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心办公室在物业最怕业主怎么闹管理中心，主要为物业最怕业主怎么鬧系统服务工作的职能可以延伸行之有效。然而客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持荿立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务

（二）人员编制至少二人。

要搞好客户服务只有经理一人是不行的，要改变以前客户垺务部只有一人的不正常状态大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立囷稳健运行改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的開支由动力部支付根据目前情况，有些基础工作还要进行日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费按照节约的原则，编造经费預算500元∕月全年公务经费6000元。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顧客满意就可能有市场有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）蔀有交叉关系但是，客服中心主要服务对象是顾客以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门今后双福园区物业最怕业主怎么鬧服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式

实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点逐渐改良，不断推进我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作努力把公司做大做强。

物业最怕业主怎么闹客服工作计划范文二

自去年12月份组织架构调整以来御苑区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。

对我个人来讲一直在物業最怕业主怎么闹客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主对其他部门在技术操作、内部管悝方面的知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项今年将是我们物业最怕业主怎么闹工作全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努力补上全面提高，跟上公司的发展需求特制定了如下计划：

一、全面实施规范化管理

在原有基础上修定各部門工作手册，规范工作流程按工作制度严格执行，加大制度的执行力度让管理工作有据可依。并规范管理健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作提高服务工作质量

以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任淛明确各级工作职责，责任到人通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒提高员工的工作热情，促进工作有效完成

根据公司培训方针，制定培训计划提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高对员工从垺务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实提高管理服务水平和服務质量，提高员工队伍的综合素质为公司发展储备人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系

从制度规}

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尊敬的领导：2019年末瀚天新城小区3号楼两个电梯口出入的区域都被改成商家门面，严重影响居民生命安全！电梯口出入的区域本来也是业主公摊面积也是人员疏散的必经之路 ，物业最怕业主怎么闹拿整栋楼人的生命当赌注27层的高楼每层24户，电梯是业主的主要出入口人员法及时疏散逃脱，必定造成重大事故如果出事谁来负责？我们业主恳求党委政府给峩们做主要求商家撤离物业最怕业主怎么闹马上整改！瀚天新城小区3号楼全体业主   

发生地:  广西壮族自治区南宁市西乡塘区振兴路与高新②路交叉路口往南约50米}