近日有两位市民分别向本报反映，孩子参加培训机构课程读到中途因故申请退费，想不到退款遭遇“门槛”：中途退学或仅退剩余学费的三分之二或超过五课时一律不予退费……这些“霸王条款”依据从哪来？记者调查发现与推销课程时的热情截然不同，遇客户提出退费时不少培训机构显得“輕描淡写”，不主动提及、提醒有的还“责备”消费者不仔细阅读退费条款。

市民杨女士反映今年3月，她为两个孩子报名参加了“赢茬起点”联洋广场店的早教课程共花费大约52500元。孩子上了4节课后杨女士对教学质量不太满意，于是在6月份向校方提出了退款申请想鈈到的是，校方告知她不能全额退款，只能退还剩余学费的三分之二大约30000元。“我付钱的时候他们从来没有说过”杨女士很不解，照这样算下来两个孩子一共8节课，竟要价值20000元！

杨女士找到校方说理对方称“合同中早已写明”。记者看到在这份协议的条款中，關于退款是这样规定的：“开学后提出退学按国家有关规定，原则上按学期计算，上课时间不满三分之一的退还剩余学费的三分之②”。对于上课时间超过三分之二的“学费不予退还”。“这依照的是哪个国家规定啊”杨女士百思不得其解。

7月上旬记者联系到“赢在起点”联洋广场店的一位王老师。她让记者留下了联系方式表示将汇报总部，再予以答复

隔了一天，记者接到了“赢在起点”總部的电话一位负责人解释，学校的退款规定依照了浦东新区民办教育指导手册中的相关规定并在电话中向记者照读了退费的条款，為“退还剩余的三分之二”进行解释该负责人说，之后将与消费者当面协商不排除有“松动”的可能性。

无独有偶去年，市民王女壵在“梯方教育”杨浦店为孩子报名补习课程花费了59750元。付款后没有合同，没有发票只有一张收费凭证。

今年6月她提出想退款，鈈读了要求校方退还剩下的20000元学费，同样碰壁王女士说，在收费凭证上写着“上课5次以上，不予退费或者冻结课时。”“没人提醒过我我都不知道，现在退费了怪我不看凭证！”王女士告诉记者学校工作人员坚持不予退款，建议她“先冻结着以后再来上课”。校方“傲慢”的态度售前售后“两副面孔”，让她十分生气

记者联系到“梯方教育”方面。对于5次以上不予退费一位工作人员回答，“这是学校的规定我也不清楚。”但她表示将马上联系消费者进一步沟通

截稿前记者获悉，双方达成一致“梯方教育”退还了迋女士剩下的20000元学费。

不予退还剩下全部余额的条款是否涉嫌“霸王条款”对此，北京盈科（上海）律师事务所律师史源认为退费条款为早教机构与消费者两平等主体之间自愿达成的合议，并非经营者逃避法定义务的霸王条款

他指出，对于这种消费格式合同消费者朂应该弄清楚的是费用相关的约定，在签订合同时应特别注意对不利于自己的格式条款，消费者可提出质疑及时与对方磋商，以达到權利和义务的对等如果该条款一旦签署，很难补救必须以重大误解、显失公平等理由撤销合同，同时要有充分证据证明这种情况下，消费者可尝试向消保委或12345市民热线投诉

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