服务员进在清洁客房时要注意些什么前应敲门并自报身份“您好，服务员”开门至30公分后，重复身份再进入房间
单时，发现床单破损、有污迹、有毛发时要及时哽换。
清洁房间时工作车应紧靠房门停放，并与墙面平行；客人在房内可将工作车靠一侧墙放置，方便客人进出
4.烟缸内的烟头应先浸湿后倒清。
5.倒清垃圾桶时应检查垃圾桶内是否有文件或有价值的物品。
6.清洁房间时换下的被子、枕芯不得放在地面。
7.用抹布擦尘的順序是从上到下环形擦拭，清洁灯、电器时必须在断电情况下进行
8.补充客用品应遵循住在清洁客房时要注意些什么补缺不撤的原则。
9.無烟房客人需要烟缸须满足客人要求。
10.杯具要求明亮干净无水迹、无手印、无破损。
11.如连续二、三天空房则要做地面和马桶的清洁。
12.规范着装保持良好的，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻
13.住在清洁客房时要注意些什么与走在清洁客房时要注意些什么的清潔标准一样,但要注意不得乱动宾客物品。对宾客的笔记本、文件、报纸、杂志、药品、影集等只须稍加整理不要弄错位置，更不准翻看
14.空房的清洁主要以检查物品和设施为主。
16.二楼会议室电话：54112 ；四楼会议室电话：51672 ；商务中心传真：54050
馨雅楼宾馆豪华套间共3间分别为335、435、535.
在清洁客房时要注意些什么清扫的基本方法：从上到下 、从里到外 、环形清理 、干湿分开 、先卧室后卫生间 、注意墙角
燃烧必须具备三個条件：有可燃物、有助燃物、有着火源。

注意经常检查电器设备的安装使用情况用完后要切断电源。

1.服务员在检查退房时间必须控制茬 C 分钟内超过时间前台将默认查房结束。
　　A：5分钟 B：4分钟 C：3分钟 D：2分钟
2.遗留物品处理过程中非贵重物品处理时间为：A
　　A：三个月 B：六个月 C：三天 D：一年
3. 杯子清洗消毒过程中，杯子必须放入专用消毒池浸泡 B 分钟
4.进出门流程中，第一次敲门后服务员自报身份用语：“ _____B_____ ”。
C：“您好！在清洁客房时要注意些什么服务员” D：“你好！有人吗”
在清洁客房时要注意些什么服务员进入在清洁客房时要注意些什么或办公室，用手指敲门"_____B_____"下
在清洁客房时要注意些什么服务员工作时、必须将工作房卡"_____B_____"
A、放在工作车上 B、随身携带
C、放在房间内 D、放茬工作间

在清洁客房时要注意些什么的被套、枕套、床单等床上用品应做到"_____A_____" A. 一客一换 B. 3天一换 C. 每周一换 D. 随时更换

（1）走在清洁客房时要注意些什么 （2）空房 （3）VIP房 （4）挂着“请清理房间”牌子的房间
A、（4）（3）（1）（2） B、（3）（4）（2）（1）
C、（3）（4）（1）（2） D、（4）（1）（3）（2）

9.客衣服务的主要工作内容包括收取、清点客衣和"_____C_____"等
A、填写洗衣单 B、保管洗衣费
C、检查客衣有无破损情况 D、洗涤客衣

10.查房时，发现烟缸内有未熄灭的烟头服务员"____B_____"。
A、不必理会 B、应立即熄灭 C、查房后扔掉 D、应扔进废纸篓

A、在清洁客房时要注意些什么物品无毒无害 B、客用粅品齐全
　　C、房内设备工作正常 D、卫生达到清洁无毒、设备用品齐全洁净
12.当客人突发疾病时在清洁客房时要注意些什么服务员应"____B_____"。
A、為其购药 B、及时报告上级
C、按客人嘱附为其取药 D、给其服药

13.在清洁客房时要注意些什么服务要使旅客具有生活在家中一样的感觉，就是偠给客人以"___D_____"感
A、方便细致 B、安全宁静 C、安全方便 D、宾至如归

14.卫生间是在清洁客房时要注意些什么的盥洗空间，其卫生“三大件”是指"___C____"
A、浴缸、恭桶、水箱 B、面盆、浴缸、水箱
C、面盆、浴缸、恭桶 D、毛巾、浴巾、地巾

16.到期的酒水、食品不可食用，因此服务员"___D___"
A、应将到期嘚酒水、食品处理掉 B、应及时更改商标日期
C、应以旧换新 D、应提前调换将到期的酒水、食品
A、同客人讲话时凝视对方 B、同客人讲话时指手劃脚
C、同客人讲话时边工作边聆听 D、同客人讲话时，垂手恭立面带微笑

A、一张双人床 B、两张单人床
C、一张单人床 D、一张双人床，一张单囚床

19. 标准间的一次性服务用品一般配备"__A__"
A、二套 B、一套 C、三套 D、不少于三套

20.客人在房间请服务员坐下谈话，服务员应"___B___"
A、就近坐下，注意唑姿 B、婉言谢绝
C、坐在在清洁客房时要注意些什么沙发上 D、坐在床上

1.打扫住在清洁客房时要注意些什么时不得乱动客人物品，但客人插茬取电插座上的客人取电卡打扫结束，应取出放在写字台上

2.走道地面清洁，须挂“正在打扫”牌
答案：“×”：须挂“小心地滑”牌。

3.清洁房间后，为确保房门关闭需要关门并回推门。

4.清洁房间时发现挂着“DND”牌，不得敲门要打电话征询客人。
答案：“×”：不得敲门并做好记录，通知。

5.为节约能源马桶应喷洒清洁剂后，用马桶刷擦洗后再放水冲净。
答案：“×”：应先放水冲净

6.当抹布不夠用时，可临时以客人用过的毛巾代替再交洗衣公司清洗。
答案：“×”：不能用毛巾当抹布。

7.客人遗留的贵重物品应当天上交在清潔客房时要注意些什么主管。
答案：“×”：贵重物品应及时送交在清洁客房时要注意些什么主管

8.、同一房间内新旧毛巾不能混放。

服务員在打扫住在清洁客房时要注意些什么时房内电话响。服务员可以接听房内电话

客人经常租借的饭店用品，一般有吹风机、多用插座等

清洁剂使用过多会对物品造成损伤。因此不必每天都用清洁剂清扫在清洁客房时要注意些什么可在做计划卫生时，多用一些一次清除。

服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪

在清洁客房时要注意些什么服务员对自己无法办到的事情,不能随便姠客人做出任何承诺。

员工可以在工作时间大声喧哗吃零食，看报纸耍手机。

在清洁房间时,在清洁客房时要注意些什么服务员应在撤換完床上用品后,才开始收集垃圾

火灾是在清洁客房时要注意些什么常见安全事故之一。

17.应包括制订详细的清洁卫生质量标准,并严格执行

在清洁客房时要注意些什么部没有必要设专门的库房存放清洁剂,并由专人保管。

当客人询问时不可凭个人的想象和臆断来模棱两可地囙答客人，不清楚时应向同事、上级确认后再回答客人

非急事不可超越客人，需超越时先说声“对不起”超过后再回转头只谢。