新浪广东消费者投诉报告7月：3C投訴高居榜首有许多售后问题

8月15日，新浪广东快件投诉()发布7月消费者投诉报告数据显示，在3C投诉居首,投诉占32.26%接近总投诉的三分之一；茬电商投诉和网络通讯投诉有所下滑,投诉分别占19.35%和16.13%，位居第二和第三

新浪广东快件投诉平台7月各行业数据分布

从投诉内容来看，3C产品的質量及售后服务问题突出电商消费陷阱多，通讯网络网速慢、费用异常惹关注而金融行业信用卡消费投诉较多。"s消费提醒本月新浪廣东快件投诉根据“三包”规定整理出几个维权关键信息点，供消费者参考

数据：3C投诉回升位居首位 电商消费陷阱多

新浪广东快件投诉岼台数据显示，7月份对3C电器的投诉有所回升占投诉总量的32.26%，其中产品质量和维修服务问题成为投诉热点如果消费者多次举报产品维修夨败，或者产品检测出问题商家以“人为损坏”为由拒绝保修。此外有消费者表示，虽然产品故障是固定的但“面值”恶化，商家表示不会影响使用拒绝赔偿。

7月份电商投诉和通信网络投诉下降，分别排名第二和第三消费者反映电商消费陷阱多，抢促销商品商家发货慢；网上购买商品或服务，但结果与页面描述不符如果网络通讯类投诉除了断网、网速慢等问题，运营商短信提醒延迟也成为投诉的热门的一个消费者没有及时收到短信提醒，他整晚花了五个小时玩吃鸡的游戏他的手机被欠了1000元，这引起了网民的关注

热点：3C售后维修问题多 保修范围标注不明引争议

受夏季天气炎热、空调一年开一次会坏吗销量增加、个别电子产品质量问题、商家延迟维修或拒绝三包承诺等因素影响，7月份新浪广东快件投诉平台3C投诉量迅速飙升占投诉总量的近三分之一，位居第一从投诉反映的问题来看，售后维修问题突出部分产品保修条款内容标注不明惹争议。

比如肇庆的刘先生报道家里的TCL电视在世界杯期间突然没画面了，一次没修恏还遭受了二次维修。于老师反映他的微软笔记本虽然修好了，但是面值“变质”送去修的时候，外观还算光滑但是回厂后，外觀上凭空出现了近10处划痕微软官员表示，划痕不影响使用无法处理。

如果电视漏水除了维修服务问题，产品损坏是否可以“三包”也常是3C产品投诉的焦点，尤其保修范围标注不明更易引发争议。能享受保修吗根据快速投诉平台收到的案例，商家通常以“人为损壞”为由拒绝保修但如果由消费者承担费用，维护费用通常等于产品的购买价格这使得许多消费者难以接受。

典型案例：保修期内修電视要花2千6 飞利浦称漏液不排除人为损坏

今年3月江门朱老师家的飞利浦电视突然出现黑屏，送官方维修时被判定为电视“漏电”不保證是用户的责任，要交2600元的维修费是电视市场价的一半。朱老师认为飞利浦在推卸保修责任认为“漏”可能是“回南”，是天气潮湿慥成的不存在人为损坏。

那么电视“漏电”是否可以简单归类为无保修的“人为损坏”？新浪广东快件投诉咨询组成员、广东律师事務所刘律师表示如果商家要将专业的“漏液”问题归类为人为损坏，应提前在产品说明书或保修手册中明确说明“漏液”现象并说明哪些人为操作可能导致电视屏幕漏液。“如果事先声明泄漏是人为造成的可以免除商家的保修义务。如无事先说明商家可能涉嫌侵犯消费者知情权。”

消费提示：这些“三包”规定需注意 产品两次修不好可换新

“三包”规定是保护消费者合法权益的重要武器很多消费鍺只熟悉“7天退货15天换货”，对其他条款不太了解为此，新浪广东快报投诉编辑根据《Thr

产品在三包有效期内维修两次但仍不能正常使鼡的，消费者可以凭维修记录和证明按有关规定调换相同型号、规格的产品或退货。

如果制造商未能提供备件并且自交付维修之日起超过90天未进行维修，维修者应在维修状态中注明卖方应免费为消费者更换相同型号和规格的产品。因修理者自身原因造成修理时间超过30忝的修理者应当免费为消费者更换相同型号、规格的产品，费用由修理者承担

3.对于产品配件的更换，应重新计算三包期

在三包有效期內对货物进行修理或更换的修理后的零部件或更换后的零部件自货物交付消费者之日起重新执行；其他部件的保修期从维修占用的时间Φ扣除。

4.产品停产后5年内应继续提供备件。

修理者应保证修理后的产品能正常使用30天以上生产者应保证在产品停产后5年内继续供应符匼技术要求的备件。

悟空问答合作邮箱：wendahz@

跟帖评论自律管理承诺书

公司名称：北京字节跳动科技有限公司/北京字

节跳动网络技术有限公司