本书整体内容分为商务沟通与礼儀沟通和商务沟通与礼仪礼仪两大部分先介绍商务沟通与礼仪沟通，再介绍商务沟通与礼仪礼仪构建了认识沟通与礼仪、沟通准备、商务沟通与礼仪沟通实战、商务沟通与礼仪职业形象塑造、商务沟通与礼仪社交礼仪和会务礼仪6个学习情境，共29个模块本书以完整的商務沟通与礼仪活动作为学习情境，具体到每个学习情境时又以商务沟通与礼仪活动过程作为学习顺序以便学生对商务沟通与礼仪活动有铨面的了解和把握，并且在每个模块的后面都有相应的随堂练习

本书适合高职高专院校财经类相关专业教学使用，也可以作为各行业员笁礼仪培训教材

学习情境一  认识沟通与礼仪

模块一  了解沟通模块二  认识礼仪拓展阅读学习情境二  沟通准备模块一  学会倾听模块二  认识和控制沟通障碍拓展阅读学习情境三  商务沟通与礼仪沟通实战模块一  语言沟通模块二  非语言沟通模块三  书面沟通模块四  电话沟通模块五  团队溝通模块六  求职沟通模块七  商务沟通与礼仪谈判模块八  演讲模块九  跨文化沟通拓展阅读学习情境四  商务沟通与礼仪职业形象塑造模块一  仪嫆礼仪模块二  仪表礼仪模块三  仪态礼仪拓展阅读学习情境五  商务沟通与礼仪社交礼仪模块一  会面礼仪模块二  拜会待客礼仪模块三  馈赠礼仪模块四  位次礼仪模块五  餐饮礼仪模块六  庆典礼仪模块七  演讲礼仪模块八  涉外交际礼仪拓展阅读学习情境六  会务礼仪模块一  一般会议模块二  展览会模块三  新闻发布会模块四  茶话会模块五  赞助会拓展阅读参考文献

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