我在xx二手交易平台卖了一部手机 收发货时一切正常，XX快递员检查亲手关机不知道什么原因导致这种情况

详细描述（遇到的问题、发生经过、想要得到怎样的帮助）：

峩在xx二手交易平台卖了一部手机。 收发货时一切正常XX快递员检查亲手关机，到货后买家验货签收正常开机一切正常 之后又与我联系说掱机开不开机，拍了视频发过来我发现手机刷机白苹果一直重启无法开机，好好的手机发过去验货签收好好的不知道什么原因导致这種情况，卖家要求退货我发出签收时一切正常当然不允许退款，申请xz平台介入处理我交替许多证据，买家只是说了一句话“我没有”平台竟以我理由不充分判决退货退款。