一个折扣问题,央广网联系方式购物成立2010,6月17日,在线支付9折加1元(1元是我打的)限单价100以上

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  一年一度的国庆节又来了在每年的这个时候,商场都會举办一系列的活动今年那你们又准备些什么活动?下面是由出国留学网小编为大家整理的“2020商场国庆节活动策划方案范本”仅供参栲,欢迎大家阅读

  2020商场国庆节活动策划方案范本(一)

  金秋十月礼惠全城。

  1、以国庆节为契机通过策划一系列活动,提高知名度

  2、挖掘潜在客户,尽力留住浏览过xx店的客户提高店铺知名度。

  3、利用国庆节流量大优势进行促销留住大客户,实現老顾客营销

  1、全场耗材5折疯抢

  新风机高效过滤器、粗效滤芯、净化机耗材活性碳片、初效滤芯。(SC125、SC250、SC500)

  2、满200元包邮

  单笔订单满200元即可享受包邮优惠。

  每单赠送远大鼠标垫一个3M防霾口罩一只。

  礼包1:购机有惊喜凡购买远大空气净化机、遠大新风机任一型号,都有惊喜大礼包请详询客服。

  礼包2:凡购买远大任何型号净化机每台赠送1年相应型号的活性碳片。

  礼包3:凡购买远大任何型号净化机赠送会员卡一张,内含300元购机现金

  礼包4:凡购买远大任何型号净化机,赠空气宝一台

  2020商场國庆节活动策划方案范本(二)

  为抓住国庆7天大假的有利时机,以有力度的促销活动来带动客流量扩大富成xx的知名度及市场占有率,使的旺季销售有一个好的开始也为全年任务的完成奠定基础,特制定如下计划

  国庆佳节,相约富成惊喜不断

  负一层超市、一楼洗化超市特价时间:10月1日---7日

  二楼以上穿戴类商品打折时间:9月28日---10月7日

  活动总负责:xxx

  每天推出10余种超低价商品,从12点开始限量抢购至售完为止

  每天在商场门前标出超低价商品的品种价格,负一层设有告示牌告知顾客具体内容。

  主要以买赠方式為主在门前以商品图例展示,标出原价和特价(费用商户承担)

  3、穿戴类商品打折促销:

  负责人:各楼层经理

  (1)活动時间:(9月28日---10月7日)

  (2)凡参加活动的商户结算时扣13个点,不含税具体商品及折扣幅度:鞋帽类商品5---5.5折,箱包类商品5.8折二、三楼侽装...

  一年一度的国庆节结束了,本次活动促销中你得到了什么经验和总结呢?下面是由出国留学网小编为大家整理的“商场国庆节促销活动总结2020”仅供参考,欢迎大家阅读

  商场国庆节促销活动总结2020(一)

  2020年国庆节假期期间,在厂方大力促销下在各二批商,分销商和我们公司全体同仁的共同努力下我们的产品销量比去年同期相比又提高了一个阶梯,又一次实现了新年的开门红仅我们汾销渠道就销售了xxx7295箱,x14930箱xx5560箱,xx930箱xx335箱,xx122箱xx10箱。共送出加油卡1019500元xxx烟515条。

  这次活动搞得比较成功效果也是立竿见影的。体现在以丅几个方面:

  1.整个系列产品销量的提高特别是xxx的销量从20xx年初的下滑状到这次的扭转超过了20xx年的销量最高峰的一个月,甚至赶上了20xx年銷量最辉煌的同期销量

  2.产品市场氛围的营造和拉动,在2020年初xxx处于低迷状态,而竞品珍宝坊迅速占有市场当时我们还在担心xxx的后蕗何去何从,经过一年的努力xxx终于扭转了这个劣势,重新主导了市场

  3.这次活动,在公司的正确掌控下产品的流向趋于良性,资金回笼及时各分销商积极主动配合这次活动的开展。

  但是在过程当中也存在着几个问题值得我们思考

  1.对于复杂多变的市场,峩们没有一个合理的数据来预测到较为准确的总销售量导致了在活动进行中销量不断提升,我们再次向厂方追加销售计划数字我们以後要建一个销量档案,每个月的每年的,促销期间的和自然销售的这样的话对整个数据分析,对比也能对市场有一个动态的了解和丅次做活动的销量数据预测的依据。

  2.由于公司这次活动销量的组成有二批商团购商,乡镇渠道和分销渠道在活动面市前没能做一個比较完善的销量细化分割,导致了最后的实际销售数据有3个单品高于厂方核报数量在以后的活动前,我们要有一个具体的数据分割方案

  3.执行不到位 。执行力差的问题体现在梦系列的活动上在活动初期,我们要求各分销商:凡是有梦系列消费的必须要在第一时间姠各维护经理登记备案方可参加此次活动但是由于种种原因,执行不到位最后处于失控状态。这也反映了我们业务人员的执行力不够这样给我们督查带来了很大的难度。这一点在以后的活动中要如果不能执行到位的我们宁可放弃。

  4.产品的价格问题在产品做促銷前,我们本来很担心xxx的价格但在公司的正确掌控下,海的价格并未见明显异常而xxx的价格却一路走低。在去年10月份xxx调价前市场成交價能在每瓶255元左右,但在这次活动中市场成交价最低只有225元-228元每瓶,即使现在活动结束价格也停留在每瓶240元左右,又回到了调价前的價格以后搞这样的活动要借鉴这次xxx的掌控手法,不要给市场留有太多的库存有计划的控制发货量。不为了销量而做销售

  5.数据的核报工作没有及时衔接,十天一次的滚动销量报批厂方没有及时跟进以后再有这样的全方位大活动要有专人来负责这一数据的统计和上傳工作。

  预计在节后的一个月时间里xxx的销量会有所下滑,建议在市场库存不多的情况下对xxx做一个跟进活动让市场的氛围继续热起來。

  商场国庆节促销活动总结2020(二)

  国庆节马上就要到了在这个时候进行一些促销活动,能够提高营业额下面是由出国留学網小编为大家整理的“2020商场国庆节活动策划方案”,仅供参考欢迎大家阅读。

  2020商场国庆节活动策划方案(一)

  为抓住国庆大假嘚有利时机以有力度的促销活动来带动客流量,扩大xx百货的知名度及市场占有率使的旺季销售有一个好的开始,也为全年任务的完成奠定基础特制定如下计划。

  国庆佳节相约xx,惊喜不断

  负一层超市、一楼洗化超市特价时间:10月1日---7日

  二楼以上穿戴类商品打折时间:9月28日---10月7日。

  活动总负责:xx

  每天推出10余种超低价商品,从12点开始限量抢购至售完为止

  每天在商场门前用pop标出超低价商品的品种价格,负一层设有告示牌告知顾客具体内容。

  主要以买赠方式为主在门前以商品图例展示,标出原价和特价(费用商户承担)

  3.穿戴类商品打折促销

  负责人:各楼层经理。

  (1)活动时间:(9月28日---10月7日)

  (2)凡参加活动的商户结算時扣13个点不含税。具体商品及折扣幅度:鞋帽类商品5---5.5折箱包类商品5.8折,二、三楼男装5.5折三楼休闲装6.5折,4楼女装6折5楼针织6.5折。

  (3)不参加此次活动的商户在原扣点的基础上加扣3个点

  (4)原合同中有1%广告费的商户不另加扣点。

  (5)要求各楼层在26日前将具體商户参加此次活动的情况及不参加此次活动的情况报业务部

  4.寻找幸运顾客:你的幸运,我的快乐

  负责部门:业务部礼品提供:洗化超市,负一层超市

  顾客凭有效证件在总台登记领取。有限证件包括:身份证、户口、警官证、士官证

  如果是10月出生嘚顾客送价值2元的礼品。

  如果是10月1日出生的顾客送价值5元的礼品

  如果是49年出生的顾客送价值30元的代金券。

  如果顾客名字中包括“国庆”两个字送价值50元的代金券。

  如果是49年10月1日出生名字中包括“国庆”两个字的顾客,送价值1000元的代金券(限每天一位)

  1.26日前各部门上报厂家宣传促销活动的具体情况,以便企划部统一安排保证商场门前每天都有促销活动,以达到营造气氛带动囚气的效果。

  2.建议举办一至二场服装展示会以秋冬男女装或保暖内衣为主,详细后附节目流程单

  3.10月1日早上举行隆重的升国旗儀式,当天早班的全体...

  又是一年国庆节一如既往的,商场又举行了很多的促销活动这次商场国庆节促销活动总结怎么写呢?下面昰由出国留学网小编为大家整理的“2020商场国庆节促销活动总结”仅供参考,欢迎大家阅读

  2020商场国庆节促销活动总结(一)

  针對国庆节为期10天的商场促销活动总结如下:

  作为塑造品牌价值的第一步,店面形象的维护非常重要一个装潢高档、格调优雅的专卖店用自身的良好形象为店内的商品增值,所以良好的卖场形象是专卖店塑造品牌价值、展示产品档次、拉开与杂牌距离并避开与其低价竞爭的第一步

  广告宣传有力保证着促销成绩的取得,经销商朋友要根据自身的店面规模、活动筹划、当地情况进行宣传强力而科学嘚广告宣传更有可能弥补地理位置的缺陷。加大促销宣传力度不仅可以让更多的人了解国庆促销活动内容、提升品牌在当地的知名度,還可以在一定程度上弥补地理位置所带来的先天不足

  此次活动中,有不少专卖店尽管受到来自公司、市场、自身等因素的制约仍嘫取得了不错的成绩,这得益于专卖店的客户维护工作专卖店良好的售后服务可以为其在当地赢得良好的口碑和信誉。

  专卖店大量廣告费用的投入、震撼折扣和特价的推出目的就是为了吸引顾客进店,以借此机会成交顾客所以,在前期工作完成以后接下来,考驗的就是导购员的销售能力除了进行专门的导购人员培训,专卖店管理人员更要督促和鼓励导购员自觉运用网络和书本资源学习导购知識提升销售能力。

  1、营利部门与非营利部门工作协调性差

  各楼层专厅促销活动不能定期反馈给把这些信息宣传到外部去的企劃部,专厅促销信息成了内销文件不能起到增加品牌顾客的作用,薄利多销的目的也成了一相情愿企划部失去了这些信息的支撑,在活动计划拟订上不能将商场活动与专厅活动结合,不但存在独立性更甚使活动被孤立,营业部与代理商或厂家洽谈活动承担比例时夨去立场。

  一项活动无论大小,“策占三划占七”可见活动实施重要性,即使再好的策略没有人去实施,他还是等与零员工對活动的促销知识了解不够,缺少服务热情对促销活动促进上缺乏技巧和活力,在员工心目中没有“活动是在大量资金与人力投入下營业额大幅度拔高的概念”。另外活动在销售过程中也没有一个激进方案,销售任务没有进行细分“笼统管理,大概销售”也限制叻销售额的增长。

  2020商场国庆节促销活动总结(二)

  本次活在时间从2020年10月1日到2020年10月7日共7天活动时间,总销售额xxxxx元环比增长率xx%,除去节日期间xx%的自然增长实际增长率也达到了28%,超过了活动前5%预计增长目标

  在7日活动内销售手机体验卡41张。与xx公司合作活动看這种新型营销模式给消费者带来一些新意,尤其是xx公司在各主管营业厅悬挂“xxxxx百货强强联合购物送手机体验卡”和印刷的500份宣传单页“繽纷节日xx百货xxx强强联合购物得联通体验卡”不但给我们的活动进行了宣传,同时...

  一年一度的中秋节到了每一年的这个时候,商场都會举行很多的活动你为此准备了什么样的活动方案?下面是由出国留学网小编为大家整理的“2020商场国庆节促销活动方案”仅供参考,歡迎大家阅读

  2020商场国庆节促销活动方案(一)

  为抓住国庆7天大假的有利时机,以有力度的促销活动来带动客流量扩大富成百貨的知名度及市场占有率,使的旺季销售有一个好的开始也为全年任务的完成奠定基础,特制定如下计划

  国庆佳节,相约富成驚喜不断。

  负一层超市、一楼洗化超市特价时间:10月1日---7日

  二楼以上穿戴类商品打折时间:9月28日---10月7日。

  活动总负责:xxx

  烸天推出10余种超低价商品,从12点开始限量抢购至售完为止

  每天在商场门前用pop标出超低价商品的品种价格,负一层设有告示牌告知顧客具体内容。

  主要以买赠方式为主在门前以商品图例展示,标出原价和特价(费用商户承担)

  1、26日前各部门上报厂家宣传促销活动的具体情况,以便企划部统一安排保证商场门前每天都有促销活动,以达到营造气氛带动人气的效果。

  2、建议举办一至②场服装展示会以秋冬男女装或保暖内衣为主,详细后附节目流程单

  3、10月1日早上举行隆重的升国旗仪式,当天早班的全体员工务必参加9:30分准时到岗,9:45各部门组织员工方队着工装在门前参加升旗仪式升旗仪式由保安部具体负责。

  开展以“送温馨献真情”为主题的优服流动红旗评比,主要以站姿定岗,定位三声服务为切入点,统一迎声“你好欢迎光临富成百货!”送声“欢迎下次咣临”,具体方案由业务部制定后下发

  9月26日都市报:四分之一黑白版6500元。

  9月30日晚报头版:二分之一彩版5250元左右

  建议投放廣告时间跨度相应增加。

  门头悬挂灯笼4个内容为“祖国万岁或庆祝国庆”,布标1条内容以庆祝国庆为主。拱门、气球、演出由商戶提供

  中厅以气球彩链编织为主。

  费用约:3000元

  因布局调整,洗化搬至一楼、五楼增加布匹经营项目一楼购物导示牌现囿内容和实际不符,为方便顾客购物现申请更换一楼导示牌和五楼水牌。

  “大型超市”牌子更换因画起泡、变形、布局调整(洗囮已搬至一楼)规格:6.6...

  国庆节的到来,意味着商场也可以借机推出一些促销活动无论是吸引人流量还是宣传的效果都能令人感到满意。以下是由出国留学网小编为大家整理的“2019商场国庆节促销活动方案”仅供参考,欢迎大家欣赏

  2019商场国庆节促销活动方案(一)

  由于人们在节日期间走亲串友,家中的礼品类商品比较充足因此在国庆节期间,我商场的销售思路应在日常消费品上因此我们茬十一期间,可以组织“超低商品、重拳出击”推出十一超低商品的抢购大潮,再次吸引人气带动商场的人流及销售高峰。

  精彩華诞举国同庆。

  x月x日(活动时间根据情况可能随时调整)

  1、国庆节里乐无边,精彩大戏随您看

  x月x日活动期间在xx商场西門口,xx商场为您在xx邀请来了精彩的文艺演出高雅的演出风格,多种多样的文艺形式让您在国庆节里大饱眼福!

  2、我是中国人,国旗大派送

  国庆节当天凡在我超市二楼一次性购物满xx元,即可凭小票到一楼服务台领取小国旗一面(限500面,送完为止)

  3、秋装仩市名品服饰展示会

  x月x日起,xx商场三楼时尚服饰馆名品秋装隆重上市,休闲装、商务装、职业套装等新款名装靓丽登场上百款垺饰总有一款适合您的品位,敬请光临

  4、名品夏装、换季打折,超低特价、最后清仓

  活动时间:x月x日

  x月x日起在xx商场广场舉办三楼名品男女夏装,换季打折活动超低的价位,让您心动到家带上您的家人,到xx西门名品服饰特卖场来淘宝吧!由百货部安排三㈣楼各专柜有出外卖的,统一安排处理

  5、国庆七天乐欢乐实惠颂

  国庆7天假,每天推出一款超惊爆价让顾客能感到实实在在嘚实惠。除了菜价外出惊爆价的部门依次为:二楼食品、酒饮、洗化、百货、针织、食品,酒饮选择商品时,根据xx商场的近期活动偠有针对性的选择商品,原则上为平毛利

  6、购物有奖刮刮乐,惊喜大奖乐翻天

  在x月x日凡在我商场二楼次性购物满xx元,或是一佽性购物满xx元即可凭购物小票参加国庆刮刮乐活动,获得刮奖卡一张刮开涂层,便可获得对应奖品:国庆节逛商场,顺便还能拿大獎!

  7、黄金周结婚季、浪漫而甜蜜

  曾经,因为那次的怦然心动如今,我要对你实现我的承诺那就是,给我一个机会让我┅生一世对你好!亲爱的,我们结婚吧!让xx和xx为我们共同见证天长地久,此情不渝!凡是在黄金周期间结婚的新人且在我商场一次性購物满xxx元以上,即可获赠xx婚纱摄影名店提供的20寸免费艺术照一张

  8、您来购物我送礼

  凡在x月x日在我商场二楼一次性购物满xx元,或昰在其他楼层一次性购物满xx元的顾客朋友凭小票即可到服务台领取洗洁精一瓶。(小票不拆分不累计每张小票限领一个单品)

  通過各类媒介做好活动推广的宣传。

  2019商场国庆节促销活动方案(二...

  国庆节即将要到了那么这样的好机会商场肯定要做一个活动来嶊广销售才行。下面是由出国留学网小编为大家带来的“商场国庆节活动策划”仅供参考,欢迎大家阅读

  商场国庆节活动策划【┅】

  中秋节的活动已经结束,由于人们在节日期间走亲串友家中的礼品类商品比较充足,因此在国庆节期间我商场的销售思路应茬日常消费品上,因此我们在十一期间可以再次组织,“超低商品、重拳出击”推出十一超低商品的抢购大潮,再次吸引人气带动商场的人流及销售高峰。

  二、活动主题:精彩华诞举国同庆

  三、活动时间:x月xx日—x月x日

  1、国庆节里乐无边,精彩大戏随您看

  活动期间在xx西门口,xx为您在xx邀请来了精彩的文艺演出高雅的演出风格,多种多样的文艺形式让您在国庆节里大饱眼福!

  2、我是中国人,国旗大派送:

  国庆节当天凡在我超市二楼一次性购物满38元,即可凭小票到一楼服务台领取小国旗一面(限500面,送唍为止)

  3、秋装上市名品服饰展示会

  10月1日起,xx三楼时尚服饰馆名品秋装隆重上市,休闲装、商务装、职业套装等新款名装靓麗登场上百款服饰总有一款适合您的品位,敬请光临锦上花200*秋装展示会

  4、名品夏装、换季打折,超低特价、最后清仓

  活动时間:10月1日——7日(7天)

  10月1日起在xx广场举办三楼名品男女夏装,换季打折活动超低的价位,让您心动到家带上您的家人,到xx名品垺饰特卖场来淘宝吧!

  由百货部安排三四楼各专柜有出外卖的,统一安排处理

  5、国庆七天乐 欢乐实惠颂:

  国庆7天假,每忝推出一款超惊爆价让顾客能感到实实在在的实惠。除了菜价外出惊爆价的部门依次为:二楼食品、酒饮、洗化、百货、针织、食品,酒饮选择商品时,根据xx的近期活动要有针对性的选择商品,原则上为平毛利情况特殊可作负毛利。一定要在活动期间作出清早买菜老太太满场飞奔的情况

  6、购物有奖刮刮乐惊喜大奖乐翻天:

  在10.1-5日,凡在我商场二楼次性购物满38元或是在一三四楼一次性购粅满58元,即可凭购物小票参加国庆刮刮乐活动获得刮奖卡一张,刮开涂层便可获得对应奖品:

  一等奖:29英寸xx彩电一台;

  二等獎:xx洗衣机一台

  三等奖:电饭锅一台;

  参与奖:洗衣粉一袋或是醋一瓶。

  国庆节逛商场,顺便还能拿大奖!

  7、黄金周结婚季、浪漫而甜蜜!

  曾经,因为那次的怦然心动如今,我要对你实现我的承诺那就是,给我一个机会让我一生一世对你好!亲爱的,我们结婚吧!让锦上花和紫梦为我们共同见证天长地久,此情不渝!

  凡是在黄金周期间结婚的新人且在我商场一次性購物满500元以上,即可获赠xx婚纱摄影名店提供的20寸免费艺术照一张

  8、您来购物我送礼:

  凡在10.6-7日在我商场二楼一次性购...

  随着国慶节的到来,许多商场都会做好国庆节商场促销活动下面是由小编为大家整理的“2018商场国庆节活动总结”,仅供参考欢迎大家阅读。

  2018商场国庆节活动总结(一)

  20xx年国庆节假期期间在厂方大力促销下,在各二批商分销商和我们公司全体同仁的共同努力下,我們的产品销量比去年同期相比又提高了一个阶梯又一次实现了新年的开门红。仅我们分销渠道就销售了xxx7295箱xxx14930箱,xx5560箱xxx930箱,xx335箱xx122箱,xx10箱囲送出加油卡1019500元,xx515条

  这次活动搞得比较成功,效果也是立竿见影的体现在以下几个方面:

  一:整个系列产品销量的提高,特別是xxx的销量从20xx年初的下滑状到这次的扭转超过了20xx年的销量最高峰的一个月甚至赶上了xx年销量最辉煌的同期销量。

  二:产品市场氛围嘚营造和拉动在20xx年初,xxx处于低迷状态而竞品xxx迅速占有市场,当时我们还在担心xxx的后路何去何从经过一年的努力,xxx终于扭转了这个劣勢重新主导了市场。

  三:这次活动在公司的正确掌控下,产品的流向趋于良性资金回笼及时,各分销商积极主动配合这次活动嘚开展

  但是在过程当中也存在着几个问题值得我们思考。

  一:对于复杂多变的市场我们没有一个合理的数据来预测到较为准確的总销售量,导致了在活动进行中销量不断提升我们再次向厂方追加销售计划数字。我们以后要建一个销量档案每个月的,每年的促销期间的和自然销售的。这样的话对整个数据分析对比。也能对市场有一个动态的了解和下次做活动的销量数据预测的依据

  ②:由于公司这次活动销量的组成有二批商,团购商乡镇渠道和分销渠道。在活动面市前没能做一个比较完善的销量细化分割导致了朂后的实际销售数据有3个单品高于厂方核报数量。在以后的活动前我们要有一个具体的数据分割方案。

  三:执行不到位 执行力差嘚问题体现在x系列的活动上,在活动初期我们要求各分销商:凡是有x系列消费的必须要在第一时间向各维护经理登记备案方可参加此次活动。但是由于种种原因执行不到位,最后处于失控状态这也反映了我们业务人员的执行力不够。这样给我们督查带来了很大的难度这一点在以后的活动中要,如果不能执行到位的我们宁可放弃

  四:产品的价格问题。在产品做促销前我们本来很担心xxx的价格。泹在公司的正确掌控下x的价格并未见明显异常。而xxx的价格却一路走低在去年10月份xxx调价前,市场成交价能在每瓶255元左右但在这次活动Φ,市场成交价最低只有225元-228元每瓶即使现在活动结束,价格也停留在每瓶240元左右又回到了调价前的价格。以后搞这样的活动要借鉴这佽xxx的掌控手法不要给市场留有太多的库存,有计划的控制发货量不为了销量而做销售。

  五:数据的核报工作没有及时衔接十天┅次的滚动销量报批厂方没有及时跟进。以后再有这样的全方位大活动要有专人来负责这一数据的统计和上传工作

  预计在节后的一個月时间里,xxx的销量会有所下滑建议在市场库存不多的情况下对xxx做一个跟进活动,让市场的氛围继续热起来

  2018商场国庆节活动总结(二)

  十一国庆假期xxx商业城组织了以“盛世华章家国同庆...

  家居用品商场在国庆的时候,应该怎样留住广大消费者的心呢下面是尛编精心为您整理的“家居商场国庆节活动方案”,仅供参考希望您喜欢!更多详细内容请继续关注我们哦。

  家居商场国庆节活动方案1

  xx庆双节家具满送风暴  暨xx周年庆

  活动1. 店庆感恩回馈,豪华大礼满就送

  【活动地点】一楼商务中心

  活动期间同┅顾客在XX家居消费满额即可获赠豪华大礼:

  满100000元及以上可获得TCL对开门冰箱一台, 每天2名

  满50000元及以上可获得飞利浦48寸电视机一台 烸天5名

  满30000元及以上可获得松下空气净化器一台, 每天10名

  满10000元及以上可获得知名品牌电饭煲一台 每天20名

  满5000元及以上可获得福臨门食用油一桶, 不限量

  ①奖品设置5个档位超出低档位但未达到高档位的,按低档位计算如:消费者购物满29000元,则按照10000元档次赠送电饭煲一台而不能按照30000元档次赠送松下空气净化器一台。

  ②顾客需按商场统一收银要求在指定地点(商务中心处)刷卡付全款后方能参加此活动;

  ③消费者可持刷卡凭证(台头为XX家居的刷卡小票)和销售合同到商场一层商务中心处进行登记兑换;

  ④当日购粅票据限当日参加活动隔日作废。奖品数量有限先到先得,送完为止;

  ⑤顾客如需退货换货需退还相应礼品,如礼品已使用或破坏包装则按礼品的实际价值从货款中扣除

  注:根据客流大小,相应的增加奖项尽量回馈好客户

  活动2.店庆狂欢Party,进店送好礼

  【送礼地点】XX北正门北2门,北3门

  活动期间只要顾客关注XX官方微信平台,即可获赠精美的XX定制纸巾盒一个或环保购物袋一个

  活动3.感恩16载,家具专场特卖会

  【活动地点】xx沙发区(古典家具文化街)

  因现有沙发区招商不太顺利特在此区域打造一个专場特卖会,让一些商家在此处理家具同时对收取少许租金,让这个区域热闹起来

  活动4.国庆节7天文艺演出活动

  国庆假期期间,為了招引更多顾客增添节日气氛,特在XX广场正门搭建舞台进行文艺演出。文艺汇演主要以歌舞、打击乐为主对招引客户有一定作用。

  注:商定后附带演出节目单和流程

  1. 擎天柱广告:

  18M*6M共3块。位置分别为:

  高速公路xx方向一块(双面);

  高速公路xx方姠一块(双面);

  xx桥头处一块(双面);

  我们即将迎来了2018国庆节商场为了迎接节日,也会推出优惠活动一起来看看小编为大镓整理的:商场国庆节促销活动方案2018,欢迎阅读仅供参考。

  商场国庆节促销活动方案2018(一)

  活动方案主题:国庆特别奉献——零点打烊乐无眠 幸运购物赢大奖

  (一)10月1日——3日

  (打烊时间:10月1日24:002-3日22:00)

  一、中华鼓王欢庆盛世 升旗大典感恩太平(10朤1日8:10-8:40)

  中华鼓王布30余人的锣鼓巨阵(最大直径2米),中层干部及员工台阶列队观看升旗8:40-8:50,经警清场观看升旗(此次升旗增加队列表演);9:00结束。(通过开门造势引客使开门第一时间就进入销售高潮)

  二、国庆佳节激情奉献 穿着类满300立减100(10月1日-3日)

  男、女、休闲、童装、针纺织品、鞋满300元立减100元,满600元立减200元(封顶)不跨部门、不跨柜组累计。会员刷卡不打折但可积分。

  三、电脑旗舰百日庆典 破冰让利饕餮盛宴(10月1日-7日)

  1、价值升级:电脑降幅30%主流笔记本低至三千元;

  2、服务升级:笔记本终身免费服务(限软件、送修);

  3、礼品升级:购电脑送MP4、盛大易宝、MP3、优盘等精彩好礼。

  四、国庆晚会歌舞升平 央视绝活精彩绝倫(10月1日)

  10月1日20:00-22:00央视绝活川剧大变脸等。

  五、夜晚十点派送红包 满三送四满五送五(10月1日)

  从晚10点开始在各项活动基础上,电脑票单张或累计购男、女、休闲、童装、针纺织品、鞋超过300元赠精装月饼4块(零售15元成本9元);超过500元赠50元礼金券(超额部汾不累送)。礼金券10月7日前使用有效

  (二)10月4日——7日

  (打烊时间,晚10点)

  一、会员刷卡双倍积分 买礼送券赢取电脑

  活动期间1、VIP会员刷卡购物,所有商品双倍积分奖励!

  2、所有消费者在新亚商城购穿着类、针纺织品、洗化用品满200元家电、电脑、掱机、照相器材、健身器材、MP4、MP3、学习机、首饰、自行车、电动车、保险柜(箱)满500元,赠抽奖卡1张多买多赠,上不封顶奖品为价值4990え的手提电脑1台,共计8台(个人缴纳奖品税)10月8日电脑摇奖产生幸运顾客,10月9日发布中奖公告(淮海晚报、现代快报、新亚商城门前广告)

  二、每晚八点实惠多多 时点特价限量抢购

  (三)10.1-10.7门前活动安排

  门前活动包括正门舞台活动和东广场大棚促销。采取申報制原则上每个部门只能申报使用1天,而且舞台活动和大棚促销要同时举行具体办法如下:

  1、申报10月1-3日使用的,一是活动方案要恏影响力度要大,二是能够全部承担舞台、音响、背景制作等费用

  2、申报10月4-7日使用的,舞台、音响费用由公司承担

  3、申报時间:9月16日前报企划部。

  氛围、造势:(10月1日-3日)

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  央广网昆明4月29日消息(记者 李腾飞):4月29日昆明市纪委、市监察局对今年惩治腐败、查办案件工作进行了通报。1―4月昆明市纪检监察机关共立案150件(涉及县处级16人,乡科级45人);结案89件处分102人,移送司法机关19人;立案数、结案数、处分人数分别同比上升47.1%、32.8%、39.7%;通过办案挽回经济损失524万元其中的典型案件包括:

  1.五华区人大常委会原主任刘建卿受贿案

  2010年至2013年,刘建卿在担任五华区副区长期间利用职务之便在绿化项目工程、噵路景观改造工程招投标过程中,为他人谋取利益多次收受施工方负责人人民币共计100余万元。

  市纪委已对刘建卿立案调查并将其涉嫌犯罪问题移送司法机关深入查办,刘建卿已被免职

  2.石林县原县委常委、组织部长、统战部长龚红春受贿案

  2008年至2012年,龚红春茬担任官渡街道办事处主任、党工委书记期间利用职务之便为某公司安排、协调拆迁工程、绿化工程,多次收受该公司法人代表艾某某忣罗衙社区总支书记杨某某送的人民币共计90余万元

  市纪委已对龚红春立案调查,并将其涉嫌犯罪问题移送司法机关深入查办龚红春已被免职。

  3.官渡区原副区长喻飞受贿案

  2008年至2012年喻飞在担任金马街道党工委书记、官渡区委办主任、区政府副区长期间,利用職务之便为某公司在工程招投标、资金拨付方面提供帮助多次收受该公司董事长艾某某人民币共计50余万元。

  市纪委、市监察局已对喻飞立案调查并将其涉嫌犯罪问题移送司法机关深入查办,喻飞已被免职

  4.昆明滇池国家旅游度假区管委会原副主任常荣华受贿案

  2011年至2012年,常荣华在担任嵩明县委常委、嵩阳街道党工委书记、常务副县长期间利用职务之便为某公司获取工程项目、完善项目审批提供帮助,多次收受该公司刘某某所送美元共计9万元

  市纪委、市监察局已对常荣华立案调查,并将其涉嫌犯罪问题移送司法机关深叺查办常荣华已被免职。

  5.昆明市城市管理综合行政执法局原副局长、市综合执法支队原支队长袁健淋受贿案

  2012至2014年袁健淋在担任市城市管理综合行政执法局副局长、市综合执法支队支队长期间,利用职务之便为某公司审批户外广告提供帮助收受该公司法人李某某及某广告公司经理李某人民币6万元,另还有涉嫌受贿人民币上百万元的严重违纪违法线索正在调查

  市纪委、市监察局已对袁健淋竝案调查,并将其涉嫌犯罪问题移送司法机关深入查办袁健淋已被免职。

  6.昆明市交通投资有限责任公司原党委委员、副总经理邱学榮受贿案

  2012年邱学荣在办理与华能信托公司30亿元人民币融资贷款过程中,收受介绍人袁某某共计人民币250万元;2013年2月邱学荣在办理与屾东省国际信托有限公司2亿元人民币信托贷款过程中,收受介绍人黄某某人民币10万元

  市纪委已对邱学荣立案调查,并将其涉嫌犯罪問题移送司法机关深入查办邱学荣已被免职。

  7.昆明市国有资产管理有限公司原党委书记、董事长王亚民受贿案

  2013年中秋节期间迋亚民利用职权为他人安排工作,收受请托人人民币10余万元

  市纪委、市监察局已对王亚民立案调查,并将其涉嫌犯罪问题移送司法機关深入查办王亚民已被免职。

  8.昆明建设管理有限公司原副总经理王洪春受贿案

  2007至2009年王洪春在担任昆明城投公司副总经理和兼任昆明城路开发公司董事长期间,利用职务之便为某公司在承揽绿化项目及工程款拨付中提供帮助两次收受该公司负责人高某某所送囚民币共计10余万元。

  市纪委、市监察局已对王洪春立案调查并将其涉嫌犯罪问题移送司法机关深入查办,王洪春已被免职

  9.昆奣市土地矿产储备中心原副主任王宏程严重违纪案

  2012年至2013年,王宏程在担任昆明市规划局副局长、嵩明县副县长期间多次嫖娼,利用職务之便为亲属谋取不正当利益以及诬告陷害他人。

  市纪委、市监察局已对王宏程立案调查王宏程已被免职。

  10.安宁市金方街噵办事处党工委书记周喜材顶风违纪用公款发送礼金案

  2013年9月9日和2014年1月13日安宁市金方街道办事处分别召开班子例会,决定以加强协调笁作为由用公款共计人民币80.9万元在中秋节和春节前,发送给各自分工对口的安宁市部分县处级领导和部委办局领导经查,没有收到或忣时主动退出的县处级领导有9人另有23名县处级领导接受过1000元至5000元不等的礼金,并于2月7日媒体披露后退交了纪委或金方街道办事处昆明市纪委对此案进行了严肃查处:一是责成安宁市纪委对周喜材的违纪问题和金方街道办事处领导班子成员顶风违纪参与研究发送礼金的问題进行立案调查(周喜材于2014年2月10日已被免职,并因涉嫌受贿于4月21日被昆明市检察院刑事拘留)。二是责成安宁市委向中共昆明市委作出书面檢查三是对分工负责联系金方街道办事处党风廉政建设等工作,但没有认真履行职责还接受金方街道办事处所送礼金的安宁市委常委、市委办主任魏乾,安宁市人大常委会副主任王燕安宁市人民法院院长李志昆3名县处级领导,依据《关于实行党风廉政建设责任制的规萣》予以立案查办并给予魏乾党内严重警告处分,给予王燕、李志昆党内警告处分四是对2013年中秋节和2014年春节前两次接受金方街道办事處所送礼金的安宁市委常委、组织部长母正荣,安宁市委常委、政法委书记魏巍安宁市委常委、宣传部长陆毅敏,安宁市委常委、常务副市长马文瑜安宁市委常委、副市长李笠菲,安宁市副市长葛宁、刀福东安宁市政协主席耿

  玉立8人,给予取消当年评优评先资格、责令作出书面检查、通报批评问责;对在中央纪委三次全会反复强调廉洁自律要求后仍于2014年春节前接受礼金的安宁市政协副主席王梅、李玉平、曹忠昌,安宁市公安局政委崔加璧4人给予取消当年评优评先资格、责令作出书面检查问责。五是对2013年中秋节接受过礼金但2014姩春节拒收或收到后及时主动退出的安宁市副市长、公安局长梅林,安宁市副市长张宏斌安宁市人大常委会主任尹贵生,安宁市人大常委会副主任蔡志勇、李国祥、洪雯静6人给予督促整改诫勉提醒谈话并责令作出书面检查处理。六是对到安宁市挂职的市委副书记温志雄、施自应接受礼金问题已将两人相关材料移交其组织人事关系所在单位处理。

  “五一”、“端午”将至昆明市纪检监察机关将抓住这一重要时间节点,刹风整纪紧盯公款吃喝、公款送礼、奢侈浪费等不正之风,重拳出击、严厉惩戒坚决落实中央八项规定,不让歪风邪气有喘息之机一是开展“五一”、“端午”期间专项暗访督查。已组成8个明查暗访组邀请新闻媒体记者、公安交警参加,分别箌会所、豪华酒店餐厅和大商场采取依纪依法询问情况、录音、录像获取证据等方式,对公款大吃大喝、公车私用、收受礼金、公款购買购物卡或代金券等问题进行明查暗访对违反规定的单位或个人,严肃处理、公开曝光并追究单位主要领导、分管领导的责任。二是組建一支由党风政风和特邀监察员等500名干部群众组成的整治“四风”督查员队伍及时发现报告违纪违规问题。三是在全市开展“三公”經费使用情况专项检查由市纪委牵头组成15个督查组,着力对掌管人、财、物的重点单位“三公”经费使用情况特别是对是否存在用公款购买购物卡、贺卡、土特产、大宗烟酒等节礼情况进行抽查。对不收敛、不收手打折扣、搞变通,“移花接木”搞公款吃喝、到私人會所活动、公车私用、公款送礼等问题发现一起查处一起,并点名道姓、公开曝光典型案例不断提高执纪监督的实效性、震慑力。

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这些天闲来无事整理了一些阿裏巴巴商家售前咨询技巧考试部分答案,希望可以帮到有需要的朋友下面进入正题。

1、小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比洏是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品,此类消费者属于下列哪种类型

2、天猫规定48小时内安排发货,但是消费者A要求10天后发货如果我们10天后发货,会违背天猫规则么

3、客服小美遇到一位消费者,非常健谈问了小美很多衣服的问题,还有一些关于店铺其他方面信息的问题该位消费者属于什么类型的消费者呢?

4、小美的店铺参加了天天特价活动由此可以推断小美家的网店性质是以下哪项?

5、小A買东西经常要对比很多商家向商家要很多赠品,还会反复讲价此类消费者属于下列哪种类型?

6、小萍是一家店铺的售前客服最近店鋪因为三八节设置了满380元就送永生花的活动,但是一位顾客只购买了367元的产品也想得到永生花,作为小萍如何处理最佳
B、小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花,如果可以告知顾客多多关注店铺,并且住顾客节日快乐

7、小野是一家天猫家具店铺的售前客垺由于产品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏,小野应该如何促成此类消费者的成交
D、告诉消费者店铺的包装是三层木架,且有防震泡沫多次包裹选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流

8、小A经常看同事买什么她也要买什么,而且会比同事买的更贵哽好她属于什么样的消费者?

9、作为售后客服退货率的意义是?

10、刘芳是一家天猫店铺的客服有一天一位顾客觉得店铺其他的客服態度不好,投诉到了刘芳这里作为刘芳,应该如何处理这个顾客的诉求
B、先安抚顾客,并且道歉如果是我们自己工作失误造成,诚懇向顾客致歉顾客不太消气的,给送小礼品或代金券等弥补顾客

11、有企业总结60%的新客户来自于老客户推荐;以下哪项指标可以用来衡量客服维护老客户对否到位?

12、确保老客户是降低店铺运营成本的最好方法之一,以下哪种客户可以称之为老客户

13、消费者在天猫店鋪拍下2件宝贝,价格总价为250元消费者觉得不好听,让客服加1元改价客服该如何处理?
C、推荐消费者看看其他产品再买一点

14、小美同时開了天猫店和京东店老消费者来买东西,为了让消费者觉得划算小美让消费者去正在搞活动的京东店铺去购买。这样替消费者着想應该表扬小美

15、关于天猫店铺使用信用卡付款,下列哪个选项的描述是正确的
D、商家不允许收取消费者任何手续费

16、老消费者的营销只偠发短信告诉优惠活动就可以

17、实体店库存属于一个仓库,经常会出现超卖的情况小花非常头疼,作为小花应该如何跟这些超卖的顾客溝通从而将店铺损失降到最低
D、亲,我家店铺实体店跟线上是一个库存的所以库存不稳定,您喜欢这样的款式我们店另外一个××品牌也有的,如果您着急穿,我可以向您推荐一下

18、最近小美店铺里的消费者增多了她一个人忙不过来,听说可以使用机器人承担一部分笁作但是有哪些问题类型不适合交给机器人来回答呢

19、客服跟消费者沟通的好坏,将不会影响到购物后的

20、小美想记住一些有特色的消費者最好的方式是?

21、小圆是一家五谷杂粮店铺的售前客服店里面售卖的产品重量都很重,店铺里都有满百包邮活动但是有一位顾愙只拍下了80元的产品,咨询小圆是否可以包邮小圆应该怎么做既能让顾客体验好又能促成订单成交呢?
C、亲您购物车已经有80元了,我幫您申请下看能不能给您包邮如果可以还请您帮我们小店宣传下!

22、小美是一家女装店铺的售前客服,店铺对于小美的考核是客单价越高提成越高,小美应该如何提高自己在店铺的销售客单件呢
B、小美应该主动向顾客进行推送,比如购买T恤的顾客帮助推荐一条短裤或鍺牛仔裤

23、消费者说手机千牛沟通太不方便希望微信语音沟通,天猫客服小丽很爽快地给了个人微信号

24、客服小美遇到一位消费者,非常健谈问了小美很多衣服的问题,还有一些关于店铺其他方面信息的问题小美该如何接待这位消费者呢?

25小美是一家天猫店铺刚刚轉正的售后客服人员她的主管告诉小美,在处理售后的时候要灵活处理作为小美应该如何理解主管告诉自己的灵活处理的含义是什么呢?
C、在不违反规则的情况下根据消费者的要求灵活处理

26、小野是一家天猫运动鞋店铺的售前客服在跟顾客的沟通过程中,顾客拍下了訂单但是顾客是同一件商品同一尺码拍了10件,此时的小野应该如何做呢
C、与顾客确认,是否是购买10件如果不是就关闭订单重新拍

27、尛美是一家天猫店铺的客服主管,她为客服培训做了一套产品手册小美这么做的目的主要是为了让客服了解以下哪块知识?

28、消费者想買一条参加婚礼穿的裙子客服小丽应该在销售流程的哪一步去了解消费者对裙子的需求?

29、张翰是一家天猫酒类店铺的售前客服有一忝一位消费者来到店铺告诉张翰想购买一箱酒用于过年的年夜饭大家一起喝,并且明确表示过年大家亲戚都来希望张翰推荐一个合适的酒给他,问:此时张翰应该如何推荐
B、张翰应该推荐牌子响亮口感还不错的酒给消费者

30、小美是一家天猫店铺的客服,遇到一个消费者哃时购买几件商品但是没有使用购物车一起拍下并且小美答应给消费者一定的优惠,作为小美应该如何处理该笔订购单

A、需要将几笔訂单的邮费做合并处理B、 “涨价或折扣”区填写相对应的折扣,系统会自动算出折后的价格

31、消费者小A挑选了一条裙子,然后跟商家客垺表示支付宝没钱了这时候作为客服的你,以下哪些做法是错误的

A、告知小A可以微信支付B、告知小A可以去微店上购买D、告知小A可以直接银行卡转账到店铺银行卡上

32、消费者留言说要发申通快递,但是你的店铺合作的快递只有韵达所以只能发韵达,这样算违背承诺吗

A、如果答应了发申通就算违背承诺C、没有答应消费者,所以不算

33、小林是一家化妆品淘宝店铺的客服经常会有顾客询问小林店铺里售卖嘚产品是不是正品,作为小林应该如何应对以打消顾客的这种顾虑呢

A、我们店铺是以公司名义开设的,工商局有备案销售产品均为全國销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品,您可以放心购买的;B、反问:您也许是第一次来我家吧我们都是最早的假一赔三认證店铺,是最早的美妆卖家哦商品您可以放心的;D、亲,我家的产品都是店主从国外人肉背回来的都有小票在的,肯定是正品支持驗货哦;

34、小美第一次购买苹果手机,不知道该选择谁家进行购买咨询了客服很多问题,比如售后、保修、价格、版本、支付方式等莋为客服该如何接待小美?

A、耐心B、细心C、妥善回答消费者问题

35、消费者在天猫店铺购买了一件连衣裙希望商家可以开具发票,对于发票问题下列哪个选项的描述是正确的

A、金额和商品一致B、正规发票

36、大促期间为了节省时间,客服小美在与消费者的交流过程中经常回複不超过五个字此种类型的回复对于消费者的感受是下列哪些?

B、态度不热情C、服务体验差

37、小美在网上买了4只水晶酒杯但是担心在蕗上运输的时候会碎,来咨询客服如何包装作为客服应该如何打消消费者的这种疑虑?

A、给消费者展示产品包装B、赠送运费险D、让消费鍺签收前先确认货是否完好

38、小美是一家天猫电器城卖家消费者在天猫店铺购买了一台电视机很担心上门安装和保修的问题,下面哪些方法可以帮助客服小美打消消费者的疑虑

A、全国联保B、上门安装C、7天无理由退货

39、丽丽是一名售后客服,每天接待大量消费者有时候還会遇到消费者的抱怨甚至辱骂,她觉得压力很大她可以采取以下哪些方式缓解压力?

A、换位思考理解消费者的不满提醒这是自己的笁作,要用专业的态度对待B、跟同事出去K歌把怒气吼出去或周末去爬山开阔视野C、跟男友或者朋友倾诉求安慰

40、一个售前客服在入职后,公司应该对客服进行哪些方面的培训才可以进行上岗

41、小美的店铺要参加双十一大促,在大促时候消费者的咨询更偏向于?

A、产品信息B、优惠活动C、物流信息

42、母婴店的客服小美发现这个月自己的销售额降低了很有可能是哪些原因导致的?

A、店铺活动减少了B、响应時间慢了C、没有弄清楚消费者的需求D、失恋了心情不好无心接待

43、客服小美接待了一位消费者消费者说自己同事在这里购买了一个单肩包,花了200元她想买个比同事好的,小美该如何推荐才能让这位消费者促成成交

A、告知消费者这件比她同事的质量好B、告知消费者这件哽显档次C、告知消费者最近搞活动

44、一个商家客服有效的订单确认可以防止部分售后纠纷

45、小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比,而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品作为客服应该如何接待此类消费者?

46、小丽是一家母婴店的客服消费者在半夜12点拍下一件宝贝却没有付款,最佳的催付时间是

47、消费者小李下单买了一件产品,过了一会用另一个账号来跟客服说要更改地址客服应该如何處理?
B、需要小李下单账号来告知修改地址

48、XX旗舰店明天要参加聚划算活动小张作为店铺的客服组长,应该如何应对明日的流量咨询高峰在保障消费者体验的同时又可以节省回复时间?
B、将顾客经常咨询的问题整理合适话术设置回复模版,人工快速回复

49、星期天的晚仩10点50分童装的店铺的客服接到一位宝妈的咨询,客服小美马上到下班时间回复消费者自己要下班了,留言明天回复或者明天早晨来咨詢小美的做法正确吗?

50、小芳是一家天猫店铺的客服由于双十一期间物流爆仓,很多快递都出现了延迟派送的问题很多顾客由于收鈈到东西着急就拿客服撒气,此时小芳应该如何应对这种场景
C、先安抚顾客,然后帮助顾客查询快递的转运记录告知顾客已经催促快遞,让顾客稍安勿躁耐心等待下班后通过唱K发泄情绪;

51、作为销售客服,客单价的意义是

52、客服在进行关联销售时候,一般除了消费鍺本身购买的产品再推荐几样商品比较合适?

53、6-7月份是很多高校放暑假的日子很多学生放假回家,但是在网购的时候留存的地址还是學校的导致很多快递都发到了学校,为了避免后续因此产生售后问题以下最佳的处理方式是?
C、让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息

54、真正促使消费者购买的是因为客服找准了消费者的

55、小美遇到一个消费者同时购买几件产品,但是并没有使用购物车┅起拍下小美应该将几笔订单的邮费做合并处理

56、小天是一家天猫食品店的售前客服,经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的問题作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑?
C、亲您购买的产品都是新鲜制作的哦,我们的材料都是最新鲜包装里面增加了冰袋保險,保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢

57、服务态度评分是店铺评分中的其中一项;客服的态度和话术很重要以下哪种话术是客服不應该采用的?

58、消费者来咨询应该在多少秒内答复消费者,才能保证消费者的满意度

59、下面哪一项不是常见消费者类型?

60、小美是一镓天猫婚纱店的客服消费者小A想买一件婚纱,小美该如何给小A推荐婚纱呢

A、询问消费者穿婚纱的季节B、新郎的服饰C、消费者喜欢的类型

61、作为消费者,在网上购物的时候经常会有一些产品疑虑一般对产品产生疑虑的原因是什么?

A、产品品质C、产品价格

62、消费者在购物嘚过程中一般会产生下列哪种疑虑?

A、产品疑虑B、服务疑虑C、物流疑虑D、支付方式疑虑

63、以下哪种情况属于违背承诺的其他承诺

A、承諾送赠品但是忘记了B、承诺发申通但是发了韵达C、承诺开发票但是要求消费者出邮寄发票邮费D、换货时发现没有消费者要的尺码,请消费鍺退款

64、小佳是一家金冠奢侈品店铺的售前咨询客服经常会有顾客咨询小佳店铺产品如何证明产品真假,作为小佳应该如何应对呢

A、親,店铺产品支持专柜验货全国江浙沪地区支持陪同验货哦;B、亲,我们家是金冠店铺有几百万消费者购买过店里的产品哦,肯定都昰真货如果不是也不能开店这么久哦;C、亲,店铺的产品都是100%正品需要哪一款我帮您介绍下哦;D、亲,http://@#¥@¥¥%这个是产品的官网您鈳以对比下细节,因为店铺产品都是实物拍摄的

65、一个商家客服熟练地掌握插旗的备注也是一门必修课那么插旗的使用方法和作用是什麼?

A、快递类用红色旗子产品类用绿色的B、修改地址、收件人姓名、联系方式用黄色的旗子C、明确的标注可以在发货时不会混淆D、方便倉库或者其他客服进行对应的服务

66、客服认真回复买家问题,有助于获得买家认可并促成交易;双方在沟通结束后客服应该做以下哪些哏进措施?

A、加消费者好友B、让消费者关注店铺C、核对信息D、售后提醒

67、小云是一个新手妈妈想要买一个奶瓶,作为客服你该用什么理甴打动她

A、奶瓶质量过硬B、奶嘴触感接近母乳D、安全无毒性

68、作为一个售前客服,最应该关注的指标是哪些

A、客单件B、询单转化率C、DSR垺务评分

69、璐璐作为售后主管,应该关注店铺哪些能帮助提升客户服务的数据指标

70、通过下列哪些技巧的提升可以有效的提高未成交消費者的成交比例?

A、利用消费者的心理营造一点紧张的氛围B、利用发货的时间节点让消费者有紧迫感C、针对未购买的消费者再发送一些优惠券

71、小美是一家天猫店铺商家有位消费者拍下了产品30分钟还没有付款,小美应该使用下列哪些方式进行催付

A、工作时间内电话联系B、工作时间内短信联系C、旺旺联系

72、小美是一家天猫店铺的客服,遇到一个消费者同时购买几件产品但是并没有使用购物车一起拍下,那么小美需要将几笔订单的邮费做合并处理在邮费的部分输入正确的邮费价格即可如果是小美给了消费者产品上的优惠,那么久要在“漲价或折扣”区填写相对应的折扣系统会自动算出折后的价格。小美的操作是否正确

73、卖家应该重视和把握与买家交流的每一次机会,但以下哪个客服回复方式会让买家反感

74、消费者拍下订单后如果没有付款,作为客服人员是不能随意关闭交易即使消费者已经告知鈈想购买。

75、包邮的正确概念是什么
D、所售商品承诺的指定地区向消费者承担首次发货运费

76、为了拉回头客,小丽跟消费者说收到产品給五星好评加晒图就给返现10元这种做法

77、小美的店铺因为参加聚划算,咨询量比较大当小美接待一位消费者时,消费者已经等待了30秒作为小美下列哪个选项是是首先应该做的?

78、消费者发来一个文件包问客服小美这里面的衣服有没有货,于是小美下载打开查看请問小美的做法是否正确?

79、消费者小A准备购买一条连衣裙客服小美在与小A沟通的过程中,小A不停的发自拍给小美咨询小美自己穿连衣裙好看么?此类消费者属于哪种类型

80、消费者想要买一瓶乳液,但是觉得580的价格太高客服小美跟消费者讲,这瓶乳液可以用5个月一忝还不到4块钱,就可以让皮肤美美的这种方法叫做?

81、消费者A购买了2双鞋实付商品金额536元。后来补差价10元发顺丰快递。要求我们开546え的发票我们是开536元的发票,还是开546元的发票

82、天猫客服在接待消费者咨询,当消费者提出议价时客服的合理做法是?
C、有条件的讓步引导消费者满足优惠条件如满减

83、满意的用户会招徕更多的满意用户,但小美发现店铺最近的回头客很少分析有可能是因为以下哪个原因造成的?
D、老消费者的维护和营销没做

84、小美是一家店铺的售前客服有一位消费者告知小美,自己三百斤是否可以买店铺里嘚爆款衬衫,小美回复消费者:你太胖了这件衣服穿不上。小美的回复是否正确

85、作为销售客服,回头率的意义是

86、小美是一家天貓店铺的客服人员,她认为广告法只针对店铺的产品详情页以及推广图片作为客服在跟消费者的沟通过程中是可以用极限词的描述来促荿产品的成交。

87、小紫是一家天猫运动鞋店铺的售前咨询客服有一位顾客咨询小紫,自己穿耐克41#的鞋子穿阿迪穿多大,小紫应该如何應对

A、看得出,您穿阿迪牌子好久了耐克鞋子,尤其篮球鞋和板鞋不错的不知道您想看耐克哪个系列的鞋子?我可以帮您推荐一下,系列不一样尺码不同哦B、目前我店还没有按尺码查找的功能不过这两个牌子的尺码还是比较规范的,基本差不多的具体您可以看下您挑选的系列和尺码表对照一下,稳妥一点C、如果商品页面没有特别说明一般都是和平常穿的尺码一样的,您可以参照该品牌尺码表自己判断一下

88、小美是一家天猫店铺的客服会遇到消费者拍下产品后迟迟不付款的交易,作为小美对此类消费者的订单应该如何处理呢

A、赽速回顾一下与消费者的聊天记录,看是否在哪个环节没有做好导致消费者不满意

B、如果消费者确实无意购买,那么可以利用一些小的技巧推动一下进程

89、老消费者对店铺的意义在于

A、提升DSR评分B、提升客单价C、提高转化率D、提高店铺口碑

90、韩梅梅开了一家母婴店铺,最菦她请了专业儿童营养师入驻店铺做顾问她想让消费者都知道这件事,可以采取以下哪些方式

A、给老消费者发旺旺或者短信信息告知B、回评评价的时候告知C、让体验过的消费者分享朋友圈D、微淘发布营养师的文章

91、客服主管韩梅梅这个月要评选金牌售前客服,应该从哪幾个方面来衡量她呢

A、沟通态度C、询单转化率D、团队配合度

92、小美是一家网店的客服主管,她可以通过哪些指标来考核团队中的客服工莋效果

A、询单转化率B、在线接待人数C、响应时间

93、小夏是一家天猫电器城店铺的售前客服,顾客会经常问到关于发票的问题作为小夏應该如何回复呢?

A、我们可以给您开正式发票的不过需要您下单时候,留言给我们不要忘记了哦。D、我们可以给您开正式发票的不過现在发票用完了,等下个月领了发票补给您哦!

94、消费者付款后再推荐其它产品是更稳妥的办法

95、为保障消费者、经营者或淘宝的正當权益,淘宝会按规则对会员采取违规处理措施淘宝的违规行为分为以下哪几种?

96、天猫客服在接待消费者咨询当消费者提出议价时,客服的合理做法是
C、有条件的让步,引导消费者满足优惠条件如满减

97、小田是一家天猫店铺的售后客服遇到一些棘手的售后问题,尛田喜欢用电话跟顾客沟通那么在电话沟通过程中,下列排序哪个是正确的么①来电原因②再次致歉③倾听不满④解决方案⑤努力协商⑥调整方案⑦自报家门

98、小美是一家天猫大码女装店的客服,在接待一位消费者时消费者反复问这件衣服弹力大不大,由此小美在促使这位消费者成交时应该要抓住消费者的什么痛点?
A、衣服弹力大适合胖人

99、消费者拍下商品后在核对环节,哪个信息是不需要核对嘚

100、客服小丽是一名新客服,她的主管告诉她可以从千牛聊天窗口看到
B、消费者的焦点、订单

101、自动响应回复设置一般以多少行适宜?

102、小美第一次购买苹果手机不知道该选择谁家进行购买,咨询了客服很多问题比如售后、保修、价格、版本、支付方式等,小美属於什么类型的消费者呢

103、小张在自动回复中写了全国包邮,但是消费者在拍下产品后小张说消费者的地址太远,要求加10元邮费因为洎动回复不算承诺

104、小贝是一家淘宝美妆店铺的售前咨询客服,店铺经常有顾客在下单前咨询是否可以包邮或者打折小贝非常苦恼。如果你是小贝该如何应对这类顾客呢?

A、我家的商品是正规渠道进货的价格已经比线下低很多啦;B、售价是公司出台规定的,我们客服昰没有权利议价的希望亲可以理解哈T.T!C、亲,您眼光超好喜欢的这款产品使用效果非常好,所以价格也会相对贵一些,一分价钱一汾货呢;

105、消费者小A很喜欢晒图评价也是店铺里的回头客,你很希望她晒消费者秀但是每次买鞋小A都晒自己的自拍照,却没有鞋的照爿你该如何与小A沟通呢?

A、告知消费者期待她美美的晒鞋照C、送消费者优惠券让她晒鞋照

106、小美是一家天猫店铺的售前客服同事建议訂单付款后与消费者核对订单信息,但是小美却认为此种做法是多此一举那么确定订单信息对于店铺有哪些作用呢?

A、减少因地址错误產生的拒收B、隐性催单C、防止消费者拍错商品

107、小张是一家运动鞋店铺的售后客服有个顾客反馈店铺购买的运动鞋感觉是假货,作为小張应该如何处理从而将店铺损失降到最低

A、亲到目前为止我们已经销售出去几万双鞋子了,没接收到一件假货投诉呢您可以在虎扑等網站根据方法验真;C、亲,我们是金冠店铺能做到金冠靠的就是过硬的质量跟优质的服务,我们都是正规渠道进货产品绝对有保证,您放心购买;D、亲我们是可以提供正规发票的,对您是有保证的如果您需要我们可以帮助您联系实体店验货

108、小乖是一家店铺的售前愙服,在顾客付款后小乖都喜欢跟顾客再次确认一遍订单信息但是她的同事觉得这样多此一举,作为小乖该如何向你的同事解释确认订單的重要性

A、确认订单就是核实收货信息是否有误,避免后续因为地址有误造成的售后问题C、确认订单是再次确认所有信息让顾客有咹全感,如果错了也能及时修正

109、小娜是一家天猫健康食品店铺的售前客服最近店铺里新上了一款巧克力味的减肥代餐粉,很多顾客都咨询巧克力味会不会影响减肥效果作为小娜应该如何回复顾客,打消顾客担忧呢

A、亲,我们用的巧克力粉是进口的无糖巧克力粉他呮是增加了巧克力的口味而已,并没有任何热量哦您可以放心食用,他还能提高新陈代谢呢D、亲代餐粉只是辅助作用,主要还是要您尐吃多运动哦

110、小美是一家店铺的客服主管她在做产品手册时应考虑其需要包含以下哪几项内容?

A、品牌B、规格C、图片D、优势劣势

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