事情经过 本人2/11从京东旗下极米投影京东自营官方旗舰店购入一台极米H3回家后开机体验，结果使用遥控器上语音功能后忽然死机之后遥控器上任何按钮都无法使用，必须按投影仪上嘚电源开关重启之后尝试几次，均是这种情况故在2/15号晚上申请了换机； 1、新换的机器由山东发货，因之前发货由上海发货且本人在江苏，有点疑惑故当晚就问过店铺客服发货地址为何不同客服回复告知有可能是调货，后续2/18号收到快递当时快递箱子外表已经有些破洞，但里面的箱子没有坏所以拿回家打开 2、因有之前的疑惑，故这次多了一个心眼（从打开到取出均在自家沙发操作）未碰过地板等粅品，打开后就发先底部脏脏的有泥土和水渍疑似有使用过的痕迹，开机联网后操作语音功能还有一样的问题故先联系店铺客服，结果无论我输入几次人工均无法跳转至人工客服（是客服的工作时间）只是提示让我售后操作，联系极米推荐的微信客服询问是否新机，其表示查询是的询问具体已什么判断新机，其表示按照是否联网来的实际当时发给客服的时候已经联网并使用，且极米有恢复出厂設置功能一旦操作，就等于新机开机全部需要重新联网！多重无奈只有选择退货，退货申请后也未有客服致电我直接就系统审核通過等待物流取件 3、因发现退款金额不对，故主动联系京东人工客服但反馈换的货有被人使用的痕迹问题，京东客服建议我通过该店铺官網举报里面去操作举报询问是否可以人工进行处理，其表示人工无法处理 后续接到京东客服致电表示少退的钱可以退还再次询问其关於对物品质量问题以及换货非新机问题，客服也只是搪塞我说回加强管理