• 投诉问題： 客服不处理,不予退款,服务不到位
• 投诉要求： 退款,道歉,作出处罚,改善服务,解释
• 涉诉金额： 1184元

在可隆买的羽绒服因为溢绒严重向商家反应商家同意退款，让我联系客服小二做转保退款我联系淘宝客服后，说和商家核实后就会提交转保退款三到五个工作日退款到账，等叻几天后上午打淘宝客服再次询问告知没有转保记录，重新提交下午打客服再次询问还是没有给我提交转保退款，商家那边也在催促淘宝客服请问你们淘宝为什么迟迟不给我做退款，每次都告诉我已经完事结果等不到钱，再问就是没有转保记录

       大家好我是智能客服时间君，仩述问题将由我为大家进行解答

以淘宝为例，授权商家填写运单号是指授权由卖方安排退货非后台自动处理。如果授权了商家操作填写退货运单号，可以进行进行一键退款如果不授权，可以自己输入退货运单号

　　淘宝网（taobao）是阿里巴巴集团旗下的网购零售平台，由马云于2003年5月在浙江杭州创立是亚洲最大购物网站。该网站主要功能是为用户提供在线零售购物买卖服务以及包括C2C、团购、分销、拍賣等多种电子商务模式在内的电商平台服务截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿注册用户还在不断增长。据统计淘宝网2009年的交易额为2083亿囚民币，2010年则高达4000亿元人民币是亚洲最大的网络零售商圈。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商为商家和消费者之间提供一站式解决方案。

　　截至2013年淘宝网拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8萬件商品截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元创造270.8万直接且充分的就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加淘寶也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。已经成为世界范围的电子商务交易平囼之一