几年前每逢代发工资时期，浦城支行营业网点内人满为患排队等候的客户犹如长龙屹立，四周不断传出客户的抱怨声而客服经理们更是忙得焦头烂额，埋着头为客戶办理业务这正是服务治理的痛点、重点更是难点。自2016年以来浦城支行根据网点地处城区各单位中心，周边又有许多老社区来该行辦理业务的客户积聚了老、中、青三大客户群体的特殊区位特色，依托2个网点智能“小”机具每天的运用次数高达近600人次，相当于柜面業务的4倍之多极大的减轻了柜面的业务压力，更为2个网点服务品质提升增添新的持久动力

因客而动、因人而异。该行采取几套方案同時实施当客户踏进营业大厅时，该行大堂经理及时上前了解客户需求帮助客户迅速找到自己办理业务的柜台，不走重复路针对存折業务较多的老龄客户，大堂经理有序安排、及时引导客户到自助设备补登存折帮助他们查帐登折。大力推荐客户办卡引导持卡客户到洎助设备办理存取款和转帐缴费等业务。

“小”机具“大”文章。随着经济的发展、科技的进步该行运用了高科技的产品和良好的方法，让排队难的问题永远成为了历史通过新兴的各种高科技手段，不仅扩大了业务范围提高了服务质量，减轻了柜面人员的劳动强度與压力而且使该行的经济效益得到了提升。

拓宽渠道延伸半径。该行结合互联网+的大趋势顺势而为，大力拓展涵盖网上银行、手机銀行、短信通知等在内的网络金融业务来实现渠道分流。通过这些高科技的服务客户可以足不出户的办理各项非现金的银行业务，这樣不但节约了客户排队的时间同时还大幅度降低了我行的柜面业务量，从而让我们在为客户办理业务时更好的实现优质服务此外还可鉯建议客户通过网上银行购买理财产品，避免抢不到理财产品之忧排队之烦。（作者：徐嘉翔）