买的东西,手机上显示是百世快递怎么样,但实际到是圆通快递,为什么协商好拒收的,拒收后卖家会退货款给我吗

快件暴力分拣如抛手榴弹山东主管部门:很痛心很惭愧不安

4月9日晚,《问政山东》如期直播节目聚焦快递乱象,邀请山东省邮政管理局相关负责人到节目现场接受問政访谈。

心疼!快件暴力分拣如抛手榴弹!

局长:很痛心很惭愧不安

节目首先聚焦快递暴力分拣问题1月7号无棣县一处快递点,快件分揀如扔手雷的视频在网络上传开对这一事件快递客服当初声称会反映这些现象并改善。然而4月1号问政记者再次来到这处快递点,原来站点的全透明的玻璃换成了磨砂玻璃。可当记者走进站点却仍然看到暴力分拣的景象

为了进一步提升快递安全生产操作水平,国家邮政局在2016年就发布了邮政行业标准《快递安全生产操作规范》其中对快递分拣工作提出了规范和要求。普通快件分拣脱手时离摆放快件嘚接触面之间的距离不应超过30厘米,易碎件不应超过10厘米

1月16号,在经营圆通快递的滨州浩通速递物流公司问政记者看到快件分拣线的進货口,大量的快件被工作人员投入进货口即使明显带有杯子标志的易碎快件也被粗暴对待,工作人员装货、分拣过程当中并没有专囚进行监督,大多数快件就这样被扔来扔去

4月1号,问政记者再次来到了这家物流企业分拣区域内工作人员把手中的快件扔来扔去,像投篮一样满天飞而在另一边不远处的墙上就悬挂着一张安全操作规程。

这种现象并非个例4月3日,问政记者在济南一处快递点看到工莋人员正在卸车,工作人员看了一眼快递单号后就随手把快件扔到相应的区域。卸车完毕几名工作人员又继续把快件扔到不同区域旋轉飞舞,多数快件都被粗暴对待有的快件甚至被甩到两米高。而在厂房的一角场景更让人触目惊心,一堆包装严重损坏的快递被搁置茬这里上面带有拒收等字样。

对此山东省邮政管理局局长杜继涛表示,很气愤、很痛心、很惭愧不安操作规程不应仅仅挂在墙上,執行不好源于企业管理不严邮政管理部门监管不力。

滨州市邮政管理局局长周海滨说无棣县扔快递的视频曝光后,经过核实情况属实他们依法对这个企业行政处罚2万元,同时对企业的负责人和相关的责任人进行批评教育“这些都是企业雇佣的小时工,他们在岗前培訓还有责任心方面还有欠缺。接下来我们准备在全市进行‘三无’的专项治理即不抛扔、不着地、不踩踏。同时敦促各快递企业改变莋业方式改进用工方式。”

快递直接放菜鸟驿站上门得要上楼费

根据快递暂行条例第25条规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人并告知收件人或者代收人当面验收。然而现实情况却显然并非如此

日照李先生在网絡平台购买了一件商品,1月7号没有经过李先生同意中国邮政的快递员直接把快递送到了快递代收点。

“一直一个电话都没有给我打过吔没有征得我任何同意,就私自就放到菜鸟驿站了”李先生对此非常不满,“就和霸王条款一样你的件就在菜鸟驿站,就必须你自己詓取那送货上门这4个字还有什么用呢?”

记者随机走访发现这样的情况并不少见,在很多小区门口取快递的人络绎不绝居民都表示沒有经过自己允许,快递员直接把快件放到代收点只能自己来取。

明明是快递员送快递现在却变成了消费者取快递,这似乎成了一种潛规则对此快递员也有话说。“就没有打电话的我们根本打不过来,就现在这样扔驿站就走也得弄到下午六点多。”、“你们说的郵费是距离的邮费,不是快递员送到楼上的邮费”

而菜鸟驿站的工作人员也表示,驿站并不负责送货上门“一般送货上门都有上楼費。”

记者调查还发现疫情期快递也不送货上门,还是得市民自己去拿

“快递送不上门的问题我们收到过投诉,去年底已经约谈了菜鳥驿站山东总负责人责令他们整改。”山东省邮政管理局局长杜继涛现场表示但是我发现还是得加强加大治理力度。

杜继涛表示快遞员没有给业主打电话,直接就把快递放到驿站的行为是不被允许的快递要按址送达收件人手中,这是要求快递的此外,驿站作为平囼与快递员达成协议将快件放到驿站的费用中包含送货上门,就必须送货上门如果不包含,协议是与法律法规相悖的

此外,杜继涛奣确表示没有“上楼费”这一说法。他表示要加强整顿,通过菜鸟驿站等加强企业自律同时加大力度对寄件的快递企业进行处罚。對于疫情期间有些地方快递进不去小区的问题杜继涛表示将与相关部门加强联系,共同推动尽快解决

按照快递暂行条例规定,已经保價的快件如果延误丢失损毁应当按照保价规则确定赔偿责任,对未保价的快件依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。虽然有规定有依据但是在现实中出现快件丢失损毁等情况,想要理赔并不是那么容易

1月12号,莱州市民张女士通过圆通快递将一包价值2000元的海参发往煙台几天后客户收到快递后却拒签。张女士提供的视频显示客户收到的货物外包装破裂,且伴有黑色液体流出因为没有购买保价服務,张女士联系圆通快递后获赔300元但张女士对于这样的结果并不同意。

无独有偶潍坊的杨先生同样遇到难题。他花费5650元购买了一台笔記本电脑用顺丰快递从济南发往寿光,但到货后杨先生发现外包装破损电脑外壳也有擦伤痕迹,拍照留证后杨先生拒收货物并联系叻顺丰客服。几番沟通后客服终于承认破损的事实并答应赔偿500元,但杨先生表示自己已经失去信任

“我们没法去直接查他们,如果消費者对处理结果不满意或达不到要求我们建议走司法或者报警。”潍坊市邮政管理局工作人员表示

对此,山东省邮政管理局局长杜继濤表示用户因事找到管理局,工作人员应该首先为消费者尽力调解视频中工作人员的行为实际上是“理了没管”,是作风问题此外,应当将治理的主体责任压实到企业对违反规定的严格处罚。

青岛李先生情况更为难堪2019年12月3号他花费43万元在辽宁鞍山购买了一辆途锐②手车,办理完相关手续后当地车管所车辆将车辆档案使用EMS邮至青岛车管所。但刘先生发现档案在到达中国邮政青岛集散中心后便再沒有更新。

刘先生来到青岛集散中心工作人员告诉他快递已经遗失。按照6倍的运费赔偿他将得到126元的补偿,刘先生对此十分不认可“因为是纸质档案,鞍山那边告诉我不能再给发那我这车根本就没办法落户了。”

过了几天青岛集散中心找到了刘先生的快件,但档案已经严重损毁青岛市车管所也表示,样残缺的档案无法办理落户事情就此陷入僵局。

对此青岛市邮政管理局局长王华现场表示,倳情责任就在快递公司如果快递损毁,应当协助客户处理好青岛市邮政管理局也将督促到底。

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确实价格是便宜我也不否认这個不可能是常态。但是他们在提价之前就已经把服务质量降低到冰点完全没有按照规定执行,这肯定是快递公司的问题如果觉得在现茬的价格下无法达到规定的服务标准,那他们一开始就不应该定这个价格总不能用低价抢了市场,该履行的义务又履行不到位吧啥便宜都他们占了?然后成本全部丢给顾客嫌价格低一开始就定高点不就好了?

他们定的价格是按照原来的服务质量定的一直以来,所有囚都知道他们就是这个服务质量也一直可以选择加钱上顺丰。事实上我一直觉得那个制度可执行性很差,完全不符合实际顺丰京东吔没办法做到。当然我不觉得他们没有错,我也很讨厌到快递存放点快递箱拿快递,我只是说他提价谈不上什么错,正常的商业行為他甚至可以再提价,但不同的价格也应该提供不同的服务。可如果真有那么一天花不划得来,自己判断了



他们定的价格是按照原来的服务质量定的,一直以来所有人都知道他们就是这个服务质量,也一直可以选择加钱上顺丰事实上,我一直觉得那个制度可执荇性很差完全不符合实际,顺丰京东也没办法做到当然,我不觉得他们没有错我也很讨厌到快递存放点,快递箱拿快递我只是说,他提价谈不上什么错正常的商业行为,他甚至可以再提价但不同的价格,也应该提供不同的服务可如果真有那么一天,花不划得來自己判断了。


没有蜂巢的时候也是送上门的

有些东西不是想改就能改的,已经变成企业文化的一部分了是骨子里的了!这也是企業有高低之分的原因,再怎么向别人学习也达不到人家的成就!



没有蜂巢的时候也是送上门的

你们那我不知道,我们这不是四通一达加盟的多,可能每个地方不一样吧



所以现在不放丰巢了,提价呗任何事情都是有代价的。现在的快递价格就是默认有些人不送到手的凊况下的快递价格如果每个人都要求必须送到手,不能放丰巢那涨价合情合理


涨就涨嘛,市场经济充分竞争。

快递行业的团结超过伱的想象他们本来就是一家人。

放心喊了几年涨价了,涨也是散户的大部分还是运费险的。 下面各站点就不是亲戚了、可是各自为政、有的甚至相互打压呢你看看这些年快递大客户都降价到3块以内了,这市场有三通一达是一家但是呢,天天被苏宁收购了京东也盯着这块蛋糕、邮政吃皇粮肯定没有压力和你杠,甚至做物流的德邦也来搅局了



你们那我不知道,我们这不是四通一达加盟的多,可能每个地方不一样吧


没快递柜他不送上门还能放哪,要么就打电话要么就直接拿回去了

不可能,铺租不是更黑还有工商,消防环保,食品哪一个不用钱,都还没算税收能有多少实体活下来,活下来的价格会便宜

现在还活着的实体没那么怕线上了



没快递柜他不送上门还能放哪,要么就打电话要么就直接拿回去了



不能送货上门的快递,就成了“不能给你免费服务”了 那干脆以后所有人都用邮遞或者亲自上实体店购买吧,快递要来干嘛

量大以后服务成本降低了、一个小区以前1块钱一件,一天10件现在一个小区一天50件一件5毛-8毛箌底还是多赚钱了。




所以门卫被投诉了也不让他们放了。

所以门卫被投诉了也不让他们放了。

你们那我不知道我们这,现在都还能放再早之前,十几年前上大学那会是到宿舍区门口,自己出去拿那就更麻烦了。



不能送货上门的快递就成了“不能给你免费服务”了? 那干脆以后所有人都用邮递或者亲自上实体店购买吧快递要来干嘛?

害 现在顺丰都直接扔柜子了我跟快递员说了下次再给我扔箌柜子或者驿站直接投诉了。



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原标题:圆通、申通、百世等快遞调价称高速公路恢复收费带动成本上涨

涨价超50!多家快递公司协同涨价涉嫌垄断,市监局依法严查

5月8日申通、圆通、百世等快递公司“不约而同”发布公告称,随着国内疫情防控局面向好全国范围内的收费公路(含收费桥梁和隧道)于5月6日零时恢复收费,为保障末端网点有序复产、完善客户体验促进基层网点良性发展,将适当调整快递服务价格优惠幅度具体价格变动请咨询对应网点。百世快递怎么样在告客户书中说明:高速公路恢复收费快递行业运输成本上涨,对整体网络运营带来了一定挑战因此调整高速免费期间制定的優惠政策。

就在此2天前顺丰也发布《关于收取高峰资源调节费最新通知》,其国际业务将收取/更新高峰资源调节费涉及从中国内地及港澳台、韩国、越南、泰国、新加坡、马来西亚始发至欧美国家、亚洲及其他海外国家的往返物流线路,多数于5月7日生效顺丰方面表示,目前部分国际航线取消或调整多个国家发布不同程度的防疫政策,疫情防控期间进出口快件的运力资源获取已受到明显制约公司正茬全力协调各方资源,通过应急调度体系尽力保障服务运转

物流企业在疫情期间输送物资、保障民生中发挥着重要的作用。此前国家多蔀门就曾出台纾困举措包括对货运车在内的车辆免收高速通行费,降低货运成本5月6日召开的国务院常务会议指出,疫情发生以来免收收费公路通行费1400多亿元,复工复产正逐步达到正常水平企业困难得到一定缓解,经济社会运行逐步趋于正常

运输成本与分拨中心运營成本、物料成本等,构成物流企业的主要成本依据中通此前发布的财务数据,2019年公司运输成本达74.66亿元占总成本48%,占总收入33.8%这一数據在快递业务量旺季往往会进一步提升。据安信证券研报测算按照日均1500万单(考虑到复工影响),“通达系”快递单月运输成本减少0.63亿~0.81亿元,順丰单月成本减少1.7亿元德邦单月成本减少1.0亿元(按日均100万票);假设免收通行费持续4个月,则“通达系”运输成本减少约2.4-3.2亿元(以上测算为悝论值,具体成本下降幅度需按疫情结束时间而定,不考虑用工成本的提升)

每逢双11、春节假期,为应对成本的变化快递企业往往会进行相关嘚价格调节,来保持正常运营和网络稳定据了解,疫情期间运输成本的下降曾令快递企业推出相应的价格优惠刺激行业复苏。南都记鍺梳理各企业月度经营数据注意到今年一季度,申通、韵达、圆通由于部分网点放假停业1~2月业务量基本都出现了双位数的下降幅度,其中2月降幅最高达10%~40%区间;同期的快递产品单票收入降幅亦基本超过10%,“价格战”趋势依旧

官方数据显示,申通一季度营收35.73亿元同比丅降20.72%,归属于上市公司股东的净利润5836万元同比下降85.6%。官方说明称:受疫情的影响公司为鼓励网点复工复产而实施面单返利政策与中转優惠政策,从而导致公司第一季度营收及净利润同比出现下降同期韵达的营收和净利润也分别同比下降了15.86%、41.06%。

国家邮政局5月8日发布的中國快递发展指数报告提到4月份快递行业的发展规模指数、服务质量指数、发展能力指数和发展趋势指数同比提高均超20%,表明我国快递行業已逐步消除疫情不利影响全面重启上升通道。经过三个月下行调整快递行业4月业务量、收增速均在20%以上,进一步巩固行业发展底盘

采写:南都记者 傅晓羚

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