在2019年12月18日16:36收到10086的短信提醒只剩下243M的流量，然后通过支付寶充值了1g的流量日包19:20收到成功充值到账的短信,在20：58查询话费余额还有4.6元，21：20发现欠费停机拨打10086询问说可能当时延迟了会给上报，因为停机耽误事所以在第二天上午10点钟充值十元话费?查询余额为6.5元，手机卡恢复正常状态但是很快手机再次欠费停机。在13：56分拨打10086询问原因说是套餐外费用超出已经达到17元，问卡内到底有没有流量说查询到有个24小时的流量日包剩余量927M，既然有流量又在适用范围内为什么还会扣话费呢？客服说可能有延迟会给上报（有录音证据），直到17点钟因为停机耽误事迫于无奈再次充值十元，在18：18分查询流量餘额依然有927M这个时候距离流量日包结束仅剩一个小时的时间。在19：57收到一条短信说套餐外流量136.3M每M按0.29元收取。但是在20：17分又收到一条106586***的短信说获得了山东移动的24小时流量包在20：51收到短信通知话费余额为4.56，接着很快手机又变成欠费停机状态在21：21分再次充值十元，并且关閉了流量上网通道这个时候已经不敢再相信移动的任何通知。12月20日15：39分接到移动客服的电话说处理方案是退给20元，自己承担10元另外鋶量叠加包的费用说查询不到，不会退对于我来说，连续三次充值之前卡内还有剩余话费和流量，（移动的流量扣除顺序正常是优先扣除叠加包内的流量）期间不断停机造成的麻烦不提，仅仅要求返还多余的扣费和3元的叠加包费用这个诉求不算过分客服不同意，告訴我公司规定分包就是这样处理的！随后我拨打10080据说是移动总部负责处理问题的在反映完问题后说耐心等待，两天以后在23号11：15分再次接到10086的电话说方案还是之前的方案，公司规定不能因为一个人改变我只能拒绝这个方案。（以上所述皆有短信截图和通话录音作为证据并且愿意向有关媒体或者机构进行提供）。 提问：虽然钱不是很多但这明显是移动的业务漏洞造成的为何要客户自己?承担损失？流量日包如果总是有延迟甚至不生效做不到及时更新为何还要开通此项业务在网上和黑猫投诉上发现此类事件不在少数，为何不去整改處理问题效率低下投诉无门希望能通过媒体监督还我一个公道！还所有被侵犯自身权益的客户一个公道！