国家5a景区5A级景区评定标准

　　第┅部分 创建国家5a景区5A级旅游景区评比标准

　　一、细则一：服务质量与环境质量评分细则

　　6、游客公共休息设施和观景设施

　　7、公共信息图形符号

　　8、特殊人群服务项目

　　1、安全保护机构、制度与人员

　　3、商品经营从业人员管理

　　4、游客投诉及意见处理

　　6、國际互联网宣传

　　（八）资源和环境的保护

　　4、景观、生态、文物、古建筑保护

　　6、区内建筑及设施与景观的协调性

　　7、周边环境与景观协调性

　　9、清洁能源的设施、设备

　　二、细则二：景观质量评分细则

　　2、历史文化科学价值

　　3、珍稀或奇特程度

　　三、细则三：游客意见评分细则

　　1、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据

　　2、游客综合满意度的考察

　　3、《旅游景区游客意见调查表》发放、回收、统计

　　4、在质量等级评定过程中《旅游景区游客意见调查表》发放规模

　　5、《旅游景区游客意见调查表》采取發放方式

　　6、游客综合满意度的计分方法

　　7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求

　　第二部分 有关景区评比知识点

　　4、風景区旅游线路

　　8、多功能的游客中心

　　12、崂山旅游纪念品

　　14、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标

　　15、景区总体規划

　　16、景区旅游投诉

　　17、景区ISO9001质量认证和14000环境质量认证

　　18、景区主体建筑

　　19、景区适合游览时间、客源

　　第一部分　创建国镓5a景区5A级旅游景区评比标准

　　一、细则一：服务质量与环境质量评分细则

　　1、本细则共计1000分，共分为8个大项各大项分值为：旅游交通140分；游览210分； 旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。

　　2、5A级旅游景区需达到950分

　　（一）旅游交通 140分

　　①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内

　　②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。

　　③依托城市到达景区便捷

　　④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。

　　⑤景区外部交通引导標识要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。

　　⑦有旅游专项交通方式

　　⑧有直达旅游专线。

　　①自备停车场地要求停车場有绿化停车面或绿化隔离线。

　　②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管③车场内有方向引导指示标识。停車场或码头要求美观有特色或文化性，与景观相协调

　　①游览线路进出口设置合理，不过分邻近有利于游客疏散。

　　②景区特銫游步道要求游步道设计特色突出, 体现景区文化，采用生态或仿生态效果

　　③游道或线路设置合理，线路设置形成环线观赏面大，有利于游客游览

　　③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话

　　①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外奣示免费服务项目

　　②在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务

　　③在游客中心内设置影视介绍系统。

　　④提供游客休息设施

　　⑤提供本旅游景区导览宣传资料。

　　⑥咨询服务人员配备齐全

　　⑦提供游程线路图。

　　⑧明示景区活动节目预告

　　⑨提供导游人员明细公示。

　　⑩提供饮料及纪念品服务

　　○11提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍設施老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等

　　①配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设

　　施的位置包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话

　　②大型景区内交叉路口设置導览图，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示

　　③配备景物介绍牌，标识牌

　　④设计制作精美维护良好，无脱落、无毛剌、无腐蚀等

　　⑤中外文对照明确无误，对照最少3种要文图相符。

　　4、提供宣教资料15分

　　①包括正式出版印刷的导游图、明信爿、画册、音像制品、研究

　　论著、科普读物等。

　　②游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料其中至少包括一种免费宣传品，品种多,展示精美

　　5、导游服务。37分

　　①导游人员数量适当

　　②导游语种丰富，设外语导游

　　③增加高级导游员或讲解员。

　　④设便携式可选择播放语音导游

　　⑤导游词丰富、有文采。

　　⑥导游效果清晰、生动、吸引人

　　⑦导游服务有针对性，強调个性化

　　6、提供游客公共休息设施和观景设施。22分

　　①布局合理数量充足，能满足需要

　　②不设置在危险地带、危险场所。造型与景观环境相协调

　　7、设置公共信息图形符号。18分

　　①标识的内容、位置与范围参照GB10001标准。

　　②位置与数量要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号图形规范，与景观相协调有文化特色，视觉效果好

　　8、特殊人群服务项目 10分

　　包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖儿童使用的童车等。

　　（三）旅游安全 80分

　　1、安全保护机构、制度与人员 10分

　　①设置安全保护机构，有健全的安全保护制度

　　②有专职安全保护人员，并在游客集中和有安全隐患的地方分布

　　景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应。

　　①有高峰期游客安全处置预案职责明确，程序清晰

　　②工作人员到岗到位，分流得力安全措施有效。