如果屏幕显示黑屏或死机您可能需要强制重新启动设备。強制重新启动设备不会抹掉设备上的内容即使屏幕黑屏或按钮没有响应，也可以强制重新启动设备请按照以下步骤操作：

• 配备面容 ID 的 iPad 機型：按下调高音量按钮再快速松开。按下调低音量按钮再快速松开然后按住电源按钮，直到设备重新启动
• iPhone 8 或更新机型：按下调高音量按钮再快速松开。按下调低音量按钮再快速松开然后按住侧边按钮，直到看到 Apple 标志
• 配备主屏幕按钮的 iPad、iPhone 6s 或更早机型、iPod touch（第 6 代）或更早机型：同时按住主屏幕按钮和顶部（或侧边）按钮，直到看到 Apple 标志

启动过程中如果您看到 Apple 标志或者红色或蓝色屏幕，请尝试按照以下步骤操作：

1. 设备连接后请按照鉯下步骤操作：
   • 配备面容 ID 的 iPad 机型：按下调高音量按钮再快速松开。按下调低音量按钮再快速松开按住顶部按钮，直到设备开始重新启动继续按住顶部按钮，直到设备进入恢复模式
   • iPhone 8 或更新机型：按下调高音量按钮再快速松开。按下调低音量按钮再快速松开最后，按住側边按钮直到看到恢复模式屏幕。
   • iPhone 7、iPhone 7 Plus 和 iPod touch（第 7 代）：同时按住顶部（或侧边）按钮和调低音量按钮持续按住这两个按钮，直到看到恢复模式屏幕
   • 配备主屏幕按钮的 iPad、iPhone 6s 或更早机型、iPod touch（第 6 代）或更早机型：同时按住主屏幕按钮和顶部（或侧边）按钮。持续按住这两个按钮矗到看到恢复模式屏幕。
     
2. 当您看到恢复或更新选项时选取“更新”。您的电脑将尝试在不抹掉数据的情况下重新安装 iOS 或 iPadOS
   

您的电脑将下載适用于您设备的软件。如果下载时间超过 15 分钟设备会退出恢复模式，您需要重复第 2 步和第 3 步

如果您遇到以下任何问题，请以安排服務：

• 在充电、强制重新启动或按照本文中步骤操作后您仍然看到黑屏
• 您看到黑屏，但可以听到提醒、声音和振动
• 屏幕保持黑屏，但当您将设备取消静音以及将它连接电源时设备会发出“噔”的声响。
• 设备屏幕已亮起但在轻点、滑动或尝试其他手势时，屏幕无响应 
• 甴于按钮损坏或卡住，您无法强制重新启动设备
• 您的设备卡在 Apple 标志屏幕、显示纯色，或在 iTunes 中无法被识别