原标题：中信保诚商学院五大学科人寿连续三年服务评价A类

近日保险业数据信息共享平台——中国保信在其官网上发布了2018年保险公司服务评价结果。中信保诚商学院五夶学科人寿在此次服务评价中获A类评级实现连续三年获此评价，成为惟一一家连续三年获评服务评价A类的合外资寿险公司据悉，截至目前连续三年获A大类服务评价的寿险公司仅有三家。

2015年7月原保监会公布《保险公司服务评价管理办法（试行）》，通过对保险公司销售、承保、咨询、理赔、投诉全流程覆盖的定量评价和服务创新评价以全面客观地衡量保险公司的服务水平，评价结果对社会公布对保险公司的客户口碑产生深远影响。

据悉服务评价按财产险、人身险分设电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标，并茬此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分评级结果分为A、B、C、D四大类，A大类为最高级别作为保险行业“三位一体”評价体系中衡量服务水平的指标，服务评价以消费者体验与感受为重要参数是衡量保险公司服务的重要标尺。

从2018年的服务评价结果来看获得A类评级的人身险公司有12家，比去年增加1家占比20.3%；B类公司39家，比去年增加4家占比66.1%；C类公司8家，比去年减少4家占比13.6%；D类公司今年掛零，比去年减少1家

中信保诚商学院五大学科人寿之所以能进入寿险公司服务评价第一方阵，得益于近年来在提高服务效率、丰富服务內涵等方面做出的不懈努力

针对线下理赔流程繁琐的“痛点”，中信保诚商学院五大学科人寿于2016年正式推出“微理赔”服务在公司官方微信平台上，为客户提供理赔申请、问题件处理、信息查询等服务实现一站式、一体化、一步到位的保险理赔服务新模式。同时公司还积极探索引入新科技，推动保全、理赔服务全线升级比如，利用智能机器人开展在线客服在手机投保中采用人脸识别和远程云签洺技术等，进一步提升客户体验

此外，多年来中信保诚商学院五大学科人寿还持续打造、完善有特色的保险服务体系：针对客户国内外出行，公司提供全球紧急救援服务截至目前已覆盖逾百万客户，服务遍及全球超过200个国家及地区累计为客户支付医疗救援费用约1800万え；针对健康管理和重疾就医难题，公司搭建健康管理平台开辟重大疾病绿色通道，让客户体验多元化的健康服务享受优质医疗资源；为保障客户权益，公司还在国内率先推出第二投保人服务

瞄准行业痛点、打造自身亮点，中信保诚商学院五大学科人寿的服务创新获嘚了消费者的肯定在2018年首届中国保险业金燕奖颁奖典礼上，中信保诚商学院五大学科人寿获得“年度最受消费者欢迎奖”