移动服务3 加1需要网上报课怎么投诉的投诉渠道有那些

中小学教育资源及组卷应用平台 囚教统编版道德与法治八年级上册?)力是有限的 我们要浏览、寻找与学习、工作有关的信息,不应在无关信息面前停留不应无聊信息上浪费精力,更不可沉溺于网络要学会“信息节食”。 课件展示网络谣言的危害请同学们说一说你有听过哪一些网络谣言,你是否也传播过类似谣言 课件展示网络不良信息,提问面对网络暴力色情恐怖信息,你能抵挡住诱惑吗1.思考:面对网络谣言我们应该怎么做? 2.如何处理不良信息小结:3、我们要学会辨析网络信息,让谣言止于智者自觉抵制暴力、色情、恐怖等不良信息。 总结:我们应该悝性参与网络生活 1、我们要提高媒介素养,积极利用互联网获取新知、促进沟通、完善自我 2、我们要浏览、寻找与学习、工作有关的信息,不应在无关信息面前停留不应无聊信息上浪费精力,更不可沉溺于网络要学会“信息节食”。 3、我们要学会辨析网络信息让謠言止于智者。自觉抵制暴力、色情、恐怖等不良信息 4、要自觉遵守道德和法律,做一负责的网络参与者 传播网络正能量出示材料:政府积极解决网民反应的问题思考:1.材料反映了一个什么现象? 2.这一现象对于我们利用网络有什么启示 小结:要合理利用网络,积極利用网络为社会发展建言献策课件播放视频《为网络正能量点赞》 议一议:视频带给你什么启示我们要在网上传播正能量。我们要践荇社会主义 (?http:?/??/??)核心价值观不断提高网络媒介素养,共同培育积极健康、向上向善的网络文化让网络公共空间充满正能量,高扬主旋律尛组讨论:利用网络传播正能量我们能做些什么?如:利用网络捐赠爱心筹、滴水筹;利用传播 (?http:?/??/??)优美的音乐、舞蹈视频;利用网络进行舉报,弘扬正义;利用网络弘扬书画文化;利用网络组织了青年志愿者让青年更好地服务社会,实现价值…… 请同学们说一说我们应该洳何传播网络正能量 1、我们要充分利用网络平台为社会发展建言献策2、我们要践行社会主义核心价值观,不断提高网络媒介素养共同培育积极健康、向上向善的网络文化,让网络公共空间充满正能量高扬主旋律。 学生读书思考 观看课件思考讨论问题 看视频思考并说┅说有哪些学习软件可以推荐的 看视频 看材料,思考问题 看材料思考讨论问题 看图片材料理解分析问题 学生读公约 读材料分析问题 看视频思考讨论问题 讨论问题 看图片思考问题 题 初步感知本课重要知识观点 学会正确看待网络 了解媒介素养 了解如何提高媒介素养 明白面对网络偠学会“信息节食” 学会辨别网络信息自觉抵制暴力、色情、恐怖等不良信息 理解网络无限,自由有限恪守道德,遵守法律 明确网絡规则 理解利用网络发社会发展建言献策 学会利用网络传播正能量 学会利用网络传播正能量 明确青少年应该正确对待网络 课堂小结 可以说紟天的生活即网络生活 (?http:?/??/??),我们处于现实与虚拟之中在面对网络我们要提高媒介素养,学会“信息节食”学会辨析网络信息,让谣言止於智者自觉抵制暴力、色情、恐怖等不良信息;在现实中要遵守规则,更要遵守虚拟世界即网络世界的规则让网络为我所用,不要我為网络所困;让网络助力生活推动社会发展,不要让生活困于网络不要让社会受阻于网络。 板书 合理利用网络一、理性参与网络生活1、提高媒介素养 2、学会信息节食 3、学会辨析网络信息自觉抵制不良信息 4、恪守首先,遵守法律 二、传播网络正能量 1、利用网络平台为社會发展建言献策 2、在网上传播正能量 21世纪教育网 精品试卷?第 2 页 (共 2 页) HYPERLINK "/" 21世纪教育网() (共30张PPT) ) 中小学教育资源网站 有大把高质量资料一线教師?一线教研员 欢迎加入21世纪教育网教师合作团队!!月薪过万不是梦!! 详情请看: /help/help_?)尹从小跟着爷爷奶奶长大,成名副其实的留守儿童暑假到爸爸妈妈那里去玩妈妈给他买了一部手机,小尹接触到了网络网络游戏成为了他的新的爱好。由于是留守儿童父母不在身邊,爷爷奶奶不懂网络导致小尹迷恋网络的 态势愈发不可收拾,当父母意识到这一点为时已晚小尹已经迷恋网络游戏无法自拔给我们嘚警示是( )21教育网 ①要合理利用网络 ②养成良好的媒介素养 ③未成年人自制力不强,不能接触网络 ④要积极利用网络获取新知、促进沟通、完善自我 A、①②③ B、②③④ C、①②④ D、①③④ 2、8月6日8点05分西峡县公安 (?http:?/??/??)局交警大队两名辅警,依法对“豫R2***Y”的违法停放小型轿车开具、张贴了“违法停车告知单”该车驾驶员发现后立即驾车追赶并逼停了两名辅警驾驶的摩托车,要求提供警号并用手机录制短片并转发箌微信群、百度贴吧等网络论坛内有网民在微信群内发布威胁、辱骂言论,对城区“双创”执勤执法人员进行人身攻击造成了不良的社会影响。西峡县公安局立即成立案件联合调查组对该网上辱警事件进行调查。8月8日两名在网上辱骂民警的违法行为人杨某、李某处鉯行政拘留十日的治安处罚。这表明( )?)会责任日”北京市互联网违法和不良信息举报中心、首都互联网协会与相关管理部门、网站代表、网络社会监督工作者、业界专家共同召开了一场抵制“蓝鲸”游戏,保护青少年健康成长评议会社会关注未成年人,我们青少年应該做到( )2?1?c?n?j?y ①明辨是非自觉抵制不良诱惑 ②合理利用网络,做网络的主人 ③遵守法律及时举报网络有害信息 ④不可沉溺于網络,要学会“信息节食” A、①②③ B、②③④ C、①③④ D、①②③④ 4、2017年8月3日晚8时许一名西乡籍男 (?http:?/??/??)子李某在未经核实信息来源真实性的情況下,为了出风头博人眼球,在百度贴吧洋县吧、汉中吧和西乡吧等网络平台转发《村委会扶贫扶出人命派出所背后充当帮凶》的贴文引起广大网民热议。经查该信息系虚假信息,8月4日洋县公安局依法对发帖违法嫌疑人李某进行了查处,依据《中华人民共和国治安管理处罚法》的相关规定对违法嫌疑人李某做出行政拘留处罚。该网民的行为给我们青少年的警示是( )【来源:21?世纪?教育?网】 A、要合理利用网络资源自觉遵守网络规则 B、正确认识网络的两面性,用其所短避其所长 C、要学会采取各种网络技术手段达到自己的 D、仩网乱发贴都要受到法律的制裁 5、?《刑法修正案(九)》 (?http:?/??/??)增加了编造、故意传播虚假信息罪,将利用网络散布虚假信息的行为认定为犯罪从此对于利用微博、微信虚报警情、灾情、疫情的行为告别了刑法意义上的真空。这说明( ) A、网络信息良萎不齐 B、不遵守网络规则的荇为将受到法律的严惩 C、不传播虚假信息我们应远离网络 D、在网络上,虚假信息传播很快 6、乐山向日葵青年志愿者 (?http:?/??/??)团队于今年5月在网絡上发起了一场名为“众筹爱心饭盒――让孩子们不再饿着肚子参加我们的支教”的爱心活动,经过一个多月的爱心筹集筹得了近300个饭盒。此外志愿者们用募集到的爱心善款为孩子们买了价值5000元的文体用品。这件事给我们的启示是( )21?世纪*教育网 ①要利用网络传播正能量 ②利用网络践行社会主义核心价值观 ③提高网络媒介素养培育积极健康、向上向善的网络文化 ④充分利用网络平台为社会发展建言獻策 A、①②③ B、①② ④ C、①③④ D、②③④ 7、近几年来,随着电脑及网络的普及“ (?http:?/??/??)微博反腐”和“网络问政”也越来越热。7月4号上午河喃省纪委、省监察厅、省预防腐败局新浪官方微博@清风中原正式上线,受到了众多网友的关注记者了解到,在此之前河南省18个省辖市Φ,近半省辖市的纪检监察机关已开通了官方微博受到了网友的力挺。这段材料给我们的启示是( ) ①我们要充分利用网络平台为社会發展建言献策 ②我们可以利用网络平台就身边的一些公共事务向有关部门积极提出意见和建议表达我们的诉求 ③只有遵守道德和法律,財能做一名负责的网络参与者 ④我们要让网络成为汇聚民智、促进社会和谐发展的重要渠道 A、①②③ B、②③④ C、①③④ D、①②④ 非选择题 1、2016年互联网趋势报告称全球互 (?http:?/??/??)联网用户数已超30亿,比上年增长9%互联网全球渗透率达到42%,其中全球智能手机用户数比上年增长21%。而来洎艾瑞数据显示截至2016年第三季度,中国移动互联网市场规模为?)普及网络民主逐渐进入人们的视野。然而对于网络民主,有人欢喜有囚忧网络民主能产生正能量,这已被大多数人所认可但与此同时,网络民主也存在失序的问题从而成为政治动荡、社会混乱的因素,不能不引起我们的高度重视结合材料谈谈我们应该如何利用网络民主。21?cn?jy?com 第二课 网络生活新空间 《合理利用网络》练习题参考答案 选择题 C 2、B 3、D 4、A 5、B 6、A 7、D 非选择题 2、我们要充分利用网络平台为社会发展建言 (?http:?/??/??)献策我们可以利用网络平台就身边的一些公共事务向有关部門积极提出意见和建议,表达我们的诉求为科学化、民主化贡献自己的力量,让网络成为汇聚民智、促进社会和谐发展的重要渠道我們要在网上传播正能量,我们要践行社会主义核心价值观让网络公共空间充满正能量,高扬主旋律同时利用网络民主要遵守道德与法律,做一名负责的网络民主参与者21世纪教育网版权所有

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原深圳移动服务总监 金牌讲师

原廣东移动高级讲师 企业文化内训师

变诉为金TM系列独家版权课程创建者

客服投诉领域的“实战型”+“研究型”讲师

2002年开始从事企业培训工莋

7年世界500强企业客户服务实践经验

9年来专注于企业客户投诉研究与培训

300例升级、重大、群体、专业户投诉应对经验

协助政府处理过重大社會敏感事件和信访事件

著书:《变诉为金—投诉处理高手40天养成日志》

《变诉为金-客户投诉管理和处理艺术》

孙凯民老师投诉实践经验夶全:

处理过黑社会人员的投诉

处理过精神病患者的投诉

处理过投诉专业户的投诉

处理过群体投诉冲击事件

处理过各式重大升级投诉 处理過政府维稳事件

制定过各式投诉制度规范

建立完善过企业投诉管理体系

丰富的投诉处理人才培养经验

撰写过数十篇服务投诉文章

(中国移動、中国电信、中国联通、广东铁通、中国建设银行、深圳发展银行、深圳农商行、中国银行、招商银行、中国工商银行、中国农业银行、中国交通银行、中信银行、东莞农村商业银社、成都农商银行、工商局12315、白云国际机场、海尔集团、美的日电集团、嘉里盐田港、国家電网公司、中国南方电网、南网新能源、中科华核电、长城人寿保险、中国平安保险、阳光保险、中国人寿、招商信诺人寿、北京百合在線、广州证券、安信期货、深圳水务集团、深圳证券交易所、广州日报、东风汽车、安徽江淮汽车、济南轻骑铃木、大兴汽车集团、丰田汽车金融、江铃汽车、广汽三菱、比亚迪汽车、陆风汽车、益田假日百货、三生健康产业、中山远洋物业、深圳宜和购物、唯道智行、贵州大自然家俱、北京拉卡拉网络、冠捷科技集团、苏宁电器、京东商城、深圳腾讯、广州唯品会、得润电子、天音通信、步步高电子、中航地产、深圳高职院、深圳大学……)

课程有很强的针对性特别是我们的基层管理的班组长得到一次很好的提升。

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工行:江西赣州工行、深圳工行(3期)、广东省工行(2期)、河源工行

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建荇:深圳建行(3期每年一期)、湖南省建行(3期)、广州建行

深圳发展行:深圳发展银行珠海分行、深圳发展银行天津分行

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