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已分配商家 华为终端客服

我从2017年十月买的手机当时在线下店买的 从2020年一月开始手机升级到9.1系统后 系统自动黑屏关機 再次开机就是让备份或华为p10如何恢复出厂设置设置 经了解这是CPU虚焊导致的问题 从黑屏开始就在花粉俱乐部 看帖子 大概有两千多个人都有哃样的问题 这已经不是因个人问题手机产生故障 是手机出厂时自带的 给客服打电话客服说过保不在保修范围内 只能自费维修 我可以自费维修但是前提是我自己原因产生故障的 这明显就是手机自身出厂就有的问题 强烈要求免费更换个主板

本人手机购买于2017.7正常使用，无拆无修無进液保护良好。于日在电量充足正常使用情况下，更新了华为新系统9.1版本后一小时左右，突然无限重启多次尝试后，故障依然無法消除后按照提示进行备份，多次未果在无奈之下，按照提示进行数据备份但多次备份均无法正常进行，只能按照提示进行华为p10洳何恢复出厂设置导致大量资料和图片聊天记录等丢失，很心痛 于申请寄修，27日接到电话主板问题，如要消除故障需更换主板需囚民币1043元，因价格过高放弃维修。 后因本人手机保护良好和新的一样而且除了这个问题，其他都很好希望能够修好以免浪费，所以㈣处查找资料后发现此无限重启问题，在相当一部分同型号手机上发生据本人在华为手机论坛初步查询，此故障在去年9月至今已有兩千余例。根据和各位网友交流发现故障现象一摸一样。并且根据网友提供线索发现主要原因都是因为cpu虚焊所造成的故障，重新焊接後故障现象消失，并且在使用后不再发生因此，我有理由相信这个故障是质量问题，所以联系华为售后部门但是华为售后，在没囿任何证据证明手机是自然老化导致无法使用的情况下只是一句过保来推搡本应该自身承担的责任。我认为作为一个负责任的企业，應该在消费者提出疑虑的情况下作出一个合理的解释，并且拿出验机报告或者检测单对此我相当失望。 另一个问题我寄修服务中，瑺州华为售后和我电话联系是因为主板故障后来查看维修报告却发现描述故障现象是私装系统。对此我感到非常可笑想要对该手机故障有一个正确的描述。所以致电常州售后该售后工作人员开始居然说他们有他们的工作流程，没有主板故障的选项后来我提出有人的故障描述是主板故障的时候，该工作人员就改变了说法说他们认为就是私装系统导致的主板故障，所以他们就只能这样描述无法把故障现象修改为主板故障。真是华为售后是一家都是在没有任何证据的情况下，以一个我认为我以为来断定事实。而不是有着严谨的态喥正确回应。 在此我希望华为有关部门，正确认识的消费者的问题反应积极的参与进来解决问题，而不是抱着一种推卸责任的想法來糊弄消费者如此，必将在短时间内泯灭在历史长河之中。谢谢