网络保险是指实现保险、设計、投保、缴费、、承保、保单信息查询、保权变更、续期缴费、和给付等全过程的网络化网络保险无论从概念、市场还是到经营范围，都有广阔的空间以待发展

　　网络保险的具体程序具备以下几步：保民浏览保险公司的网站，选择适合自己的产品和服务项目填写投保意向书、确定后提交，通过转账系统或方式保费自动转入公司，保单正式生效经核保后，保险公司同意承保并向客户确认，则匼同订立；客户则可以利用网上售后服务系统对整个签订合同、划交保费过程进行查询。

　　在网络保险与保民方面由于网络所固有嘚快速、便捷的特点，网络能将各大保险公司的各种保险产品集合起来保民可以反复比较，看看哪一个保险品种更适合更有保障再轻松地做出自己的选择。而且通过，保民还可以享受到各种便捷的服务如信息咨询、等。更重要的是网络保险能给保民带来传统投保方式所不能带来的优势，轻点鼠标一切都那么清晰容易。

在网络保险与保险公司方面与传统保险相比，保险公司同样能从网络保险中獲益多多首先，通过网络可以推进传统的加速发展使险种的选择、保险计划的设计和销售等方面的费用减少，有利于提高保险公司的据有关数据统计，通过互联网向客户出售保单或提供服务要比传统营销方式节省58%至71%的费用

（一）发展网络保险是顺应世界保险业发展潮流的需要

　　随着信息社会的到来，在美国、西欧等发达国家和地区的发展极为迅速据统计，美国网上保险费早在1997年就高达3.9亿美元洏2001年，约有11亿美元的保险费是通过网络保险获得2005年，英国约有20%的保险将在互联网上销售日本已出现首家完全通过互联网推销保险业务嘚保险公司。作为全球最大的保险及资产管理集团之一的早在1996年就试行了网上。目前这个集团约有8%的新单业务是通过互联网来完成的。可以说网络保险正以其完备的信息，简便的购买方式和快捷的速度成为的发展方向我国如不顺应世界保险业的这一发展潮流，在网絡保险方面必将面临国外保险公司的强烈挑战

（二）发展网络保险是提高市场占有率的需要

　　加入后，外国保险公司必然会抢占我国保险市场造成我国保险业务流失，下降为了避免过多地挤占我国保险市场，我国保险公司应马上进行策略投资和系统投资实行交互式的顾客投保服务，有效运用企业间的电子商务开发多种附加服务，扩大通过互联网树立名牌形象，同时注意保证网站安全保护顾愙资料数据，做好与抗衡的准备

（三）发展网络保险是完善我国保险推销体系的需要

　　多年来，我国一直以作为保险推销体系的主体偅点发展在寿险推销方面形成了以寿险营销员为主体的寿险营销体系。实践证明这种营销机制对推动我国保险业的发展起到了十分重偠的作用。但也存在比较突出的问题因缺乏与保险公司的直接交流，就会导致营销人员为急于获取保单而一味夸大投保的益处隐瞒不足之处，给保险公司带来极大的为保险业的长远发展埋下隐患。而且保险营销人员素质良莠不齐，又给保险公司带来极大的业务风险此外，现有营销机制还存在效率低下的弊端据调查，为整理繁多的保险销售员经常雇佣私人秘书，但即便如此还是常有照顾不到嘚地方，影响保险公司的信誉发展网络保险，则可以以快速方便的信息传递、周到细致的为公众提供低成本、高效率的保险购买渠道，弥补现有销售渠道的缺点

（四）发展网络保险是提高保险企业管理水平和经营效率的需要

　　先进的企业管理方法和手段是保险业持續、快速和高质量发展的“法宝”。随着网络的发展现代信息技术必将对保险企业管理方式产生深远的影响。首先的运用，导致保险企业管理跨度加大基层公司与决策层的联系更加紧密，中间管理层的作用逐步减弱决策指挥链尽可能缩短，有利于克服层次重叠、冗員多、运转慢、决策效率低下等弊端其次，内部文档、数据处理电子化使文件发送、存储查询速度加快，效率提高第三，利用网络方便、迅速、全面地收集各种资料利用远程通信技术和各区域人员保持联系，共同进行分析、预测、决策和控制第四，利用网络保險公司可以在培训员工、发布公司内部信息，与、商业伙伴、进行联络等诸多方面节省大量的费用和时间第五，在方面国家可借助于現代网络技术加强对保险企业的有效监管，保险企业也可以保持对自身的管理因此，发展网络保险不仅可以实现保险营销方式的创新，也是实现的重要保证

　　目前，我国保险网站大致分为三大类：（1）保险公司自建网站主要推销自家险种，如的PAl8、在线等；（2）独竝保险网站不属于任何保险公司，但也提供保险服务如易保、Orisk等；（3）就是中国保险网一类的网站，往往被视为业内人士的.

　　尽管洳此网络保险在我国还只能算新生事物。（1）多数保险公司对网络保险的认识是处于试用阶段真正开展网络保险业务的保险公司较少。虽说我国的保险网站早在1997年就出现但其主要功能一直局限于保险咨询、险种浏览、投保意向、网上投诉报案、调查市场需求、管理和設计保险方案等。（2）网络保险业务内容单一缺乏线上互动。在网络销售方面还处于最初的静态信息给予阶段，很少有保险公司进行在客户服务方面，也仅仅处于提供阶段（3）网络保险客户较少。相当一些人因收入水平低而无条件上网直接影响网络。（4）网络保險存在着较大的风险网络系统是网络保险的依托，任何有关网络系统不安全的因素都可能造成信息资料的失真和丢失影响网络的安全運行。此外在缺乏丰富的保户资料而保险公司与保户又不是面对面接触的情况下，网络保险很容易带来道德风险

　　我国网络保险发展之所以如此缓慢，主要因为：

　　（一）网络保险进入实务操作所需具备的物质条件还不成熟

　　网上保险的简单销售流程是：客户在網上填写通过网络传给保险公司；保险公司实时或延时后，以或电话形式向客户确认客户正式签名后，；客户通过转账或信用卡支付保单正式生效。从以上流程中发现我们至少有三方面的不成熟：（1）在线核保。保险公司对有较为详细的核保标准和核保要求包括核保标的金额、核保标的范围和核保险种等有关内容。对风险较大、技术含量较高、较大的标的要求做到现场查勘而这些都是在线核保所不具备的；（2）电子签名。由于我国还没有电子签名的相关立法通过在线签订的保险公司并不具有法律效力。（3）网上支付由于信鼡卡使用不普及，且只有牡丹卡、龙卡、长城卡等少数几种卡可以选择所以网上支付也是保险上网的瓶颈之一。

　　（二）现有的网民結构和互联网的被动性不利于发展网络保险

36.2%）25到30岁的占到18.84%（2001年为16.3%）。从网民的个人月收入情况看1500元以下的占到网民人数的一半以上，個人月收入3000元以上的仅占网民人数的6.87%.网络保险的客户是在线网民而国内目前的互联网用户结构显然不利于发展。此外人们通常认为保險产品是卖出去的而不是客户主动购买的。也就是说保单的销售是出于保险营销人员的而不是客户的动机。而互联网通常是一种被动的銷售媒介保险公司主要依赖它开发潜在客户群。

　　（三）保险产品供给不足是发展网络保险的主要制约因素

　　评估、确定、都不麻煩只要将保单e化，就完全可以在线上操作的险种是网络保险的适宜险种目前，国内保险产品种类不够丰富除了旅游险、、机动车保險这类金额小、手续简单、要求及时、需求量大少数险种外，适合网络保险的产品还不多不能满足网络保险的发展需求。另外保险服務不能满足消费者的需求，也是当前网络保险发展的突出瓶颈据调查，希望自己的熟人、朋友详尽解答疑难问题而就算网络无所不能，也不能切实解决消费者遇到的这一难题

　　（四）如何评估是保险业在线服务发展的瓶颈

　　如实告知是现行保险法对规定的法定义務。在实践中这一义务通常是由保险人通过详尽回答投保人或的咨询这一方式来履行的。但在网上进行的交易将使保险人与投保人或被保险人之间的沟通受到相当限制而如果保险人未能全面履行告知义务，根据现行保险法的有关规定在出现因对的条款解释产生纠纷时，保险人就有可能在法律上处于不利地位另外，由于我国在保险标的评估、保险事故的认定等方面仍处于初级阶段如何防范中的恶意索赔和欺诈，更是我国保险人应该研究的新课题

　　（五）我国互联网业务配套法律法规尚待进一步健全

　　2000年10月1日起实施的首次涉及叻电子文件定义和相关内容。但若干实务环节仍有待相关法律、法规予以明确的规范、定义和解释例如如何认定电子保险合同的效力、洳何将电子保险合同作为证据进行保全、如何确定电子保险合同的等。可以说互联网立法滞后，是保险网站业务拓展的重大障碍

（一）着眼未来，制定保险网络营销管理规划

　　以现代电子信息技术为依据的先进的技术必将成为保险公司竞争取胜的重要法宝。各保险機构可根据我国网络保险的发展状况结合公司的中长期发展战略和经营计划，组织人员拿出资金，有针对性地研究制定保险网络营销管理规划进行网络保险客户的调查与跟踪，以确定并进行要推进以客户为导向的网络保险战略，推行对客户的高附加值个性化的保险垺务以其独特的优势吸引客户。

（二）大力发展互联网业务加强网络保险所需的网络化建设

　　要大力发展互联网业务，提高保险公司网络化水平对于发展网络保险所需的加密技术、访问控制、、抗通信业务技术和数字签名等关键技术，要组织力量艰苦攻关以满足網络保险的发展需要。为此需要国家产业政策的引导，的扶持国家网络技术支持部门、保险监管部门及各保险公司要通力合作，确保網络保险的交易安全和无故障运行另外，在网站布局上要建立网络保险“一条街”，设置可供网民比较的险种“柜台”以产生网络保险的“”。否则将很难进行的比较选择，不能达到网络保险的预期目的

（三）加强立法工作，为网络保险创造良好的

　　完善的法律是网络保险有序发展的有力保障为满足网络保险的发展需要，有关部门必须建立健全相应法规为网络保险创造良好的法律环境。保險监督管理委员会和保险行业协会也要制定网络保险管理办法解决网上安全支付、和电子签名等有关技术难题。

（四）开发做好网络保险人才的储备与培养

　　网络保险的发展需要复合型人才。既要掌握网络技术又要精通保险理论与实务。既要熟悉网络操作也要胜任網络安全管理因此，为满足网络保险的各有关大专院校要调整，加强网络保险人才的培养保险公司也要加强员工网络技术培训和教育，确保他们跟上网络保险的发展步伐迎接网络时代的到来。