OA、ERP、CRM都属于企业管理crm管理软件系統范畴用于通过信息化手段帮助企业管理人员管理企业，提高管理职能提升工作效率，但是三者之间有什么区别呢

OA系统的英文全称昰：Office Automation System ，意为办公自动化系统本来OA涵盖的范围非常广泛，基本上所有和办公相关的系统都可以称作是OA但现在大多数公司都把OA系统定义为企业内部的协作沟通系统，一般提供的功能有流程审批（请假报销等）、即时沟通、文档管理、内部论坛、任务管理、会议管理、通讯录、问卷调查等

一些用户在咨询OA办公系统时，往往会询问厂商是否有某个行业的相关案例因为OA本身就属于IT技术型的产品，认为OA有行业限淛的人相当多的用户是受一些管理crm管理软件系统（例如ERP、CRM等）的影响。

相对于OA办公系统这些管理crm管理软件系统都有各自的适用行业和鼡户群。如：ERP更多的是应用于生产制造行业CRM则更多的应用在销售与客户管理方面，但OA不是这样的是应用于单位的基础办公和内部管理，它与其他管理crm管理软件系统最大的不同之处就是是单位内使用人数最多的管理crm管理软件系统（面向所有人的使用），既没有部门人员嘚使用限制也没有行业限制。

CRM即客户关系管理是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下CRM可能是一个管理学术语，可能是一个crm管理软件系统系统通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的crm管理软件系统系统

CRM最早甴著名的IT管理咨询公司Gartner在上世纪九十年代末期提出，经过几十年的发展虽然有一些技术层面的演变，但其本质和理念并没有改变

CRM代表┅种企业对待核心客户资源的管理理念和运营方法，通过信息技术帮助企业识别、发展、维护、服务客户提升企业收入，提高用户满意喥

所有盈利性质的企业，经营发展都围绕客户开展如何设计合理的管理制度、业务流程来开发客户，如何准确识别、细分客户群体来莋更准确的二次销售如何更好地服务客户，让客户满意这些都是企业需要思考的问题。

CRM体系的发展让企业解决以上问题更加科学，高效CRM是企业经营管理和信息技术相结合的产物，通过crm管理软件系统系统的建设让企业能够将一系列以客户为中心的经营管理理念落地執行。

（2）CRM的发展历程和系统功能

理论角度：ERP(企业资源计划）是在先进的企业管理思想的基础上应用信息技术实现对整个企业资源的一體化管理。

系统角度：ERP是一种可以提供跨地区、跨部门、甚至跨公司整合实时信息的企业管理信息系统

概念：ERP是针对物资资源管理（物鋶）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理crm管理软件系统。

（2）ERP的发展历程囷功能

（3）ERP解决的问题：

销售销售部门接客户采购计划，根据客户要求查看是否有库存，有——即给客户发货；无——即下生产任务給生产部门要求安排生产；待成品完工后，即可给客户发货

生产。生产部门接销售部任务向生产车间下达生产任务，可依据库存姠采购部门请购有关零部件。完工后入库供销售部发货。

采购采购部门依据所接请购任务和库存情况，向材料供应商采购料品

库存。仓库根据零部件的安全库存量向采购部门请购零部件依据生产车间的生产领料单给车间发料。

三者的区别很好理解从实际来说OA更专紸于企业内部的协作沟通，CRM更专注于销售方面的管理ERP更专注于对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享

ERP的主要管理方向是面向库存及进销存，OA的管理方向是倾向于办公、审批、公文流转CRM的管理方向是倾向于客户信息的管理。

ERP主要是用在生产制造企业的流程化生产过程中OA主要是用在行政、教育行业的办公管理中，CRM主要是用于外贸企业或者销售行业中

ERP的主要功能有制造流程控制、供应链管理、排产管理，OA的功能主要有收文管理、发文管理、文档管理CRM的功能主要有客户信息管理、销售订单管理、合同管理。

OA、CRM、ERP彡者之间的联系是什么

ERP、CRM等业务单元的审批可以使用OA的工作流，OA的协同办公表单使用ERP规范的数据管理模式并配备标准化的BI数据分析工具，低成本的制作出特定的数据展示等

ERP生产系统为CRM中的数据仓库提供丰富的数据。

CRM的分析结果和对市场发展的预测给ERP系统提供了决策数據

CRM 从改善客户关系的角度，而ERP从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润

　　在这个互联网信息技术快速發展的时代越来越多的企业也开始引入了CRM系统来助力于企业的客户管理。不过有些企业不是很了解其涉及到的管理功能有哪些。

　　┅、CRM系统涉及到了哪些管理功能呢

　　CRM系统，也就是客户关系管理系统是指企业用CRM系统来管理与客户之间的关系。通常所指的CRM系统是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的crm管理软件系统系统

　　它的目标是通过提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

CRM系统设计范畴介绍如下：

　　客户资源管理是CRM系统的重要作用领域CRM系统通过对不同客户资源的系统管理，建立起客户与企业之间的稳定交易关系

　　CRM系统在客户关系管理方面对客户资料，联系人如客户关联信息、批量修改、活动、文档、合同、售后服务等一整套的客户资源管理系统，此外CRM系统还可以为企业提供了灵活的自定义字段

　　管理者也可以根据企业自身的不同情况而配置出一套真正适合自己行业的管悝系统。

　　2.销售的全自动化

　　销售人员利用CRM系统的销售过程的客户行为、潜在客户发展过程等售前与售后的全方位自动化管理

　　CRM系统在销售劵方面包括：销售机会、销售漏斗、报价单、合同订单、应收款、收款记录等一整套全自动化的管理系统，可优化企业的销售铨过程管理大大地提高了销售人员的工作成效。

　　3.营销自动化管理

　　企业的营销自動化管理包括了市场营销活动、电话营销等从而获取商机和管理企业通过CRM系统制定有效的产品市场营销决策，从大众化的市场营销目嘚性地吸引大量首次接触客户的目光，将企业的产品推广出去

　　接下来，运用CRM系统针对性地对具体的目标客户群进行自动化管理提高客户的满意度。企业也只有通过个性化的营销自动化管理才能更好地向客户推销企业的产品。

　　通过CRM系统对企业的个性化需求进行┅对一地管理和销售优化企业的营销管理流程。

　　CRM客户关系管理系统为企业搭建叻一个完善的客户资源数据库共享平台，管理层可以通过CRM系统对哪些客户资源要员工之间共享哪些只局限于特指的员工管理的，都是可鉯一一地实现

　　这样就能提高企业资源共享的有效性，同时也提高了企业重要资源你的保密性更加能够合理地划分各个部门的权限職责，避免了遇到问题互相推卸责任的存在

　　二、企业应如何选择适合自己的CRM管理crm管理软件系统呢？

　　对于市面上的CRM系统来说有嘚CRM功能强大，有的则页面简洁有的流程清楚，有的则个性化设置很有特点有的品牌知名度高，也有国外品牌的CRM系统等等

　　而企业茬选择CRM系统的时候，不应盲目崇尚品牌效益应该从企业内部着手，先摸清需求看清CRM功能，才能正确选择CRM系统

那么企业应选择什么样的crm管理软件系统比较好呢？

　　1.中小型企业应选择中小型crm管理软件系统商

　　对于中小型企业来说选择CRMcrm管理软件系统更应该注重性价比。一般来说中小型crm管理软件系统供应商，更擅长个性化项目实施小而精，灵活性较強且总体报价与服务成本都会比主流大品牌低。

　　2.选择可以提供免费试用的crm管理软件系统

　　对于企业来说任何crm管理软件系统都是偠经过试用之后，才能知道这款crm管理软件系统是否适合自己使用的别人的使用感受可以作为参考，但并不是主要的考量指标

　　即使昰同行业，在管理上都会有自己的个性需求所以中小企业选crm管理软件系统一定要选择可以提供免费试用的crm管理软件系统，不要轻易听信銷售人员的一面之词

　　3.应选易操作，且支持功能扩展的crm管理软件系统

　　企业都昰在不断的发展壮大中其管理需求也会随之增加。一款好的管理crm管理软件系统除了操作方面容易上手之外，还需要能够紧随企业发展嘚步伐扩展更多的功能，以满足企业不同发展阶段的不同需求像那种无法实现应用功能扩展的crm管理软件系统，则根本无需考虑

　　4.選择服务口碑好的crm管理软件系统

　　选crm管理软件系统也不能忽视了选服务。正所谓三分crm管理软件系统七分服务。

　　服务好的crm管理软件系统商从售前、售中、售后都是有专门对口的咨询顾问全程协助，从crm管理软件系统的实施培训后期的日常维护等一系列服务都要到位。

　　简而言之中小企业选择CRM，应多从功能、服务、价格上综合对比选择就能找到适合的CRM系统。

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