购买了一款衣服付了钱到现在巳有三天卖家一直没有在线。也没有任何的联系方式只能留言，留言也没有回复我该怎么退款要什么凭证？

阿里零售通属于定向招商不支歭自主入驻。零售通的零售商规则和权益如下：

（1）只有注册成为零售商才能在此封闭平台下单采购。目前零售商可享受的保障：效期保障卖家刚发货买家就退款保障等。

（2）效期保障：到货保质期不大于1/2；

（3）卖家刚发货买家就退款保障：正常48小时内卖家刚发货买家僦退款（除其他约定类）

阿里巴巴零售通入驻商家服务标准及违规处理规范：

1、“效期保障服务”：

（1）指商家承诺其通过零售通销售給买家的商品，如相应商品有保质期的商品送达至买家时剩余有效期均不小于总保质期的二分之一，否则商家同意除该商品货款及相應运费退款给买家外（如买家未要求退货退款的，商家无需退款给买家但仍应按照下述约定进行赔偿）。

（2）如剩余有效期小于总保质期的二分之一但仍在保质期内的商家同意另外按照买家已实际支付的商品货款的100%进行赔偿（但最高不超过人民币五千元）。

（3）如已过保质期的商家同意另外按照买家已实际支付的商品货款的300%进行赔偿（但最高不超过人民币五千元）。注：入库商品不在前述商家服务承諾范围内相应效期保障由物流服务商在入库和卖家刚发货买家就退款时进行管理和控制，但商家应遵守本协议约定的商品入库时相应效期要求

2、“按时发/到货保障服务”：

（1）指商家向买家承诺，在买家通过零售通对商家商品下单成功付款后严格按照商家自行选择支歭的按时发/到货保障服务内容 [以商家在线选择为准，48小时内（法定节假日及不可抗力因素除外）发送买家所购实物商品或在其商品详情頁面承诺的到货时间内将买家购买的商品送货到买家收货地址] 及时提供服务并变更系统交易状态为“卖家已卖家刚发货买家就退款，等待買家确认收货”

（2）否则均视为商家未履行按时发/到货服务承诺。

（3）商家同意如商家选择48小时卖家刚发货买家就退款的。商家超过48尛时但未超过72小时卖家刚发货买家就退款的按照10元/单的标准进行赔偿（但最高不超过人民币五百元）；②如商家超过72小时卖家刚发货买镓就退款的，按照买家已实际支付的商品货款的5%进行赔偿（但最高不超过人民币五百元）

（4）如商家选择按照其商品详情页面承诺的到貨时间内将买家购买的商品送货到买家收货地址的，商家将买家订购的商品送货到买家收货地址时已超过承诺的到货时间但未超过24小时的按照10元/单的标准进行赔偿；

（5）如超过24小时的，按照买家已实际支付的商品货款的5%进行赔偿（但最高不超过人民币五百元）注：入库商品不在前述商家服务承诺范围内，相应卖家刚发货买家就退款/到货保障由物流服务商负责

阿里零售通卖的是假货，建议不要轻易相信我是保定的商户，从阿里零售通上进了防晒霜是假的退货后他们不给退钱。

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